電梯管理體系手冊(cè)

寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)電梯維保質(zhì)量管理體系手冊(cè)電梯維保質(zhì)量管理體系手冊(cè)目錄一、頒布令····································································31、關(guān)于《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》頒布說(shuō)明·········································42、頒布令《管理制度》·························································5二、總則···································································6三、引用標(biāo)準(zhǔn)·································································7四、術(shù)語(yǔ)和定義·······························································8五、管理體系·································································91、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)框圖·························································92、企業(yè)部門及崗位設(shè)置·······················································103、職責(zé)和權(quán)限·······························································10①總經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限·························································10②工程部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限························································11③行財(cái)部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限·····················································12④工程部職責(zé)、權(quán)限··························································13⑤質(zhì)檢員職責(zé)、權(quán)限·························································14⑥安全員職責(zé)、權(quán)限··························································15⑦維保人員職責(zé)、權(quán)限·······················································164、法人授權(quán)委托書(shū)、任命書(shū)（詳見(jiàn)后文）········································175、管理制度（詳見(jiàn)《管理制度手冊(cè)》）六、質(zhì)量體系·······························································191、質(zhì)量方針和目標(biāo)··························································192.質(zhì)量管理體系編制程序·················································203、質(zhì)量管理體系控制框圖·····················································224、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)分解圖·······················································235、企業(yè)各部門質(zhì)量目標(biāo)·······················································24①、工程部··································································24②、行財(cái)部··································································246、電梯維保質(zhì)量管理控制······················································257、企業(yè)內(nèi)部審核······························································298、文件和資料管理控制······················································309、統(tǒng)計(jì)控制程序····························································3210、不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制·················································3311、糾正和預(yù)防控制程序···················································3412、采購(gòu)控制程序····························································3713、質(zhì)量安全檢驗(yàn)控制······················································3814、安全管理控制程序·······················································3815、質(zhì)量安全培訓(xùn)控制程序···················································3916、外包控制程序····························································4017、用戶投訴信息管理控制··················································4118、監(jiān)視裝置和檢測(cè)設(shè)備控制··············································4119、安全監(jiān)察······························································42七、其它·····································································431、材料節(jié)約方法······························································432、安全作業(yè)條約·····························································