2023年領(lǐng)班管理制度(篇)

2023年領(lǐng)班管理制度(篇)

書目

某項目管理處安保領(lǐng)班崗位工作職責

項目管理處安保領(lǐng)班崗位工作職責

1.負責保安員的管理工作,做好本班的考勤工作。

2.明確重點警衛(wèi)目標,安排當日工作,講評值班狀況,做好值班記錄。

3.常常巡查各崗位執(zhí)勤狀況,剛好訂正違紀違章,儀表儀容不整現(xiàn)象。

4.處理一般性的治安案件和客戶投訴,調(diào)整員工糾紛。

5.負責公共區(qū)域消防器材標記的保養(yǎng)維護工作。

6.護保管好本班的公用物品,保證保巡能信器材警械完好、靈敏有效。

7.發(fā)覺違反治安管理的行為要剛好處理,保證區(qū)內(nèi)正常服務(wù)秩序。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

9.熟識消防器材的運用、維護及性能,駕馭警衛(wèi)專業(yè)技能。

10.對本班人員崗位分工明確,責任清晰,并駕馭所屬人員工作狀況。

11、堅持原則、從嚴管理、敢于訂正各種違法違紀行為。

某物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領(lǐng)班職責

物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領(lǐng)班職責

一、以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用,督導(dǎo)本班隊員履行工作職責。

二、檢查各平安崗位的工作狀況,剛好訂正隊員的違規(guī)違紀行為。

三、搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理,仔細填寫本班人員的考勤狀況。

四、關(guān)切隊員生活,擅長駕馭其思想動態(tài),促進各項工作的開展。

五、負責組織、召開班務(wù)會,剛好傳達工作指示并抓好落實。

六、做好新隊員言行舉止等行為規(guī)范的示教工作,全面抓好隊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,不斷提高其工作技能。

七、對因管理不力而造成隊員出現(xiàn)嚴峻違法違紀,或工作中發(fā)生的重大失誤的狀況負責。

八、負責班中平安崗位臨時空缺的頂班替補,做好班前班后講評工作。

(備注:設(shè)置副領(lǐng)班的管理處,正常狀況下副領(lǐng)班幫助領(lǐng)班開展工作,也可托付某方面事務(wù)由副領(lǐng)班負責,領(lǐng)班不在時代理領(lǐng)班履行其職責,對全班事務(wù)負責)

各個管理處平安領(lǐng)班崗位職責

各管理處平安領(lǐng)班崗位職責

崗位名稱:各管理處平安領(lǐng)班

干脆上級:平安部主管

干脆下級:平安管理員(義務(wù)消防員)

本職工作:

1、對平安部主管負責,并完成部門主管交辦的各項任務(wù);

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度;

3、熟識和遵守國家有關(guān)平安的法規(guī)法律,熟識駕馭所管轄的物業(yè)基本狀況,能夠分出平安的重點部位,重點防范。制定物業(yè)內(nèi)的崗位地點以及巡邏崗的巡邏線路,時間;

4、負責幫助公司平安部對本項目及新增項目的接管及驗收工作,做好前期的平安工作,包括平安設(shè)施,消防設(shè)施,以及中控室的安裝試用等;

5、負責幫助項目其他部門處理小區(qū)投訴的說明和處理工作,但不要做出明確說明;

6、負責按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶的基本狀況,為熱忱服務(wù)作一個打算;

7、負責向平安部主管提交管轄范圍內(nèi)平安設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議,協(xié)同工程部領(lǐng)班共同向綜合管理部提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向綜合部經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新閱歷總結(jié);

8、負責每月定期向平安部主管匯報當月完成和進行的主要工作,每年12月26日前向平安部主管提交工作總結(jié);

9、負責全部涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并擔當相應(yīng)責任;完成日常運用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作;

10、負責幫助上級主管填寫每月15日前提交全部的運用工具、設(shè)備、材料選購 安排的相關(guān)表格;

11、在部門主管的指導(dǎo)下詳細負責物業(yè)內(nèi)門崗,巡邏崗等的作業(yè)監(jiān)督,發(fā)生不行預(yù)見的事故,第一時間趕到現(xiàn)場指揮。其他的事情要會同管理處人員處理。

