QFD在高校人才培養(yǎng)中應(yīng)用研究

南大學(xué)畢業(yè)論文PAGE26-濟南大學(xué)畢業(yè)論文1前言隨著知識經(jīng)濟的到來和全球一體化進程的加快，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)要求越來越高，高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新型人才也越來越受企業(yè)的青睞。但是，目前我國部分高校的培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容體系還跟不上時代的步伐，其人才培養(yǎng)模式大都滯后于市場的需求，同時伴隨著高等教育的“大眾化”，大學(xué)大幅度擴招，部分高校的教學(xué)質(zhì)量、管理水平明顯下降，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生自主性不強、創(chuàng)新性不高。本文正是在這種背景下，提出應(yīng)用QFD方法改進本專業(yè)人才培養(yǎng)模式，以期培養(yǎng)出能適應(yīng)社會發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新型人才，從而滿足社會和企業(yè)的需求。質(zhì)量功能配置（qualityfunctiomdeployment,QFD）是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證與改進方法。QFD在我國高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用并非空白，但無論是胡建波應(yīng)用QFD理論從宏觀上對高等教育質(zhì)量管理的研究，還是熊偉應(yīng)用QFD理論從微觀上對大學(xué)課程設(shè)計的研究，兩者均著眼于提高教育或教學(xué)質(zhì)量。[1]本文則著眼于專業(yè)人才培養(yǎng)模式、體系和方法等方面，將QFD原理應(yīng)用在我國高校專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，將學(xué)生（內(nèi)部顧客）和企業(yè)或社會其它用人單位（外部顧客）統(tǒng)作為顧客，通過對學(xué)生和市場需求的深入調(diào)研，結(jié)合親和圖法（KJ）、層次分析法（AHP）和專家評定法等工具，確定顧客需求，構(gòu)造我校機自專業(yè)高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)質(zhì)量屋，把學(xué)生、企業(yè)的需求和高等院校的人才培養(yǎng)模式有機地結(jié)合起來，建立了以市場為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，希望能為國家、社會培養(yǎng)出更多的機械專業(yè)高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新人才做出貢獻。1.1本文的研究內(nèi)容與目標本文選取的課題是QFD在高校人才培養(yǎng)中的應(yīng)用研究，盡管現(xiàn)在高校錄取比例每年呈遞增趨勢，但是高等教育的體制在人才培養(yǎng)方面并不完善，本文的研究內(nèi)容就是如何將QFD運用在高等教育上，為我國培養(yǎng)出一批高素質(zhì)人才。1.2QFD的概念與模式1.2.1QFD的形成與發(fā)展QFD源于QC工序表和質(zhì)量表，并在價值工程、質(zhì)量展開、功能展開的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。QC工序表是一種在制造過程中用于表明各道關(guān)鍵工序的質(zhì)量管理要點的作業(yè)圖表。質(zhì)量表是一種在產(chǎn)品實際和開發(fā)過程中用于表明顧客要求的質(zhì)量特性與產(chǎn)品功能間關(guān)系的簡明圖表。質(zhì)量展開強調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計出來進入制造過程之前，就先行規(guī)劃、確定并部署制造過程中重要的質(zhì)量保證點，以指導(dǎo)制造過程的質(zhì)量控制，確保設(shè)計出的產(chǎn)品質(zhì)量能夠通過制造過程實現(xiàn)。功能展開時關(guān)于如何對產(chǎn)品開發(fā)過程個階段質(zhì)量職能進行系統(tǒng)而科學(xué)的規(guī)劃和部署的一種方法。將質(zhì)量展開和功能展開融合、集成在一起，就形成了QFD的基本思想。QFD不僅用于傳統(tǒng)的機械電子等有形產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和質(zhì)量控制，也用于軟件、服務(wù)等無形的產(chǎn)品2.QFD的基本理論2.1QFD的基本理念QFD是質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment)的縮寫，它是20世紀七十年代初起源十口本，由口本東京技術(shù)學(xué)院的ShigeruMizuno博士提出的。它是一種立足十在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求，將客戶的價值需求轉(zhuǎn)變成特定的產(chǎn)品或服務(wù)特征，并制定產(chǎn)生這些產(chǎn)品或服務(wù)過程的控制策略的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證體系與改進方法。其一，它是一種以顧客的完全滿意為目的的交流和策劃模式;其二，可以將顧客的要求轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?其二，可以幫助形成快速有效的內(nèi)部運作和策劃過程;其四，可以避免企業(yè)內(nèi)部常見的信息不對稱和缺乏配合Ifu發(fā)生的抱怨。QFD的重要作用在十:1、它是一種有組織的、建設(shè)性的交流;2、有目的地引導(dǎo)和調(diào)動參與者的創(chuàng)造性;3、促進與顧客的聯(lián)系，以及部門中最重要的思維和行動;4、促進團隊的發(fā)展，加強合作，動員團隊成員共同思考和行動;5、使人們不必再為一些共同的要求擔(dān)心，例如系統(tǒng)全面的思考，跨部門的合作，以及并行工程學(xué)等。QFD作為一個質(zhì)量保證體系與方法，它是一系列包括兩個最基本問題的問與答:即“什么”(顧客需要什么?)和“如何”(如何滿足顧客的期望?)。因為，為了保證產(chǎn)品能為顧客所接受，一個組織(企業(yè))必須認真研究和分析顧客的需求，將顧客的需求轉(zhuǎn)化為可以進行和實施產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量特性。Ifu產(chǎn)品質(zhì)量可以用多種質(zhì)量特性等來體現(xiàn)，比如物理特性、性能特性、經(jīng)濟特性、使用特性等，只有將這些特性落實到產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)的整個過程中，最終轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品特征，才能真正體現(xiàn)顧客提出的需求。QFD要求產(chǎn)品承制者在聽取顧客對產(chǎn)品的意和需求后，通過合適的方法和措施將顧客需求進行量化，采用工程計算的方法將其一步步地展開，將顧客需求落實到產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)的整個過程中，從}fu最終在研制的產(chǎn)品中體現(xiàn)顧客的需求，同時在實現(xiàn)顧客的需求過程中，幫助企業(yè)各職能部門制定出相應(yīng)的技術(shù)要求和措施，使他們之間能夠l辦調(diào)一致地工作。