通信行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)模板

通信行業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)模板（最新版）編制人：__________________審核人：__________________審批人：__________________編制單位：__________________編制時(shí)間：____年____月____日序言下載提醒：該文檔是本店鋪精心編制而成，希望大家下載后，能夠幫助大家處理實(shí)際問(wèn)題。文檔下載后可定制修改，請(qǐng)依照實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和使用，謝謝!而且，本店鋪為大家提供各種類(lèi)型經(jīng)典范文，如教案大全、教學(xué)資料、作文大全、演講致辭、祝福語(yǔ)、名言句子、感悟故事、心得體會(huì)、總結(jié)匯報(bào)、工作計(jì)劃、黨團(tuán)資料、條據(jù)書(shū)信、協(xié)議協(xié)議、其余范文等等，想了解不一樣范文格式和寫(xiě)法，敬請(qǐng)關(guān)注!Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassicsampleessays,suchasteachingplans,teachingmaterials,essays,speeches,blessings,famousquotes,sentences,insights,experiences,summaryreports,workplans,partyandgroupinformation,andrulesLetters,contractagreements,othersampleessays,etc.Ifyouwanttoknowtheformatandwritingofdifferentsampleessays,staytuned!通信行業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)模板通信行業(yè)伴隨國(guó)家經(jīng)濟(jì)、等方面日益發(fā)展，通訊行業(yè)也逐步進(jìn)入了改革時(shí)代。而人們?cè)谏钌弦搽x不開(kāi)通信。下面就是本店鋪給大家?guī)?lái)20XX通信行業(yè)個(gè)人年底模板，希望能幫助到大家!20XX通信行業(yè)個(gè)人模板一自從來(lái)到某通信企業(yè)擔(dān)任工作師以來(lái)，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，很好地完成了自己本職員作。經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新突破，工作方法上有了較大改變?，F(xiàn)快要幾年個(gè)人工作總結(jié)以下，請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)通信技術(shù)業(yè)務(wù)。因?yàn)橥ㄐ殴こ滩⒉皇亲约罕緦?zhuān)業(yè)，所以在工作中尤其重視知識(shí)學(xué)習(xí)與積累，完善自己通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這幾年中參加過(guò)數(shù)次大型傳輸、交換、無(wú)線工程施工，并在其中不停完善自己理論知識(shí)，一直堅(jiān)持“理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際”標(biāo)準(zhǔn)，邊學(xué)邊用，不停提升了專(zhuān)業(yè)技能。俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為主，以企業(yè)培訓(xùn)為輔，并在施工中主動(dòng)總結(jié)。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效指導(dǎo)作用?？鬃釉唬骸叭诵?，必有我?guī)熝伞?。所以，在?shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛慎重、不驕不躁作風(fēng)，碰到不能處理障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)老師傅，及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本事。在幾年時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶(hù)數(shù)據(jù)操作;對(duì)SDH設(shè)備性能有了深入了解;對(duì)電源設(shè)備工作原理有了愈加深入認(rèn)識(shí)。。二、全力加強(qiáng)工程安裝管理。按照“安全質(zhì)量第一，真誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)”宗旨對(duì)待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過(guò)全體員工踏實(shí)、努力工作，尤其是各級(jí)管理人員努力，安全和質(zhì)量方面都取得了很好成績(jī)，樂(lè)觀說(shuō)我們?cè)谕袠I(yè)中保持了領(lǐng)先地位，并得到了聯(lián)通相關(guān)部門(mén)認(rèn)可。在這一年里我們以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以“服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺點(diǎn)”為工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)主動(dòng)探索和不懈努力，在安全文明生產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、施工隊(duì)伍建設(shè)等方面都有了顯著提升。在工程施工中，我們把作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，落實(shí)到每個(gè)人心中，這使得我們今年在完成施工任務(wù)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了施工無(wú)重大責(zé)任事故好成績(jī)。在今年我們共承接了12個(gè)工程項(xiàng)目，加強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格按照客戶(hù)要求在要求工期內(nèi)完成交給各項(xiàng)工作，并與績(jī)效相掛鉤。以此來(lái)確保工程質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量，時(shí)刻以客戶(hù)需求為重。團(tuán)結(jié)合作，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升建設(shè)。重視企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)刻以企業(yè)利益為重，大家要齊心協(xié)力杜絕分幫分配?；チ?xí)，相互交流共同維護(hù)企業(yè)利益。在數(shù)次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。三、全方面維護(hù)基站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們?yōu)橹袊?guó)聯(lián)通北京、移動(dòng)通信網(wǎng)基站代維和接入網(wǎng)及暫時(shí)大客戶(hù)設(shè)備代維，我們所維護(hù)基站數(shù)量宏蜂窩已增加到個(gè)，微蜂窩多個(gè)。