12、負責平安班的員工的日常管理、業(yè)務(wù)考核,平安教化和物業(yè)學問的培訓(xùn),并對培訓(xùn)效果進行考核,以促進平安管理員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的不斷提高,全部涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標并擔當相應(yīng)責任;

13、主動協(xié)作部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

14、負責本管理處的平安業(yè)務(wù)統(tǒng)計;和平安班的值班記錄整理,工作的總結(jié)。平安班的業(yè)務(wù)業(yè)余培訓(xùn);

15、關(guān)注隊友的思想狀況,努力提高全體的素養(yǎng)水平,以身作則,作業(yè)中隨時訂正錯誤;

華聯(lián)中心管理處安管領(lǐng)班崗位職責

金融中心管理處安管領(lǐng)班崗位職責

1、負責維護物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共秩序。

2、負責擬定護管員培訓(xùn)安排,并詳細組織實施。

3、負責對護管員考勤、考核,對不稱職者提出處理看法。

4、主持召開護管員工作例會,精確傳達管理處工作支配和決策指令,帶領(lǐng)護管員做好詳細工作。

5、負責檢查訂正護管員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

6、熟識護管員各崗位職責和任務(wù),駕馭物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。

7、負責督導(dǎo)護管員的日常工作,并對因管理不力而造成的護管員工作失誤及重大責任事故擔當連帶責任。

8、負責處理治安突發(fā)事務(wù)。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

某管理處保安領(lǐng)班崗位職責

管理處保安領(lǐng)班崗位職責

保安領(lǐng)班直屬保安主管下,全權(quán)負責帶領(lǐng)旗下保安員處理其班組當值時間所發(fā)生于范圍內(nèi)的平安保衛(wèi)工作,亦須幫助及協(xié)作管理處供應(yīng)顧客服務(wù)及處理投訴;其工作范圍包括但不限于下列各項:

(1)帶領(lǐng)保安員仔細執(zhí)行公司規(guī)定的各項規(guī)章制度;

(2)帶領(lǐng)保安員主動完成各項保安任務(wù),嚴格要求保安員仔細地履行職責,遵紀遵守法律、嚴防失竊和暴力性的案件發(fā)生,以確保平安;

(3)合理地支配勤務(wù)工作,剛好解決工作中出現(xiàn)的問題;關(guān)切愛惜保安員,幫助領(lǐng)導(dǎo)進行深化細致的工作,搞好班內(nèi)團結(jié);

(4)加強保安員的管理教化,嚴格維護風紀和生活秩序,管理和愛惜全班的裝備及其它用具,預(yù)防各種事故,嚴守內(nèi)部機密;

(5)每月組織四次班務(wù)會議,內(nèi)容檢查評比一周的工作、思想、學習、生活遵守紀律方面狀況,并做好考勤及成果記錄工作。

x項目管理處平安維護領(lǐng)班崗位職責

項目管理處平安維護領(lǐng)班崗位職責

平安維護領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負責落實平安維護日常管理工作及任務(wù):

一、鉆研學習專業(yè)業(yè)務(wù)學問,提高管理、服務(wù)技能,督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展,熟識駕馭轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體狀況,負責支配落實人員的工作安排、任務(wù)。

二、仔細抓好本班人員的紀律和工作質(zhì)量,督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。

三、嚴格根據(jù)公司的有關(guān)制度和崗位職責組織本班平安維護人員月考核和考勤,剛好上報,并對工作過失和違紀員工提交處理建議。

四、嚴格根據(jù)交接班制度,負責做好交接班工作。

五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急狀況時,負責平安維護員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。

六、熟識駕馭轄區(qū)內(nèi)的裝修制度狀況。

七、負責解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴,必要時剛好向上級匯報。

八、主動協(xié)作修理部門對智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護工作。

九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。

十、加強與業(yè)主、客戶的溝通,廣泛征求業(yè)辦法見,改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程制度

物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程

一.查閱中隊值班日志

1.安排完成時間:5分鐘;

2.工作目標:駕馭上一班工作狀況并對未完成工作項跟進;

(1)依據(jù)值班狀況記錄,確定跟進要點及措施;

(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作狀況并核實;

二.軍訓(xùn)

1.安排完成時間:10分鐘;

2.工作目標:確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢與動作經(jīng)規(guī)范練習后上崗;