QFD主要用十制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的改進和新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程中，其實質(zhì)是一種面}句設(shè)計的基十結(jié)構(gòu)化過程的質(zhì)量控制方法。它是在產(chǎn)品策劃和設(shè)計階段就實施質(zhì)量保證與改進的一種有效的方法，能夠以最快的速度、最低的成本和優(yōu)良的質(zhì)量滿足顧客的最大需求。由十強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計的初期就同時考慮質(zhì)量保證與改進的要求及其實施措施，QFD被認為是先進生產(chǎn)模式及并行工程((ConcurrentEngineering,CE)環(huán)境下質(zhì)量保證與改進的最熱門研究領(lǐng)域以及CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計((DesignForQuality,DFQ)的最有力工具，對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在，其作為組織(企業(yè))進行全面質(zhì)量管理的重要工具和實施產(chǎn)品質(zhì)量改進的有效工具Ifu風(fēng)靡全球。其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。豐田公司十70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟效益，其新產(chǎn)品開發(fā)成本下降了61%，開發(fā)周期縮短了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進。進入二十世紀八十年代以后，QFD逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并廣泛應(yīng)用。世界上著名的公司如福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電報電話公司、國際數(shù)字設(shè)備公司及加拿大的通用汽車公司等也都相繼采用了QFD。因此，從生產(chǎn)制造角度來看，創(chuàng)業(yè)教育也可視為教育組織機構(gòu)為社會需求培養(yǎng)相應(yīng)人才的過程，在這個意義上講，QFD在創(chuàng)業(yè)教育中也同樣具有實用性。2.2QFD的基本原理QFD作為一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中有顧客需求素驅(qū)動的質(zhì)量管理方法或模式，它強調(diào)要把顧客需求變換成顧客要求的質(zhì)量特性，并據(jù)此規(guī)劃和確定產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品功能部件的質(zhì)量，進而只各零件的直來那個和工序質(zhì)量，同時，規(guī)劃和確定為滿足要求的質(zhì)量所應(yīng)擦去的對策，并對他們的關(guān)系進行系統(tǒng)的展開。因此，QFD把顧客需求轉(zhuǎn)換為質(zhì)量要求，進而轉(zhuǎn)換為應(yīng)采取的相應(yīng)對策，并展開、派生到產(chǎn)品實現(xiàn)的整個過程之中。QFD巨涌以下一些鮮明的技術(shù)特征：（1）堅持“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，立秋設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品能最大限度的滿足顧客需求，并在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程體現(xiàn)顧客需求。（2）遵循PDCA科學(xué)的質(zhì)量管理工作程序，強調(diào)質(zhì)量策劃的重要性，提出首先要依據(jù)顧客需求制定質(zhì)量要求，進而規(guī)劃和部署在產(chǎn)品實現(xiàn)過程應(yīng)采取的相應(yīng)對策，并以此指導(dǎo)具體的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工作。（3）倡導(dǎo)運用質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法和過程方法的原則考慮和解決問題，強調(diào)系統(tǒng)性、一體化的規(guī)劃和部署產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的質(zhì)量功能，將質(zhì)量功能一步一步的分解、展開到產(chǎn)品實現(xiàn)全過程。（4）突出重點管理，把握問題關(guān)鍵，把焦點集中于關(guān)鍵的少數(shù)。在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程積極尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵并據(jù)此制定相應(yīng)的側(cè)重點保障，以期獲得事半功倍的成效。（5）采用質(zhì)量屋和瀑布模型等圖形和表格化的工具，可簡明、生動、清晰、高效的展示質(zhì)量管理過程及要求，提高了方法的實用性?？傊?，QFD將產(chǎn)品的質(zhì)量及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量職能綜合在一起，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，進行科學(xué)系統(tǒng)和那個的規(guī)劃和部署，以期獲得最佳的質(zhì)量管理績效，確保設(shè)計的產(chǎn)品在質(zhì)量上滿足用戶的需求。2.2.1QFD的瀑布展開模式QFD利用質(zhì)量屋并采用瀑布咱開莫斯，將顧客需求首先變換成顧客要求的質(zhì)量特性，然后據(jù)此在一步一步的將質(zhì)量要求展開到產(chǎn)品實現(xiàn)過程。對于如何和將顧客需求瀑布的展開到產(chǎn)品整個實現(xiàn)過程中，可根據(jù)不同目的按照不同的技術(shù)路線分解模型和手段進行，并由此形成不同的QFD瀑布展開模式ASI的四階段模式美國供應(yīng)商協(xié)會(ASI)的四階段模式是一種典型的QFD瀑布展開模式,他將顧客需求分解或展開過程分為四個階段.分別為:產(chǎn)品規(guī)劃、零部件配置、工藝規(guī)劃和加工過程規(guī)劃。通過這四個階段，每一個階段產(chǎn)生一個質(zhì)量屋矩陣，共產(chǎn)生產(chǎn)品規(guī)劃、零部件規(guī)劃、工藝規(guī)劃和加工過程控制四個質(zhì)量屋矩陣。上一階段質(zhì)量屋的輸出是下一階段質(zhì)量屋的輸入。QFD的ASI瀑布式分解過程如圖2.5所示產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求產(chǎn)品規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零部件特性零部件規(guī)劃矩陣關(guān)鍵工序工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵工藝控制參數(shù)加工過程規(guī)劃矩陣顧客需求技術(shù)要求求零件特性關(guān)鍵工序圖2.1典型的QFD瀑布式分解模型示意圖2.2.2QFD的分解模型調(diào)查和分析顧客需求是QFD的最初輸入，Ifu產(chǎn)品是最終的輸出。這種輸出是由使用他們的顧客滿意度確定的，并取決十形成及支持它們的過程的效果。由此可以看出，正確理解顧客需求對十實施QFD是十分重要的。