43八、附件（詳見(jiàn)附件手冊(cè)）······················································431、管理評(píng)審程序·······························································22、電梯驗(yàn)收匯報(bào)書(shū)······················································43、電梯保養(yǎng)年計(jì)劃表·······················································224、電梯急修工作匯報(bào)···························································275、電梯保養(yǎng)單·····························································286、電梯維保協(xié)議·······················································297、電梯保養(yǎng)維修工作范圍表·············································368、電梯維修保養(yǎng)回訪單··················································379、電梯設(shè)備臺(tái)賬······························································38寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】01號(hào)頒布令本企業(yè)依據(jù)寧夏《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》（國(guó)質(zhì)檢鍋【】25號(hào)）要求要求編制完成了《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》、現(xiàn)給予同意頒布實(shí)施。本手冊(cè)是企業(yè)電梯維保質(zhì)量管理體系法規(guī)文件，是指導(dǎo)企業(yè)建立并實(shí)施電梯維保質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，企業(yè)全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。特此頒布?？偨?jīng)理：二○一○年十月十日主題詞：頒布令抄報(bào)：孟總董事長(zhǎng)抄送：企業(yè)各部門寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】02號(hào)關(guān)于《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》頒布說(shuō)明為了能愈加好按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工和管理，規(guī)范電梯維修、保養(yǎng)制度，提升電梯維修、保養(yǎng)質(zhì)量，企業(yè)研究決定制訂本《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》。該《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》適適用于本企業(yè)電梯維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)過(guò)程全范圍內(nèi)質(zhì)量管理，對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)體系、人力資源配置、電梯維修、保養(yǎng)流程及崗位責(zé)任制、施工過(guò)程中質(zhì)量控制伎倆和安全方法進(jìn)行了規(guī)范，企業(yè)要求本企業(yè)全體人員和部門均要在《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》所要求制訂、流程、體系內(nèi)工作，并按照《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》所要求標(biāo)準(zhǔn)不停改進(jìn)工作質(zhì)量管理水平。本《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》截至有限期為10月10日。二○一○年十月十日主題詞：頒布說(shuō)明抄報(bào)：董事長(zhǎng)孟總抄送：企業(yè)各部門寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】03號(hào)頒布令經(jīng)企業(yè)研究決定頒布實(shí)施以下制度：企業(yè)制度勞動(dòng)紀(jì)律守則總經(jīng)理、工程部經(jīng)理職責(zé)財(cái)務(wù)工作管理制度財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)安裝、維修保養(yǎng)、改造后技術(shù)服務(wù)制度安裝、維修保養(yǎng)、改造質(zhì)量信息反饋制度營(yíng)銷部崗位職責(zé)電梯安全管理規(guī)章人員培訓(xùn)、考評(píng)制度工具、設(shè)備管理制度汽車及工具管理制度安裝部經(jīng)理崗位職責(zé)安裝隊(duì)施工班組長(zhǎng)責(zé)任制質(zhì)檢員崗位責(zé)任制電梯管理、維修、維修人員培訓(xùn)制度技術(shù)工程部經(jīng)理責(zé)任制技術(shù)保養(yǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)技術(shù)檔案資料管理制度電梯技術(shù)檔案管理制度技術(shù)檔案及辦公設(shè)備管理制度意外事件和事故緊搶救援方法及緊搶救援演練制度文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)制度電梯定時(shí)報(bào)檢制度維修人員守則操作人員守則電梯設(shè)備及機(jī)房規(guī)章制度工程維修人員崗位職責(zé)電梯維修制度事故分析、處理制度電梯安裝電工、鉗工崗位責(zé)任制三角鑰匙安全使用要求特此頒布總經(jīng)理：二○一○年十月十日主題詞：頒布令抄報(bào)：董事長(zhǎng)孟總抄送：企業(yè)各部門二、總則1、電梯屬于特種設(shè)備，其維保技術(shù)性強(qiáng)，危險(xiǎn)性大，維保質(zhì)量直接關(guān)系到人身和設(shè)備安全。為了全方面落實(shí)國(guó)家頒發(fā)關(guān)于法規(guī)等文件執(zhí)行，確保我企業(yè)電梯維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，本企業(yè)決定編制《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》，建立質(zhì)量確保體系。2、本《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》是我企業(yè)對(duì)電梯設(shè)備維保控制過(guò)程進(jìn)行總體描述，也是我企業(yè)對(duì)電梯設(shè)備維保質(zhì)量綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，用于證實(shí)確保工作質(zhì)量符合要求能力，要求企業(yè)全體員工恪守本手冊(cè)，開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量工作。