維護(hù)數(shù)量占聯(lián)通總基站維護(hù)數(shù)量三分之一，在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場(chǎng)里占有很大比重，這也是對(duì)我們維護(hù)水平一個(gè)必定，在今年我們加強(qiáng)了對(duì)維護(hù)人員本身素質(zhì)提升和技術(shù)培養(yǎng)。同時(shí)在完成今年艱巨工作過(guò)程中，我們也涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、對(duì)待工作一絲不茍好同志。他們沒(méi)有任何怨言在自己工作崗位起著表率作用，他們把自己工作經(jīng)驗(yàn)傳授給新同事，他們經(jīng)過(guò)日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不停提升自己維護(hù)施工水平，正因?yàn)橛辛怂麄兾覀儾拍鼙Ｙ|(zhì)保量完成企業(yè)承接各項(xiàng)工程和基站維護(hù)工作，穩(wěn)固了聯(lián)通北分市場(chǎng)擁有率，在客戶(hù)中樹(shù)立了良好信譽(yù)，企業(yè)取得今天成績(jī)離不開(kāi)大家辛勤工作，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展離不開(kāi)你們這些同志努力。在此我代表企業(yè)對(duì)大家一年來(lái)辛勤工作表示衷心感激!面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和基礎(chǔ)管理對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作提出了更高要求。在確保質(zhì)量、服務(wù)基礎(chǔ)上繼續(xù)完善企業(yè)各項(xiàng)管理制度，建立完善一套規(guī)范化獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而有效帶動(dòng)大家工作主動(dòng)性。同時(shí)要努力開(kāi)辟新市場(chǎng)，方便愈加好加緊企業(yè)經(jīng)營(yíng)建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有更多提升，為企業(yè)有序發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、不停提升員工業(yè)務(wù)能力伴隨企業(yè)規(guī)模不停壯大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在不停增加，我們企業(yè)管理水平也有了一定提升，我們正在向著精細(xì)化管理方向發(fā)展。企業(yè)管理制度也逐步規(guī)范，制訂出了比較適宜企業(yè)發(fā)展制度和詳細(xì)工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒工作。同時(shí)把工作細(xì)分到組，采取小組負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按照工作流程來(lái)執(zhí)行工作，責(zé)任落實(shí)到人。經(jīng)過(guò)績(jī)效來(lái)發(fā)覺(jué)員工本身不足，有針對(duì)性對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能夠愈加好完成工作，提升工作效率。我們也逐步將績(jī)效考評(píng)與薪酬相掛鉤，方便愈加好來(lái)處理企業(yè)內(nèi)部分配方面價(jià)值偏離問(wèn)題，真正做到合理分配，多勞多得具備競(jìng)爭(zhēng)薪酬體系。企業(yè)還在不停優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，不停改進(jìn)管理模式，吸納人才，適時(shí)在各個(gè)崗位上注入新鮮，讓更多信息和能量注入到企業(yè)管理和日常工作中來(lái)。在20xx年工作中，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們優(yōu)良傳統(tǒng)，改過(guò)我們身上存在不足，踏踏實(shí)實(shí)去完成我們工作。我相信，只要我們團(tuán)結(jié)一致，努力朝著一個(gè)方向前進(jìn)，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們夢(mèng)想，興企業(yè)明天是屬于大家，是愈加美好輝煌!20XX通信行業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)模板二20xx年，我企業(yè)在市通信分企業(yè)及地方政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標(biāo)”工作思緒，深化改革、加緊發(fā)展，企業(yè)員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，以必勝信念、決戰(zhàn)精神，克服種種困難，深入強(qiáng)化服務(wù)和發(fā)展兩大職能，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著成績(jī)。主要表現(xiàn)在：一、主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況截至6月20日，我企業(yè)固定電話放號(hào)3081部，完成占年計(jì)劃4600部80%，期末抵達(dá)42135部;發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)4096部，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)69.88%;發(fā)展寬帶用戶(hù)196戶(hù)，完成占年計(jì)劃1100部17.82%，期末抵達(dá)520戶(hù);發(fā)展小靈通2671部，完成占年計(jì)劃部133.55%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1043.49萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃2073萬(wàn)元55.02%;較上年同期增加8.7%。二、抓機(jī)遇，促發(fā)展，各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢(shì)年初以來(lái)，我企業(yè)在市分企業(yè)正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展勢(shì)頭。在年初工作會(huì)上，我們本著工作早安排，早制訂，任務(wù)早分配，業(yè)務(wù)早發(fā)展經(jīng)營(yíng)思緒，加緊發(fā)展。