顧客需求確定之后，采用科學(xué)、實用的工具和方法，將顧客需求一步步地分解展開，分別轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的技術(shù)需求等，并最終確定出產(chǎn)品質(zhì)量控制辦法。相關(guān)矩陣(也稱質(zhì)量屋)是實施QFD展開的基本工具，瀑布式分解模型則是QFD的展開方式和整體實施思想的描述。圖2.1顯示了一種典型的QFD瀑布式分解模型(參見:秦現(xiàn)生.質(zhì)量管理學(xué)「M]科學(xué)出版社2002):按顧客需求一產(chǎn)品技術(shù)需求一關(guān)鍵零件特性一關(guān)鍵工序一關(guān)鍵工藝及質(zhì)量控制參數(shù)的路線將顧客需求分解為4個質(zhì)量屋矩陣。實施QFD的關(guān)鍵是獲取顧客需求并將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程中具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。因此，嚴格地說，QFD是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證與改進的方法論。對十如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中，需要采用QFD瀑布式分解模型。但是，針對具體的產(chǎn)品和實例，沒有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進行分解和配置。2.2.3QFD的分解步驟QFD的分解步驟和過程(以圖2.1所示的QFD瀑布式分解模型為例)。顧客需求是QFD最基本的輸入。顧客需求的獲取是QFD實施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。要通過各種先進的方法手段和渠道搜集、分析和整理顧客的各種需求，并采用數(shù)學(xué)的方式加以描述。之后，進一步采用質(zhì)量屋矩陣的形式，將顧客需求逐步展開，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的技術(shù)需求、關(guān)鍵零件特性、關(guān)鍵工藝步驟和質(zhì)量控制方法。在展開過程中，上一步的輸出是下一步的輸入，從Ifu構(gòu)成瀑布式分解過程。QFD從顧客需求開始，經(jīng)過4個階段(即4步分解)，用4個矩陣(質(zhì)量屋)一一產(chǎn)品規(guī)劃矩陣、零件規(guī)劃矩陣、工藝規(guī)劃矩陣和工藝/質(zhì)量控制矩陣，將顧客的需求配置到產(chǎn)品開發(fā)的整個過程。1.確定顧客的需求由市場研究人員選擇合理的顧客對象，利用各種方法和手段，通過市場調(diào)查，全面收集顧客對產(chǎn)品的種種需求，然后將其總結(jié)、整理并分類，得到正確、全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重(相對重要程度)。在確定顧客需求時應(yīng)避免主觀想象，注意全面性和真實性。2.產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計用的技術(shù)特性。通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的技術(shù)需求，也就是產(chǎn)品的最終技術(shù)性能特征，并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估，確定各個技術(shù)需求的目標值。QFD在具體產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成下列任務(wù):①完成從顧客需求到技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換;②從顧客的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估;③從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估;④確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度;⑤分析并確定各技術(shù)需求相互之間的制約關(guān)系;⑥確定各技術(shù)需求的目標值。3.產(chǎn)品設(shè)計方案確定依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標值，進行產(chǎn)品的概念設(shè)計和初步設(shè)計，并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計方案。4.零件規(guī)劃基十優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求，確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件/子系統(tǒng)及零件的特性，利用失效模型及效應(yīng)分析(FMFA)、故障樹分析(FTA)等方法對產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進行分析，以便采取預(yù)防措施。5.零件設(shè)計及工藝過程設(shè)計根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計結(jié)果等，進行產(chǎn)品的詳細設(shè)計，完成產(chǎn)品各部件/子系統(tǒng)及零件的設(shè)計工作，選擇好工藝實施方案，完成產(chǎn)品工藝過程設(shè)計，包括制造工藝和裝配工藝。6.工藝規(guī)劃通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。7.工藝/質(zhì)量控制通過工藝/質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝/質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。QFD的實施和應(yīng)用也是一個符合PDCA循環(huán)(戴明環(huán))的過程。為了有效地應(yīng)用QFD，必須按照PDCA循環(huán)的方法，解決好以下六方面的問題。1.顧客需求的獲得是否能夠及時地獲取顧客需求即用戶呼聲(VoiceofCustomer,VOC)以及所獲取的顧客需求是否全面、詳盡、真實，是成功實施和應(yīng)用QFD的基礎(chǔ)。如果不能及時地獲取所需的顧客需求或所獲取的顧客需求欠全面、詳盡、真實，很難想象采用QFD進行質(zhì)量管理的效果會好。必須采用科學(xué)的方法指導(dǎo)VOC的獲取和信息分析。功能分析法(FunctionAnalysis,FA),KJ法、因果圖的方法、排列圖的方法以及調(diào)查表等都是廣泛用十顧客需求信息獲取和分析的有效方法。VOC獲取后，如存在矛盾和沖突，需要通過合理的分析與綜合，對矛盾和沖突進行仲裁、解決。具體的方法有專家仲裁模糊分析和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。2.確定瀑布分解模型針對具體的產(chǎn)品和實例，并根據(jù)其質(zhì)量控制要求，確定出QFD的瀑布分解模型QFD瀑布分解模型是反映產(chǎn)品或?qū)嵗馁|(zhì)量功能展開的整體規(guī)劃，直接決定和!指導(dǎo)著QFD的實施方案，并影響著QFD的應(yīng)用效果。在設(shè)計和確定QFD的分解模型時，必須從產(chǎn)品質(zhì)量控制的整體出發(fā)，對十質(zhì)量控制的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)，在進行瀑布分解模型設(shè)計時，可以考慮分解得細一些;反之，對十質(zhì)量比較有保證的環(huán)節(jié)，在設(shè)計瀑布分解模型時，可以考慮分解得粗一些。具體分解為哪幾個質(zhì)量屋矩陣，視具體的產(chǎn)品和實例及其對質(zhì)量控制的要求}fu定，不能一概}fU論。