20XX年8月一調(diào)二轉(zhuǎn)心得體會(huì)

20XX年8月一調(diào)二轉(zhuǎn)心得體會(huì)

“一調(diào)兩轉(zhuǎn)”，即調(diào)預(yù)期，轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)，是全省地稅工作的總基調(diào)、總方向，是推進(jìn)“三個(gè)地稅”建設(shè)的重要抓手，是湖南地稅事業(yè)發(fā)展的方向和道路。今年省局更是強(qiáng)調(diào)要在全系統(tǒng)開(kāi)展深化“一調(diào)兩轉(zhuǎn)”加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，對(duì)推進(jìn)“一調(diào)兩轉(zhuǎn)”工作作了更高、更明確的要求。于是,“一調(diào)二轉(zhuǎn)”成為了我們每一名地稅干部當(dāng)前必須做的一件十分重要的事情!

既然“一調(diào)兩轉(zhuǎn)”如此重要，那么我們?cè)撛趺醋?我們又怎樣在“一調(diào)兩轉(zhuǎn)”中體味到幸福?我在思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，翻閱了一些資料，發(fā)現(xiàn)《湖南地稅》雜志上有不少觀點(diǎn)分享和調(diào)研文章，如《調(diào)整心理預(yù)期，放下思想包袱》、《工作著就是一種幸福》等等。我想是不是可以站在一個(gè)全新的角度，從心理學(xué)上來(lái)探討一下“一調(diào)兩轉(zhuǎn)”中的幸福?

因?yàn)樾睦韺W(xué)是研究人心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn)的科學(xué)，它的理論往往最貼近人的內(nèi)心感受?；蛟S可以為我們打開(kāi)另一扇窗戶，給我們一些新的啟迪和思考。

一、調(diào)預(yù)期中的幸福

我們每個(gè)人總有一些傳統(tǒng)的、固有的習(xí)慣性目標(biāo)和想法，也就是我們心里期望在某件事上達(dá)成的效果，這就是我們的預(yù)期。預(yù)期可以來(lái)自于各個(gè)領(lǐng)域，事業(yè)、家庭、健康、財(cái)富、朋友等等，如要完成一件什么工作，達(dá)到什么程度;希望領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)認(rèn)可;希望孩子學(xué)習(xí)好，成績(jī)優(yōu)異，希望老公體貼，多做家務(wù);希望疾病可以早日康復(fù)，希望爸爸媽媽身體健康;期望工資待遇越來(lái)越好，希望朋友多，生活豐富多彩……，很多很多。每個(gè)人在意的重要的因素不同，目標(biāo)、期望就會(huì)不同。

那么，調(diào)預(yù)期，就是要適時(shí)的調(diào)整，使之更貼近我們的實(shí)際情況。也就是縮小理想與現(xiàn)實(shí)的差距，使之平衡。我們常說(shuō)“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)卻往往無(wú)比骨感!”我們?nèi)绻L(zhǎng)期處于一種失衡的狀態(tài)下，就很容易產(chǎn)生各種不良的情緒和消極行為，進(jìn)而出現(xiàn)不開(kāi)心、不幸福的感覺(jué)。

在心理學(xué)上有一個(gè)理論叫人生的平衡輪。這個(gè)理論的意思是說(shuō)每個(gè)人的人生就像一個(gè)車輪,車輪由4根軸來(lái)支持，每一根軸都代表了你在某個(gè)領(lǐng)域的期望或目前的一個(gè)狀態(tài)。唯有當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域都抱著適當(dāng)?shù)年P(guān)心,期望與現(xiàn)實(shí)平衡時(shí)，輪子才能轉(zhuǎn)得順暢,我們的人生才會(huì)幸福。那么這個(gè)理論可以指導(dǎo)和幫助我們找到失衡點(diǎn)，制訂正確的調(diào)整方案。