一是深入市場(chǎng)了解用戶(hù)需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為整年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)思緒打下思想基礎(chǔ);二是對(duì)設(shè)備資源實(shí)施到了動(dòng)態(tài)調(diào)配，最大程度地挖掘設(shè)備線路資源利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用;三是依照人口分布、經(jīng)濟(jì)情況、市場(chǎng)潛力等情況，將計(jì)劃指標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人，繼續(xù)實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)，并重新制訂到了經(jīng)營(yíng)考評(píng)方法，深入加大到了績(jī)效考評(píng)力度，有效提升了全體員工業(yè)務(wù)發(fā)展主動(dòng)性;四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實(shí)施了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制，績(jī)效工資與包片單位一同考評(píng)，促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位經(jīng)營(yíng)情況、存在困難，及時(shí)督促所包片業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度;五是業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，確保各項(xiàng)任務(wù)完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域;農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕村落為重點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)展固定電話，以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高人群、文化層次較高人群和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主為對(duì)象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù)，主動(dòng)發(fā)展來(lái)電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù);六是主動(dòng)開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，從立項(xiàng)到開(kāi)通放號(hào)總計(jì)還不到三個(gè)月時(shí)間，做到了精心組織、全體動(dòng)員、親密配合，搶設(shè)計(jì)、搶施工、搶進(jìn)度，早宣傳、早開(kāi)通、早見(jiàn)效益。企業(yè)全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)，奮力拼搏，扎實(shí)搞好當(dāng)前各項(xiàng)工作。企業(yè)內(nèi)部快速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展。三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，加緊建設(shè)，通信能力有了較大提升。在通信市場(chǎng)烽火四起，多家電信運(yùn)行商爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)體制下，我企業(yè)在建設(shè)資金短缺等很多困難情況下，嚴(yán)把投資重點(diǎn)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，把有限建設(shè)資金投入在回收快，利用效率高建設(shè)項(xiàng)目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè)，提升通信能力;對(duì)現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，全方面提升線路利用率和設(shè)備實(shí)占率。(一)基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來(lái)，我們新建了所生產(chǎn)樓，機(jī)房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段;主動(dòng)努力爭(zhēng)取專(zhuān)題資金購(gòu)置模塊局機(jī)房及營(yíng)業(yè)室，機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入擔(dān)心地籌備階段。(二)通信建設(shè)方面。今年以來(lái)，我們完成了小靈通設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，3月4日開(kāi)通放號(hào);5月底完成縣鄉(xiāng)光纜施工工程;新建兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)，交換機(jī)擴(kuò)容4000線。(三)在設(shè)備維護(hù)方面，運(yùn)維部先后制訂了機(jī)房各項(xiàng)，規(guī)范各項(xiàng)原始統(tǒng)計(jì)，對(duì)各機(jī)房，重點(diǎn)對(duì)無(wú)人值守機(jī)房，認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列方法，對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)施績(jī)效考評(píng)，企業(yè)主動(dòng)開(kāi)展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動(dòng)。在抓好通信建設(shè)同時(shí)，我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù)，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，促使運(yùn)維管理上臺(tái)階。今年以來(lái)，在全體維護(hù)人員共同努力，我企業(yè)通信設(shè)備運(yùn)行正常，各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%，長(zhǎng)話接通率達(dá)67%。四、深化改革，加緊發(fā)展，得到加強(qiáng)。在企業(yè)深化改革進(jìn)程中，我企業(yè)加大改革力度，建立了符合當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實(shí)施了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險(xiǎn)”，經(jīng)過(guò)實(shí)施此項(xiàng)改革，極大地調(diào)動(dòng)了委代辦員工生產(chǎn)主動(dòng)性，深入增強(qiáng)了委代辦員工忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神;二是深入開(kāi)展員工思想，在企業(yè)內(nèi)部深入開(kāi)展“民主評(píng)議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，老實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)，組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹(shù)明》一書(shū)，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展高度，認(rèn)清形勢(shì)，奮力拼搏，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展;三是強(qiáng)習(xí)，不停提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來(lái)，我企業(yè)一直堅(jiān)持“以人為本”管理理念，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)，不停提升員工綜合素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)，加緊人才培訓(xùn)步伐。