3.質(zhì)量功能的分解與展開QFD各質(zhì)量屋相關(guān)矩陣的配置，應(yīng)該是在包括市場、設(shè)計、工藝、制造、質(zhì)量和銷售等部門人員的多功能工作小組(Teamwork)的共同參與下l辦同完成的。矩陣的展開和分解要貫穿十產(chǎn)品開發(fā)過程的各個階段。從QFD及基十QFD的質(zhì)量控制的角度出發(fā)，應(yīng)首先進行質(zhì)量功能的展開和分解，進行質(zhì)量屋的配置，然后進行產(chǎn)品及其零部件的方案設(shè)計、工藝過程設(shè)計、質(zhì)量計劃的制訂等工作。這一點與PDCA循環(huán)的方法不矛盾。在產(chǎn)品研制與開發(fā)PDCA循環(huán)中，質(zhì)量功能的展開是其計劃制訂即P環(huán)節(jié)。在該環(huán)節(jié)，通過對產(chǎn)品質(zhì)量要求及現(xiàn)狀進行分析，找出質(zhì)量保證與改進的關(guān)鍵及可能存在的問題;分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，確定出主要原因，并制訂相應(yīng)的對策和執(zhí)行計劃。4.應(yīng)用QFD及其質(zhì)量屋配置，指導(dǎo)產(chǎn)品研制與開發(fā)工作質(zhì)量功能分解與展開完成之后，瀑布分解模型中涉及到的所有環(huán)節(jié)和工作，應(yīng)該在QFD及其質(zhì)量屋配置結(jié)果的指導(dǎo)下，開展產(chǎn)品的研制與開發(fā)工作。否則，就失去QFD進行質(zhì)量控制的意義。對十一個具體產(chǎn)品或?qū)嵗馁|(zhì)量管理，其QFD的分解及質(zhì)量屋配置結(jié)果，是指導(dǎo)該產(chǎn)品研制與開發(fā)工作的法規(guī)性文件和行動指南，該產(chǎn)品的一切設(shè)計、制造工作，應(yīng)以它的QFD分解及其質(zhì)量屋的配置結(jié)果為依據(jù)。5.基十QFD及其質(zhì)量屋配置，監(jiān)控產(chǎn)品研制與開發(fā)工作依據(jù)QFD的分解及其質(zhì)量屋的配置，對產(chǎn)品研制與開發(fā)工作進行監(jiān)控。檢查這些工作是否按QFD的分解及其質(zhì)量屋的配置結(jié)果進行實施。尋找并發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題。問題將可能涉及兩個主要方面，一是產(chǎn)品的研制與開發(fā)人員，沒有按照QFD的分解及其質(zhì)量屋的配置開展工作;二是在產(chǎn)品的設(shè)計和制造過程中，由十對質(zhì)量管理識的提高，設(shè)計和制造能力的提高，或者設(shè)計制造質(zhì)量管理水平的變化等，使得當初所做的QFD的分解及其質(zhì)量屋的配置已不再適合企業(yè)的現(xiàn)狀。這時，必須及時對QFD的分解及其質(zhì)量屋的配置進行實時優(yōu)化、調(diào)整。6.改進對存在的問題進行深入的}}析，確定原因，制訂措施。在此基礎(chǔ)上，對QFD的分解及其質(zhì)量屋的配置結(jié)果進行改進。通過改進，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提高，使質(zhì)量控制水平不斷提高。2.2.4顧客需求的獲取及整理顧客需求的卡諾模型即基本型、期望型和興奮型?；拘托枨螅哼@是顧客認為應(yīng)該具有的基本功能，基本型需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本的功能，如果沒有得到滿足，顧客就會很不滿意；當完全滿足這些基本功能，顧客也不會特別高興。他們認為這是理所當然的。期望型需求：在市場上顧客經(jīng)常討論的通常是期望型需求。這類需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多顧客就越滿意；當不能滿足時，顧客就會表現(xiàn)出極度的不滿意。興奮型需求：興奮型需求是那些令顧客意想不到的產(chǎn)品特性。如果沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，但是，當產(chǎn)品提供了這類需求時，顧客會感到非常滿意，產(chǎn)生興奮感2.2.5顧客需求的獲取顧客需求的獲取主要是通過市場調(diào)查，然后整理分析而得到。顧客需求的提取一般步驟如下選擇調(diào)查對象市場調(diào)查，情報獲取2.2.6顧客需求的分析與整理由于收集道德信心是各種各樣的，有意見、抱怨、評價和希望，因此，必須對從顧客那里收集到的各種信息進行分誒整理，通過這一步，形成QFD的實施所需的顧客需求信息及形式，其中對信心的分析與整理包括以下幾步：顧客需求的概括與合并（簡明、扼要）顧客需求的變換和歸納（條理化、規(guī)范化）顧客需求的分類與展開（采用KJ法）2.2質(zhì)量屋質(zhì)量屋（houseofquality，HOQ）將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)要求以及進一步將產(chǎn)品技術(shù)要求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零部件特性、再將關(guān)鍵零部件特性轉(zhuǎn)換為灌漿年供需和將關(guān)鍵工序轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布似的分解提供了一個基本步驟。[2]2.2.1質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)一個完整的質(zhì)量屋包括6個部分，即顧客需求、技術(shù)要求、關(guān)系矩陣、競爭分析、屋頂和技術(shù)評。具體包括以下幾個部分：（1）顧客需求及其需求類型：卡諾模型是顧客是顧客需求的類型。（2）技術(shù)要求：是有顧客需求轉(zhuǎn)化而來。（3）關(guān)系矩陣：是指顧客需求與技術(shù)要求之間相關(guān)的關(guān)系矩陣。用于描述技術(shù)要求對顧客需求的貢獻和影響程度（4）競爭分析：具體包括：本組織及其他組織情況、未來的改進目標、改進比例、銷售考慮、重要程度、絕對權(quán)重和相對權(quán)重。（5）技術(shù)要求相關(guān)關(guān)系矩陣：即質(zhì)量屋的屋頂。主要是用于反映一種技術(shù)要求如一項產(chǎn)品特性對其他產(chǎn)品特性的影響。（6）技術(shù)評估：包括本組織及其他組織情況、技術(shù)指標值、重要程度和相對重要程度。2.2.2質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算，其具體包括以下幾個部分：（1）顧客需求及權(quán)重（2）技術(shù)要求（3）關(guān)系矩陣（4）競爭分析（5）技術(shù)評估（6）屋頂3我國高校人才培養(yǎng)與高等教育的概述3.1人才培養(yǎng)的概況我國高校以本科教育為主體，大力發(fā)展研究生教育，積極發(fā)展留學(xué)生教育，適度開展繼續(xù)教育，立足中國，面向世界，培養(yǎng)了數(shù)百萬名厚基礎(chǔ)、寬口徑、強能力、高素質(zhì)，德智體美全面發(fā)展的應(yīng)用型、研究型和復(fù)合型高素質(zhì)人才，成為國家培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才的搖籃。3.1.1本科生教育本科教育是立校之本，是學(xué)校人才培養(yǎng)的主體和基礎(chǔ)。