3.操作規(guī)程:

(1)整理著裝,清點人數(shù);

(2)對常用執(zhí)勤動作、文明用語及崗位操作進行實操訓(xùn)練或演練;

三.報告:向值班主管報告;

四.支配崗位與崗前要求

1.安排完成時間:5--10分鐘;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)呼點當值隊員名及布置對應(yīng)崗位;

(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)關(guān)于上一班次工作須要跟進的要點與留意事項進行說明與布置;

(4)上傳下達相關(guān)指示、通知或任務(wù),逢重大節(jié)假日或特別任務(wù)重點強調(diào)支配;

(5)強調(diào)交接班平安,宣布上崗;

五.與上一班次領(lǐng)班正式交接

1.安排完成時間:3--5分鐘;

2.工作目標:確保跟進內(nèi)容無遺漏或未交接情形出現(xiàn);

3.操作規(guī)程:

(1)清點對講機、崗本等物品物資是否齊全;

(2)交接班人對值班日記簽名確認;

六.巡檢各崗位

1.安排完成時間:6--6.5小時;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)檢查崗位人員紀律執(zhí)行狀況;

(2)檢查崗位人員對客看法及操作流程完成狀況;

(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有平安隱患;

(4)集中各崗位針對社區(qū)公共設(shè)施運作狀況的統(tǒng)計并上報;

(5)對各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)看法諸如投訴、建議的收集并上報或做出處理;

(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,實行措施主動跟進;

七.班后講評與小結(jié)

1.安排完成時間:5--10分鐘;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)小結(jié)工作中存在問題并提出整改看法;

(2)表揚好人好事,尤其對工作特殊突出的隊員應(yīng)予以充分確定;

(3)共享投訴或相關(guān)案例處理心得。

物業(yè)管理部副領(lǐng)班職務(wù)說明書

物業(yè)管理部副領(lǐng)班職務(wù)說明

工作概述:幫助領(lǐng)班搞好全班團結(jié),開展常常性思想教化工作;負責宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查警容風紀;領(lǐng)班不在時,代理領(lǐng)班職責。

(一)任職資格

1、性別:不限(男性為主,占95%)

2、年齡要求:30歲以下

3、身體要求:175cm以上(女,165cm以上,總數(shù)不超過5%),能持續(xù)工作8小時以上,且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好,身體協(xié)調(diào);行動靈敏,推斷實力強,視力5.0以上,無色盲及口吃;

4、學歷要求:中學、中?；蛞陨衔幕?/p>

5、工作經(jīng)驗:需具備1年以上物業(yè)保安工作閱歷;

6、工作技能要求:

技能要求:熟識國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責權(quán)限,具備肯定的軍事教學法及培訓(xùn)基礎(chǔ),懂得突發(fā)事務(wù)的處置及解決一般投訴;

(二)工作關(guān)系

1、干脆上級:領(lǐng)班

2、干脆下級:物業(yè)管理員

3、合作部門:屋村各部

(三)崗位職責

1、幫助領(lǐng)班處理各項事務(wù),領(lǐng)班不在時,代理領(lǐng)班職責;

2、負責班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風紀;

3、負責排崗布崗與班前班后集合;

4、剛好駕馭隊員思想動態(tài)并做好教化,關(guān)切愛惜隊員,促進團結(jié);

5、監(jiān)管隊員值班期間紀律;

6、負責崗位給水、換電池等后勤保障工作;

7、負責崗位物資、公用裝備的交接檢查,發(fā)覺問題剛好查明緣由,分清責任。

(四)工作目標與衡量標準

1、確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時,符合《領(lǐng)班職責標準》;

2、確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范》之要求;

3、確保全班隊員軍容風紀參照《軍容風紀檢查制度》隨機抽查合格;

4、確保根據(jù)部門規(guī)定上班時間集合,整隊清點人數(shù),整理著裝;

5、確保無因管理不當、關(guān)切愛惜不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失;

6、監(jiān)管崗位紀律有效,確保無嚴峻違紀情形出現(xiàn);

7、確保后勤保障充分,無因保障不力引致崗位工作受影響;