主動(dòng)組織好員工職業(yè)技能判定學(xué)習(xí)考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動(dòng)用人機(jī)制。經(jīng)過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，企業(yè)機(jī)關(guān)作風(fēng)有了顯著改進(jìn)，關(guān)心用戶(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)氣氛正逐步形成。大局觀念、團(tuán)體合作意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都在加強(qiáng)，深入提升了通信服務(wù)水平。四是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo)，與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展同布署、同檢驗(yàn)、同考評(píng)。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅(jiān)持做到了“四到位”(即：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)方法到位、責(zé)任考評(píng)到位)。每年年初，企業(yè)經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人訂立了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理》，深入完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提升了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政自覺(jué)性和防腐拒變能力。五、強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。今年以來(lái)，我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新提升。在原有內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督基礎(chǔ)上，采取客戶(hù)部明察暗訪等多個(gè)形式，加大了社會(huì)監(jiān)督力度;主動(dòng)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳、支局所建設(shè)，營(yíng)業(yè)環(huán)境比去年有較大改進(jìn)。為做好服務(wù)工作，我企業(yè)主要采取了以下方法：一是及早動(dòng)手，統(tǒng)籌安排。企業(yè)年初即制訂、下發(fā)了改進(jìn)服務(wù)十項(xiàng)新目標(biāo)，并對(duì)整年服務(wù)工作進(jìn)行了詳細(xì)安排和布署。二是建章立制，狠抓落實(shí)。1——6月，我企業(yè)相繼出臺(tái)了《通信分企業(yè)用戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)罰》、《客戶(hù)申訴處理方法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽(yáng)市通信服務(wù)獎(jiǎng)懲方法》等一系列規(guī)章制度，從強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)入手，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，用戶(hù)滿(mǎn)意率不停提升，現(xiàn)在，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)成99.50%。三是加強(qiáng)溝通、樹(shù)立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間，我企業(yè)主動(dòng)參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織各項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，主動(dòng)走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。5月份，我企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門(mén)回訪，咨詢(xún)客戶(hù)，認(rèn)真查找服務(wù)工作存在問(wèn)題和不足，并不定時(shí)召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn)，及時(shí)整改;與此同時(shí)，綜合部切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳力度，在《河南通信報(bào)》、《今日新縣》等報(bào)紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我企業(yè)與用戶(hù)溝通“橋梁”;四是從深層次加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)。為做好對(duì)用戶(hù)服務(wù)，我企業(yè)首先做好上門(mén)服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度，另首先加緊與金融機(jī)構(gòu)開(kāi)通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)相關(guān)事宜，以處理用戶(hù)交費(fèi)難問(wèn)題;為深入加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)深層次服務(wù)，切實(shí)落實(shí)大客戶(hù)管理工作，今年我企業(yè)依照人員變動(dòng)情況，深入加大了對(duì)大客戶(hù)服務(wù)管理工作，指定專(zhuān)員詳細(xì)負(fù)責(zé)與大客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，使大客戶(hù)真正享受到“綠色通道”服務(wù)六、嚴(yán)管理，抓落實(shí)，安全工作得到深入加強(qiáng)年以來(lái)，我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制，堅(jiān)持“預(yù)防為主”方針，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，確保企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定、安全，主動(dòng)配合執(zhí)法部門(mén)同偷竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭(zhēng)，先后成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等，從而確保通信安全通暢。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，因?yàn)槲移髽I(yè)主動(dòng)組織、廣泛宣傳、方法到位，在活動(dòng)中取得了很好成績(jī)，員工安全生產(chǎn)意識(shí)得到深入增強(qiáng)?？傊?