2022年遼寧省大連市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年遼寧省大連市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.1992年6月，聯合國在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領。A.里約熱內盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

2.導游人員在工作知識結構中，作為導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領的知識是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學知識

3.

第

24

題

當游客要求轉遞物品中含有食品時，導游應（）。

4.導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。A.內外有別B.賓客至上C.不卑不亢D.求同存異

5.

6.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

7.在國際運輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。A.FB.CC.YD.K

8.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光特色的導游手法是（）。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人人勝法

9.對()旅游者，導游人員應主動接近他們，對他們給予關心體貼，但不宜過分熱情，也不宜與其說笑，而應以行動感化他們。

A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型

10.游覽頤和園后，游客可能會對中國的園林大加贊賞。這時導游可指出，中國古代園林的藝術可用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見到的相應景觀。這屬于（）。

A.妙用數字法B.畫龍點睛法C.類比法D.制造懸念法

二、多選題(10題)11.

第

71

題

常見的導游講解方法有（）。

12.旅游團提出要增加一個旅游景點時，導游做法不正確的是()。

A.一般婉言拒絕

B.根據合理而可能的原則，導游自己掌握有關費用，給予安排

C.盡量給予安排，但要告訴旅游者，按照有關規(guī)定收取費用

D.如不能滿足，要想領隊或旅游者說明原因并耐心解釋

13.小王負責一旅行團在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現象，可能是吃壞了肚子。這時小王應采取的正確措施是：（）。

A.及時向旅行社報告情況

B.給患者服用有效藥品

C.讓患者多喝鹽開水

D.設法將患者送往就近醫(yī)院治療

E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生

14.旅游團離開飯店前，地陪導游員應同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認行李件數，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領隊D.游客

15.

第

65

題

地陪的準備工作主要包括（）等內容。

16.團體包價旅游的服務項目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據和文娛票據D.城市問交通

17.下列屬于按同一標準對導游人員進行分類的是A.初級導游B.全陪C.專職導游D.景區(qū)講解員

18.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當地旅行社核實情況開出證明

B.失主持證明去當地公安局報失

C.由公安局戶籍管理處核實后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

19.某公民欲將祖?zhèn)魑奈镔u給R國的D先生，D先生特別喜歡文物，又不知道能否購買，遂向導游員小王打聽。小王依據《文物保護法》告之()。

A.可以購買，公民私人財產受法律保護

B.可以購買，但要經過有關部門批準

C.不可以購買，私人收藏的文物，嚴禁私自賣給外國人

D.不可以購買，私人收藏的文物，可由指定單位收購

20.突出重點法應該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內容C.突出……之最D.突出景點的特殊物產

三、判斷題(10題)21.若地陪被通知所接班次晚點，而且推遲時間較長，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

22.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現而產生的。()

A.是B.否

23.當游客病危而親屬又不在身邊時，導游員應提醒領隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

24.入境旅游者要求導游人員轉遞物品，應該熱情地答應其請求。()

A.是B.否

25.《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，給旅游業(yè)的定位是，旅游業(yè)是支柱性產業(yè)，是資源消耗低、帶動系數大、就業(yè)機會多、綜合效益好的產業(yè)。

A.是B.否

26.我國少數民族人口分布在地域上呈現“大雜居，小聚居”的特點。【】

A.是B.否

27.旅游團離開的前一天，地陪應及時將證件歸還游客，并當面向客人點清數目。（）

A.是B.否

28.在我國，接待入境旅游團隊是大多數國際旅行社的主要業(yè)務和贏利的重要途徑。（）

A.是B.否

29.在旅行社的各項服務中，導游服務是其中的核心。()

A.是B.否

30.當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

四、填空題(10題)31.湖北省第一大淡水湖是____。

32.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

33.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

34.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

35.

第

5

題

導游人員向游客提供的導游__________服務和旅行__________服務是旅游接待服務的重要組成部分。

36.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

37.

38.

第

5

題

導游人員應從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務內容的同時。向游客提供優(yōu)質的導游服務，即將__________服務與__________服務密切結合起來。

39.

第

10

題

地陪應及時提醒、督促__________盡快與飯店結清與其有關的各種賬目；地陪應及時通知飯店有關部門旅游團的__________時間，提醒其及時與旅游者結清賬目。

40.

第

6

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大，導游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內容并有利于集中__________。

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

導游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

42.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

43.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理？

45.

參考答案

1.A

2.B導游人員全面的知識體系中，作為導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領的知識是史地文化知識。

3.C

4.A從題中國家機密四個字，可以推斷出應選擇內外有別。

5.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹繪女士、年長者、地位高者、客人。

6.C游客在游覽活動中走失，導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點管理部門求助。在尋找過程中，導游員可-b飯店前臺、樓層服務臺聯系，請他們注意該旅游者是否已經回到飯店。

7.C

8.A用精煉的語言概括景點的獨到之處即為畫龍點睛法，題中使用的導游講解方法就是畫龍點睛法。

9.D憂郁型旅游者重感情而輕知識，重細節(jié)而輕整體，很多時候寧愿自己靜靜地欣賞，也不希望導游員喋喋不休地說個不停。導游員在服務前要制定嚴密的工作計劃，確立明確的主題，與之相處時加強感情交流，同時適當保持距離，不要過多干涉他們的活動。

10.B畫龍點睛法是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概況所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法，這種方法能給游客留下突出印象。

11.ABCD

12.AB

13.ACD

14.ABC

15.ACDE

16.ABCD

17.BD

18.ABC

19.CD

20.ABC該三個選項是突出重點法的內容，除此之外，還有“突出大景點中具有代表性的景觀”。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N對于旅游者要求轉遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。特殊情況無法拒絕時，務必當面核實需轉遞的物品為何物，同時應請委托者寫好委托書，注明收件人姓名、詳細地址、聯系電話以及物品名稱和數量并當面點清，簽字并留下詳細通訊地址。導游任務結束后，導游員要盡快將物品轉交給收件人，并請收件人書面簽收。請收件人簽字蓋章的同時務必簽署收件日期。事畢，導游員要將委托書和收條一并交旅行社保管。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.洪湖

32.接待方的疏忽計劃不周

33.帶團理念

34.旅速游緩

35.

講解，生活

36.蘇軾

37.尊重游客

38.

規(guī)范化，個性化

39.

旅游者，離店

40.

半圓，注意力

41.

(1)目光注視的部位：導游人員在工作中特別是在導游講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導游人員心不在焉應付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導游服務中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現，使旅游者對導游人員產生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內、車內等場合，導游人員的目光不要長時間停留在個別或少數旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個位置上的旅游者都不會產生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務周到的良好氣氛。

42.導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導游講解服務，導游講解服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務；

(2)旅行生活服務，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯絡；市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽提供的駕駛服務。

43.A、采取措施就地搶救；

B、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；

C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；

D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

44.(1)首先向接待社報告，講明