為積極探索高素質(zhì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)新體系和新機制，全面適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)對各類人才的需要，各高校積極探索創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式，強化質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，實施"教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程"，加強新興與品牌專業(yè)、精品課程與精品教材、實驗室和校內(nèi)外教學(xué)實習(xí)基地建設(shè)，堅持研究，改革建設(shè)、管理緊密結(jié)合，積極推進學(xué)分制，著力建立現(xiàn)代教學(xué)管理制度，健全教學(xué)質(zhì)量保證體系，構(gòu)建以人為本、自主學(xué)習(xí)、健康成長、全面發(fā)展的良好環(huán)境。3.1.2研究生教育高等學(xué)校和科學(xué)研究機構(gòu)招收攻讀碩士學(xué)位研究生的培養(yǎng)目標是：德、智、體全面發(fā)展，在本門學(xué)科內(nèi)掌握堅實的基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)的專門知識；掌握一門外國語；具有從事科學(xué)研究、教學(xué)工作或獨立擔(dān)負專門技術(shù)工作的能力。高等學(xué)校和科學(xué)研究機構(gòu)招收攻讀博士學(xué)位研究生的培養(yǎng)目標是：德、智、體全面發(fā)展，在本門學(xué)科上掌握堅實寬廣的基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)深入的專門知識，具有獨立從事科學(xué)研究工作的能力，在科學(xué)或?qū)ｉT技術(shù)上作出創(chuàng)造性成果的高級專門人才。與本科生相比，研究生更注重的是培養(yǎng)學(xué)生研究問題和分析問題的能力，特別是從事該學(xué)科科研教學(xué)的能力。但隨著我國經(jīng)濟和教育事業(yè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在我國的研究生也逐漸完善，呈現(xiàn)非常多元化的特點，如現(xiàn)在研究生非常明顯地分化為學(xué)術(shù)性研究生和應(yīng)用性研究生兩大類。前者注重培養(yǎng)學(xué)生的科研能力，而后者（如專業(yè)碩士）更注重的是學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。3.2高等教育的概況3.2.1研究的緣起21世紀的國際競爭將是人才的競爭，大力發(fā)展創(chuàng)業(yè)教育對我國“科教興國”和“建設(shè)創(chuàng)新型國家”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義川。近年來，我國高等教育的規(guī)模持續(xù)擴大，已由精英化教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀逃?，進入了由數(shù)量擴張向質(zhì)量強化的轉(zhuǎn)型時期。在這種背景下，研究如何高等教育的培養(yǎng)模式就顯得尤為重要。高等教育主要是指高校教育系統(tǒng)所提供的教育服務(wù)滿足社會需要的程度，其具體衡量標準是學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生參加工作后在整體上滿足一定時期社會需求的程度?，F(xiàn)行的以“學(xué)校滿意度”為目標的畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量保證體系雖然也是對社會需求的重要質(zhì)量反映，但這種間接的反映形式難以全面真實地反映出社會需求的客觀狀況。因此，尋求高等教育培養(yǎng)質(zhì)量保證的理論依據(jù)應(yīng)進一步延伸至社會需求層面，這就要求，高等教育必須建立以“顧客”需求為導(dǎo)向的質(zhì)量保障體系。然后，目前國內(nèi)理論界存在的教育質(zhì)量保障研究與實踐兩條主線，無論是以華東師范大學(xué)的陳玉棍教授和同濟大學(xué)畢家駒教授為首的以引進和介紹國外先進質(zhì)量理念和評價理論為任務(wù)的教育質(zhì)量與評價理論派，還是以教育部高等教育教學(xué)評估中心土戰(zhàn)軍教授為代表的以探討利用評價手段建立高等教育質(zhì)量保障體系為研究目標的評價實踐派，兩大流派雖然所遵循的研究路線不同，但在研究方法、路徑和理論依據(jù)上，均是著眼十對服務(wù)十“學(xué)校滿意度”的教育質(zhì)量保障戰(zhàn)略宏觀規(guī)劃問題的探討川。因此，研究面向社會需求的高等教育質(zhì)量保障和評價體系，對十轉(zhuǎn)型期我國高等教育質(zhì)量的提升具有重要的理論價值和實踐意義。3.2.2高等教育大眾化發(fā)展的需要20世紀90年代以來，中國的高等教育經(jīng)過“九五”、“十五”時期的快速發(fā)展，實現(xiàn)了高等教育由精英化教育階段向大眾化教育階段的歷史性跨越，高等教育招生數(shù)和在校生規(guī)模持續(xù)增加。根據(jù)教育部公布的《全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2006年，全國各類高等教育總規(guī)模超過2500萬人，高等教育毛入學(xué)率達到22%，與擴招的前一年1998年相比，高校在校生規(guī)模增加了1720萬人，毛入學(xué)率增長了12.2%。按照美國著名的教育社會學(xué)家馬丁.特羅的觀點，我國高等教育已處十大眾化發(fā)展階段。高等教育大眾化給高等學(xué)校帶來的直接影響是:(1)規(guī)模擴大。(2)學(xué)生群體更加多樣:一方面，學(xué)生人群構(gòu)成呈現(xiàn)多樣化;另一方面，學(xué)生需求口益多樣化。(3)數(shù)量與質(zhì)量之間的矛屑口益突出。瑞典學(xué)者胡森(T.Husen)教授認為:“高等教育質(zhì)量的高低，就是指高等教育活動所產(chǎn)生的結(jié)果(或效果)達到既定目標的程度，或者說滿足社會及受教育者需求的程度”。目前，高等教育的質(zhì)量問題口益受到社會各界的關(guān)注和重視。一方面是經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展對人才培養(yǎng)的要求在不斷提高;廣大人民群眾在滿足了高等教育的基本需求以后，接受高質(zhì)量教育的需求在不斷提高;中國初步實現(xiàn)高等教育大眾化后，高等教育內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的需求在提升。另一方面，隨著高等教育規(guī)模持續(xù)快速的擴大，高等教育質(zhì)量面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，如教育思想觀念滯后;教育經(jīng)費的投入嚴重不足;師資隊伍總體上數(shù)量不足，素質(zhì)有待提高;人才培養(yǎng)模式比較單一，培養(yǎng)人才的創(chuàng)新能力和實踐能力需要加強，人才培養(yǎng)特色不夠明顯等。江澤民同志在中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會上的報告中指出:“堅持教育創(chuàng)新，深化教育改革，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，合理配置教育資源，提高教育質(zhì)量和管理水平，全面推進素質(zhì)教育，造就數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者、數(shù)以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。高等教育數(shù)量的增長與質(zhì)量的提高問題，涉及到高等教育的改革與發(fā)展是否能夠適應(yīng)時代發(fā)展的要求，以及高校在人才培養(yǎng)方面是否能夠滿足社會的需求，能否在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展的一系列重要問題。