(售后服務(wù))保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案

（售后服務(wù)保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案

保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案1021*****服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)工作方案壹、服務(wù)內(nèi)容：(PA)保潔服務(wù)主要工作內(nèi)容是對(duì)***樓層購(gòu)物商場(chǎng)和對(duì)百貨超市的環(huán)境進(jìn)行壹系列清潔，起到對(duì)環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購(gòu)物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營(yíng)銷(xiāo)，所以做好保潔工作管理是必然存于的。(PA)保潔工作主要體現(xiàn)日常的做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟法和專(zhuān)業(yè)技能，整個(gè)超市購(gòu)物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責(zé)任感和緊迫感。二、服務(wù)項(xiàng)目：1、工作程序：用專(zhuān)業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類(lèi)清潔工具、物料，對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區(qū)域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)樓層和其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。40至0，實(shí)行倆班制。三、保潔人員安排（12人）1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2名，負(fù)責(zé)***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、地下車(chē)庫(kù)日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排4（每班2人倆班制，早上 7:00-下午 14:00，下午0負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理（等使用后再議。3、壹樓至五樓日常保潔設(shè)1022人。4、工作時(shí)間（倆班制，時(shí)間分為早 7：00-14：00，下0。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有壹定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、要求保潔員工，統(tǒng)壹著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽(tīng)從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)公物、互尊互愛(ài)、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（壹）超市a.地面無(wú)可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；b漬水和無(wú)明顯黑??；c.通道無(wú)雜物、無(wú)障礙物；d物；e.墻角無(wú)油漬，目視無(wú)灰塵、污漬；（箱：垃圾容量不超2/3油垢，附近地面、墻面無(wú)污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無(wú)異味；g污；h.立柱保持干凈整潔，無(wú)膠印，地腳線無(wú)污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；i.上空無(wú)浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無(wú)動(dòng)物糞便，指示分明。（二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無(wú)水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無(wú)手印、污漬；窗臺(tái)玻璃無(wú)明顯塵污、無(wú)水印、污漬，擦拭無(wú)痕。（三）通道1、路面干凈、無(wú)積塵、無(wú)可視垃圾、無(wú)雜物堆放；2、扶欄無(wú)塵、無(wú)污垢擦拭無(wú)痕；3、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無(wú)塵、無(wú)可視垃圾、無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬；2、電梯口無(wú)腳印、無(wú)污垢、澤、無(wú)手印；3抹塵、除污。（五）樓層1、大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡；設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵；門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專(zhuān)人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈整潔。2、大堂地面、大理石、瓷磚、采取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)選用專(zhuān)用的清潔劃痕。3、電梯通道、電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳印；天花板無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門(mén)橫無(wú)積碎物；電梯踏步溝槽無(wú)明顯灰塵、碎雜物；倆邊植物花卉定期清洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無(wú)明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。5、消防梯臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。（六）衛(wèi)生間12、無(wú)異味、上空無(wú)浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室l、地面無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂。2、設(shè)施設(shè)備無(wú)明顯灰塵，于安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃（桶a、每天清掃購(gòu)物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾，保持區(qū)域內(nèi)（面，垃圾桶周?chē)┬?、果皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場(chǎng)所，保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、清毒劑等，周?chē)豢捎猩y垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理倆次，且及時(shí)清運(yùn)各類(lèi)垃圾，做好每天清運(yùn)工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外均清潔干凈。f及時(shí)處理解決。定期作業(yè)序場(chǎng)定期作業(yè)序場(chǎng)號(hào)所每季工序（1次）每日工序（N每周_[（1每月工序次）次）（1次）定期作業(yè)每日工序（N每周_[每日工序（N每周_[（1每月工序次）次）（1次）次）1.掃、拖地1.洗凈新鮮1.洗地打面；2.清掃出入?yún)^(qū)賣(mài)臺(tái)油漬；2.石墻面除蠟 且 光；2.墻面清1.高位照明燈具清潔；樓清潔不銹鋼塵；潔；2.高位層面；4.擦拭服務(wù)臺(tái)及消防設(shè)璃；入口火門(mén)擦拭裝飾燈具；排風(fēng)口、空調(diào)清潔；3.天花備；5.玻璃門(mén)、柱玻璃清洗；5.室內(nèi)綠色空調(diào)口清潔；除塵。

