工作計(jì)劃和工作總結(jié)聯(lián)系

工作計(jì)劃和工作總結(jié)的聯(lián)系_工作報(bào)告工作打算和工作總結(jié)的聯(lián)系篇一

一、前言：

我從入職到今日可以說(shuō)就是5個(gè)月了，在這公司的5個(gè)月，看著公司的一每天變化，也看著自己的一每天的成長(zhǎng)，生活是如此布滿盼望。每日永無(wú)止境的問(wèn)題，不斷的磨練著我們，也不斷的頑強(qiáng)著我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會(huì)跟著而來(lái)，我盼望我和我的團(tuán)隊(duì)明年會(huì)更加的強(qiáng)大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個(gè)很寧?kù)o的環(huán)境，喝個(gè)茶，聽(tīng)個(gè)歌，安寧?kù)o靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!

二、個(gè)人總結(jié)：

我是7月x日入職的，前期和許多新來(lái)的員工一樣，剛來(lái)的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒(méi)有專業(yè)的實(shí)施主管，沒(méi)有人告知我什么是商家編碼，沒(méi)有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開(kāi)頭學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)。我剛后的第一個(gè)星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實(shí)施，那個(gè)時(shí)候，真覺(jué)得自己就是個(gè)二愣子，啥都不會(huì)!回來(lái)后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問(wèn)題，靠著自己的感覺(jué)提出問(wèn)題的不合理，同時(shí)也告知公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!

很快，全部的努力最終有了回報(bào)，公司組織了培訓(xùn)，具體的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對(duì)接上網(wǎng)店，怎么對(duì)接的!我之前提出的問(wèn)題，原來(lái)是可以那樣解決的。同時(shí)最終我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。

在客服中心的時(shí)候，由于是剛來(lái)的員工，每天做的工作就是學(xué)著別人測(cè)試系統(tǒng)，雖說(shuō)沒(méi)有測(cè)試任務(wù)，但是每天都會(huì)要求自己去測(cè)試每一個(gè)功能，我知道，測(cè)試不只是測(cè)試，也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前，我都是沒(méi)有客戶實(shí)施的，這段時(shí)間除了測(cè)試系統(tǒng)，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒(méi)有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不肯定能幫忙別人，但肯定可以幫忙我!

在9月初的時(shí)候，我最終實(shí)施了1個(gè)客戶，上海能贏。特別特別的感謝這個(gè)客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo)，我困難的實(shí)施完成了這個(gè)客戶，也讓我明白，實(shí)施真的不是一件很輕松的活!整個(gè)實(shí)施過(guò)程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!

后續(xù)的實(shí)施漸漸的開(kāi)頭順當(dāng)，不過(guò)由于性格上的急躁，加上長(zhǎng)期的異地實(shí)施，讓我心情沒(méi)能穩(wěn)定，在給2個(gè)客戶實(shí)施的時(shí)候言語(yǔ)過(guò)于急躁，焦急著回去，沒(méi)有把客戶的事情放在心上，導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量很不好，雖然最終這2個(gè)客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來(lái)始終警告自己的!

三、我的收獲:

1、實(shí)施過(guò)程中，技能的專業(yè)度影響了客戶對(duì)你的信任度，而信任度代表著客戶的協(xié)作程度

2、實(shí)施后過(guò)程中處理問(wèn)題態(tài)度，影響著這個(gè)客戶對(duì)你的看法，肯定要樂(lè)觀主動(dòng)的處理問(wèn)題，或許客戶的問(wèn)題我們無(wú)法解決，但是我們可以參加進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的方法，那么再刁難的客戶也會(huì)感謝你，這點(diǎn)我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才，我特別很認(rèn)同!