3、本《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》進(jìn)行質(zhì)量管理觀點(diǎn)是：質(zhì)量第一，一切為了用戶、用各種制度與程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。4、本《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》進(jìn)行質(zhì)量管理基本任務(wù)是：落實(shí)執(zhí)行質(zhì)量第一方針，以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，科學(xué)管理為伎倆，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最好效益。5、企業(yè)全部員工必須主動(dòng)接收國(guó)家各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，以優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)工作創(chuàng)信譽(yù)。6、本《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》若與國(guó)家頒發(fā)最新標(biāo)準(zhǔn)有抵觸時(shí)，以新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。三、引用標(biāo)準(zhǔn)1、GB/T10058-1997《電梯技術(shù)條件》2、GB/T10059-1997《電梯試驗(yàn)方法》3、GB10060-93《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》4、GB7588-《電梯制造與安裝安全規(guī)范》5、GB16899-1997《自動(dòng)扶梯和自感人行道制造和安裝安全規(guī)范》6、JG5017-1996《液壓電梯》7、GB50182-93《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》8、GB/T7024-1997《電梯、自動(dòng)扶梯、自感人行道術(shù)語(yǔ)》9、GB6442-96-86《企業(yè)職員傷亡事故調(diào)查處理要求》10、GB/T19000-《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》11、GB/T19001-《質(zhì)量管理體系要求》四、術(shù)語(yǔ)和定義1、質(zhì)量：反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要能力特征總和。2、質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式公布該組織質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。3、質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中經(jīng)過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施全部管理職能整個(gè)管理過(guò)程。4、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并要求必要運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。5、質(zhì)量控制：為達(dá)成質(zhì)量要求所采取作業(yè)技術(shù)和方法。6、質(zhì)量確保：為了得到足夠信任，表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施全部有計(jì)劃活動(dòng)。7、質(zhì)量體系：實(shí)施質(zhì)量管理所需組織機(jī)構(gòu)、程序和過(guò)程。8、質(zhì)量改進(jìn)：為向組織和用戶提供更多收益、在整個(gè)組織內(nèi)所采取意在提升效益各種方法。五、管理體系1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)框圖董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理部工程管理部財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理部工程管理部財(cái)務(wù)部維修組設(shè)施設(shè)備組工程組下設(shè)主管材料組核實(shí)組業(yè)務(wù)組維修組設(shè)施設(shè)備組工程組下設(shè)主管材料組核實(shí)組業(yè)務(wù)組各類工程施工電梯監(jiān)控等各類設(shè)備維保物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類維修維修各類工程施工電梯監(jiān)控等各類設(shè)備維保物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類維修維修2、企業(yè)部門及崗位設(shè)置2.1總經(jīng)理2.2經(jīng)營(yíng)部2.2.1業(yè)務(wù)組2.2.2核實(shí)組2.2.3材料組2.3財(cái)務(wù)部2.4工程部2.4.1工程部經(jīng)理2.4.2工程組組長(zhǎng)2.4.3設(shè)施設(shè)備組組長(zhǎng)2.4.3.1質(zhì)檢員2.4.2.4.2.4.4維修組組長(zhǎng)2.4.4.13、職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限3.1.1是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、電梯維保、行政工作全方面責(zé)任人，對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量、電梯維保質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.1.2組織全方面質(zhì)量管理工作，把各部門有機(jī)組織起來(lái)，執(zhí)行全方面質(zhì)量確保體系。3.1.3編制年度計(jì)劃，督促落實(shí)計(jì)劃完成情況。3.1.4督促、檢驗(yàn)各部門關(guān)于工作管理，工作管理，安全管理及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，定時(shí)考評(píng)企業(yè)計(jì)劃完成情況，及時(shí)糾正偏差。3.1.5參加制訂員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并督促、檢驗(yàn)落實(shí)情況。3.1.6全方面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、成本核實(shí)及經(jīng)濟(jì)分析，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)協(xié)議具備最終審批權(quán)，并對(duì)財(cái)務(wù)支出堅(jiān)持一支筆批錢標(biāo)準(zhǔn)。3.1.7參加重大事故調(diào)查、分析、處理工作。3.1.8組織電梯維保。維修后質(zhì)量回訪充分聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，不停完善質(zhì)量管理工作，提升客戶滿意度。3.1.9關(guān)心員工疾苦，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。3.