理發(fā)店服務(wù)流程

貴髪造型之服務(wù)流程1、當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)，由站牌接待員工迎接顧客于休息接待區(qū)，并詢(xún)問(wèn)顧客所需飲品，交由接待經(jīng)理。2、接待經(jīng)理面對(duì)顧客首先自我介紹，并咨詢(xún)顧客所需服務(wù)項(xiàng)目，并介紹店內(nèi)消費(fèi)概況及發(fā)型師價(jià)位， 用工派介紹。3、了解完畢后，帶顧客于存包區(qū)，找好客服，帶至所有服務(wù)位置，安排服務(wù)人員并介紹。4、洗護(hù)師接手后，必須以專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)、專(zhuān)業(yè)手法用心為顧客服務(wù)，服務(wù)完成后帶上發(fā)型師位并介紹發(fā)型師，站在旁邊與發(fā)型師一起共同服務(wù)顧客。5、助理與發(fā)型師服務(wù)完顧客后，助理有望取包，發(fā)型師則帶領(lǐng)顧客于前臺(tái)買(mǎi)單。6、前臺(tái)收銀需站立微笑服務(wù)，并雙手接送現(xiàn)金，并了解顧客對(duì)本店服務(wù)與技術(shù)的評(píng)價(jià)。7、收銀服務(wù)完畢后由發(fā)型師歡送顧客，走出門(mén)口，服務(wù)最終完畢。貴髪造型員工規(guī)章制度一、考勤類(lèi)：1、上班時(shí)間：早 10：00-晚10：002、每月休息四天，節(jié)假日除外，事假每日扣罰100元，曠工每日扣罰 300元（曠工3日內(nèi)當(dāng)自動(dòng)離職，無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償），病假無(wú)需罰款（需病歷） ，所有休假需提前向前臺(tái)經(jīng)理申請(qǐng)。3、每月遲到 20分鐘后每分鐘 1元計(jì)算，每次遲到 90分鐘后按曠工計(jì)算，每位員工每月如休息 5日及取消當(dāng)月工資底薪。4、每位員工每月有 4小時(shí)接待親友的時(shí)間，如上班途中需外出，每次時(shí)間不得超過(guò) 30分鐘，中途如需請(qǐng)假， 2小時(shí)以?xún)?nèi)，每次扣罰 50元，2小時(shí)以上當(dāng)事假計(jì)算，但必須經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)。二、形象類(lèi)1、每天必須換好工服，帶好工牌，女生必須化好淡妝方能打卡上班。2、每天保持工作服的干凈與整潔，無(wú)異味、無(wú)口臭。3、每天打卡上班后有 30分鐘時(shí)間洗頭吹造型，其余時(shí)間不得洗發(fā)（需培訓(xùn)除外） 。如需剪發(fā)、自己做發(fā)型需在上班時(shí)間之外（做頭發(fā)每人每月只可做 1次）。4、每天需洗臉、刷牙、化妝等一切有關(guān)自身形象的日常事精品文檔交流 2務(wù)，不能在店內(nèi)進(jìn)行此類(lèi)事務(wù)。5、每位員工每天上班時(shí)必須把手機(jī)交由前臺(tái)保管。三、店務(wù)類(lèi)1、會(huì)議時(shí)間：早會(huì)： 10：40分 晚會(huì)：21：30分周會(huì)：星期天晚 21：00 月會(huì)：月底 21：00周會(huì)、月會(huì)必須無(wú)條件參加，否則按事假論處。2、人人都有接待顧客服務(wù)顧客的責(zé)任與義務(wù)，工作交接時(shí)必須得到對(duì)方的認(rèn)可方能離開(kāi)，事事都需從我做起。3、每位員工需積極參加公司所舉辦的一切技術(shù)研討會(huì)，娛樂(lè)活動(dòng)，從而提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及增進(jìn)彼此感情與了解。4、如在工作期間同事之間發(fā)生了不同意見(jiàn)，需先做完工作，再進(jìn)行討論，不能在店內(nèi)爭(zhēng)吵、打罵，從而在顧客面前影響自身形象。5、所有員工須聽(tīng)從管理，服從安排，如遇管理、安排不當(dāng)或有任何不好時(shí)，需先做事后上訴，不得頂撞上級(jí)。6、所有員工在工作期間不能相互指責(zé)，不能在顧客面前評(píng)論同事的是非對(duì)錯(cuò)，如有問(wèn)題需及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，更應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、幫助，如有私下妖言惑眾、擾亂軍心者必嚴(yán)懲。7、所有員工工作期間不能帶情緒上班，如有不開(kāi)心不在狀態(tài)需申請(qǐng)休假，每天須充滿(mǎn)激情， 微笑著、開(kāi)心的服務(wù)顧客。8、所有員工在營(yíng)業(yè)范圍不得抽煙 （門(mén)口也不行），廁所不能，因無(wú)換氣扇，且抽完煙后不能馬上服務(wù)顧客。精品文檔交流 39、所有員工在工作期間，須講普通話(huà)，多使用文明用語(yǔ)，隨時(shí)注重自身形象，不得說(shuō)臟話(huà)、挖鼻孔、翹腿等行為，需隨時(shí)保持正確的站姿、坐姿。