3、實(shí)施過(guò)程中，要敢于告知客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程，為他們將來(lái)的進(jìn)展做好根底，同時(shí)在與客戶的爭(zhēng)論中，獵取更好的建議，這點(diǎn)也很感謝伍恒才

4、實(shí)施過(guò)程中，要常常去整理收集各種問(wèn)題，對(duì)于將來(lái)公司的進(jìn)展以及系統(tǒng)的改善都是很珍貴的財(cái)寶

5、作為實(shí)施人員，我明白我只是實(shí)施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)施，培訓(xùn)，對(duì)接著客戶，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專業(yè)，懇切，虛心，仔細(xì)，好的工作習(xí)慣，是我以后要更加強(qiáng)化的!同時(shí)也很感謝那些幫忙我的人

四、部門總結(jié)

實(shí)施部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)4人，離職2人

客服部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)8人，離職2人

客服中心已接工程135個(gè)

1、現(xiàn)有問(wèn)題

A.客服人員的專業(yè)技能還是比擬欠缺，由于目前所承受的工程大局部是開(kāi)源寶，加上實(shí)踐的時(shí)機(jī)較少，客服人員對(duì)于系統(tǒng)的概念還是有些抽象，在處理問(wèn)題的效率上還要連續(xù)提高!我的想法是加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，多內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門內(nèi)，以及部門之間的信息流通，多走出去實(shí)踐!

B.實(shí)施人員這塊我感覺(jué)的就是信息的獵取上，目前公司對(duì)于系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度以及規(guī)劃并沒(méi)有對(duì)實(shí)施部門真正的開(kāi)放，而且公司對(duì)實(shí)施人員的培訓(xùn)很少，都是通過(guò)實(shí)施人員之間的溝通來(lái)獵取大局部的信息，導(dǎo)致系統(tǒng)的改動(dòng)以及一些新功能，需要在實(shí)施過(guò)程中才能發(fā)覺(jué)，另外公司培訓(xùn)這塊我有和業(yè)務(wù)員溝通過(guò)，公司對(duì)于系統(tǒng)的培訓(xùn)的確特別的少，這也是一些業(yè)務(wù)人員離職的緣由。

2、解決的方式

A.和部門人員一起制作系統(tǒng)的實(shí)施手冊(cè)，操作手冊(cè)，定期整理常見(jiàn)客戶問(wèn)題，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，增加部門內(nèi)，部門外的信息溝通，多帶出去實(shí)踐!

B.盼望公司可以加強(qiáng)內(nèi)部的信息化建立，加強(qiáng)部門間的信息溝通，常常組織各種各樣的培訓(xùn)，我們實(shí)施人員也需要許多培訓(xùn)的

3、明年的打算

A.年初強(qiáng)化部門人員的網(wǎng)渠寶的培訓(xùn)，整理出網(wǎng)渠寶的實(shí)施手冊(cè)，操作手冊(cè)，操作視頻，和部門人員一起整理常見(jiàn)問(wèn)題，做成文檔

B.爭(zhēng)論出更好，更高效的問(wèn)題反應(yīng)、解決機(jī)制，讓全部人員解決問(wèn)題的速度更快，客戶受理力量更高

C.要求更好的效勞態(tài)度，部門人員要定期的進(jìn)展一次自我反省

D.定位客服中心在公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的位置：客戶效勞，信息的收集整理，各個(gè)部門的連接，在供應(yīng)強(qiáng)有力的后勤保障的同時(shí)，也供應(yīng)更精確的市場(chǎng)信息，為公司在老客戶身上挖掘更多價(jià)值供應(yīng)更多的信息!

感恩

我記得公司的xx和我們說(shuō)過(guò)，要學(xué)會(huì)感恩，我覺(jué)得是的，要學(xué)會(huì)!

感謝麥總，是他讓我體會(huì)到一個(gè)公司老總的魅力，也很感謝董總這段時(shí)間的幫忙，寬容體諒，還有指導(dǎo)，感謝池龍發(fā)的教育，感謝產(chǎn)品部的劉榮，小平，唐文彥這些被我煩了這么久的人，感謝客服中心的全部同事的幫助，也很感謝恒才的懇切教育!還有那些其他幫忙過(guò)我，也批判過(guò)我，不服我的人，是你們讓我努力!