一般我們都可以根據(jù)自己的情況畫(huà)出三種不同的平衡輪。一種是輪子又大又圓，飽滿充盈，各個(gè)領(lǐng)域都得到關(guān)注，并且同步發(fā)展，這是最理想的人生狀態(tài)。擁有這種平衡輪的人一定是一個(gè)生命力旺盛，積極樂(lè)觀，自我調(diào)節(jié)能力、情緒管理能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力都特別強(qiáng)的人。他們往往在各方面都能如魚(yú)得水、游刃有余，工作、生活的狀態(tài)都非常美好、幸福!這種人，我們一看到他們就感覺(jué)特別陽(yáng)光、積極，很有感染力!他們?nèi)松能囕喐叱?，大步向?第二種輪子也很圓，但直徑小了很多。擁有這種平衡輪的人，是內(nèi)心特別恬靜淡然的人，他們似乎對(duì)一切變化都習(xí)以為常，生活不溫不火，一生也會(huì)不快不慢、不偏不移，穩(wěn)穩(wěn)妥妥地向前。當(dāng)然這兩種都是很好的人生狀態(tài)。但我們大部分的人都是第三種平衡輪，多少會(huì)有些傾斜和變形，人生難免跌跌撞撞。當(dāng)車輪嚴(yán)重變形時(shí)，我們必須能夠察覺(jué)和警醒，并及時(shí)的作出有效的調(diào)整，否則很容易在某個(gè)領(lǐng)域翻車出事。如我們都關(guān)注的工資改革、福利待遇，誰(shuí)都希望改革越改越好，我們的工資待遇越來(lái)越高。這很正常。所以平衡輪上，我們對(duì)金錢的期望總是偏高的。當(dāng)外部條件不能達(dá)到我們的需求度時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響到我們的工作熱情和情感滿足，產(chǎn)生消極不好的情緒,那么要調(diào)整。我們要么降低對(duì)金錢財(cái)富的期望，要么從自我價(jià)值上尋找新的突破，充盈我們的收入，滿足我們的需求。這樣我們才能夠心理平衡，心情舒暢!

畫(huà)平衡論最大的好處就是直觀，可以讓我們清楚地看清現(xiàn)狀，讓我們考慮問(wèn)題更理性、更全面。我們周圍的條件和環(huán)境在不停地發(fā)生變化，我們需要經(jīng)常畫(huà)這樣的平衡輪，

隨時(shí)調(diào)整我們的心理預(yù)期和工作、生活狀態(tài)。這樣，我們才不會(huì)被困于原地，幸福的車輪才能夠快樂(lè)地翻滾起來(lái)，一直向前!

二、轉(zhuǎn)觀念中的幸福

觀念，是我們對(duì)待事物的看法和理念。轉(zhuǎn)觀念是要我們摒棄一些固有想法，轉(zhuǎn)換一下思維，創(chuàng)新一些理念。

省局要求的轉(zhuǎn)觀念有三項(xiàng)內(nèi)容：變管理為服務(wù)、增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。規(guī)則意識(shí)就是要我們講規(guī)距、守紀(jì)律，這項(xiàng)是硬道理。那么我們是不是可以創(chuàng)新一下思維，考慮一下管理到服務(wù)的身份轉(zhuǎn)變?是不是可以這么說(shuō)，我們工作其實(shí)就是一種服務(wù)，為納稅人服務(wù)、為團(tuán)隊(duì)(單位、部門)服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?我們通過(guò)這些服務(wù)得到應(yīng)有的報(bào)酬后滿足生活的需要。如果我們的服務(wù)能夠讓服務(wù)對(duì)象滿意，我們也會(huì)從中體會(huì)到成功的快樂(lè)，這無(wú)疑是會(huì)讓我們幸福的感受。相反的，如果我們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)不到幸福，我們?nèi)松男腋＞腿チ艘话搿?/p>

那么，我們?cè)鯓硬拍芨玫胤?wù)，讓工作得心應(yīng)手呢?態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高、能力強(qiáng)，這些是我們很容易想到的。那么還有沒(méi)有其他重要的因素呢?