每季工序（1l定期作業(yè)序場(chǎng)每日工（N 每周_[（1 每月工序號(hào)所

每季工序（1次）擦拭；植物清潔；5.指示牌次）擦拭；植物清潔；5.指示牌6.噴灑空氣6.洗凈拋光清潔；清新劑；地面；6.地面晶7.煙灰缸垃7.消防通道硬保養(yǎng)；圾清理、擦及設(shè)施清7.玻璃不凈；潔；銹 鋼 件8.門(mén)扉扶手8.溝槽清（包括垃擦凈；理；圾箱、桶9.石墻壁擦9.垃圾桶清的）全面拭；洗；清洗。定期作業(yè)每日工序（N每周_[每日工序（N每周_[（1每月工序次）次）（1次）10.樓層的盆景植物葉的修剪和清抹1110.洗地打蠟且拋光。

每季工序（1次）出口除油漬、拖洗。定期作業(yè)每日工序（N每周_[每日工序（N每周_[（1每月工序次）次）（1次）

每季工序（1次）通 1.掃拖地面；1.墻面除 1.洗地打 1.高處、道 2.擦拭扶手、塵；

蠟 且 拋 天花除樓 玻璃窗； 2.擦拭消防 光； 塵；梯 3.垃圾收集 設(shè)備、窗 2.地面晶 2.照1.清地面； 1.擦拭壁 1.洗地面；1、照2.擦拭電梯 面； 2.墻面清 燈具清電 口；

2.擦拭頂 洗； 潔；4.電梯溝槽3.電梯門(mén)槽面清潔保除塵；吸塵；除污；4.電養(yǎng)；3、門(mén)槽4.電梯溝槽3.電梯門(mén)槽面清潔保除塵；吸塵；除污；4.電養(yǎng)；3、門(mén)槽5.不銹鋼面梯周邊植4.排風(fēng)口保養(yǎng)。定期作業(yè)每日工序（N每周_[每日工序（N每周_[（1每月工序次）次）（1次）

每季工序（1次）監(jiān) 1.掃拖地面，1.玻璃隔斷 1.清洗墻 1.天花、控吸塵；控吸塵；內(nèi)外清潔；面、地面；高位除室2.擦拭辦公2.辦公設(shè)備2.大理石 塵；、卡座；清潔；3.辦地面晶硬 2.照明辦3.垃圾收集公家具清保養(yǎng)； 燈具清公處理；潔；3.刮洗玻 潔；區(qū)4.擦拭門(mén)、4.室內(nèi)綠色璃； 3.高位及窗；植物清潔；4.空調(diào)口、空調(diào)清辦5.清潔服務(wù)5.門(mén)牌、宣排風(fēng)口頁(yè) 潔；公臺(tái)；傳欄清潔；面清潔； 4.高位定期作業(yè)序場(chǎng)每日工（N 每周_[（1 每月工序號(hào)所次） 次） （1次）

每季工序（1次）室 6.墻面柱面 6.垃圾桶清 5.裝飾品、消防設(shè)除塵。 洗。 指示牌清 施清潔。潔。定期作業(yè)序場(chǎng)每日工（N 每周_[（1 每月工序號(hào)所

每季工序（1次） 次） （1次）次）樓1.地面清掃、吸塵；1.樓層通道層2.擺放的設(shè)樓1.地面清掃、吸塵；1.樓層通道層2.擺放的設(shè)燈具、換氣通施擦拭；風(fēng)口、空調(diào)道3.門(mén)窗的擦口的除塵、公拭；清抹；共4.門(mén)牌號(hào)的2.墻面、墻區(qū)清潔清抹；角除塵、除域5.不銹鋼的電梯門(mén)的保蜘蛛網(wǎng)。面清潔保 輪換全養(yǎng)。 面清洗。定期作業(yè)每日工序（N每周_[每日工序（N每周_[（1每月工序次）次）（1次）地面的清掃

每季工序（1次）清拖。定期作業(yè)序場(chǎng)每日工（N 每周_[（1 每月工序號(hào)所

每季工序（1次） 次）樓梯扶手地面梯步 的保養(yǎng)；安的清掃、清 2.安全門(mén)的全 拖； 擦拭；3.通樓梯扶手 角、天花掃道擦拭。 蜘蛛網(wǎng)、除塵。

（1次）次）定期作業(yè)序場(chǎng)每日工（N 每周_[（1 每月工序號(hào)所次） 次） （1次）

每季工序（1次）會(huì)1.清掃、拖凈會(huì)1.清掃、拖凈1.洗煙灰1.洗地打1.高位議地面；缸、垃圾蠟、晶面照明燈室2.清潔煙灰桶；保養(yǎng)，地具清潔；及缸、垃圾桶；2.清潔桌椅毯去污；2.高位咨3.擦拭門(mén)、家具；2.金屬磨消防設(shè)門(mén)扉外側(cè) 1.地面垃圾大擦拭； 的清掃；廈地面清掃；2.外圍內(nèi)坪8 前綠化帶石 雜物的清后圍平米的清 理：坪抹； 3.綠化帶石