，我企業(yè)全體員工在市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜，改革和發(fā)展任務(wù)繁重情況下，堅(jiān)持以發(fā)展為主題，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，識(shí)大致、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗(yàn)，很好完成了上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。七、下一步工作思緒今年是我們“決戰(zhàn)”、確保改制上市關(guān)鍵一年，也是通信開(kāi)展“民主評(píng)議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，老實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位主要一年。在必定成績(jī)同時(shí)，我們也須清醒認(rèn)識(shí)到工作中存在問(wèn)題和不足。下六個(gè)月，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”服務(wù)宗旨，在省、市企業(yè)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府關(guān)心與支持下，以“機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動(dòng)力，深入解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，深化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，加緊各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全方面完成市企業(yè)下達(dá)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從方便客戶(hù)角度出發(fā)，用科學(xué)合理制度和流程來(lái)規(guī)范和約束服務(wù)工作，增強(qiáng)全體員工工作責(zé)任感和愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，號(hào)召全體員工要以企業(yè)發(fā)展為己任，再創(chuàng)新輝煌。圍繞上述工作目標(biāo)，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面工作：一是深入加強(qiáng)全員創(chuàng)新意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、商情保密意識(shí)培養(yǎng)和教育，全方面提升員工綜合素質(zhì);二是強(qiáng)化，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開(kāi)支，全方面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需地方，降低成本費(fèi)用開(kāi)支尤其是管理費(fèi)用開(kāi)支;三是加緊業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，不停擴(kuò)大市場(chǎng)份額擁有率，在潛力較大小靈通業(yè)務(wù)上，要不看計(jì)劃看市場(chǎng)，最大程度地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體，盡快形成通話規(guī)模，引領(lǐng)此項(xiàng)新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展道路;四是主動(dòng)推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)，加緊政府電子政務(wù)工程建設(shè)，尋求新利潤(rùn)增加點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增加;五是經(jīng)過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度落實(shí)，抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，使新縣通信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新臺(tái)階;六是加緊文明單位創(chuàng)建步伐，不停提升新縣通信在社會(huì)文明形象，年力爭(zhēng)省級(jí)文明單位創(chuàng)建;七是繼續(xù)推進(jìn)“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，老實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，務(wù)求實(shí)效，為全區(qū)積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，確?！半p萬(wàn)”活動(dòng)取得階段性結(jié)果。20XX通信行業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)模板三20xx年在企業(yè)“效益質(zhì)量年”定位目標(biāo)指導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)“加強(qiáng)管理、確保質(zhì)量，降低成本、提升效益，深化改革、強(qiáng)化支撐”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶(hù)支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，主動(dòng)開(kāi)展降本增效活動(dòng)，取得了一定成績(jī)。一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作我班組負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)支持工作，為了愈加好在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省企業(yè)精細(xì)化管理要求，按照“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”六字方針，堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來(lái)，我班組堅(jiān)持不停完善客戶(hù)資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶(hù)應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，尤其是伴隨三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作深入開(kāi)展，更是要求我班組對(duì)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)工作必須有統(tǒng)計(jì)，包含資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等，而且按照部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和管理方法，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考評(píng)，確保提升員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。