公司銷售部門工作總結工作總結

企業(yè)銷售部門工作總結20xx企業(yè)銷售部門工作總結(一)在20xx過去三月份中銷售部經過努力工作，也取得了一點收獲，現(xiàn)對銷售部工作做一下總結。20xx年開始當中，果斷落實xx政策。學習、制訂銷售各步驟話術，企業(yè)產品關鍵競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳企業(yè)形象、品牌形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們企業(yè)著名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條。團體建設方面，制訂了詳細銷售人員考評標準、銷售部運行制度、工作流程、團體文化等。這是我認為我們做比很好方面，但在其余方面工作中我們做還有很大差距。從銷量上看，我們工作做是不好，銷售業(yè)績確實很不理想?？陀^上一些原因即使存在，在工作中其余一些做法也有很大問題，現(xiàn)在發(fā)覺銷售部有待處理有主要問題有以下幾點：1、銷售人員工作主動性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說要性不強。2、對客戶關系維護很差?？蛻袅糍Y率、基盤客戶、回訪量太少。一個月時間里，總共八個銷售顧問一天造訪客戶量x余個，手中意向客戶平均只有x個。從數(shù)字上看客戶是非常少，每次搞活動邀約客戶、很不理想。造成有些活動無法進行。3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通過程中，不能把我們企業(yè)產品情況十分清楚傳達給客戶，了解客戶真正想法和意圖，對客戶提出一些問題和要求不能做出快速反應和正確處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們產品有幾分了解或接收到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命失誤。4、工作沒有一個明確目標和詳細計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃習慣，銷售工作處于放任自流狀態(tài)，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。5、銷售人員素質形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員本身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提升。在接下來工作計劃中下面幾項工作作為主要工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定銷售團體。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)管理方法。3、提升人員素質、業(yè)務能力。4、建立新銷售模式與渠道。5、顧全大局服從企業(yè)戰(zhàn)略。提升執(zhí)行力標準，建立一支好銷售團體與一個好工作習慣是我們工作關鍵。我們銷售部在20xx年接下來工作中有信心，有決心為企業(yè)再創(chuàng)新輝煌!20xx企業(yè)銷售部門工作總結(二)開拓市場，對內狠抓生產管理、確保質量，以市場為導向，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了上月度銷售工作任務，現(xiàn)將工作總結以下：一、銷售情況我們企業(yè)在xx、xx等展覽會和xx等專業(yè)雜志推廣后，我企業(yè)xx牌產品已經有一定著名度，國內外客戶對我們產品都有了一定認識和了解。老板給銷售部定下xxx萬元銷售額，我們銷售部完成了月累計銷售總額xxx萬元，產銷率xx%，貨款回收率xx%。二、加強業(yè)務培訓，提升綜合素質產品銷售部擔負是企業(yè)全部產品銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)高素質銷售隊伍對完成企業(yè)年度銷售任務至關主要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提升銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以深入提升。三、構建營銷網絡，培育銷售經典xxx是我企業(yè)產品銷售部工作重點，銷售形勢好壞將直接影響企業(yè)經濟效益高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我企業(yè)品牌度帶動產品銷售，建成了以xx當?shù)貫橹黧w，輻射全省乃之全國銷售網絡格局。四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息伴隨電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起作用越來越主要，信息就是效益。銷售部親密關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息搜集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；．a品銷售部經過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與路徑建立了穩(wěn)定可靠信息渠道，親密關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息搜集;要依照市場情況主動派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。銷售部門群體組員有信心在接下來工作中做得愈加好，請企業(yè)拭目以待!20xx企業(yè)銷售部門工作總結(三)20xx年三月，本部全體業(yè)務人員在企業(yè)領導下，圍繞20xx年目標任務展開一切工作，詳細總結以下：一、總體目標完成情況銷售x萬元，完成目標計劃xx%回籠x萬元，與銷售收入比為x%。二、銷售方面受到影響1、x集團業(yè)務下滑比較嚴重。2、x集團年初預計該客戶銷售不少于x萬，但因為現(xiàn)在我們質量和售價未能滿足客戶需求，我們業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。假如我們能在預印方面做出考慮，其銷售份額將會增大。