2023年規(guī)范內(nèi)部管理制度4篇

2023年規(guī)范內(nèi)部管理制度4篇

書目

第1篇物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范

第2篇物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

第3篇內(nèi)部管理制度建設(shè)狀況規(guī)范

第4篇物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫

內(nèi)部管理制度建設(shè)狀況規(guī)范

內(nèi)部管理制度建設(shè)狀況

湖北**有限公司門崗出入管理規(guī)定

一、目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,杜絕閑雜人員入廠,維護(hù)本公司正常的內(nèi)部治安秩序,保證生產(chǎn)工作的順當(dāng)進(jìn)行,確保公司的人員和財(cái)產(chǎn)的平安,特制定本管理方法,全部出入本公司大門之人員,車輛必需遵守執(zhí)行。

二、范圍

適用于湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司門衛(wèi)崗日常管理。

我公司已經(jīng)在門衛(wèi)崗四周安裝24小時(shí)全景監(jiān)控加強(qiáng)門衛(wèi)崗管理工作。

三、職責(zé)

廠辦為公司門崗的歸口部門,負(fù)責(zé)門崗的日常管理。

廠長電話:1507292****

四、程序

1、人員出入

1)公司全部員工必需按時(shí)上下班,上班時(shí)間內(nèi)不得外出,確有事由必需外出的需填寫請假單,經(jīng)主管批準(zhǔn)簽字后交于門衛(wèi)人員方可外出,否則保安人員有權(quán)拒絕其外出。

2)公司離職人員帶行李出廠,必需有其主管簽字的放行單方可出廠,否則保安人員有權(quán)拒絕其帶行李物品出廠。

3)公司員工家屬接送其上下班的,一律到廠門口停車,不得送人入內(nèi),或到廠內(nèi)接人,對不聽勸阻者,報(bào)警處理!

4)公司住宿人員必需在晚23:30分前回廠,并不行帶外來人員留廠住宿,超長時(shí)間者門衛(wèi)有權(quán)拒其進(jìn)廠,對不聽規(guī)勸者,并私自翻越,處以100-200元的罰款,影響惡劣者,廠辦可對其進(jìn)行辭退或開除處理。

5)公司員工親屬有緊急事由進(jìn)廠會見員工的,經(jīng)聯(lián)系該員工到門衛(wèi)室會見,聯(lián)系不上者,經(jīng)門衛(wèi)聯(lián)系主管,同意后方可入廠會見。

否則一律不得入內(nèi)。

6)應(yīng)聘和面試人員必需出示二代身份證,無有效證件者,須在門衛(wèi)室登記,經(jīng)門衛(wèi)聯(lián)系廠辦同意后方可進(jìn)入,否則一律不得入內(nèi)。

7)公司員工在上班中途時(shí)間進(jìn)出廠門,均應(yīng)按員工考勤規(guī)定協(xié)作門衛(wèi)查詢或登記,停工待料的需拿有效的停工待料單,經(jīng)保安核準(zhǔn)后方可放行,否則一律按早退和曠工處理。

8)長期與本單位有業(yè)務(wù)往來單位的人員,由門衛(wèi)核對確認(rèn)可放行。

因公來廠人員,須聯(lián)系被訪人,且在門衛(wèi)核實(shí)被訪人同意后方可進(jìn)廠接洽工作。

9)公司員工不得以任何借口帶任何非本廠人員入廠,隱瞞事實(shí)、隱瞞保安進(jìn)入廠區(qū),經(jīng)發(fā)覺的一律按盜竊嫌疑處理,帶入者處以100-500元罰款。

10)節(jié)假日或特別狀況需帶親屬、摯友、老鄉(xiāng)等入廠的,需經(jīng)門衛(wèi)請示同意后方可帶入,否則一律不得入廠。

11)任何人均不得刁難門衛(wèi)。

若有意滋事、酒后尋釁、刻意搗亂的,與門衛(wèi)人員發(fā)生語言沖突、辱罵、羞辱、肢體沖突、毆打門衛(wèi)執(zhí)勤人員者,依情節(jié)輕重處以100-1000元的罰款,情節(jié)嚴(yán)峻者,交由公安機(jī)關(guān)處理。