8、確保當值期間崗位物品交接清晰,無因交接不清而無法確定責任歸屬或查找責任人情形出現(xiàn)。

物業(yè)管理部領(lǐng)班職務(wù)說明書

物業(yè)管理部領(lǐng)班職務(wù)說明書

工作概述:①帶領(lǐng)全班精彩完成各項工作任務(wù),關(guān)切隊員成長和進步,②了解駕馭隊員的思想,促進班級體團結(jié)。

(一)任職資格

1、性別:不限

2、年齡要求:30歲以下

3、身體要求:175cm以上(女,165cm以上),能持續(xù)工作8小時以上,且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好,身體協(xié)調(diào);行動靈敏,推斷實力強,視力5.0以上,無色盲及口吃;

4、學歷要求:中學、中專或以上文化

5、工作經(jīng)驗:需具備1年以上物業(yè)保安工作閱歷;

6、工作技能要求:

經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班任用標準》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班試用轉(zhuǎn)正考核標準》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)工作關(guān)系

1、干脆上級:副主管

2、干脆下級:副領(lǐng)班

3、合作部門:屋村各部

(三)崗位職責

1、帶領(lǐng)全班深化開展以'治安防范'為中心的平安管理工作,力保社區(qū)平安;

2、依據(jù)中隊支配,帶領(lǐng)全班完成各項訓(xùn)練、學習任務(wù),提高全班成員業(yè)務(wù)實力與技術(shù)水平;

3、駕馭全班隊員思想狀況,剛好做好思想教化工作;關(guān)切愛惜隊員,搞好全班團結(jié);

4、教化和監(jiān)督全班隊員學習各項管理制度,預(yù)防各類事故、案件發(fā)生;

5、帶領(lǐng)全班嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守組織紀律,養(yǎng)成良好的工作作風;

6、檢查崗位工作狀況并剛好指責、指正,組織班前工作支配、動員與班后講評;

7、組織召開班務(wù)會與點名;

8、剛好處理當值期間發(fā)生的突發(fā)事務(wù)與投訴;

9、具體記錄當值期間工作狀況;

10、完成上級給予的其他任務(wù)。

(四)工作目標與衡量標準

1、確保所轄區(qū)域當值期間無平安責任事故發(fā)生;

2、確保參訓(xùn)率不得低于95%,全訓(xùn)人員綜合素養(yǎng)考評95%以上達到《物業(yè)管理員考核達標》標準;

3、確保無因管理過失引致人員離職或流失,所管理隊員離職率不超過2%每季;

4、落實平安措施,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊員違法犯罪行為出現(xiàn);

5、確保全班無嚴峻違紀發(fā)生;

6、確保每日檢查各崗位不得少于4次,其中簽到不得少于2次,隨時隨地隨人教化,確保有誤必察、有錯必訂正;

7、每周召開班務(wù)會,確保剛好總結(jié)閱歷,改進工作方法;

8、確保處理突發(fā)事務(wù)2分鐘至現(xiàn)場,一般投訴現(xiàn)場跟進,重大投訴速報至部門經(jīng)理,確保無因主觀看法不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴;

9、確保無因值班記錄、交待不詳影響對時間的跟進處理情形出現(xiàn);

10、確保上級交辦各項工作任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成.

某酒店領(lǐng)班餐飲管理學問培訓(xùn)

酒店領(lǐng)班餐飲管理學問培訓(xùn)

現(xiàn)代飯店的領(lǐng)班,從管理層次來說,處于飯店管理的最低層,干脆面對員工和顧客,對員工進行督導(dǎo)管理,起著承上啟下的作用,“官”微,貴非輕。因此,一些管理學者給予飯店督導(dǎo)者領(lǐng)班多元角色作用:是領(lǐng)袖,是訊息傳達者,是導(dǎo)師,是裁判,是模范,是詢問者。還有的學者總結(jié)歸納出如偏袒下屬類、不留意傾聽類、教條類、武斷類等十九類忌諱的飯店領(lǐng)班,等等。這些都是飯店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W者對領(lǐng)班提出的期望和忠告,每一位飯店領(lǐng)班都應(yīng)牢牢記取或引以為戒。筆者在為一些飯店作督導(dǎo)管理培訓(xùn)時,常請教員工“您們心目中的領(lǐng)班原委是個什么樣子”一些員工從其自身的感受動身,對其干脆上司提出了很多很忠懇、很有見地的看法,值得深思。