3、受質量及交貨達成影響。如x受紙板強度，印刷色差及套印走位等原因影響，加上上六個月我們彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們信心產生了動搖，影響了部分銷售。4、另外，受社會極大市場環(huán)境影響，普遍客戶支付延期，造成我們回籠計劃不按時，影響了企業(yè)整體運作。三、主要做了以下幾方面工作1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，首先采取個別談心，另首先，我們加大對制度落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員精神面貌有了顯著改進，工作效率提升了。同時，我們及時地利用一些經典事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，預防損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象現(xiàn)象發(fā)生。2、加強對落單審核以及庫存產品送貨工作，最大程度降低庫存，降低企業(yè)風險。今年，我們吸收了以往經驗教訓，尤其是對風扇行業(yè)，我們嚴格推行落單審批程序，從源頭加以控制，面對庫存成品，時刻囑咐業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡方法處理，取得了一定效果。3、提升業(yè)務員服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在平時日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到：加強與客戶溝通聯(lián)絡，多想方法，建立起良好合作關系;工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶生產運作情況和競爭對手情況，發(fā)覺問題及時處理;及時將客戶要求及產品質量情況反饋給關于部門，并加強與橫向部門溝通協(xié)作，使我們產品質量和服務能滿足客戶需要等。經過三月份銷售部門努力，成功開拓了一個客戶，有望在接下來工作成為新利潤增加點。希望四月繼續(xù)努力。20xx銷售部門工作總結(四)20xx年即將過去，在這快要一年時間中我經過努力工作，也有了一點收獲，臨近年底，我感覺有必要對自己工作做一下總結。目標在于吸收教訓，提升自己，以至于把工作做愈加好，自己有信心也有決心把明年工作做愈加好。下面我對一年工作進行簡明總結。一、本年度工作總結我是今年x月份到企業(yè)工作，同時開始組建銷售部，進入企業(yè)之后我經過不停學習產品知識，收取同行業(yè)之間信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入認識和了解。能夠清楚、流利應對客戶所提到各種問題，準確把握客戶需要，良好與客戶溝通，逐步取得客戶信任。所以經過努力，也取得了幾個成功客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐步積累到了一定程度，對市場認識也有一個比較透明掌握。在不停學習產品知識和積累經驗同時，自己能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度提升。即使之前一直在從事銷售相關工作，有一定銷售知識與經驗，但比較優(yōu)異成功銷售管理人才，還是有一定距離。本職工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員位置上，對銷售人員培訓，指導力度不夠，影響銷售部銷售業(yè)績。二、部門工作總結在快要三個月時間中，經過銷售部全體員工共同努力，討論制訂銷售各步驟話術，企業(yè)產品關鍵競爭優(yōu)勢，企業(yè)宣傳資料《至客戶一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”關鍵語句，使我們企業(yè)產品著名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出企業(yè)宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生造訪，為即將到來瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團體建設方面，制訂了詳細銷售人員考評標準，與銷售部運行制度，工作流程，團體文化等。這是我認為我們做比很好方面，但在其余方面在工作中我們做法還是存在很大問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們工作做是不好，能夠說是銷售做十分失敗?？陀^上一些原因即使存在，在工作中其余一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：1)銷售工作最基本客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作，在開始工作到現(xiàn)在有記載客戶訪問統(tǒng)計有210個，加上沒有統(tǒng)計概括為230個，一個月時間，總體計算五個銷售人員一天造訪客戶量2個。從上面數(shù)字上看我們基本訪問客戶工作沒有做好。2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通過程中，不能把我們企業(yè)產品情況十分清楚傳達給客戶，了解客戶真正想法和意圖;對客戶提出某項提議不能做出快速反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們產品有幾分了解或接收什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命失誤。3)工作沒有一個明確目標和詳細計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃習慣，銷售工作處于放任自流狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。4)新業(yè)務開拓不夠，業(yè)務增加小，個別業(yè)務員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提升。三、市場分析現(xiàn)在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家企業(yè)，現(xiàn)在我們企業(yè)產品從產品質量，功效上屬于上等產品。