基金客服系統(tǒng)技術(shù)方案

XXXX基金客服系統(tǒng)技術(shù)方案第5/109頁(yè)XXＸX基金客服系統(tǒng)技術(shù)方案?目錄ＴO(shè)C＼o”1－３＂\h\z\ｕＨYＰERＬINK1。 簡(jiǎn)介 PＡGERＥF_Toc２７５830441\h4HYPＥRLINK3.?我們的目標(biāo) PＡGEREF_Ｔoｃ2758304４3\h5HYＰEＲLINK＼l”_Ｔｏｃ2７５８3０444”4. 團(tuán)隊(duì)介紹 PＡGＥRＥF＿Toc2７5830444\h5HYPＥRLINＫ第二章 項(xiàng)目概述?ＰAGＥREF_Ｔoc275830４4６\h6HYPＥＲＬIＮＫ\l”_Tｏc275８３0４47＂1。 項(xiàng)目背景 PＡＧEREF_Toc27５８３０4４7\h6HＹPＥＲLIＮK\ｌ"＿Toc275830448"2。?需求目標(biāo) PAGERＥF_Ｔoｃ27５8304４８\h6HＹPEＲLＩNＫ\l＂_Tｏc27５830449”３.?建設(shè)原則?PAGEREＦ_Toｃ２75８30４４9\ｈ6HＹＰEＲLINK\ｌ"_Tｏc275830450"4.?建設(shè)內(nèi)容?PAGＥREF＿Ｔoc275830４50\h9HYPERLIＮK\l”_Ｔoｃ275830451"第三章總體設(shè)計(jì) PAＧEＲEF＿Toc2７5830４５1\h１0HＹPＥRＬINK2． 設(shè)計(jì)原則?PＡGEＲＥF＿Ｔoc275８３04５3\ｈ１0HYPERLＩNK＼l”_Ｔｏc27５830454＂３。?系統(tǒng)關(guān)系?PＡGERＥF＿Tｏc275８3045４\h12ＨYPERLINＫ\l＂＿Toc275830455"4。?業(yè)務(wù)架構(gòu) PＡＧＥＲＥF＿Toc275８3０455\h１3ＨYPERＬＩNK\l＂_Toc2758３0４5６”５. 平臺(tái)架構(gòu)?ＰＡＧEＲEＦ_Tｏc275830456\h１３HＹPERLIＮK＼ｌ"_Toc２７5830４57＂6.?平臺(tái)比較?ＰAGERＥＦ_Toc27５830４57\ｈ1４ＨYPERＬINK6。1?Avａｙa架構(gòu)?PAGERＥF_Ｔoc２75830４５8＼h1４HYＰERLINＫ6．2?華為架構(gòu) PAGEREF_Ｔoc２7583０４59＼h14ＨYPERＬINK\l＂_Ｔoc２75830４６0”6．３ Cｉsco架構(gòu)?PAGEREF＿Toc2７５8304６0＼h15ＨYＰERＬＩNK\ｌ"＿Tｏc27５8３04６1"7。?平臺(tái)配置?PAGＥREF_Toc2７5８3０461\h1５HYＰＥRLINＫ\ｌ”_Toc2758３0４62”7．1 ＰBX PAGEREF_Toｃ2758304６２\ｈ1６HＹＰERLINK７．４ ＦAX?PＡGEＲEF_Tｏc2758304６5\ｈ２6ＨYＰEＲLIＮK\l"＿Toｃ2７583046６”７．5?ＴTＳ?PAGEREF＿Toｃ27５８30４66\h２6ＨYPERLＩＮK\l＂_Ｔｏc2758３0467＂７．６ 錄音系統(tǒng) PAGEREF_Ｔoc2758304６7\ｈ27ＨYＰERLINＫ\l”_Toc２75８３0４68”7．7?CSＲ ＰAGEＲＥF_Ｔoc275830４6８\h28HＹＰERLINK２.1 服務(wù)管理 PAGＥＲEＦ_Tｏｃ２758304７9\h40ＨＹＰERLＩＮK＼ｌ”＿Toc27５8304８0＂2.2?營(yíng)銷活動(dòng) ＰAGEＲEF_Toc27５83０480\h79HＹPＥRＬINK\ｌ”＿Toc2７5830481”2.３ 知識(shí)庫(kù)?PＡGEＲEF_Toc2７583048１\h8０HYPＥRLＩNK\l"_Ｔoｃ275８３0４82”2.４ 渠道管理?PAＧEREF_Ｔｏc275８30４8２\ｈ85ＨYPERLINＫ\ｌ"＿Toc２75８30483"２。5 統(tǒng)計(jì)報(bào)表?PＡGＥREF_Tｏc27５83０４８3＼h86HYＰEＲLINＫ\l”＿Ｔｏc275８３04８４”2。6?工作管理 PAGEREF_Ｔoc27５830484＼h90ＨYPERLINK2．7?系統(tǒng)維護(hù)?PＡGEＲEＦ＿Toc275８3０４85\h97HYPＥRＬINK\l"_Toc２7583０48６"３. 自助服務(wù)?ＰAＧEREＦ＿Tｏc27583０4８6\h101ＨYPERLＩNK\l＂＿Tｏc2７58304８7”3。1?自助查詢 PＡGＥREＦ_Ｔoｃ2７5８30４87\h１02HYPERLINK＼l"_Toc275８30488"3.２?電話交易 PAGEREF_Tｏc2７5830488\h１０２HYPＥＲLINK\ｌ"＿Toc２758３0４8９＂3.3?其他功能?PAGEＲEF_Tｏc27５830489＼ｈ１04HＹPＥRLＩNK\ｌ"＿Toｃ2758３04９0"第五章 成功案例 PＡGEREF＿Ｔoc２75830490\h10７HYＰERLIＮK\l＂_Toc2７５830491”1。 光大保德信基金呼叫中心?ＰAＧEREF＿Ｔoc2７58３０４９1\h107ＨＹPＥRLINK\ｌ＂＿Toc２7５83０49２"２。?銀河基金呼叫中心 PＡＧEＲEF＿Toｃ27583０4９2＼h１０８HYPＥRLＩNＫ\l＂_Toc２7５8３0493＂3. 中銀基金呼叫中心?ＰAＧEREF_Ｔoc2758３0４９3＼ｈ１10HYPＥRLINK、“強(qiáng)制簽出”等功能對(duì)任何正通話的坐席進(jìn)行監(jiān)控。排班管理班種設(shè)定班次種類定義由客戶中心人員