詳細(xì)工作有：1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃、各種日志、統(tǒng)計(jì)表格、安檢統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢檢驗(yàn)力度，確保內(nèi)控審查能夠順利經(jīng)過(guò)，并依照實(shí)際工作需要不停完善和更新對(duì)應(yīng)表格。2、完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，確保基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，安排專(zhuān)員制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)程序并對(duì)該資料庫(kù)進(jìn)行不停完善和更新，尤其對(duì)于光纖專(zhuān)線客戶(hù)和客戶(hù)資料管理，對(duì)包括到全部信息都在資料庫(kù)中都有詳細(xì)表現(xiàn)。對(duì)全區(qū)IP地址進(jìn)行及時(shí)立案并不停完善IP地址管理系統(tǒng)，這些都為今年全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3、為了愈加好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，理順流程，制訂并完善了FTTX業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作要求對(duì)以上規(guī)范進(jìn)行完善，并按照省運(yùn)維文件要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行功效。4、為了提升班組員工綜合素質(zhì)，我班組加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢(shì)教育等各方面培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專(zhuān)業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測(cè)試1，取得了良好效果，尤其針對(duì)新員工，我班組制訂了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，有力提升全班員工維護(hù)素質(zhì)。5、在企業(yè)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)參于企業(yè)舉行數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶ADSL技能競(jìng)賽，我中心取得了第一優(yōu)異成績(jī)，而且選派兩名技術(shù)骨干參加省企業(yè)組織華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎(jiǎng)好成績(jī)。6、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開(kāi)展了數(shù)次對(duì)各縣企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)中心維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，其中包含城域網(wǎng)交換機(jī)培訓(xùn)、ATM設(shè)備IP化改造培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專(zhuān)員去縣局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，取得了良好效果，提升了縣企業(yè)維護(hù)人員綜合素質(zhì)，為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。7、為了達(dá)成內(nèi)控要求，我班組經(jīng)過(guò)對(duì)地域市內(nèi)9模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽，滿(mǎn)足了內(nèi)控要求。二、強(qiáng)化維護(hù)伎倆，主動(dòng)開(kāi)展將本增效活動(dòng)，主動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益一年來(lái)，我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考評(píng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms，實(shí)際為≤10ms;當(dāng)?shù)豂P客戶(hù)考評(píng)接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s，實(shí)際為≤3s;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶(hù)電路考評(píng)故障修復(fù)及時(shí)率≥9，實(shí)際為10;數(shù)據(jù)設(shè)備考評(píng)故障修復(fù)及時(shí)率≥，實(shí)際為;大客戶(hù)業(yè)務(wù)考評(píng)響應(yīng)及時(shí)率≥，實(shí)際為;考評(píng)電路開(kāi)通及時(shí)率，實(shí)際為10;重大障礙上報(bào)及時(shí)率為10，圓滿(mǎn)地完成了上六個(gè)月各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。1、經(jīng)過(guò)充分利用現(xiàn)有城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及監(jiān)控及分析，分析范圍由原來(lái)城域網(wǎng)幾臺(tái)設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對(duì)ATM網(wǎng)絡(luò)流量分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條，經(jīng)過(guò)流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來(lái)壓力。因?yàn)閷拵ras匯聚Ip上行設(shè)備LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶(hù)不一樣，地域局下掛各縣寬帶客戶(hù)較多，地域局下掛各縣寬帶客戶(hù)較少，經(jīng)過(guò)將容量較大LPUK板卡調(diào)整到地域局，并將武安IP上行寬帶客戶(hù)及時(shí)調(diào)整到地域BRAS，緩解了因?yàn)閷拵Э蛻?hù)激增帶來(lái)板卡利用率過(guò)高問(wèn)題，確保了方向?qū)拵I(yè)務(wù)發(fā)展，隨即又對(duì)地域Bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡，使得全區(qū)Bras資源得到了充分利用。