照明燈具 的 潔；大廈標(biāo)志的清潔。定期作業(yè)每日工序（N每周_[每日工序（N每周_[（1每月工序次）次）（1次）4.綠化帶內(nèi)白色垃圾的圍邊角雜草的清除，清理，枯枝、青苔及石塊的清理；漬的沖5.指示燈指 和清洗；示牌劃線清 4.指示燈、掃。 指示牌、防設(shè)施清洗。

每季工序（1次）1、清潔作業(yè)時(shí)，要求員工掌域的污垢度，進(jìn)行不同的清潔工油漬再拖洗的程序進(jìn)行。2、要注意購(gòu)物中心于白天除榨干后再對(duì)地面進(jìn)行拖污。3、每天于巡回保潔時(shí)，要配時(shí)鏟除，配好清潔工具車(chē)。4、每天于過(guò)道清掃要及時(shí)，用塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工作。6、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的操作方式，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，責(zé)任落實(shí)。七、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車(chē)、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。27:00-8:00行清掃，保證地面無(wú)可視垃圾。38:00-9:00塵，提高地面光澤度。4、9:00-10:00清抹墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明燈罩。510:00-12:00隨掃、隨拖。612:00-14:00行清潔，且收集垃圾清運(yùn)。714:00-16:00池除污漬、除污垢。816:00-18:00回保沽，跟蹤服務(wù)。918:00-20:00理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。1020:00-22:00且做好每天拖洗地面的工作。11、每周對(duì)樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。121拖洗、除污、除臭。13、每周對(duì)樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。14、每周對(duì)樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清掃、清抹保養(yǎng)。15、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗，且清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。16、每周對(duì)電梯倆扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。17、每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行壹次大檢查、大清潔。18、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行壹次拋光、打蠟。19檢和每月、每季的工作計(jì)劃和安排，且落實(shí)到位八、項(xiàng)目主管工作職責(zé)1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，且做好工作計(jì)劃。2行檢查、考核且落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理及運(yùn)作安排、掌握和制定崗位人員分布及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的于職培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項(xiàng)清潔專(zhuān)業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評(píng)估的工作檔案。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動(dòng)，且召開(kāi)員工進(jìn)行周例會(huì)，深入開(kāi)展自我總結(jié)、自我制約、自我完善的評(píng)比、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度且兌現(xiàn)。8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議。9、做好員工各項(xiàng)安全防范管理工作。10、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。年月日劑清單月用月合計(jì)用途月用月合計(jì)用途量（元）號(hào) 型號(hào) 牌 位（元）麗l 沽刷泵20kg 晶3.5k 麗

￥40.00￥25.

￥80,清洗洗手200 間￥100 清潔地2

瓶 4g 晶 00

面、墻面月 月合序 規(guī)格 品 單 單價(jià)名稱(chēng) 用 計(jì) 用途量（元）月 月合序 規(guī)格 品 單 單價(jià)名稱(chēng) 用 計(jì) 用途量（元）3麗漂白水40kg晶桶￥40.002￥80.漂白消毒004玻璃清3.5k 沽潔劑 g 霸瓶￥60.002￥120清潔玻璃,005不銹鋼3.5k 潔油 g 霸瓶￥80.001￥80.清潔不銹00 鋼6350 沽擦銅水ml 霸支￥36.002￥72.金屬制品00 清潔7空氣清330 好新劑 ml 迪支￥15.002￥30.空中噴霧008去污粉500g超支￥3.06￥18.處理污漬序 規(guī)格 名稱(chēng)號(hào) 型號(hào) 牌寶超9 洗潔精20kg寶單 單價(jià)位（元0￥40.桶00月用量4月合計(jì)（元00￥160,00用途清潔地面350 超10碧麗珠ml 寶￥25.支004￥100,00皮具上光3.5k 超11靜電劑g 寶￥60.瓶002￥120,00地面除塵1.5k 超12洗衣粉g 寶￥12.包006￥72.00清洗抹布A-10超13起漬劑78 寶￥35.支002￥70,00除油漬月名稱(chēng) 用月合月名稱(chēng) 用月合計(jì)用途量（元）強(qiáng)力清A-10超14潔劑 86