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限3.2.3.23.23.23.23.2.2.1每項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支堅(jiān)持一支筆批錢，需有總經(jīng)理簽署方可到財(cái)務(wù)部報(bào)賬3.23.2.2.3施工借支只限必須費(fèi)用用款，總額不得超出承包費(fèi)用30%，施工結(jié)束，必須結(jié)清3.23.2.23.3工程部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限3.33.33.33.33.3.5負(fù)責(zé)編制施工方案及方案審定，3.33.33.33.33.33.3.11負(fù)責(zé)祖師安全事故調(diào)查分析拿出處理方案，上報(bào)3.33.33.4質(zhì)檢員職責(zé)、權(quán)限3.4.1質(zhì)檢員直線對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)、施工過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)檢員具備質(zhì)量事故一3.4.2質(zhì)檢員應(yīng)以企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)為關(guān)鍵，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)維修、保養(yǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)每一道工序，若發(fā)覺(jué)質(zhì)量隱患，應(yīng)即時(shí)阻止不合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，上報(bào)企業(yè)，整改后方可繼續(xù)施工3.4.3質(zhì)檢員必須牢靠樹(shù)立“質(zhì)量第一，企業(yè)生命3.4.4質(zhì)檢員應(yīng)督促3.4.5質(zhì)檢員在工程驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)向工程部提交“電梯工程自檢匯報(bào)書(shū)3.43.5安全員職責(zé)、權(quán)限3.5.1安全員是施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢驗(yàn)工作執(zhí)行者，直接對(duì)工程部經(jīng)理和企業(yè)3.53.5.3安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修施工全過(guò)程中，人員、財(cái)務(wù)、用水、用電安全工作，配合3.53.5.5安全員應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作提出合理提議消除一切安全3.5.6幫助3.53.6維保人員職責(zé)、權(quán)限3.63.6.2維保人員必須牢靠樹(shù)立“為客戶負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，即時(shí)高效3.6.3維保人員在推行協(xié)議時(shí)，應(yīng)按照企業(yè)要求認(rèn)真填寫“電梯保修急修運(yùn)行周期表”、“電梯急（搶）修任務(wù)單3.63.63.63.64、法人授權(quán)委托書(shū)、任命書(shū)（詳見(jiàn)后文）5、管理制度（詳見(jiàn)《管理制度手冊(cè)》）寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】11號(hào)法人授權(quán)委托書(shū)寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)法定代表人孟中國(guó)授權(quán)負(fù)責(zé)全權(quán)管理企業(yè)全方面工作，并對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量、工程質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。授權(quán)期限：長(zhǎng)久法定代表人：日期：二○一○年月日主題詞：委托令抄報(bào)：董事長(zhǎng)孟總抄送：企業(yè)各部門寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】12號(hào)任命書(shū)經(jīng)企業(yè)研究決定任命以下同志分別擔(dān)任以下職務(wù)：總經(jīng)理：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理：財(cái)務(wù)部經(jīng)理：李紅工程部經(jīng)理：質(zhì)檢員：安全員：二○一○年十月十日主題詞：委托令抄報(bào)：董事長(zhǎng)孟總抄送：企業(yè)各部門六、質(zhì)量體系1、質(zhì)量方針和目標(biāo)1.1質(zhì)量方針：為客戶提供電梯維修、保養(yǎng)最優(yōu)服務(wù)：實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程最好管理：建立服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、技術(shù)型小而強(qiáng)專業(yè)企業(yè)。1.2質(zhì)量目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針特制訂企業(yè)下述質(zhì)量目標(biāo)，總則為：以維保項(xiàng)目管理為中心;以維保項(xiàng)目過(guò)程為根本：以維修、保養(yǎng)為重點(diǎn)；以規(guī)范化、制度化管理為伎倆，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針。詳細(xì)細(xì)則：維修保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)細(xì)則，服務(wù)滿意，基本滿意度達(dá)成100%。完善和落實(shí)企業(yè)管理制度，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)事事有些人管，權(quán)責(zé)分明，獎(jiǎng)罰分明，用學(xué)習(xí)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。企業(yè)維保目標(biāo)制訂在以自管項(xiàng)目為基礎(chǔ)每年外接2%市場(chǎng)擁有率，并最終實(shí)現(xiàn)10%市場(chǎng)擁有率。企業(yè)管理者應(yīng)依照市場(chǎng)改變及企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展程度，逐年改進(jìn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)，完善和精煉質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容，使其愈加適合質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。1.3改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：維修采取項(xiàng)目考評(píng)制度，保養(yǎng)采取定時(shí)考評(píng)制度，考評(píng)由企業(yè)管理者負(fù)責(zé)，考評(píng)內(nèi)容以國(guó)際和質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容為主，考評(píng)結(jié)果要求符合質(zhì)量目標(biāo)細(xì)則，對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)細(xì)則部門和責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰。并責(zé)令其提出改進(jìn)方法、方法、期限。國(guó)家法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生改變或發(fā)生重大質(zhì)量安全事故后，應(yīng)及時(shí)審核修訂《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》。2、質(zhì)量管理體系編制程序2.1總則：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件有效性、合理性、特制訂本程序。2.2細(xì)則2.2.1質(zhì)量管理體系文件編制（起草）：企業(yè)《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》由行財(cái)部負(fù)責(zé)起草。2.2.2質(zhì)量管理體系審核：企業(yè)《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》由工程部經(jīng)理組織各部門責(zé)任人進(jìn)行會(huì)審。2.2.3質(zhì)量管理體系同意：企業(yè)《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》在實(shí)施前需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意。2.2.4質(zhì)量管理體系實(shí)施形式：頒布實(shí)施。2.2.5質(zhì)量管理體系引用標(biāo)準(zhǔn)：2.2.5.1GB/T10058-1997《電梯安裝技術(shù)》2.2.5.2GB/T10059-1997《電梯試驗(yàn)方法》2.2.5.3GB10060-93《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》2.2.5.4GB7588-《電梯制造與安裝安全規(guī)范》2.2.5.5GB16899-1997《自動(dòng)扶梯和自感人行道制造和安裝安全規(guī)范》2.2.5.6JG5017-1996《液壓電梯》2.2.5.7GB50182-93《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》2.2.5.8GB/T7024-1997《電梯、自動(dòng)扶梯、自感人行道術(shù)語(yǔ)》2.2.5.9GB6442-96-86《企業(yè)職員傷亡事故調(diào)查處理要求》2.2.5.10GB/T19000-《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》2.2.5.11GB/T19001-《質(zhì)量管理體系要求》2.2.6質(zhì)量管理體系優(yōu)先期限：10月1日至2.2.7質(zhì)量管理體系范圍：本手冊(cè)適適用于本企業(yè)電梯維修、保養(yǎng)過(guò)程全范圍內(nèi)質(zhì)量管理。2.2.8質(zhì)量管理體系更新與改進(jìn)：《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》有限期限已過(guò)或其余原因需更新《質(zhì)量管理體系手冊(cè)》時(shí)，由相關(guān)部門責(zé)任人提出更新與改進(jìn)意見(jiàn)，由工程部經(jīng)理組織各部門責(zé)任人會(huì)審并填寫“質(zhì)量管理體系間隔評(píng)審統(tǒng)計(jì)”（詳見(jiàn)附件一），報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意，頒布實(shí)施，評(píng)審間隔標(biāo)準(zhǔn)上一年評(píng)審一次，也可依照實(shí)際需要及時(shí)評(píng)審。3、質(zhì)量管理體系控制框架圖總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)檢員財(cái)務(wù)質(zhì)檢員財(cái)務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理工程部經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部工程部經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部`設(shè)施設(shè)備組設(shè)施設(shè)備組技術(shù)組維保組技術(shù)組維保組安全員說(shuō)明：1）、質(zhì)量管理體系以“維保項(xiàng)目管理”為關(guān)鍵。2）、“項(xiàng)目管理”包含：維保服務(wù)、成本核實(shí)、檔案搜集、質(zhì)量安全一票否決、質(zhì)量控制、客戶滿意度、項(xiàng)目考評(píng)。3）、工程部經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)“項(xiàng)目管理”共同負(fù)責(zé)，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工程部?jī)?nèi)容：維修保養(yǎng)臺(tái)數(shù)、維保質(zhì)量控制、保養(yǎng)滿意度、現(xiàn)場(chǎng)安全管理責(zé)任人：工程部經(jīng)理企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、工程部?jī)?nèi)容：維修保養(yǎng)臺(tái)數(shù)、維保質(zhì)量控制、保養(yǎng)滿意度、現(xiàn)場(chǎng)安全管理責(zé)任人：工程部經(jīng)理企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)容：維修、保養(yǎng)臺(tái)數(shù)，服務(wù)滿意度、質(zhì)量手冊(cè)落實(shí)考評(píng)。責(zé)任人：總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理保養(yǎng)服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)80%，基本滿意度20%責(zé)任人：維保組維修保養(yǎng)技術(shù)確保，及時(shí)幫助處理疑難問(wèn)題。責(zé)任人：技術(shù)組信息搜集、協(xié)議文件歸檔、工具材料發(fā)放、人力資源培訓(xùn)和學(xué)習(xí)責(zé)任人：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)容：建立健全信息檔案，完善內(nèi)部管理，保養(yǎng)服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)80%，基本滿意度20%責(zé)任人：維保組維修保養(yǎng)技術(shù)確保，及時(shí)幫助處理疑難問(wèn)題。責(zé)任人：技術(shù)組信息搜集、協(xié)議文件歸檔、工具材料發(fā)放、人力資源培訓(xùn)和學(xué)習(xí)責(zé)任人：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)容：建立健全信息檔案，完善內(nèi)部管理，工具材料采購(gòu)，協(xié)議管理責(zé)任人：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理成本核實(shí)和成本控制，資料優(yōu)化資金利用率、責(zé)任人：會(huì)計(jì)、出納財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)容：對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制，及時(shí)核實(shí)，定時(shí)分析經(jīng)濟(jì)情況，提供財(cái)務(wù)信息責(zé)任人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理5、企業(yè)各部門質(zhì)量目標(biāo)1）、工程部1.1下年度對(duì)維修改造、保養(yǎng)電梯臺(tái)數(shù)在確保自管項(xiàng)目電梯維?