1、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)有真才,能實干參加研討的員工一樣認為:一個稱職的領(lǐng)班,首先應(yīng)熟識涉及他(她)本職工作的業(yè)務(wù)學問,有比較強的操作技能,在這一方面他應(yīng)當是一個“小專家”。假如一個領(lǐng)班對他所分管的那些工作的程序、標準和質(zhì)量檢查規(guī)范駕馭不全面,或操作不嫻熟,是難以管好其下屬的,有時甚至會給下屬以笑話。

喜來登酒店對新員工實力的培訓(xùn)分四個層次:(1)接受過培訓(xùn);(2)達到基本所須要的實力;(3)達到基本所須要的實力及喜來登客人滿足標準;(4)達到基本所須要的實力及喜來登客人滿足標準,并有效率性。作為領(lǐng)班,從應(yīng)具備的業(yè)務(wù)學問和操作技能來說,應(yīng)能達到上述第四個實力層次要求,即使是剛換崗的領(lǐng)班也應(yīng)努力盡快達到這一要求。領(lǐng)班不僅要駕馭肯定的業(yè)務(wù)學問和操作技能,還應(yīng)具備肯定的管理理論基礎(chǔ)。不少領(lǐng)班在給其下屬培訓(xùn)中,對某一項工作的程度、標準講得井井有條,但為什么要這樣做或應(yīng)留意避開此什么恰恰講得很少,培訓(xùn)平平淡淡,員工參訓(xùn)的心情不高,這是缺乏基本理論素養(yǎng)的一種表現(xiàn),應(yīng)努力加以彌補?，F(xiàn)在是信息時代,新學問、新技術(shù)、新觀念、新理論層出不窮,假如不與時俱進,主動學習,可能就要掉隊,尤其是那些年紀稍大一點的“老”領(lǐng)班,不能只守住老本。再說現(xiàn)在我們所面對的顧客,是見識更廣、要求更高、消費更理性、也更會挑剔,服務(wù)“上帝”更不簡單,處在管理第一線的領(lǐng)班,必需擅長把握新狀況,不斷探討顧客的新需求,才能帶領(lǐng)員工不斷進行服務(wù)創(chuàng)新。有的員工說,“還有一個很實際的問題是領(lǐng)班要不要和下屬一起干”因為有些領(lǐng)班認為:“班內(nèi)檢查已夠忙的了,我哪有時間和員工一起干”其實,領(lǐng)班能擠出一點時間帶領(lǐng)員工干,尤其是在服務(wù)工作的緊急關(guān)頭,能起到激勵員工的作用,同時,從一起干的過程中能發(fā)覺一些問題,有利于改進督導(dǎo)管理。那種只說不做,或只知道訓(xùn)斥下屬的領(lǐng)班,要想在其下屬面前樹立起真正的威信是困難的。