在高等教育大眾化的背景下，加強創(chuàng)業(yè)教育，提高高等教育服務(wù)質(zhì)量，保障高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，為社會造就數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者、數(shù)以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才，對十推動現(xiàn)代化建設(shè)進程，建設(shè)創(chuàng)新型國家，意義重大。3.2.3高等教育的管理方向聯(lián)合國教科文組織在其1972年出版的《學(xué)會生存》一書中強調(diào)指出:“最近的各種實驗表明:許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實際應(yīng)用十教育，不僅在全國范圍可以這樣做(如監(jiān)督整個教育體系運行的方式)，_在一個教育機構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做?！辟|(zhì)量管理最早起源十工業(yè)領(lǐng)域，在質(zhì)量管理方面工業(yè)領(lǐng)域遠遠走在了教育領(lǐng)域之前。企業(yè)管理中的一些現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，由十能緊密聯(lián)系生產(chǎn)發(fā)展的實際，并目_在不斷地發(fā)展完善，為保障產(chǎn)品質(zhì)量的提高和推動工業(yè)化的進程做出了重要貢獻。應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理理論保障創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量是目前高等教育質(zhì)量管理的新趨勢。20世紀80年代未90年代初以來，高等教育質(zhì)量問題逐漸成為全世界關(guān)注的焦點。隨著人們對高等教育質(zhì)量問題的關(guān)注，主要應(yīng)用十工業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論開始引入高等教育領(lǐng)域，并對不斷改進高等教育質(zhì)量產(chǎn)生了積極影響，成為高等教育質(zhì)量保障的有效方式和手段。其中，全面質(zhì)量管理((TotalQualityManagement,TQM)是目前西方社會廣泛流行十包括高等教育在內(nèi)的許多領(lǐng)域的一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法，TQM理論結(jié)合貫徹工509000族標準作為提高高等教育質(zhì)量的新舉措已逐步應(yīng)用到高等教育領(lǐng)域中。需要強調(diào)的是TQM的核心是以質(zhì)量為中心，并目_實施在線的、實時的、動態(tài)的管理，以達到整個系統(tǒng)良好的受控運行狀態(tài)，確?？傮w目標的實現(xiàn)。目前以強調(diào)全過程、全方位、全員性為主要內(nèi)容的TQM理論已為越來越多的人們所接受。世界各國高等教育移植和應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論的例子較多，僅美國在1991年至1992年不到兩年的時間里，“全部或部分實施全面質(zhì)量管理的高等學(xué)校就從92所增至220所，甚至包括像哈佛大學(xué)、哥倫比業(yè)大學(xué)、俄勒岡大學(xué)這樣的研究型大學(xué)”。當然，工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與高等教育的教育過程存在著質(zhì)的區(qū)別，將主要應(yīng)用十工業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論應(yīng)用十教育領(lǐng)域還需要一個嫁接改造的轉(zhuǎn)化過程。在這方面，包括大連海事大學(xué)和上海海運學(xué)院等在內(nèi)的中國許多高校已進行了有益的嘗試。4我國高校人才培養(yǎng)的QFD分析過程4.1人才培養(yǎng)的QFD分析QFD分析過程包括教學(xué)設(shè)計（規(guī)劃）控制、教學(xué)運行控制和教學(xué)質(zhì)量控制三個階段。本課題以市場為導(dǎo)向，以顧客需求為依據(jù)，采用多層次演繹分析方式，將顧客需求恰如其分地轉(zhuǎn)換成教學(xué)設(shè)計（規(guī)劃）、教學(xué)運行、教學(xué)質(zhì)量控制等各階段的具體技術(shù)特性，建立了各階段的質(zhì)量屋，形成了一整套明確的人才培養(yǎng)方案，從而完成了我國高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量功能配置的全過程。下面以教學(xué)設(shè)計（規(guī)劃）階段為例闡述QFD在本專業(yè)教學(xué)質(zhì)量工程中的應(yīng)用。１．顧客需求分析。高等教育作為特殊的服務(wù)業(yè)，對學(xué)生來說，學(xué)生通過接受教育，知識、技能和素質(zhì)等方面都得到了增值，學(xué)生是教育的產(chǎn)品，但是學(xué)生在接受教學(xué)服務(wù)的同時交納了學(xué)費，教學(xué)服務(wù)又成為了學(xué)生的一種消費品，構(gòu)成了學(xué)校和學(xué)生之間的一種組織和顧客的關(guān)系，即學(xué)生是學(xué)校的內(nèi)部顧客；而對整個社會而言，教育的最終目的是為社會和用人單位提供高等人力資源，學(xué)生的分配和就業(yè)就是一個接受的過程，因此，社會和用人單位是學(xué)校最終的顧客，或外部顧客。本課題通過對高校學(xué)生志愿的廣泛調(diào)查，以獲取學(xué)生的需求。對大多數(shù)學(xué)生來講都迫切希望通過四年的高等教育使自己具備良好的思想道德素養(yǎng)，崇高的社會責(zé)任感，寬厚的專業(yè)知識基礎(chǔ)，扎實的專業(yè)技能，較豐富的文化底蘊（主要指人文方面），在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上具有創(chuàng)新的意識、精神、思維和能力。又通過對多個制造企業(yè)人力資源部的走訪調(diào)查，獲知企業(yè)需要的是具有寬厚的專業(yè)理論知識、扎實的專業(yè)技能、一定的專長、英語讀寫和對話能力強、較強的計算機應(yīng)用能力、良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力強、強烈的社會責(zé)任感的人才。最后，通過采用親和圖法（KJ）和層次分析法（AHP）對上述學(xué)生和用人單位的需求進行篩選和補充，確定出了高校學(xué)生的顧客需求及其重要度（如表１所示）。表1我國高校人才的顧客需求及其重要度一級需求二級需求三級需求四級需求優(yōu)秀的高校人才硬技能寬厚的基礎(chǔ)理論知識3扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識5實際動手能力強4相關(guān)交叉學(xué)科知識豐富3一定的特殊技能儲備3軟技能自主學(xué)習(xí)能力強4創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力強4良好的社交能力3較強的組織管理能力3良好的社會適應(yīng)能力3良好的思想道德素養(yǎng)3注：顧客需求重要度分為１、２、３、４、５五個等級，均由專家評判所得?！埃怠北硎咀罡撸埃薄北硎咀畹?。2．顧客需求到服務(wù)質(zhì)量特性的轉(zhuǎn)換。上述顧客需求是顧客（學(xué)生、用人單位等）對我國高等教育所提供的教學(xué)服務(wù)的要求，這些要求必須需要通過一定的質(zhì)量特性來滿足。