山東大學旅游市場學期末考試復習題

答：市場細分是指旅游企業(yè)根據(jù)消費者對產品的需求欲望、購買行為與購買習慣的差異，把整個市場劃分為兩個或更多個消費者群體，從而確定企業(yè)目標市場的過程。市場細分對旅游企業(yè)正確制定營銷計劃和營銷策略，實現(xiàn)營銷目標有著十分重要的意義。(1)有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場上新出現(xiàn)、尚未被滿足的市場機會，形成新的目標市場，抓住最佳的市場營銷機會。(2)有利于企業(yè)適時調整經營策略，制定出最佳的營銷策略，把握市場未來的變化方向。(3)為中小型企業(yè)選擇獨特發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機會。對消費者而言，也為各類消費者滿足不同選擇要求創(chuàng)造了更多機會。(4)有助于提升企業(yè)營銷效率，進而提高企業(yè)的經濟效益。改進產品的質量，賦予產品以新的功能，相應地改進產品的花樣與款企業(yè)盡快發(fā)現(xiàn)衰退的產品。并進行以下的五種戰(zhàn)略的的投資；第四、加強從衰退產品中獲取利潤的(一)導入期的營銷戰(zhàn)略設立高和低兩種水平，如果僅僅考慮價格和促1、快速撇取戰(zhàn)略。以高價和高促銷費用來推出新產品的策略。這里，高價是為了盡可能地在單位銷2、緩慢撇取戰(zhàn)略。以高價和低促銷費用來推動產品進入市場的策略。高價銷售的目的在于提高單位3、快速滲透策略。即用低價格高促銷費用來推出新產品的策略，其優(yōu)點是可以用最快速度滲透目標4、緩慢滲透戰(zhàn)略。用低價和低促銷費用來推出新產品。低價通?？梢源碳な袌霰M快接受企業(yè)的新產(二)成長期的營銷戰(zhàn)略改進產品的質量，賦予產品以新的功能，相應地改進產品的花樣與款(三)成熟期的營銷戰(zhàn)略1、改進市場。從“銷售量=使用者數(shù)量×每個使用者的使用量”這個簡單的公式來看，銷售量的增2、改進產品。旅游企業(yè)這時可以通過增加附加價值來吸引更多旅游者。比如，在客房增添一些服務3、改進市場營銷組合。在產品成熟階段，市場營銷中的價格、分銷、廣告、促銷、人員推銷和服務的不同組合會產生不同的影響。如在衰退成熟(四)衰退期的營銷戰(zhàn)略1、企業(yè)盡快發(fā)現(xiàn)衰退的產品，并進行以下的五種戰(zhàn)略的選擇：(1)增加企業(yè)投資以取得競爭優(yōu)勢或者加強競爭力量。因為眾多企業(yè)的退出這一競爭，留下不小的剩余市場，這足夠該企業(yè)從中獲利；(2)保持企(5)盡可能地在有利的情況下處理資產，以便盡快放棄衰退期產品經營業(yè)務。1.營銷觀念：是企業(yè)在營銷活動中所遵循的指導思想和經營哲學，是經營者處理企業(yè)、消費者和社會三2.旅游營銷環(huán)境：是指那些作用于旅游企業(yè)，而旅游企業(yè)難以控制的因素和力量，這些因素和力量構成3.企業(yè)使命：企業(yè)使命是企業(yè)長遠目標的描述，它勾畫企業(yè)當前和未來的美好前景，概括了企業(yè)的4.市場定位：是指對企業(yè)的產品進行設計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的、有價值的位(1)有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場上新出現(xiàn)、尚未被滿足的市場機會，形成新的目標市場，抓住最佳的市場(2)有利于企業(yè)適時調整經營策略，制定出最佳的營銷策略，把握市場未業(yè)的變化方向。(3)為中小型企業(yè)選擇獨特發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機會。對消費者而言，也為各類消(4)有助于提升企業(yè)營銷效率，進而提高企業(yè)的經濟效益。何企業(yè)(即命名是大企業(yè))都不可能很好地滿足所有消費者的不同需要，為了提高企業(yè)的經濟效益，企業(yè)(1)無差異性目標市場策略。無差異性目標市場策略是指企業(yè)在市場細分后，不考慮各細分子市場的獨(2)差異性目標市場策略。差異性目標市場策略是指企業(yè)在市場細分的基礎上，決定同時為幾個子市場社會營銷觀念是一種新的市場營銷理念。其核心觀點是：企業(yè)提供產品和服務，不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望，而且要符合消費者的長遠利益和社會的長遠發(fā)展，改善社會福利。即企業(yè)在決策者在確定經營目標時，應當根據(jù)自己企業(yè)的優(yōu)勢，既要考慮市場需求，又要注意消費者的長遠利益和社會利益，綜合運用各種營銷手段，引導消費者合理消費。2.服務利潤鏈服務利潤鏈是表明利潤、顧客、員工、企業(yè)四者之間關系并由若干鏈環(huán)組成的鏈，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商學院教授組成的服務管理課題組提出的“服務價值鏈”模型時提出的。(1)全球性；(3)時空性。(1)對抗性定位；(2)避強定位；(3)重新定位。答：優(yōu)點：(1)方法靈活，作業(yè)彈性大。人員推銷由于與客戶保持直接接觸，可以根據(jù)各類客戶的欲望、需求、動機和行為，有針對性地采取必要的協(xié)調行動。同時也便于觀察客戶反應，及時調整推銷計劃和內容，顧客有什么意見或問題也可以及時回答和解決。(2)推銷效率高，容易達成交易。人員推銷可以對未來可能的顧客先作一番真的預約并確定推銷對象，以便實地推銷時，目標明確，容易必要的經費和時間浪費降低到最低限度。(3)可兼任其它營銷功能。推銷人員除了擔任多項產品(服務)推銷工作外，還可以兼做信息咨詢服務，收集客戶情報、市場調研、開發(fā)網點，缺點：當市場廣闊而又分散時，推銷成本較高，人員過多也難以管理答：市場細分是指旅游企業(yè)根據(jù)消費者對產品的需求欲望、購買行為(1)有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場上新出現(xiàn)、尚未被滿足的市場機會，形成新的目標市場，抓住(2)有利于企業(yè)適時調整經營策略，制定出最佳的營銷策略，把握市場未來的變化方向。(3)為中小型企業(yè)選擇獨特發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機會。對消費者而言，(4)有助于提升企業(yè)營銷效率，進而提高企業(yè)的經濟效益。答：為了更好實現(xiàn)預定的發(fā)展目標，旅游企業(yè)在建立市場營銷組織時(1)任務目標