10、所有員工不能出現(xiàn)拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)影響和睦，更不能私自介紹發(fā)型師、洗護(hù)師，經(jīng)發(fā)現(xiàn)必嚴(yán)懲，同時(shí)在工作期間不能勾肩搭背、拉拉扯扯，大聲喧嘩等。11、所有員工必須每天負(fù)責(zé)搞好屬于自已的衛(wèi)生區(qū)域，當(dāng)服務(wù)完顧客后第一時(shí)間清理干凈手尾衛(wèi)生，如水杯、書(shū)刊、雜志及燙染工具、剪發(fā)工具，特別是干毛巾須疊好放回毛巾柜。12、所有員工在工作期間不能玩游戲、看電視、小說(shuō)，更不能打瞌睡，閑時(shí)多練習(xí)技術(shù)，看看時(shí)尚雜志、發(fā)型圖片，從而提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)、審美觀及發(fā)型設(shè)計(jì)思維。13、所有員工在服務(wù)顧客的過(guò)程須與客人溝通好所有價(jià)目，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需讓顧客感受到我們是清楚、明白消費(fèi)，不能有強(qiáng)制顧客消費(fèi)、宰客、拒客等行為。14、所有員工不能私自用顧客存放產(chǎn)品，不能用店內(nèi)加收發(fā)水洗頭及偷拿店內(nèi)任何東西，與同事借用工具時(shí)必須經(jīng)人同意，用完后放回原位。15、助理、洗護(hù)師需按牌站牌接待，每 15分鐘一輪換，男助理及中工不需站牌接待，但是需在發(fā)型師旁邊站著隨時(shí)為顧客及發(fā)型師服務(wù)。服務(wù)顧客首先認(rèn)剪發(fā)為主，吹風(fēng)造型也需服務(wù)。精品文檔交流 416、中工在為顧客做燙染焗時(shí)，不得離開(kāi)顧客玩手機(jī)等，需為顧客做肩頸、手臂放松，當(dāng)吃飯時(shí)間時(shí)需問(wèn)顧客是否需要用餐，公司提供。17、所有員工在服務(wù)顧客中， 如感覺(jué)客人不滿(mǎn)意你的服務(wù)時(shí)，需及時(shí)征求顧客意見(jiàn)而更換同事為其服務(wù)，不能頂撞和辱罵顧客。18、所有員工如遇顧客投訴，每次扣罰 50元，一天被投訴兩次者，下牌培訓(xùn) 3天，并扣除這三天的平均工資，期間必須準(zhǔn)時(shí)上、下班，遵從管理人員的工作安排。19、所有員工除前臺(tái)接待、店長(zhǎng)外，不能隨意進(jìn)入前臺(tái)、店內(nèi)音樂(lè)及空調(diào)只能由店長(zhǎng)掌控，任何人不能私自更換音樂(lè)及空調(diào)。20、所有員工不能私自涂改單據(jù)，如需更改時(shí)必須店長(zhǎng)或前臺(tái)經(jīng)理簽字，前臺(tái)收銀員保證單據(jù)的完整。21、所有員工如需辭職需提前一個(gè)月向店長(zhǎng)申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方能離職，如合同未到期，只可結(jié)算工資，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)不予退還。22、發(fā)型師不能爭(zhēng)搶服務(wù)顧客，必須得聽(tīng)到助理叫了才能去服務(wù)顧客。23、助理洗護(hù)完畢需找好位置給客人坐下，詢(xún)問(wèn)顧客所需飲品方安排發(fā)型師。24、每位員工休息，需提前找人代替自己所屬衛(wèi)生區(qū)域，如精品文檔交流 5無(wú)安排，每天扣罰 50元衛(wèi)生費(fèi)。25、站牌接待者，必須保持正確標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能和旁邊同事聊天，在店內(nèi)更不能兩人一起打堆閑聊。26、用完毛巾后，如果濕的，需放到毛巾桶，干的必須折疊好放進(jìn)毛巾柜，如遇亂丟亂放每次扣罰 5元。四、福利類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金1、全勤獎(jiǎng)無(wú)遲到、曠工、請(qǐng)假、早退100元2、最佳員工獎(jiǎng)業(yè)績(jī)、外賣(mài)、服務(wù)、技術(shù)提升200元3、外賣(mài)業(yè)績(jī)最高獎(jiǎng)每月外賣(mài)業(yè)績(jī)2000元以上100元4、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)平時(shí)做事的自覺(jué)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等100元五、嚴(yán)重懲罰類(lèi)1、同事間禁止談戀愛(ài)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。2、店內(nèi)、宿舍內(nèi)如有黃、賭、毒行為者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除，嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。3、宿舍內(nèi)如有出現(xiàn)對(duì)女同事騷擾、偷窺等行為者，立即清除出宿舍，嚴(yán)重者開(kāi)除及無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4、店內(nèi)、宿