工作打算和工作總結(jié)的聯(lián)系篇二

想這一年里的工作，我不由得思緒萬(wàn)千、感慨不已。剛踏上工作崗位的我，開(kāi)頭我心中有些忐忑擔(dān)心。在得到學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和很多教師對(duì)我的工作賜予關(guān)懷和幫忙，而我也更加努力，這一年來(lái)我的各項(xiàng)工作都有條不紊的開(kāi)展。在此同時(shí)我獵取了許多珍貴的工作閱歷。

在這年里邊工作邊學(xué)習(xí)，我比擬注意培育自己良好的師德，關(guān)懷和愛(ài)惜每一位學(xué)生，做他們學(xué)習(xí)和生活中的良師益友，時(shí)時(shí)到處為人師表;主動(dòng)關(guān)懷學(xué)校的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、角角落落，盡心盡職地做好各項(xiàng)工作。作為二十一世紀(jì)的教師，我由此感受到自己肩上的擔(dān)子之重。

作為一名新教師，踏上工作崗位后的個(gè)任務(wù)就是擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。男生淘氣的較多，所以在治理上比擬困難.特殊是由于我是一名新教師，初來(lái)乍到，總會(huì)有些同學(xué)表現(xiàn)出”不買賬”的態(tài)度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的磨合，通過(guò)不斷的找同學(xué)談心，主動(dòng)去了解他們的狀況，漸漸的我和學(xué)生之間開(kāi)頭相互了解了。

經(jīng)過(guò)細(xì)心的觀看和實(shí)踐，我發(fā)覺(jué)了這樣一種教學(xué)方式，那就是作為一名新教師，對(duì)等學(xué)生不應(yīng)總是擺出教師的架子，把自己擺在高高的位置上，這樣很簡(jiǎn)單造成學(xué)生的不服，從而不愿聽(tīng)教師的課.而我們應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生感到學(xué)生和教師是公平的，除此之外，我們要多從學(xué)生的角度去考慮問(wèn)題，設(shè)身處地的為學(xué)生著想，這樣他們才能承受你，從而去聽(tīng)你的訓(xùn)練的指導(dǎo)。

我學(xué)習(xí)現(xiàn)代訓(xùn)練教學(xué)理論，學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)學(xué)生的實(shí)際狀況組織教學(xué)。盡量做到面對(duì)全體學(xué)生，因材施教，讓每個(gè)學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的仆人。課前做到仔細(xì)備課，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的教學(xué)質(zhì)量，我們組每一個(gè)人除注意討論教材，把握好根底、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采納多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過(guò)培育學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的樂(lè)觀性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。

作為一名榮耀的人民教師，在以后的教學(xué)工作中我要力爭(zhēng)做到:

一.喜愛(ài)學(xué)生.給我們的學(xué)生多一些愛(ài)心，關(guān)懷，責(zé)任心，寬容心，細(xì)心等，做到“唐僧”式心腸來(lái)培育訓(xùn)練我們的學(xué)生。師者，傳道，授業(yè)，解惑，更重要的是給學(xué)生起到示范作用，潛移默化，讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中，通過(guò)與教師的接觸，專心體會(huì)，從中感悟。我們教授學(xué)生的同時(shí)，多與他們溝通，發(fā)自內(nèi)心的敬重他們，關(guān)愛(ài)他們，同學(xué)們也會(huì)敬重這樣的教師，情愿上他的課。

二.獻(xiàn)身訓(xùn)練事業(yè).教師被譽(yù)為“蠟燭”，點(diǎn)燃了自己，照亮了別人，這是教師獻(xiàn)身精神的真實(shí)寫照。我，一位平凡的教師，要為訓(xùn)練事業(yè)添磚加瓦。

三.不斷提高自身素養(yǎng)，努力成為一位優(yōu)秀教師，學(xué)生喜愛(ài)的教師，社會(huì)滿足的教師。爭(zhēng)取在最短的工作學(xué)習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)力量，豐富自己的教學(xué)閱歷。

工作打算和工作總結(jié)的聯(lián)系篇三

不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，參加國(guó)華房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問(wèn)和閱歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生經(jīng)受了一份感動(dòng)，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)工程的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比擬生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)參謀的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)頭了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)頭覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越安靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和幫忙下，我慢慢懂得了心態(tài)打算一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每天面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類學(xué)問(wèn)，如建筑學(xué)問(wèn)，所以覺(jué)的特別乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)的確感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克制最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?固然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙關(guān)懷是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要緣由。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)打算成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最根本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)潔的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和急躁，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供應(yīng)各類資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我許多建議和幫忙，準(zhǔn)時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏急躁，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比擬沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交丟失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望將來(lái)：20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它馬上成為歷史。將來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿足，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定的差距。

六、總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己打算在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工