；A(chǔ)上，工程部要主動(dòng)參加社會(huì)招標(biāo)，力爭(zhēng)維修、保養(yǎng)臺(tái)數(shù)能提升到100臺(tái)，同時(shí)對(duì)新增不一樣品牌廠商電梯加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是客戶滿意，提升企業(yè)信譽(yù)度。1.2落實(shí)和完善企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)第一”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶提出任何問(wèn)題和要求均要做出明確回復(fù)，且態(tài)度和善，嚴(yán)格按照企業(yè)制度中要求保養(yǎng)手冊(cè)、保養(yǎng)程序、保養(yǎng)內(nèi)容，定時(shí)、定時(shí)、規(guī)范對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。定時(shí)評(píng)定保養(yǎng)工作，及時(shí)糾正不足之處，提升客戶滿意度。1.3工程部維修改造、保養(yǎng)電梯客戶滿意度，本年要求達(dá)成90%，基本滿意達(dá)成10%，徹底消亡不滿意度。對(duì)出現(xiàn)不滿意度項(xiàng)目和維保人員，企業(yè)要即時(shí)糾正，并給以對(duì)應(yīng)處罰。1.4定時(shí)舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。能夠請(qǐng)廠家關(guān)于技術(shù)人員集中講課和施工現(xiàn)場(chǎng)講課。1.5對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生改變要做出及時(shí)調(diào)整，閑暇時(shí)應(yīng)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。2）、經(jīng)營(yíng)部2.1以企業(yè)項(xiàng)目管理為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目從跟蹤發(fā)覺(jué)階段開(kāi)始搜集相關(guān)資料，直至全過(guò)程完成。建立獨(dú)立項(xiàng)目檔案和臺(tái)帳，做到全部資料有備、完整準(zhǔn)確，同時(shí)建立借閱制度。2.2為總經(jīng)理、工程部、物業(yè)項(xiàng)目部隨時(shí)提供相關(guān)資料，并主動(dòng)與上述部門和人員聯(lián)絡(luò)搜集相關(guān)資料。預(yù)防遺失，負(fù)責(zé)保管外購(gòu)配件，完善和執(zhí)行入庫(kù)登記制度。2.2建立企業(yè)內(nèi)部檔案管理制度和借閱制度，同時(shí)應(yīng)建立電子檔案，并注冊(cè)登記，必要時(shí)可提供電子信息內(nèi)容。建立財(cái)物臺(tái)帳和借、領(lǐng)、還手續(xù)。2.3管理好企業(yè)內(nèi)勤，接電話和傳真，并做到統(tǒng)計(jì)有案，傳達(dá)相關(guān)信息和內(nèi)容給對(duì)應(yīng)部門和人員，做好內(nèi)勤、衛(wèi)生、接待工作和辦公用具保管工作。3）、財(cái)務(wù)部3.1財(cái)務(wù)部要落實(shí)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)中要求，對(duì)資金流動(dòng)和資金效率提出合理有益提議。同時(shí)應(yīng)主動(dòng)參加協(xié)議評(píng)審，對(duì)協(xié)議中付款、收款內(nèi)容提出自己意見(jiàn)和提議，最大程度提升企業(yè)效益。3.2按照企業(yè)要求，主動(dòng)研究協(xié)議，與維保工程人員緊密配合，提升辦事效益，督促相關(guān)人員收款做到高效，穩(wěn)妥。3.3落實(shí)企業(yè)以項(xiàng)目管理為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)理念，從財(cái)務(wù)角度管理協(xié)議，認(rèn)真核實(shí)，對(duì)維修保養(yǎng)全過(guò)程進(jìn)行項(xiàng)目成本核實(shí)。并做到動(dòng)態(tài)反應(yīng)核實(shí)內(nèi)容，控制成本支出，節(jié)約資金，開(kāi)源節(jié)流。3.4認(rèn)真推行財(cái)務(wù)制度，恪守財(cái)務(wù)章程，完整無(wú)誤做好人、財(cái)、物管理工作，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)提出建設(shè)性提議。6、電梯維保質(zhì)量管理控制1．主題內(nèi)容和適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)要求了電梯、電動(dòng)扶梯等產(chǎn)品維修、保養(yǎng)全過(guò)程質(zhì)量基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適適用于企業(yè)訂立維修、保養(yǎng)協(xié)議全部電梯、自動(dòng)扶梯管理。2．引用標(biāo)準(zhǔn)：GB/T18775-電梯維修規(guī)范3．維修、保養(yǎng)：維修是指在產(chǎn)品交付使用之后全部維護(hù)、修理和改造服務(wù)。保養(yǎng)是指在產(chǎn)品交付使用后，為確保產(chǎn)品正常及安全運(yùn)行，而按計(jì)劃進(jìn)行全部必要操作，如：潤(rùn)滑、檢驗(yàn)、清潔等。4．目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：4.1目標(biāo)：加強(qiáng)產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品整機(jī)運(yùn)行質(zhì)量。4.2標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)維修、保養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理，使本企業(yè)維修、保養(yǎng)產(chǎn)品一直處于用戶滿意狀態(tài)。5．產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量管理控制：5.1職能部門：產(chǎn)品維修、保養(yǎng)日常管理工作由工程部歸口負(fù)責(zé)。5.2維修、保養(yǎng)計(jì)劃5.2.1產(chǎn)品維修、保養(yǎng)計(jì)劃類別5.2.1．1產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃A、年度產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃（詳見(jiàn)附件十二“電梯保養(yǎng)年計(jì)劃表”）B、月度產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃（詳見(jiàn)附件十三“電梯保養(yǎng)計(jì)劃表”）5.2.1.2產(chǎn)品維修計(jì)劃（依照協(xié)議內(nèi)容和要求制訂）。