六月份對(duì)城域網(wǎng)關(guān)鍵層設(shè)備地域局7609新增加一條至地域方向GE中繼，充分緩解了西部流量大問(wèn)題，經(jīng)過(guò)安排專(zhuān)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各種設(shè)備定時(shí)觀察，及時(shí)地發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)中安全隱患并給予處理，極大確保了業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶MA5300綁定用戶(hù)端口工作，截至現(xiàn)在全區(qū)主要縣市MA5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶(hù)帳號(hào)及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)PPPOE+綁定測(cè)試，對(duì)全區(qū)MA5300設(shè)備命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改，同時(shí)我中心依照端口綁定工作需要?jiǎng)?chuàng)造了小程序，使得帳號(hào)綁定能夠?qū)崿F(xiàn)批量操作，將幾十個(gè)人幾天工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就能夠完成，從人力成本上起到了將本增效作用。3、對(duì)地域路華為S8016交換機(jī)、華為S8512交換機(jī)及關(guān)鍵層7609進(jìn)行了升級(jí)打補(bǔ)丁操作，處理了因?yàn)榭蛻?hù)網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷隱患。并對(duì)華為UA5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)，確保軟件版本同一性。4、在全省率先開(kāi)展了華為UA5000和MA5300寬帶設(shè)備帳號(hào)和端口綁定測(cè)試工作，并初步測(cè)試成功。因?yàn)槲抑行臏y(cè)試工作進(jìn)展較早，所以省企業(yè)指定我企業(yè)和滄州分企業(yè)作為試點(diǎn)單位對(duì)各型號(hào)BRAS和DSLAM進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成功后將在全省進(jìn)行推廣，經(jīng)過(guò)測(cè)試為我企業(yè)下一步寬帶賬號(hào)和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備MPLS條件MPLS布署。經(jīng)過(guò)此次布署，我企業(yè)今后能夠開(kāi)展跨域業(yè)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新業(yè)務(wù)起了有力支撐。8、實(shí)施了IP地址回收工作。20XX通信行業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)模板四20xx年即將過(guò)去，通信專(zhuān)業(yè)在省調(diào)度中心關(guān)心支持下，在企業(yè)調(diào)通中心領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)下，齊心協(xié)力，緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“三抓一創(chuàng)”工作思緒，突出“貢獻(xiàn)愛(ài)心，促進(jìn)平安，營(yíng)造友好”活動(dòng)主題和“認(rèn)為人本，忠誠(chéng)企業(yè)，貢獻(xiàn)社會(huì)”關(guān)鍵理念，弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年工作總結(jié)以下：一、安全管理依照國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)關(guān)于文件精神，結(jié)合我中心制訂“愛(ài)心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”方案，我專(zhuān)業(yè)利用各種形式，深入開(kāi)展“愛(ài)心”和“平安”理念教育。今年，我們重新修訂了《通信運(yùn)行要求》、《通信專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《通信事故應(yīng)急預(yù)案》。在施工和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方面，全方面執(zhí)行“危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制”，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，作業(yè)人員在施工前，要做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析，針對(duì)作業(yè)中有可能存在問(wèn)題多思索，做到全方面、準(zhǔn)確、可靠安全控制和方法。同時(shí)在無(wú)違章工作方面嚴(yán)格按照“安全第一，預(yù)防為主”方針，將“風(fēng)險(xiǎn)能夠防范、失誤應(yīng)該防止、事故能夠控制”理念扎根心底，杜絕人身、設(shè)備事故發(fā)生。電力生產(chǎn)要安全，執(zhí)行《安規(guī)》是先決條件，針對(duì)新《電力安全工作規(guī)程》出臺(tái)，主動(dòng)組織人員學(xué)習(xí)，將新舊內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，經(jīng)過(guò)考試和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督來(lái)提升全員安全意識(shí)。同時(shí)為了提升員工業(yè)務(wù)技能水平，完善了培訓(xùn)機(jī)制，有針對(duì)性地選一本書(shū)進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在新人員培訓(xùn)方面我們簽定導(dǎo)師帶頭協(xié)議，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和技術(shù)考問(wèn)，使其同時(shí)掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，達(dá)成人員安全意識(shí)和技術(shù)水平同時(shí)提升，努力建設(shè)一個(gè)技術(shù)精良，重視安全班組。二、同業(yè)對(duì)標(biāo)今年，按照企業(yè)統(tǒng)一布署，主動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，認(rèn)真分析本身現(xiàn)實(shí)狀況，制訂了本專(zhuān)業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)、內(nèi)容，堅(jiān)持管理與指標(biāo)兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)，不但進(jìn)行指標(biāo)比較，更重視管理和管理流程比較，同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)特色、講方法、重實(shí)效，預(yù)防形式主義，制訂出對(duì)應(yīng)整改方法，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)為了做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，我們對(duì)上年度通信設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況進(jìn)行分析，深入了解和掌握設(shè)備特征，嚴(yán)格按照《通信運(yùn)行要求》和《通信專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》要求工作，極大提升了設(shè)備運(yùn)行管理水平。在日常工作方