表面上各家企業(yè)之間競爭是激烈，我企業(yè)出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我企業(yè)關鍵競爭力，比如發(fā)卡資金監(jiān)管，xx省境外商戶數(shù)量與質量，以及我企業(yè)雄厚資金實力與優(yōu)質客戶資源，都是其余企業(yè)無法比擬。在xx市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我企業(yè)雄厚實力為平臺，加以鋪天蓋地宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍工作勁頭，在明年消費卡市場取得大百分比市場擁有率已成定局，打造x省業(yè)內第一品牌指日可待。市場是良好，形勢是嚴峻。在xx消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展機會。四、20xx年工作計劃在明年工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定銷售團體。人才是企業(yè)最寶貴資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好銷售人員，建立一支具備凝聚力，合作精神銷售團體是企業(yè)根本。在明年工作中建立一個友好，具備殺傷力團體作為一項主要工作來抓。團體擴大建設方面，初步預計明年銷售人力達成十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不一樣渠道開展銷售工作。2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)業(yè)務管理方法。銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流狀態(tài)。完善銷售管理制度目標是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度責任心，提升銷售人員主人翁意識。強化銷售人員執(zhí)行力，從而提升工作效率。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不停自我提升習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目標在于提升銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己看法和提議，業(yè)務能力提升到一個新檔次。4)建立新銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有保險企業(yè)與證券企業(yè)這一金融行業(yè)渠道，做好完善計劃。同時開拓新銷售渠道，利用好企業(yè)現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間配合。5)銷售目標今年銷售目標最基本是做到月月都有進帳單子。依照企業(yè)下達銷售任務，把任務依照詳細情況分解到每個月，每七天，每日;以每個月，每七天，每日銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段銷售任務。并在完成銷售任務基礎上提升銷售業(yè)績。銷售部內部確定xx年整年業(yè)績指標一千五百萬。我將率領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。今后，在做出一項決定前，應先考慮企業(yè)領導看法和決議，恪守領導對各項業(yè)務處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商處理，以達成一致處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發(fā)揮專長、改過缺點，自覺把自己置于企業(yè)組織和客戶監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新開始，也一定能做一名合格管理人員。xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團體建設方面。當下打好xx年企業(yè)銷售開門紅任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。我認為企業(yè)明年發(fā)展是與整個企業(yè)員工綜合素質，企業(yè)指導方針，團體建設，個人努力是分不開。提升執(zhí)行力標準，建立一個良好銷售團體和有一個好工作模式與工作習慣是我們工作關鍵。20xx銷售部門工作總結(五)今年，銷售部全體人員在企業(yè)領導下，圍繞20xx年年初設定目標任務展開一系列工作，為了愈加好地掌握一年來工作經驗與不足，便于下年度銷售工作開展，特總結以下。一、總體目標完成情況本年度主要銷售指標完成情況以下表所表示。主要銷售指標完成情況表。指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增加率。銷售額xx萬元xx萬元xx%。回籠資金xx萬元xx萬元xx%。二、影響銷售指標原因在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標原因包含以下幾個。1.南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元，占企業(yè)總銷售額百分比為xx%，而今年因為新政策影響，今年南方區(qū)又對其經銷商進行大力整理和調整，尤其是xx、xx等幾大區(qū)域經銷商更換，致使銷售額縮水嚴重。2.西北區(qū)尾款損失嚴重。我企業(yè)去年平均銷售回款率為xx%，但西北區(qū)僅為xx%，比平均水平低x個百分點。西北區(qū)即使在年初也制訂了一系列銷售回款方法，但因為銷售人員更迭頻繁，致使回款方法執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情發(fā)生。3.受產品質量與交貨時間影響較大。今年前六個月，因為市場需求量較大，我企業(yè)協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度，無視質量事件時有發(fā)生，所以，造成客戶埋怨數(shù)量上升，影響了銷售量。4.在資金回