2、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班處人處事應(yīng)公允公正,不搞親疏有些員工認為:“領(lǐng)班雖職微,但對員工來說是最干脆的頂頭上司,若關(guān)系不好,‘小鞋’可能就夠你穿的了!”他們對領(lǐng)班的一個共同心愿是:嚴管不怕,只要處理公正,不“看人對湯”,大家心理就服。通常,員工對領(lǐng)班看法比較大的有兩個,一是工作分派不合理,二是對問題的處理欠公正。一天一家飯店客房清掃員對我訴苦說:“今日領(lǐng)班分派我打掃13間房,有些員工干的比我少得多,我盡了最大的努力,拖了好一陣班才打掃完畢,而領(lǐng)班檢查房時卻抓住我清掃上的一些小毛病不放,罰我重做,我心理真有點不服氣”。這位員工心理不服氣是否有道理,僅憑上述恐難定論。不過筆者以為,此領(lǐng)班假如將當天的工作任務(wù)、人員分工(包括須要照看的員工狀況)說明清晰,即布置工作盡可能“透亮”,且工作量安排大體合理,我想大多數(shù)員工是能通情達理的。由于種種緣由,各個員工清掃的進度會不一樣,快到下班時,領(lǐng)班適當進行協(xié)調(diào),組織員工互幫,體現(xiàn)班組內(nèi)的團結(jié)互助精神,清掃滯后的員工也會從中得到鼓舞和教化。至于領(lǐng)班在查房時對一些細小的毛病抓住不放的問題,應(yīng)當確定“嚴”是對的,但“嚴”應(yīng)有度,“嚴處”應(yīng)講究方法。對于重要的問題,尤其是可能會引起顧客投訴的問題,要狠抓不放,肅穆處理。據(jù)說有家飯店的質(zhì)檢員查一間房花了40多分鐘,查出如墻角地毯上有少許浮灰、純凈水托盤上有少許水跡、衛(wèi)生間地面上有少許短發(fā)等10多條問題,丟下一張懲罰單走了。類似這樣的處理,當事員工恐難心服,也難以真正起到教化整改的目的。對于清掃員工作中的問題,當班領(lǐng)班不僅事后要檢查,清掃過程中也應(yīng)進行抽查,發(fā)覺問題剛好指出,幫助訂正,加強清掃過程中的質(zhì)量限制,而不是一味地實行事后“算總帳”的方法。對于發(fā)覺具有共性的問題,應(yīng)進行歸納整理,在其次天班前會上詳加評析,以引起大家的留意。對于那些確系責任心不強而引起的重大問題或?qū)医滩桓牡拿?不僅要罰他重做,甚至要扣分、扣發(fā)獎金,使當事人感到“疼”。領(lǐng)班與員工能否真誠相處,員工很看重的是領(lǐng)班是否為人正派。有些領(lǐng)班實力和水平雖不很強,但擅長與下屬坦誠相處,與下屬建立起友情和信任的關(guān)系,使員工主動主動,這種班組的凝合力一般比較強。而那些欺軟伯硬、搞親親疏疏、甚至搞小圈圈的領(lǐng)班,大多數(shù)員工瞧不起他,要搞好班組建設(shè)何從談起。領(lǐng)班要贏得員工的心,還有一個重要方面是要敬重員工的人格。不要在員工面前擺“官”架子,動不動訓(xùn)斥員工。員工大都有各自的專長,領(lǐng)班應(yīng)誠意地向他們學習、求教,不要以為這會降低自己的身價,恰恰相反你對員工越誠意,員工越會把你當知心人看待。領(lǐng)班要主動做員工的思想工作,員工有不對的地方,在弄清事實的基礎(chǔ)上,該指責的則指責(要適當留意方式),不要“指桑罵槐”,更不應(yīng)動不動向上級打“小報告”,讓上級來“整(壓)”員工,這樣員工看法會更大,不利于問題的根本解決。對于犯了錯誤的員工,要熱忱地幫助他,而不要諷刺挖苦他;對于提出一些極簡潔問題的新員工,要耐性地正面作出回答,而不是不屑一顧,從今傷了新員工的自尊心。

3、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)善溝通,會協(xié)調(diào)溝通,不僅是信息的傳遞和交換,還包括感情和看法的溝通。領(lǐng)班督導(dǎo)效果如何,能否與員工進行有效的溝通是關(guān)鍵。領(lǐng)班如何與下屬搞好溝通員工期望領(lǐng)班們能重點把握以下幾方面:(1)重視溝通的雙向性。布置工作或與個別員工談話,應(yīng)留意多聽聽下屬的看法,拓寬思路和了解員工心理原委在想些什么,即使有時員工的看法并不正確,也應(yīng)讓他把話說完,然后針對不正確部分做些說明、勸服工作。(2)應(yīng)意識到與下屬談話時的看法比談話的內(nèi)容更重要。例如員工犯了錯誤,領(lǐng)班假如從關(guān)切、愛惜動身,即使指責得重一點,員工也會從內(nèi)心感謝你:假如埋怨、諷刺,即使員工內(nèi)心相識到錯,也會認為你是在借題整人。有些領(lǐng)班還應(yīng)變更憐惜表揚下屬的習慣,隨時留意并挖掘員工值得贊揚的地方,讓被贊揚者感到開心而倍加感動,“關(guān)切我者乃我的領(lǐng)班”。(3)培育傾聽下屬看法的良好習慣。有的領(lǐng)班自以為高超,對下屬的建議往往聽不進去,尤其對于那些說話抓不住重點的員工,見了他提看法就心煩;有的心胸比較狹窄,對于感情不相投的員工提看法,聽了一點立刻就打斷,弄得對方下不了臺。這些都不是廣開言路的做法。要明白,“一個精彩的聽者,往往會有一種強大的感染力,他使說話者感到重要,而不致干心灰意懶,半吐半吞”。領(lǐng)班應(yīng)把改善人際關(guān)系的傾聽方式作為一個重要課題來探討。(4)講究溝通技巧,重視語言的力氣。協(xié)調(diào),是領(lǐng)班督導(dǎo)過程的另一項重要工作,除應(yīng)重視搞好班組內(nèi)部協(xié)