5.2.2計(jì)劃編制5.2.2.1產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃編制A、年度產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃由企業(yè)工程部（維保組）負(fù)責(zé)編制。B、月度產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃由企業(yè)工程部（維保組）負(fù)責(zé)編制，并確保保養(yǎng)間隔不超出15天。5.2.2．2產(chǎn)品修理和產(chǎn)品改造計(jì)劃由企業(yè)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制。5.2.3計(jì)劃編制依據(jù)A、企業(yè)月（年）訂立產(chǎn)品《電梯保養(yǎng)協(xié)議》（詳見(jiàn)附件十五）、產(chǎn)品《電梯維修改造協(xié)議》。B、續(xù)簽協(xié)議。C、多個(gè)渠道承接維修協(xié)議。5.3產(chǎn)品維修人員資格5.3.1產(chǎn)品維修人員須具備有效特種設(shè)備作業(yè)人員操作證5.3.2產(chǎn)品維修人員必須具備二年（含二年）以上安裝同類型產(chǎn)品經(jīng)歷，方能從事產(chǎn)品維修工作。工程部負(fù)責(zé)維修5.3.3借用或聘用產(chǎn)品維修人員應(yīng)具備有效維修特種作業(yè)人員操作證和經(jīng)本企業(yè)對(duì)該梯中維護(hù)（保養(yǎng)）培訓(xùn)后，方可上崗。5.4產(chǎn)品維修人員著裝要求A、統(tǒng)一穿工作鞋；B、統(tǒng)一戴企業(yè)胸牌；C、統(tǒng)一用企業(yè)工具包；D、著裝要求清潔、整齊、大方。5.5產(chǎn)品維修人員配置A、產(chǎn)品維修人員標(biāo)準(zhǔn)上由企業(yè)工程部負(fù)責(zé)配置B、因?yàn)榫S修任務(wù)重，地域偏遠(yuǎn)，經(jīng)向企業(yè)立案可向社會(huì)聘用由經(jīng)驗(yàn)維修人員在該地域工作。6、產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）檢驗(yàn)及評(píng)定6.1產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）檢驗(yàn)及評(píng)定內(nèi)容產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）質(zhì)量考評(píng)評(píng)定包含產(chǎn)品工程資料、滿意度調(diào)查、工程質(zhì)量考評(píng)。6.1.1產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）用戶滿意每季度考評(píng)一次（詳見(jiàn)“產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）用戶滿意度調(diào)查表”），由維保人員交用戶填寫后帶回交工程部，每6個(gè)月由企業(yè)質(zhì)檢和技術(shù)責(zé)任人對(duì)電梯進(jìn)行一次定時(shí)檢驗(yàn)及評(píng)定（詳見(jiàn)“電梯維護(hù)（保養(yǎng)）定時(shí)檢驗(yàn)匯報(bào)”和“自動(dòng)扶梯維護(hù)（保養(yǎng)）定時(shí)檢驗(yàn)匯報(bào)”）；每年度由企業(yè)質(zhì)檢和技術(shù)責(zé)任人對(duì)維護(hù)（保養(yǎng)）質(zhì)量進(jìn)行綜合考評(píng)。6.1.2產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）質(zhì)量考評(píng)評(píng)定依據(jù)：國(guó)際及“電梯維修、保養(yǎng)細(xì)則”。6.1.2歸口部門：產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量考評(píng)評(píng)定由企業(yè)技術(shù)責(zé)任人、質(zhì)檢員、工程部歸口負(fù)責(zé)。6.1.3檢驗(yàn)及考評(píng)結(jié)果分為合格、不合格，并將結(jié)果填在上述匯報(bào)中，經(jīng)維護(hù)人員、檢驗(yàn)人員簽署交總經(jīng)理審查后行財(cái)部存檔，不合格項(xiàng)目進(jìn)入“不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制”程序。6.2服務(wù)質(zhì)量：維護(hù)服務(wù)質(zhì)量指負(fù)責(zé)在維護(hù)某臺(tái)產(chǎn)品全過(guò)程中為用戶提供服務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)按時(shí)性、主動(dòng)性、責(zé)任性、及時(shí)性、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和工作效果。6.3對(duì)用戶報(bào)修響應(yīng)時(shí)間要求A、市內(nèi)為30分鐘以內(nèi)。B、郊縣為120分鐘以內(nèi)。6.4產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）監(jiān)督檢驗(yàn)：產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）抽查工作由工程部歸口負(fù)責(zé)。7、產(chǎn)品維修質(zhì)量例會(huì)A、通報(bào)六個(gè)月度產(chǎn)品維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作情況；B、通報(bào)六個(gè)月度產(chǎn)品維修質(zhì)量用戶埋怨情況;C、通報(bào)六個(gè)月度產(chǎn)品維護(hù)質(zhì)量用戶滿意度情況；D、通報(bào)六個(gè)月度企業(yè)產(chǎn)品維修管理動(dòng)態(tài)；E、領(lǐng)導(dǎo)布置下階段產(chǎn)品質(zhì)量工作重點(diǎn)、方法和要求。8、“電梯保養(yǎng)急修運(yùn)行周期表”（詳見(jiàn)附件一十四）。7、企業(yè)內(nèi)部審核7.1內(nèi)容和適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)要求了企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核基本內(nèi)容、要求和方法。審核范圍：企業(yè)維修、保養(yǎng)、財(cái)務(wù)情況及企業(yè)內(nèi)部資料管理。7.2目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)7.2.17.2.27.2.27.2.27.2.27.2.2.4審核小組由企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、7.2.27.2.2.6內(nèi)部審核統(tǒng)計(jì)報(bào)企業(yè)總經(jīng)理同意，經(jīng)營(yíng)部7.3頻率：一年一次。7.4方法：由總經(jīng)理帶頭，各部門經(jīng)理為組員，相互交叉審核并出具審查匯報(bào)，該審查匯報(bào)經(jīng)小組會(huì)審后，交總經(jīng)理。7.5內(nèi)部審核結(jié)果：嚴(yán)重不符合項(xiàng)：是指該部分體系未建立，或雖有書(shū)面文件，但實(shí)際上未執(zhí)行或執(zhí)行中有嚴(yán)重問(wèn)題；不符合項(xiàng)：是指該部門體系不完善，或雖已經(jīng)有書(shū)面文件，但有50%左右沒(méi)執(zhí)行。改進(jìn)項(xiàng)：通常是指執(zhí)行中通常性不規(guī)范總則。