2、車輛物品出入

1)凡機(jī)動車輛進(jìn)出本廠,必需填寫《人員物品進(jìn)出登記薄》,并接受門衛(wèi)的檢查,門衛(wèi)有權(quán)對車輛(包括駕駛室、貨箱、后備箱、摩托車、坐箱等)的查驗(yàn),駕駛員應(yīng)自覺接受檢查,不得刁難,否則門衛(wèi)有權(quán)拒絕其進(jìn)出廠,強(qiáng)行沖崗的將賜予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)峻的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額擔(dān)當(dāng)相關(guān)賠償。

2)凡機(jī)動車輛攜帶物品出入者,必需出示物品所屬部門開具的出廠單,經(jīng)門衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后方可出廠,否則門衛(wèi)有權(quán)禁止其出廠,強(qiáng)行沖崗者,將賜予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)峻的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額擔(dān)當(dāng)相關(guān)賠償。

3)凡隨車自帶物品,原則上不準(zhǔn)帶入廠,確需進(jìn)廠,必需填寫物品名錄,在門衛(wèi)核實(shí)后方可進(jìn)廠,出廠時(shí),所運(yùn)物品必需經(jīng)門衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后,方可放行出廠。

4)若發(fā)覺出門手續(xù)不全和物品項(xiàng)目數(shù)量不符者,將對出門單簽批負(fù)責(zé)人和車主賜予50-100元的罰款。

若駕駛員不聽從門衛(wèi)指揮,違令駕車強(qiáng)闖廠門,賜予200元罰款,門衛(wèi)發(fā)覺出廠物品與出門單上標(biāo)識品種、數(shù)量或重量明顯不符的狀況,不能開門放行,并應(yīng)馬上報(bào)告相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),由廠里賜予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的處理。

本規(guī)定若有未盡事宜,可隨時(shí)修正補(bǔ)充。

湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司

20**年8月9日

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范

'依法管理、住戶至上、服務(wù)第一',這是我們管理人員的行動準(zhǔn)則。

一、酷愛本職工作:

1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,酷愛本職工作。

2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的學(xué)問與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本事,才能做好管理工作。

3、以主子翁的看法做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱忱服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理:

總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱忱服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整齊;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。詳細(xì)要求:

1、儀態(tài)端莊。衣著裝扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整齊,給住戶美的的感受,使人感到親切。

2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文靜、謙恭、精確,務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即:'不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關(guān)的閑談','不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人'。

3、主動熱忱。在接待客人和住戶過程中要做到'三個(gè)一樣':對待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶供應(yīng)各種便利。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)看法,就是對住戶負(fù)責(zé),為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我興奮愛怎么管就怎么管。

三、誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,就是說,要忠誠醇厚,實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。

四、留意效益:

既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、留意社會效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會主義精神文明,要立足社會,服務(wù)社會,為社會的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供應(yīng);三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)建安靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶人身財(cái)物平安。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和住戶人身財(cái)產(chǎn)的平安。

2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。三是開展'雙增雙節(jié)'活動。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶供應(yīng)高效、精確、周到的服務(wù),創(chuàng)建一個(gè)平安、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。

上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必需清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必需佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,留意修整,發(fā)覺問題剛好訂正。

四、表情1.微笑,是員工最至少應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有憐憫的表情。

做到精神激昂,心情飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)聚精會神,專心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、生氣、驚慌和恐驚的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、擠眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)馬上示意,以表示已留意他(她)的來臨。

不得無所表示,等客人先開口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清楚、柔軟、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清晰。

2.不準(zhǔn)講粗言、運(yùn)用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得仿照他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要留意藝術(shù),多用敬語,留意'請'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要留意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講感謝。

11.客人講'感謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。

假如離開時(shí)間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。

不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作須要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得放開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必需結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.全部來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。

不得倒亂次序。

3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或懇求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶供應(yīng)高效、精確、周到的服務(wù),創(chuàng)建一個(gè)平安、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必需清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必需佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,留意修整,發(fā)覺問題剛好訂正。

四、表情

1.微笑,是員工最至少應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有憐憫的表情。做到精神激昂,心情飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)聚精會神,專心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、生氣、驚慌和恐驚的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、擠眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)馬上示意,以表示已留意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清楚、柔軟、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清晰。

2.不準(zhǔn)講粗言、運(yùn)用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得仿照他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要留意藝術(shù),多用敬語,留意'請'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要留意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講感謝。

11.客人講'感謝'時(shí),要答'