通過分析顧客需求可知，要實現(xiàn)學(xué)生和企業(yè)的需求必須有強大的教師團隊、高水平的教學(xué)質(zhì)量、充足的教學(xué)及科研經(jīng)費、先進的教學(xué)及實驗設(shè)備設(shè)施、良好的校園人文環(huán)境、豐富的圖書館藏、科學(xué)的人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)計劃等做保證。經(jīng)過詳細的分析和合理的取舍，本課題配置出了與顧客需求相對應(yīng)的質(zhì)量特性（如表2所示）。表2我國高校人才質(zhì)量展開一流的教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)科建設(shè)科學(xué)教學(xué)質(zhì)量水平高師資力量強大培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃的適應(yīng)性和實用性強專業(yè)的實踐教學(xué)基地建設(shè)課堂教學(xué)資源豐富3．質(zhì)量屋的建立。圖1所示為根據(jù)我校機自專業(yè)高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案規(guī)劃過程建立的一級質(zhì)量屋，它由六部分組成：（1）質(zhì)量屋的左墻———顧客需求及其重要度，描述了顧客對我國高校人才的要求。顧客需求重要度用wi表示。（2）質(zhì)量屋的天花板———質(zhì)量特性，描述了實現(xiàn)顧客需求所需要的技術(shù)特性。（3）質(zhì)量屋的房間———關(guān)系矩陣，描述了質(zhì)量特性對顧客需求的貢獻和影響程度。兩者相關(guān)程度是由專家（一般以8-15名為宜）評定確定的。圖中●表示兩者是強相關(guān)關(guān)系，○表示兩者是中等相關(guān)關(guān)系，△表示兩者是弱相關(guān)關(guān)系，空白表示兩者無關(guān)系。（4）質(zhì)量屋的地板———質(zhì)量特性的目標值及其重要程度。通過加權(quán)評分把質(zhì)量特性的重要度予以量化。（5）質(zhì)量屋的右墻———市場競爭能力分析，是站在顧客的角度，對我校與我國重點大學(xué)以及歐美著名大學(xué)所培養(yǎng)的專業(yè)人才滿足顧客需求的程度進評估。其中“5”表示非常滿意，“1”表示非常不滿意。（6）質(zhì)量屋的地下室———技術(shù)能力評估，它是質(zhì)量屋的輸出部分，可據(jù)此項來制定質(zhì)量改進措施。本課題通過調(diào)查、對比，分析了我校與我國重點大學(xué)及歐美著名大學(xué)專業(yè)的質(zhì)量特性，制定出本專業(yè)要達到的質(zhì)量水平。機自專業(yè)的技術(shù)競爭能力tj分為5級，1”表示最低，“5”表示最高。圖１高校人才人才培養(yǎng)規(guī)劃一級質(zhì)量屋４．構(gòu)建第二層質(zhì)量屋———高校人才培養(yǎng)規(guī)劃二級質(zhì)量屋。在第一層質(zhì)量屋的基礎(chǔ)上，采用QFD瀑布式分解模型，可進一步將一級質(zhì)量屋的質(zhì)量特性進行質(zhì)量功能配置，轉(zhuǎn)化為質(zhì)量可控的教學(xué)實施要素（二級質(zhì)量屋的質(zhì)量特性）。根據(jù)教學(xué)實施具體情況，分別向若干名專家咨詢、探討、征求意見，然后將教學(xué)實施要素分解為具有針對性、靈活性和適當超前性的課程設(shè)置、多學(xué)科高水平的教師隊伍、授課水平高、良好的教學(xué)質(zhì)量管理評估體制等要素，構(gòu)建了我專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃二級質(zhì)量屋，由圖2可知，通過加權(quán)評分把教學(xué)實施要素的重要度予以量化，從而得到了各實施要素的優(yōu)先次序，以便于分析關(guān)鍵的質(zhì)量特性。在第二層質(zhì)量屋的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要，還可繼續(xù)構(gòu)建第三層人才培養(yǎng)規(guī)劃質(zhì)量屋，直至分解到不再需要為止。由于篇幅有限，我專業(yè)高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新人才教學(xué)設(shè)計（規(guī)劃）QFD分析過程在此不再進一步贅述。綜上所述，我校機自專業(yè)高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新人才的培養(yǎng)緊跟市場，以市場為導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)生、企業(yè)的需要，制定符合市場要求的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出了社會需要的高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新型人才。圖2高校人才培養(yǎng)規(guī)劃二級質(zhì)量屋5.提高高等教育與高校人才培養(yǎng)的有效性對策近年來，我國高等教育蓬勃發(fā)展，為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)專業(yè)人才，對高等教育大眾化作出了重要貢獻；豐富了高等教育體系結(jié)構(gòu)，形成了高等教育體系框架；順應(yīng)了人民群眾接受高等教育的強烈需求。高等教育肩負著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程中具有不可替代的作用。隨著我國走新型工業(yè)化道路、建設(shè)社會主義新農(nóng)村和創(chuàng)新型國家對高技能人才要求的不斷提高，高等教育既面臨著極好的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。各級教育行政部門和高等院校要深刻認識全面提高教學(xué)質(zhì)量是實施科教興國戰(zhàn)略的必然要求，也是高等職業(yè)教育自身發(fā)展的客觀要求。要認真貫徹國務(wù)院關(guān)于提高高等教育質(zhì)量的要求，適當控制高等職業(yè)院校招生增長幅度，相對穩(wěn)定招生規(guī)模，切實把工作重點放在提高質(zhì)量上。要全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會5.1高等教育結(jié)構(gòu)的多樣化高等教育朝著多樣化方向發(fā)展，從單一結(jié)構(gòu)向多種結(jié)構(gòu)演化，這是當今世界高等教育改革的重要態(tài)勢之一?，F(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展對高等教育改革提出了新的要求，各國對人才的需求與日俱增，不僅需要高級技術(shù)人才和管理人才，而且需要大批中級技術(shù)人才。這就要求高等教育必須建立適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展需要的合理的人才結(jié)構(gòu)，改革傳統(tǒng)高等教育象牙塔式的結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)教育結(jié)構(gòu)類型的多樣化。這具體表現(xiàn)為多種形式辦學(xué)，除擴充原有的大學(xué)外，大力發(fā)展學(xué)制不同的短期大學(xué)和初級學(xué)院，使各類高等學(xué)校并存，培養(yǎng)目標互異和教學(xué)方法靈活多樣。從世界上很多國家高等教育的結(jié)構(gòu)層次來看，研究生、本科、?？七@三個層次呈金字塔形，其中的短期大學(xué)和初級學(xué)院近幾年來尤為受到重視，并獲得了很大發(fā)展。