心理學(xué)上有一個(gè)著名的“冰山理論”，它講的是人們往往會(huì)去關(guān)注自己在意的東西，通常是我們表現(xiàn)出來(lái)的行為，而這只是一座冰山露出水面的一個(gè)角而已，客觀存在的更大一部分事實(shí)卻如龐然大物般沉沒(méi)在水底，不易察覺(jué)，不被發(fā)現(xiàn)，而這往往是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

我們可以通過(guò)1個(gè)實(shí)例用“冰山理論”來(lái)思考下那些被我們忽略了的其他重要因素。一名納稅人下午一上班就到辦稅大廳來(lái)辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，找這個(gè)稅管員簽字、相關(guān)部門審核，最后因?yàn)槲覀兊囊恍┰蜻€是辦不了，而且要下班了。納稅人很生氣，坐在大廳里不走:“今天不給我辦好，我就不走!”你會(huì)怎么辦?水面上我們都可以看到的事實(shí)是下班了，納稅人的業(yè)務(wù)沒(méi)有辦好。納稅人的表現(xiàn)形式是坐著不走，要求辦理。如果我們只看到這，或許服務(wù)態(tài)度好的會(huì)耐心地和納稅人解釋：“對(duì)不起，不是我們不給你辦，這是局里的要求，我們也沒(méi)有辦法?！比欢@是很難令納稅人滿意的，因?yàn)檫@不是她的真實(shí)需求。我們反而會(huì)覺(jué)得納稅人不講道理、胡攪蠻纏，矛盾很容易進(jìn)一步激化。用冰山理論來(lái)思考，她其實(shí)并不是說(shuō)非要把這件業(yè)務(wù)真的辦了，因?yàn)樗靼资寝k不好的，而她通過(guò)這樣看似霸蠻的舉動(dòng)只為了獲取對(duì)她跑了一下午付出的認(rèn)同，滿足她心理的需求。如果我們看到這些，是不是可以微笑著對(duì)她說(shuō):“我們明白你的心情，跑了一下午沒(méi)有把事情辦好，換做我，我也不舒服。但是，現(xiàn)在確實(shí)因?yàn)檫@個(gè)程序沒(méi)有到位，我們辦不了這個(gè)業(yè)務(wù)，你看怎么辦呢?”再端上一杯茶的話效果應(yīng)該更好!納稅人十有八九會(huì)說(shuō)：“那你們說(shuō)怎么辦呢?”這樣，主動(dòng)權(quán)就到了我們手里。當(dāng)我們認(rèn)可了納稅人的感受后，再向她提出解決的方案，她一般都會(huì)予以接收?！澳催@樣可以嗎?等……解決好了，我們馬上聯(lián)系你來(lái)辦理，好嗎?”一般到這事情就解決了。

通過(guò)“冰山理論”來(lái)分析案例，我們可以得到啟示：在工作中一定不要忽視了服務(wù)對(duì)象行為下的真實(shí)想法，你做的是他想要的，你的服務(wù)才有價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)聽(tīng)到納稅人說(shuō)“其實(shí)我并不是真的要怎么怎么樣，我只想怎么怎么樣…….”就是這個(gè)原因。

泰坦尼克號(hào)是因?yàn)樽采狭吮蕉翛](méi)的。如果我們?cè)诠ぷ髦锌床磺迨虑楸澈蟮谋?，就很難達(dá)成所愿。所以，我們要轉(zhuǎn)變觀念，多角度多層次的去看問(wèn)題，不要偏頗。在工作中遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)少對(duì)抗，多做換位思考，這樣才有利于營(yíng)造上下團(tuán)結(jié)和諧、同事誠(chéng)信友愛(ài)、個(gè)人心情舒暢的工作氛圍，我們的單位才會(huì)變成富有人情味、充滿人性化、具有歸屬感的大家庭。這樣，我們就是幸福的地稅人了!