調(diào)外,還要擅長同其他班組、部門以及上司的協(xié)調(diào)。那些只顧自己埋頭干、而不留意調(diào)動各方面主動性的領(lǐng)班,即使干得再苦再累,往往只會落得事倍功半的尷尬局面。

4、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)頭腦敏捷,能正確貫徹上級的意圖領(lǐng)班對上級部署的工作應(yīng)能精確領(lǐng)悟,仔細落實。在貫徹執(zhí)行中但不應(yīng)只當傳聲筒,死背教條,而應(yīng)結(jié)合本班組的實際和接待來賓要求的改變,在堅持服務(wù)質(zhì)量的前提下,敏捷把握,適當調(diào)整詳細的操作程序和規(guī)范,創(chuàng)建性地開展工作,不斷豐富班組特性化服務(wù)的特色和自己督導(dǎo)管理的水平。工作中遇到疑難問題,要細心分析、勤于思索,在盡可能滿意來賓要求的前提下,剛好、堅決地作出處理,不要事事等待上級答復(fù)后才辦,因為那樣會延誤服務(wù)時機,得罪甚至失去一部分客人。

酒店領(lǐng)班基層管理培訓(xùn)

酒店領(lǐng)班培訓(xùn):基層管理

酒店基層管理你重視了嗎

管理是一個困難的系統(tǒng),要提高管理水平必需從基層管理抓起,不斷提高管理要素的質(zhì)量,優(yōu)化管理系統(tǒng)的配置,從而實現(xiàn)整體管理質(zhì)量提高,

目前,我國酒店基層管理較為薄弱,這也反映了我國酒店整體管理水平較低?；鶎庸芾硎锹?lián)系部門戰(zhàn)略安排和執(zhí)行實施的紐帶,干脆會影響顧客感知的質(zhì)量。因此,提高基層管理的質(zhì)量,將有助于促進酒店業(yè)整體管理水平的提高。

酒店運作過程中,基層管理存在的問題

基層管理者干脆在一線與顧客和員工接觸,須要具備敏銳的洞察力,能剛好駕馭顧客反饋的信息,發(fā)覺服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題,在自己職責范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。由于我國酒店基層管理者實力和意識的缺陷,使他們難以發(fā)覺真正影響顧客滿足度的問題,尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷,從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn),不但降低了顧客的感知價值,而且在處理顧客不滿時產(chǎn)生的故障成本,會導(dǎo)致酒店競爭力的降低。但是,由于多方面的緣由,他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身實力的不足。不能精確推斷哪些是有價值的顧客信息,哪些服務(wù)問題須要向上級溝通。二是自身的惰性。假如向上溝通,也不肯定會被接受,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務(wù)問題向上級反映,擔憂產(chǎn)生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息,因此,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量就難以實現(xiàn)。

如何提高基層管理質(zhì)量之對策:

建立系統(tǒng)的基層培訓(xùn)制度

從整體角度看,基層管理培訓(xùn)也應(yīng)形成一個完整的系統(tǒng),包括培訓(xùn)打算系統(tǒng)和培訓(xùn)監(jiān)督系統(tǒng)。培訓(xùn)打算系統(tǒng)依據(jù)基層管理培訓(xùn)的需求,制定培訓(xùn)安排,設(shè)計詳細的培訓(xùn)方案。在打算工作充分的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)監(jiān)督系統(tǒng)須要建立有效的內(nèi)部程序來保證培訓(xùn)安排和方案的實施,并對培訓(xùn)效果進行評估。從操作層面看,酒店須要對基層管理者的角色定位進行細致的培訓(xùn),使他們能清晰地相識崗位應(yīng)具備的技能、學問和職業(yè)道德。對普遍缺乏的學問、技能和職業(yè)道德進行培訓(xùn),同時激勵基層管理者進行持續(xù)的學習,從而形成崗位和人員之間良好的匹配。