觀察項(xiàng)：指雖已按要求或要求執(zhí)行，但需要深入觀察運(yùn)行結(jié)果，以驗(yàn)證體系運(yùn)行有效性。7.6審核細(xì)則（詳見(jiàn)《管理制度手冊(cè)》）。8、文件和資料管理控制8.1內(nèi)容和適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件和資料編制、修改、控制、歸檔等做出了要求。本標(biāo)準(zhǔn)適適用于與質(zhì)量關(guān)于全部文件和資料管理。8.2目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)8.2.18.2.2作為制訂本實(shí)施細(xì)則依據(jù)，且以不與企業(yè)關(guān)于制度、標(biāo)準(zhǔn)相抵觸為標(biāo)準(zhǔn)。8.3文件編制管理8.3.1起草：需要編制內(nèi)部實(shí)施細(xì)則、管理要求以及其它管理文件時(shí)，由申請(qǐng)人填寫企業(yè)“文件編制申請(qǐng)單”8.3.2初審、會(huì)簽：文件起草完成后，應(yīng)由分管部門責(zé)任人進(jìn)行初審，初審人員應(yīng)審核文件適用性和是否違反企業(yè)程序文件要求，初審后交相關(guān)部門人員進(jìn)行會(huì)簽，并填寫“文件會(huì)審審批單”8.3.38.3.4印發(fā)：經(jīng)營(yíng)部在同意后一周內(nèi)負(fù)責(zé)印發(fā)，發(fā)放時(shí)按填寫“文件收發(fā)統(tǒng)計(jì)單”8.3.58.3.6歸檔：經(jīng)營(yíng)部8.4資料管理8.4.1凡與質(zhì)量管理體系關(guān)于，除企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件以外文件，如統(tǒng)計(jì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、會(huì)議統(tǒng)計(jì)、關(guān)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣块T所發(fā)關(guān)于文件等。8.4.28.4.2.1經(jīng)營(yíng)部8.4.2.2經(jīng)營(yíng)部8.4.28.4.38.4.38.4.3.2全部檔案資料由經(jīng)營(yíng)部8.4.38.4.4文件借閱填寫“文件借閱統(tǒng)計(jì)表”9、統(tǒng)計(jì)控制程序9.1為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，項(xiàng)目管理完整性、統(tǒng)一性，特制訂本程序。9.2全部統(tǒng)計(jì)均由行財(cái)部完成并歸類、存檔。9.3內(nèi)容9.3.19.3.29.3.39.3.49.3.510、不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制10.1不合格控制程序定義：凡質(zhì)量不符合質(zhì)量要求產(chǎn)品和服務(wù)即叫做不合格產(chǎn)品。內(nèi)容：不合格品包含：維保材料、工藝、質(zhì)量、改造方案及維保內(nèi)容。目標(biāo)：對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行控制，是為了維護(hù)用戶利益及企業(yè)聲譽(yù)。10.1.1對(duì)維修、保養(yǎng)過(guò)程中所出現(xiàn)不合格材料和工藝伎倆，應(yīng)由施工人員及時(shí)向部門經(jīng)理或工程部經(jīng)理10.1.21010.1.4由工程部報(bào)請(qǐng)10.1.10.1.6合格產(chǎn)品控制由工程部經(jīng)理10.2對(duì)不合格產(chǎn)品及材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、處理和統(tǒng)計(jì)，防止不合格產(chǎn)品誤用，確保維修、保養(yǎng)質(zhì)量。10.3為維護(hù)企業(yè)信譽(yù)切實(shí)做到用戶至上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶投訴率在1%以內(nèi)。10.4為用戶提供各種要求服務(wù)，以滿足需要，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。10.5不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制統(tǒng)計(jì)表。10.6不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制及糾正評(píng)審統(tǒng)計(jì)表。11、糾正和預(yù)防控制程序11.1總則本程序適適用于企業(yè)全部文件、作業(yè)流程質(zhì)量糾正和預(yù)防，其內(nèi)容包含企業(yè)內(nèi)部文件、維修、保養(yǎng)協(xié)議流程質(zhì)量預(yù)防及糾正方法。11.2預(yù)防方法控制程序11.2.1文件形成：文件制訂形成均由相關(guān)部門及部門責(zé)任人以書(shū)面形式提出，報(bào)請(qǐng)工程部經(jīng)理審閱，由11.2.2文件評(píng)審：由11.2.3監(jiān)督實(shí)施：經(jīng)過(guò)評(píng)審，將文件需改進(jìn)部門，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后，由11.3糾正方法控制程序11.3.3.1糾正目標(biāo)及范圍：糾正范圍包含企業(yè)全部文件、作業(yè)流程質(zhì)量，工藝手冊(cè)及評(píng)審結(jié)果；目標(biāo)是對(duì)影響維保11.3.3.2糾正方法：經(jīng)過(guò)對(duì)文件及作業(yè)流程質(zhì)量預(yù)防控制方法，達(dá)成杜絕重大質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生前提條件，對(duì)1111111111.4事故控制為落實(shí)落實(shí)質(zhì)量第一、安全第一方針，安全重于泰山，要以預(yù)防為主，加強(qiáng)預(yù)防預(yù)報(bào)檢測(cè)，定時(shí)進(jìn)行安全大檢驗(yàn)，發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)安檢人員作用，做到文明維修、保養(yǎng)，杜絕重大事故，安全事故控制在1%以內(nèi)。11.5事故分析處理11.5.1為了落實(shí)安全第一、預(yù)防為主方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于事故管理要求，確保11.5.2工程部全部員工應(yīng)嚴(yán)格恪守勞動(dòng)安全管111111.5.5事故處理結(jié)束后，填寫并保留“事故處理統(tǒng)計(jì)表”，一切相關(guān)事故資料由11.5.6安全事故資料由經(jīng)營(yíng)11.6事故應(yīng)急處理預(yù)案11.6.1事故應(yīng)急處理預(yù)案內(nèi)容包含：電梯11.6.2施工人員在發(fā)生人身傷害事故及設(shè)備安全事故時(shí)，應(yīng)立刻通知企業(yè)工程部經(jīng)理和企業(yè)11.6.3通知相關(guān)單位和人員早場(chǎng)進(jìn)行救治，如通知120救治傷員，通知企業(yè)責(zé)任人處理事故。在企業(yè)總經(jīng)理不在情況下，應(yīng)通知工程部經(jīng)理、111111.6.6加強(qiáng)事故現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，由企業(yè)1111.7糾正方法控制評(píng)審統(tǒng)計(jì)。12、采購(gòu)控制程序12、