優(yōu)核心勝任能力評價表

核心勝任能力評價表評價標(biāo)準(zhǔn)說明：1分

偶爾表現(xiàn)出類似行為2分

有時表現(xiàn)出類似行為3分

經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為4分

總是表現(xiàn)出類似行為評分說明：1.可以打以.5結(jié)尾的分；2.打4分和1分時，要在說明欄中寫明具體事例。評價指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)自評得分自評說明上級評分上級說明服

務(wù)

客

戶l了解誰是本職的客戶，包括公司外部的和公司內(nèi)部的。l耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨。l及時、快速響應(yīng)客戶的問題，哪怕時暫時沒有合理的解決方案，并且不局限于8小時的工作時間內(nèi)。l在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題，用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術(shù)。l在本職范圍內(nèi)，全力滿足客戶需求，同時關(guān)注客戶的額外要求并能及時反饋給上級主管。精

準(zhǔn)

求

實l接受上級指派的任務(wù)，并明確對任務(wù)的期望和結(jié)果。l接受任務(wù)后，善于動腦筋，利用各種數(shù)據(jù)，分析市場和需求、成本（包括管理成本）和利益關(guān)系，再迅速采取行動。l對布置的任務(wù)或決定、公司的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格執(zhí)行和落實，并能夠獨(dú)立主動地尋找完成任務(wù)所需要的資源，按時按質(zhì)完成任務(wù)。l合理分配個人的時間和精力，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去。l對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級反映，還能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程。l關(guān)注并理解公司/本部門的利潤指標(biāo)，積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。創(chuàng)

業(yè)

創(chuàng)

新l在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動。l了解公司向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，以積極的心態(tài)調(diào)整自己的行為去適應(yīng)變革。l不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。l善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。l永不滿足現(xiàn)狀，對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識來改進(jìn)方案和解決問題。合

作

共

享l明確自己的工作職責(zé)，了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點(diǎn)，并將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級主管分享。l對自己控制的公司資源負(fù)責(zé)，并從工作需要的角度主動與他人分享，同時能積極尋找資源來有效地完成自己的工作。l主動向他人介紹業(yè)務(wù)進(jìn)程，溝通工作方法和分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時。l在工作分工不明確，任務(wù)邊界不清晰的情況下，仍主動承擔(dān)工作并積極推進(jìn)。l在跨部門合作項目中，能尊重其他部門的同事，并在共同的目標(biāo)上達(dá)成一致。誠

實

守

信l恪守公司的財務(wù)制度和價格制度。l不輕易承諾，但對承諾過的事情，保證兌現(xiàn)。l公開表明自己的個人意見，尤其當(dāng)自己意見與領(lǐng)導(dǎo)意見不符時。l當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時，不掩蓋且及時通報，以避免損失或?qū)p失減少到最小。合計述職報告與上級評定被考核人工作業(yè)績部分85~100分說明：上級補(bǔ)充說明：被考核人工作業(yè)績部分0~40分改進(jìn)措施：上級補(bǔ)充說明及改進(jìn)建議：被考核人工作體會：上級總體評價與建議：工作業(yè)績評分：

x80%=核心勝任能力評分：

x20%=總分=

(工作業(yè)績評分＋核心勝任能力評分)考核結(jié)果：評