三、轉(zhuǎn)作風(fēng)中的幸福

轉(zhuǎn)作風(fēng)中的幸福就是平安健康。在中央“八項(xiàng)規(guī)定”的大帽子下，在“四風(fēng)”強(qiáng)有力的吹拂下，我們的工作、生活在悄然地發(fā)生變化。我們都逐漸從牌桌、飯桌、酒桌回歸到了辦公桌、書(shū)桌。大家開(kāi)始有更多的時(shí)間關(guān)注自己的生活、身體，越來(lái)越明白學(xué)習(xí)、健康的重要性，不約而同地開(kāi)始讀書(shū)、健身。我們?cè)鹤永?，每天晚?點(diǎn)鐘，激情的廣場(chǎng)舞曲就會(huì)晌起，老少爺們紛紛集合。那跳動(dòng)的都是幸福的靈魂啊!飯后散步時(shí)總會(huì)不小心遇上這個(gè)局那個(gè)長(zhǎng)，大家相視一笑，一切盡在不言中!越來(lái)越多的干部捧起了久違的書(shū)本，呼吸著書(shū)香，抄筆記抄到手軟。“好記性不如爛筆頭”，抄多了總會(huì)有所收獲，如果再停下來(lái)思考思考，那收獲更是滿滿的啊!大家見(jiàn)面不再問(wèn)“吃了嗎?”“贏了嗎?”，而是改問(wèn)“抄多少了?”，學(xué)習(xí)成了流行的問(wèn)候。這些都是轉(zhuǎn)作風(fēng)帶給我們的幸福。從心理學(xué)上講：你感受到的就是你的真實(shí)境遇!所以，這種我們都懂的幸福不言而喻。

今年我們很多同志都在股海里幸福地暢游，我身邊一張張幸福的臉兒象花兒一樣競(jìng)相開(kāi)放。我不炒股，所以我只能幸福著大家的幸福。因?yàn)楣ぷ鲘徫坏年P(guān)系，我也擔(dān)心著大家的幸福。樂(lè)極往往不是幸福的源泉而是悲傷的開(kāi)始。我經(jīng)常在股海邊觀望、提醒，所以總結(jié)出三條風(fēng)險(xiǎn)與大家共勉：1、股海暢游，鯊魚(yú)出沒(méi)，平安上岸才是關(guān)鍵;2、牛市也是市，被抓更是大事!3、天上掉餡餅的事，撿到就是賺到，快跑!別忘了，天上掉餡餅的時(shí)候少，掉鳥(niǎo)糞的時(shí)候多!

“一調(diào)兩轉(zhuǎn)”是工作要求，而幸福卻是我們每一個(gè)人的精神需求。說(shuō)到底，調(diào)預(yù)期中的幸福就是讓人生平衡，知足常樂(lè);轉(zhuǎn)觀念中的幸福就是推己及人，贈(zèng)人玫瑰，手有余香;轉(zhuǎn)作風(fēng)中的幸福就是平安是福!

據(jù)省、州地方稅務(wù)局對(duì)深化“一調(diào)兩轉(zhuǎn)三確?！?、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行安排部署。為此，縣局開(kāi)展了推進(jìn)“一調(diào)兩轉(zhuǎn)三確?！贝笥懻?，征選優(yōu)秀心得和先進(jìn)典型，力爭(zhēng)用身邊典型激勵(lì)人。我們以黨支部為單位，深入開(kāi)展“一調(diào)兩轉(zhuǎn)三確?！贝笥懻摚瑫痴剛€(gè)人在調(diào)整預(yù)期、轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

調(diào)預(yù)期。一個(gè)單位、一個(gè)部門、一個(gè)集體或者一個(gè)人，總存在著一些傳統(tǒng)的固有的習(xí)慣性目標(biāo)和想法。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，環(huán)境條件也在相應(yīng)的發(fā)生變化，而我們的期望值也應(yīng)該隨之調(diào)整。當(dāng)前地稅事業(yè)站在了新的發(fā)展起點(diǎn)，已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，要在新的時(shí)期創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，取得新的輝煌，地稅工作者必須認(rèn)清形勢(shì)保持冷靜，理順工作思路，對(duì)自己的人生、事業(yè)的期望值以及工作思路進(jìn)行相應(yīng)的修正與調(diào)整。

轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)。轉(zhuǎn)變作風(fēng)要取得實(shí)效和長(zhǎng)效，要牢牢抓住思想根源，從思想觀念上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變作風(fēng)首先要轉(zhuǎn)變觀念。

轉(zhuǎn)變觀念，首先要牢固樹(shù)立服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)之中。我們必須克服自大思想，要當(dāng)好服務(wù)、宣傳員，以真誠(chéng)的態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)、先進(jìn)的科技、有力的改革好做好納稅強(qiáng)服務(wù)，進(jìn)一步提升稅務(wù)干部的社會(huì)形象。其次要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)定發(fā)展信心搶抓發(fā)展機(jī)遇，以戰(zhàn)略的思維、寬廣的視野、實(shí)干的作風(fēng)，創(chuàng)新工作方法，全力推進(jìn)稅收事業(yè)持續(xù)發(fā)展。執(zhí)行新風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)，提高執(zhí)行力。

要切實(shí)改變觀念，堅(jiān)決克服小富即安、小進(jìn)則滿、妄自菲薄的思想觀念，增強(qiáng)時(shí)不待我、不進(jìn)則退的使命感。增強(qiáng)敢于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感。增強(qiáng)后發(fā)爭(zhēng)先、奮勇超趕的信心，埋頭干事創(chuàng)業(yè)。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和公仆意識(shí)，設(shè)身處地為企業(yè)、為基層、為納稅人著想，著力解決辦事難的問(wèn)題，提高辦事效率和服務(wù)水平。地稅部門和地稅干部要轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干做好以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，端正學(xué)風(fēng)。學(xué)風(fēng)是工作作風(fēng)的一個(gè)重要方面，好的學(xué)風(fēng)也是好的工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)，故轉(zhuǎn)變工作風(fēng)必須先轉(zhuǎn)變其學(xué)風(fēng)。地稅事業(yè)的發(fā)展對(duì)我們的知識(shí)儲(chǔ)備、能力素質(zhì)要求也越來(lái)越高，只有主動(dòng)、及時(shí)、不斷的學(xué)習(xí)，才能滿足知識(shí)更新的需求，才能滿足現(xiàn)代稅收工作的要求，也才能贏得納稅人的尊重認(rèn)可。

2、扎實(shí)工作，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以規(guī)范征、納稅行為為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際做出決策、推動(dòng)稅收工作、不僅讓上級(jí)說(shuō)行，更要讓納稅人說(shuō)好。

3、在工作中自我加壓、警鐘長(zhǎng)鳴，將優(yōu)良的作風(fēng)內(nèi)化成為自覺(jué)行動(dòng)和一貫準(zhǔn)則。

4、要清楚地知道，我們身處現(xiàn)在的崗位，就是來(lái)為納稅人辦事、為群眾服務(wù)的。要換位思考、以心換心，把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，廉潔高效地為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事。

5、一心沉下身子，用心化解民憂，真心解決問(wèn)題，把麻煩留給自己，把方便留給群眾。創(chuàng)新觀念轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)大局促發(fā)展。

6、認(rèn)真把握“一調(diào)二轉(zhuǎn)”實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?！?。保收入，為了確保收入任務(wù)圓滿完成，古丈縣地方稅務(wù)局針對(duì)稅源結(jié)構(gòu)、政策性減稅因素等問(wèn)題，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹縣委、縣政府保收入、促發(fā)展的工作思路，高度重視和緊緊抓住組織收入這個(gè)中心，分析形勢(shì)，積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。實(shí)現(xiàn)了稅款的及時(shí)、足額和均衡入庫(kù)，保持了稅收收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

保平安。平