基層管理者多樣化的選拔

酒店基層管理者的選拔應(yīng)堅持“內(nèi)升外求”相結(jié)合的原則,在內(nèi)部有合適人選時,優(yōu)先從內(nèi)部選拔,以實現(xiàn)內(nèi)部激勵的示范效應(yīng),若內(nèi)部無勝任者,則可以利用外部資源來優(yōu)化內(nèi)部的人力資源,以實現(xiàn)公正同等的原則。對于內(nèi)部優(yōu)秀的服務(wù)員,要評估其綜合管理素養(yǎng)是否能勝任基層管理的要求,若不能達到酒店的要求,即使再優(yōu)秀的服務(wù)員,也不能讓其從事基層管理工作,可以考慮培育他們成為品牌服務(wù)員,以實現(xiàn)合理用人的原則。

立體的激勵方式

酒店應(yīng)建立立體的激勵方式來保證基層管理者合理的流淌,削減優(yōu)秀基層管理者的非正常流淌。立體的激勵方式應(yīng)以感情激勵為基礎(chǔ),輔之以經(jīng)濟激勵和發(fā)展激勵,從而形成滿足的基層管理者―優(yōu)質(zhì)的基層管理質(zhì)量―滿足的員工―滿足顧客的良性循環(huán)鏈。感情激勵意味著增加與基層管理者的溝通,給他們創(chuàng)建良好的管理氛圍,并照料好他們的生活。同時,通過經(jīng)濟激勵和發(fā)展激勵將感情激勵觀念深化和貫徹,經(jīng)濟激勵的形式應(yīng)多樣化,平衡好短期激勵和長期激勵的關(guān)系,對優(yōu)秀的基層管理者也可采納股票期權(quán)激勵。發(fā)展激勵應(yīng)和經(jīng)濟激勵形成互補,給基層管理者供應(yīng)外出培訓(xùn)考察、參加中高層管理、交叉培訓(xùn)等機會。另外,將優(yōu)秀基層管理者的發(fā)展納入酒店長遠發(fā)展遠景中,可形成對他們的長期激勵,立體的激勵方式對提高基層管理質(zhì)量是行之有效的。

完善的基層崗位制度

基層崗位制度的建設(shè)應(yīng)與基層人力資源現(xiàn)狀保持一樣,在基層管理者人力資源素養(yǎng)較低的狀況下,應(yīng)將崗位職責、工作程序和規(guī)范制度盡可能細化,增加工作過程的標準化程度,降低工作的隨意性,通過制度的嚴密性來彌補人員素養(yǎng)的不足,從而使基層管理質(zhì)量達到酒店可接受的水平。酒店基層崗位制度包括崗位示意圖,使基層管理者清晰在管理中的位置(上級、下級、須要打交道的平級人員);崗位職責,使基層管理者了解應(yīng)當做哪些管理工作;工作程序,使基層管理者在某一時間(每天、每周、每月等)跨度內(nèi)駕馭應(yīng)當如何開展工作,工作程序應(yīng)當包括主流程和分流程,對關(guān)鍵性分流程必需進行具體的說明。另外,在部門制度規(guī)范中也應(yīng)說明基層管理者的責任以及如何履行這些責任。完善的基層管理制度將保證基層管理系統(tǒng)最佳的效率和效果。

某酒店保安部領(lǐng)班平安管理職責

酒店保安部領(lǐng)班平安管理職責

幫助經(jīng)理、主管做好平安保衛(wèi)工作,負責本班的工作支配和協(xié)調(diào)工作,確保內(nèi)部團結(jié),聽從指揮.保障住店來賓和本店員工的人身平安及公司的財產(chǎn)平安。

崗位職責

1)幫助警衛(wèi)主管、綜控主管落實各項工作安排及各項培訓(xùn)工作。負責對本班的工作進行督促和檢查。

2)抓好班組思想建設(shè),駕馭員工思想和工作狀況,團結(jié)員工相互關(guān)切,共同提高。

3)每天上崗前要開班前會,提出要求及留意事項。

4)做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查