危機(jī)事件處理制度

1危機(jī)大事處理制度第一章總則第一條為標(biāo)準(zhǔn)……股份(以下簡稱公司)的各類危機(jī)任人，特制定此制度。其次條為處理原則存在。第三條員工以高度的敏感性和對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確把握可能消滅的危其次章 危機(jī)大事概述第四條類別僅作為公司員工判別是否存在危機(jī)的參考依據(jù)：〔一〕網(wǎng)絡(luò)危機(jī)大事：即有可能通過微博、論壇、網(wǎng)站、郵件等各種網(wǎng)絡(luò)平臺傳播企業(yè)的負(fù)面信息、謠言、詆毀信息等，進(jìn)而造成無法把握的網(wǎng)絡(luò)集中，影響公司形象和聲譽(yù)的大事；〔二〕媒體危機(jī)大事：即有可能通過報(bào)刊、雜志、播送、電視聞等途徑傳播企業(yè)的負(fù)面信息、謠言、詆毀信息等，進(jìn)而造成大范圍主流輿論誤導(dǎo)或錯(cuò)誤認(rèn)知，影響公司形象和聲譽(yù)的大事；〔三〕造成范圍性人群的錯(cuò)誤認(rèn)知，影響公司形象和聲譽(yù)的大事；〔四〕司法危機(jī)大事：即有可能因個(gè)別大事為誘因，造成個(gè)人或組織通過司法程序向公司提起訴訟，進(jìn)而造成公司被動面對訴訟，的大事；〔五〕政策危機(jī)大事：即有可能由于區(qū)域或地方法律法規(guī)、政公司及合作伙伴正常經(jīng)營的大事。第五條提高敏感性和責(zé)任感，將誘發(fā)危機(jī)的緣由抑制在可控范圍：〔一〕產(chǎn)品質(zhì)量頻率和發(fā)生的范圍等因素，致使其升級為企業(yè)危機(jī)大事；〔二〕效勞質(zhì)量效勞作為公司品牌支撐的重要要素，一旦發(fā)生效勞質(zhì)量的不達(dá)公司危機(jī)大事；〔三〕承諾兌現(xiàn)公司、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三者之間的任何相互承諾或單向承諾，必需的無法兌現(xiàn)，極易升級為公司危機(jī)大事；〔四〕不良心態(tài)利益受損，進(jìn)而演化為不良心態(tài)，從而引發(fā)惡意傳播不良信息，進(jìn)而升級為公司危機(jī)大事；〔五〕媒體報(bào)道因各類報(bào)紙、刊物、電視、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的針對不銹鋼、金屬制品、為公司危機(jī)大事。第三章 危機(jī)大事處理程序第六條操作標(biāo)準(zhǔn)：〕一旦覺察危機(jī)大事或可能造成危機(jī)大事的誘因，必需馬上向公司總裁通報(bào)，此通報(bào)全天24小時(shí)均應(yīng)馬上完成；〔二總監(jiān)進(jìn)展通報(bào)；〔三〕1召集公司危機(jī)大事處理有關(guān)成員進(jìn)商討處理方案；處理方案的執(zhí)行監(jiān)察，確保方案執(zhí)行到位；〔五〕方案執(zhí)行過程中，各執(zhí)行人應(yīng)隨時(shí)向總裁進(jìn)展?fàn)顩r匯報(bào)，以保證總裁能即時(shí)了解大事進(jìn)展并做出有效指揮；〔六危機(jī)再次發(fā)生。第七條危機(jī)大事處理流程中的留意事項(xiàng)〔一拖延、隱瞞、擅自處理，必需嚴(yán)格執(zhí)行本制度的相關(guān)要求；〔二對危機(jī)大事的處理必需嚴(yán)格執(zhí)行危機(jī)處理決議確定的處理可連續(xù)實(shí)施；靈敏的支出相應(yīng)公關(guān)費(fèi)用，但必需在事后向總裁提交具體的支出報(bào)告；公司正在由專人進(jìn)展樂觀的處理，具體狀況臨時(shí)無可奉告〔五處理人員應(yīng)向公司員工或合作伙伴定期或定節(jié)點(diǎn)的通報(bào)處理進(jìn)度及正面信息；〔六危機(jī)大事處理過程中公司任何人員不允許因任何緣由與公處理方案的執(zhí)行人員，必需在此階段與媒體保持友好溝通和聯(lián)系。第四章其他說明第八條承受到初始信息時(shí)，保持冷靜客觀的態(tài)度和思維狀態(tài)。第九條危機(jī)大事處理的思維準(zhǔn)則〔一〕樂觀性原則，遇到危機(jī)的消滅，就要樂觀負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到調(diào)查、了解、分析、推斷、決策的工作當(dāng)中去，尋求最正確的解決方〔二〕主動性原則，組織內(nèi)部的人員就要挺身而出，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)〔三的惡化和集中，使因危機(jī)造成的損失降低到最低；大事發(fā)生后，公關(guān)〔四〕冷靜性原則，要遵循冷靜、冷靜、富于理性的精神，不能急躁、任憑、信口開河；〔五〕真實(shí)性原則，危機(jī)大事會產(chǎn)生種種猜疑誤會，甚至?xí)鱾鞒龊芏嘀{言，要本著實(shí)事求是的態(tài)度，公布事實(shí)真相，讓事實(shí)說話，才能防止流言集中，維護(hù)企業(yè)的形象；〔六〕責(zé)任性原則，要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，做到不推卸、不埋怨、不查找客觀理由，這樣才能贏得社會的諒解和好感；失的補(bǔ)償、對社會的歉意、對自身問題的檢討等；〔八〕靈敏性原則，進(jìn)展有針對性、靈敏性的處理，由于危機(jī)多屬于突發(fā)性的，不行能有既成的措施和手段，因此要依據(jù)實(shí)際狀況，靈敏處理。