裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度

裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度1.背景介紹在今日的時(shí)代，家庭裝修項(xiàng)目已經(jīng)成為了很多人生活中一個(gè)特別緊要的環(huán)節(jié)，尤其是在人們?cè)絹?lái)越現(xiàn)代化、消費(fèi)水平漸漸提高的背景下，越來(lái)越多的人在裝修本身的家時(shí)都會(huì)下大本錢，力求制造一個(gè)高品質(zhì)、舒適的生活空間。然而，在這樣的背景下，裝修過程中的問題也時(shí)有發(fā)生，這些問題往往會(huì)對(duì)用戶的生活帶來(lái)不少的困擾，同時(shí)也會(huì)對(duì)裝修行業(yè)造成肯定程度的影響。因此，為了更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益，建立起一套完善的裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度變得尤為緊要。2.意義和目的裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度的出臺(tái)，針對(duì)的就是以上的問題，通過建立服務(wù)承諾制度，可以在肯定程度上保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也可以幫忙企業(yè)更好地管理裝修項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)在而言，承諾制度的實(shí)施可以達(dá)到以下目的：（1）提升消費(fèi)者購(gòu)買裝修服務(wù)的信念。當(dāng)消費(fèi)者知道企業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾等方面都進(jìn)行了明確的規(guī)定，并且能夠真正地履行承諾時(shí)，他們的購(gòu)買信念和充足度也必定會(huì)提高。（2）保障消費(fèi)者的權(quán)益。在承諾制度的規(guī)范下，假如消費(fèi)者在裝修項(xiàng)目中碰到了問題，企業(yè)就必需自動(dòng)為其負(fù)責(zé)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)和修理工作；否則，企業(yè)會(huì)面臨肯定的經(jīng)濟(jì)懲罰。（3）加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。落實(shí)承諾制度，要求企業(yè)在實(shí)在服務(wù)中保障客戶的合法權(quán)益，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和口碑，并從根本上除去“飛單”等問題，加強(qiáng)行業(yè)的誠(chéng)信度。3.承諾內(nèi)容落實(shí)裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度，需要明確的就是，實(shí)在的承諾內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有哪些。下面皆以“某裝修公司”為例，給出一個(gè)比較完整的承諾清單。（1）質(zhì)量保證：某裝修公司對(duì)裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié)(裝修材料、技術(shù)、服務(wù)等)都供給廠家或本公司供給的正規(guī)消費(fèi)發(fā)票或收據(jù)，并為每項(xiàng)工程供給認(rèn)真的建材品牌、規(guī)格型號(hào)說明書。如顯現(xiàn)仿佛工程質(zhì)量的問題，本公司堅(jiān)決承當(dāng)合理賠償。（2）保修期限：某裝修公司的質(zhì)量保修期為1年，從竣工交付之日起生效。此期間，本公司為用戶免費(fèi)供給不大于500元的維護(hù)和修理服務(wù)，即對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量問題，本公司將免費(fèi)維護(hù)和修理，但假如該問題由于用戶自身的過錯(cuò)導(dǎo)致，就會(huì)收取肯定維護(hù)和修理費(fèi)用。（3）免費(fèi)驗(yàn)收：某裝修公司已經(jīng)形成了比較成熟的裝修項(xiàng)目驗(yàn)收流程，用戶可以在竣工交付后的兩周內(nèi)，隨時(shí)進(jìn)行免費(fèi)的驗(yàn)收，對(duì)于整個(gè)工程中存在的一些問題和不充足的地方，用戶都可以自動(dòng)提出反饋。（4）適時(shí)響應(yīng)：在1年保修期內(nèi)，假如用戶發(fā)覺裝修項(xiàng)目存在質(zhì)量問題，可以提出工程投訴，某裝修公司將在24小時(shí)內(nèi)適時(shí)響應(yīng)，派遣維護(hù)和修理人員前往處理。同時(shí)，在顯現(xiàn)全面質(zhì)量問題時(shí)，公司也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)為客戶供給免費(fèi)全面復(fù)查及排查服務(wù)。（5）保證渠道暢通：為了更好地保障用戶的購(gòu)后服務(wù)，某裝修公司還專門設(shè)立了客服熱線，用戶可以通過多種渠道反饋問題，包括電話、微信、郵件等，同時(shí)也會(huì)有專人進(jìn)行跟進(jìn)處理，并且對(duì)每一個(gè)服務(wù)單進(jìn)行認(rèn)真的記錄和追蹤。4.承諾管理和評(píng)估訂立承諾規(guī)定不等于執(zhí)行規(guī)定，因此要落實(shí)好裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度還需要具備肯定的管理和評(píng)估措施。這方面實(shí)在工作如下：（1）訂立明確管理方法：訂立承諾方法是真正落實(shí)承諾制度的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上需要有規(guī)范的流程，并有專人負(fù)責(zé)實(shí)施、跟進(jìn)、記錄等。（2）設(shè)定監(jiān)督機(jī)制：要保證承諾制度的有效性，需要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，以保證企業(yè)能夠嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)承諾。監(jiān)督機(jī)制不僅包括企業(yè)內(nèi)部的自查，同時(shí)也要有專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查和督促。（3）建立評(píng)估機(jī)制：企業(yè)應(yīng)當(dāng)訂立一套比較完整的評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)承諾制度進(jìn)行全面、系統(tǒng)、定量的考核。評(píng)估內(nèi)容包括承諾內(nèi)容的履行情況、質(zhì)量保修工作的執(zhí)行效果、用戶投訴處理情況等等。依據(jù)評(píng)估情況，訂立進(jìn)一步的改進(jìn)計(jì)劃，提高企業(yè)在裝飾服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。5.總結(jié)綜合來(lái)看，推行裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度，對(duì)于裝飾企業(yè)和消費(fèi)者都是一項(xiàng)有益的措施。制度的出臺(tái)對(duì)于企業(yè)能夠依據(jù)實(shí)在情況，對(duì)于自身的服務(wù)質(zhì)量、管理流程進(jìn)行完善和優(yōu)化，并提高消費(fèi)者的服務(wù)充足度有著特別大的幫忙；同時(shí)也能夠充分保