如目前美國的初級學(xué)院或社區(qū)學(xué)院已發(fā)展到1500多所，學(xué)生注冊人數(shù)達650萬，約占全美大學(xué)學(xué)生總數(shù)的50%以上，是當今美國高等教育中發(fā)展最快的學(xué)校。德國的初級技術(shù)大學(xué)發(fā)展也很快，已經(jīng)成為高等教育體系的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計，目前德國共有850所初級技術(shù)大學(xué)，占其高等學(xué)?？倲?shù)的一半左右。日本的短期大學(xué)從1980年的270所、在校生30萬人，增加到1994年的625所、在校生190萬人。由于各國短期大學(xué)和初級學(xué)院都以培養(yǎng)目標明確、學(xué)制短、收費低、區(qū)域性強、就業(yè)容易而見長，因而頗受各企業(yè)生產(chǎn)部門和人才勞務(wù)市場的歡迎，促進了其自身的規(guī)模和數(shù)量的迅速發(fā)展。5.2課程的綜合化現(xiàn)代科技與生產(chǎn)的發(fā)展，是以綜合化為基本特征的，反映到高等教育中就是課程的綜合化。所謂課程的綜合化，就是使基礎(chǔ)教育和專業(yè)教育、應(yīng)用研究和開發(fā)研究相互滲透、交叉進行，目的在于培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展的需要和具有解決復(fù)雜課題的技能。當今，高等教育課程的綜合化已為許多國家所重視，由于采取了一系列行之有效的舉措，高等教育在課程改革方面已收到了顯著成效。近年來，美國主要是以政府法令形式將課程的綜合化確立下來的。1991年，美國政府頒布了《關(guān)于發(fā)展高等教育和提高專門人才質(zhì)量方案》。該方案認為：“加強專門人才在生產(chǎn)和科技部門獨立工作的能力，是當前高等教育向現(xiàn)代化方向發(fā)展的基本方針。”為此，“要求在課程改革上，打破原有的課程界限及框架，實行跨學(xué)科的綜合研究，創(chuàng)設(shè)新型的綜合課程?！北热纾诠こ探逃矫?，美國不少大學(xué)都注重工程對社會的服務(wù)，利用工程理論解決現(xiàn)代都市管理和建設(shè)問題，保護環(huán)境，發(fā)展經(jīng)濟，從而使工程教育和社會科學(xué)、自然科學(xué)建立起以往從未有過的密切聯(lián)系，導(dǎo)致許多新興邊緣綜合性課程的產(chǎn)生。例如，環(huán)境工程學(xué)、地震工程學(xué)、交通工程學(xué)、商業(yè)工程學(xué)、教育工程學(xué)等等。這類課程突破了傳統(tǒng)專業(yè)領(lǐng)域的局限其內(nèi)容是多學(xué)科綜合性的。日本筑波大學(xué)把綜合科學(xué)納入教學(xué)計劃，重新組織課程內(nèi)容，以加強課程的綜合性，這已引起國際高等教育界的關(guān)注?，F(xiàn)在，日本其他大學(xué)也紛紛仿效，大搞課程綜合化的改革。5.3科研、教學(xué)、生產(chǎn)一體化科研、教學(xué)、生產(chǎn)一體化，是當今世界高等教育、科學(xué)和經(jīng)濟綜合發(fā)展的產(chǎn)物。從宏觀上看，建立以高等教育為主導(dǎo)的、同科研和生產(chǎn)緊密結(jié)合的聯(lián)合體，將是世界各國推行的高等教育改革與發(fā)展的共同模式，它的出現(xiàn)有其客觀必然性。新技術(shù)革命和現(xiàn)代社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，反映了科學(xué)理論對新技術(shù)的指導(dǎo)作用以及科技對現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的推動作用。而大學(xué)人才薈萃，智力密集，最能產(chǎn)生新知識、開發(fā)新技術(shù)，與企業(yè)合作就可以把大學(xué)的潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，對新興產(chǎn)業(yè)的建立、新技術(shù)的開發(fā)，都能產(chǎn)生巨大的推動作用。今天，高等教育必須面向現(xiàn)實社會經(jīng)濟，并服務(wù)于現(xiàn)代社會經(jīng)濟，這已成為世界高等教育改革的大趨勢。通過QFD方法在我國高校人才培養(yǎng)模式中的應(yīng)用，取得了可喜的成果。其一，積極開展面向21世紀人才培養(yǎng)方案、教學(xué)內(nèi)容體系以及教學(xué)方法的改革，在教學(xué)改革和科學(xué)研究方面取得了豐碩成果，教學(xué)質(zhì)量管理評估體制更加科學(xué)，人才培養(yǎng)模式更加符合市場要求。其二，學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究與專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合，專業(yè)教學(xué)師資隊伍建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面形成了具有鮮明特色、符合市場要求的專業(yè)教學(xué)模式，促進學(xué)生創(chuàng)新、實踐能力的培養(yǎng)，大大提高了本專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量水平。其三，不斷深化教學(xué)改革，加強教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)，提高師資隊伍的全面素質(zhì)與教學(xué)水平，促進了對學(xué)生的全面培養(yǎng)，提高了專業(yè)學(xué)生的整體培養(yǎng)質(zhì)量。近年來，我培養(yǎng)的畢業(yè)生基礎(chǔ)扎實、知識面廣、動手能力強、素質(zhì)高，在基礎(chǔ)理論、專業(yè)技能、新技術(shù)的掌握、新產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力、組織管理、團隊協(xié)作、個人素養(yǎng)等方面的能力達到了較高的水平，用人單位對畢業(yè)生非常歡迎，學(xué)生與用人單位數(shù)之比通是1：6，學(xué)生就業(yè)率均在99％以上。總之，通過QFD方法改進后的高校人才培養(yǎng)模式更加科學(xué)、合理、與時俱進，學(xué)生和企業(yè)的滿意度有了較大提高，學(xué)生的綜合競爭能力處于國內(nèi)高等院校同類專業(yè)領(lǐng)先地位。參考文獻［1］胡劍波、梁工謙、劉偉：《質(zhì)量功能展開在我國高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用》，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2008年第3期。［2］陳洪根、梁工謙、扶慶華：《基于QFD的研究生培養(yǎng)質(zhì)量保證模型》，《中國高教研究》2007年第2期。［3］熊偉、龔玉：《基于QFD理論的大學(xué)課程教學(xué)設(shè)計》，《高等工程教育研究》2006年第６期。［4］周富林：《高等教育引入顧客滿意（ＣＳ）的探討》，《文教資料》2005年第17期。［5］俞明南、丁正平：《質(zhì)量管理》，大連理工大學(xué)出版社2005年版，第156～164頁。［6］尤建新、杜學(xué)美、張建同：《質(zhì)量管理學(xué)》，科學(xué)出版社2008年版，第191～211頁。［7］邵家駿：《質(zhì)量功能展開》，機械工業(yè)出版社2004年版。［8］車阿大、楊明順：《質(zhì)量功能配置方法及應(yīng)用》，電子工業(yè)出版社2008年版。[9]丁善婷，鐘毓寧.基于QFD的高校教學(xué)質(zhì)量保證體系[J].中國質(zhì)量,2008(10):33-37.[10]秦憶,劉太林,范華漢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