工商電子銀行年終個(gè)人工作總結(jié)

工商電子銀行年終個(gè)人工作總結(jié)

從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，仔細(xì)負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，懇切熱忱，謙遜有理，急躁細(xì)致的以客戶的滿足為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)學(xué)問水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我非常喜愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一珍貴賓專線的員工，我更加仔細(xì)遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記標(biāo)準(zhǔn)用語，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)滿足的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積存如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先留意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避開直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能精確解答的問題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避開激化客戶心情，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把沖突降置最小，從而安撫客戶心情，真正幫忙客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷進(jìn)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到榜樣帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要樂觀團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而傲慢，由于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的效勞重點(diǎn)也調(diào)整了很多，效勞不能怠慢的根底上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效掌握通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清楚的條理，簡單被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起爭論，對于客戶集中詢問的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可常常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不便利了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，便利坐席，從而快速幫忙到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)分針，此方法當(dāng)然可以鼓勵(lì)大家，由于誰都情愿名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，假如不找到緣由，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以共享一些個(gè)人總結(jié)的閱歷，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起爭論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來，在將來的日子里，我要樹立新的效勞理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，個(gè)人聽從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起制造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿足為中心，以工作好上加好為效勞宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

【工商電子銀行年終個(gè)人工作總結(jié)(二)】

20××年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，樂觀主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。過去的一年中，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強(qiáng)全心全意為人民效勞的意識(shí)。遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，我能不斷學(xué)習(xí)信貸學(xué)問，樂觀利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫穿，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達(dá)力量等方面，都有了肯定的提高。

二、仔細(xì)履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我喜愛自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神敏捷的表達(dá)在工作中，在工作中能夠樂觀主動(dòng)，仔細(xì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名基層分理處的信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責(zé)任心。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還樂觀向其他同志和同事請教，提高工作質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)精確的

做好信貸根底資料的治理。搞好信貸根底資料的記載、收集、治理是信貸員重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點(diǎn)來完成。

三、精誠團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來，我與同事能搞好團(tuán)結(jié)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，樂觀主動(dòng)的做好各項(xiàng)工作，為全分理處經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。通過一年的努力，我分理處的資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，年末正常貸款余額***萬元，占各項(xiàng)貸款余額的**%，不良貸款余額**萬元,占各項(xiàng)貸款余額的***%，與年初持平。按貸款五級分類劃分正常類貸款***萬元，占比***%，關(guān)注類貸款***萬元，占比**%，不良貸款***萬元，占比***%。全部為可疑類貸款，信貸支農(nóng)力度強(qiáng)勁，貸款構(gòu)造平緩合理。全年累計(jì)發(fā)放貸款***萬元,累計(jì)收回貸款****萬元，較去年增加***萬元。其中零售貸款余額**萬元，占各項(xiàng)貸款余額的****%，年末存貸占比為**%，經(jīng)營效益明顯增加。全年實(shí)現(xiàn)總收入***萬元，較上年增加***萬元，增長***%;實(shí)現(xiàn)盈虧***萬元。

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的缺乏之處：一是與同事協(xié)作不夠默契，處理問題的方法簡潔;二是業(yè)務(wù)力量方面提高不快，法律學(xué)問較少，還需要努力學(xué)習(xí);三是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽;四是文

字材料寫作水平不高，以后仍需多寫多練。

我為取得的可喜成績感到驕傲，面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論學(xué)問，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)進(jìn)展的需要。銀行員工個(gè)人工作總結(jié)2、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、信貸業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”效勞的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的根底。我要通過實(shí)踐不斷的熬煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的力量，并在實(shí)踐的過程中漸漸克制急躁心情，樂觀、熱忱的對待每一件工作。

我信任，***明年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階，會(huì)取得更大的成績!

【工商電子銀行年終個(gè)人工作總結(jié)(三)】

20××年是我在電子銀行部工作的第三年，也是對我而言布滿挑戰(zhàn)的一年。20××年5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之后參與安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班為期6個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，于20××年11月30日完畢，雖然被派去省聯(lián)社學(xué)習(xí)，臨時(shí)脫離電子銀行部的工作，但同樣也是一個(gè)絕佳的成長時(shí)機(jī)，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)也能讓我的個(gè)人力量得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛。

現(xiàn)將本人20××年全年工作作總結(jié)主要分兩局部，如下：

一、電子銀行部工作期間

20××年本人在電子銀行部主要負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、日常治理維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、自助銀行業(yè)務(wù)、PoS機(jī)業(yè)務(wù)治理工作以及部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

1、電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展

截至20××年11月底，全縣發(fā)放金農(nóng)卡較年初新增50616張，ic卡2022張，本期打算為95950張，完成打算的55%;進(jìn)展PoS商戶共506戶，529臺(tái),其中新增傳統(tǒng)PoS商戶101戶，本期打算188戶、完成打算的54%;固話PoS商戶228戶，上年底為241戶、比上年底削減13戶;開通短信提示較年初新增23515戶，本期打算為19248戶，完成打算的122%;簽約個(gè)人網(wǎng)銀較年初

新增7322戶，本期打算為9609戶，完成打算的76%;企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶,本期打算為288戶，完成打算的66%;累計(jì)進(jìn)展手機(jī)銀行12614戶，其中群眾版手機(jī)銀行11470戶，本期打算為15874戶，完成打算的72%;尊貴版手機(jī)銀行1144戶，本期打算為1044戶、完成打算的110%;

2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

20××年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次：小崗村培訓(xùn)1次，平常利用周五晚間培訓(xùn)4次。其中20××年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓(xùn)，參與人員主要有會(huì)計(jì)主管、綜合柜員、總行財(cái)務(wù)部人員及稽核員等;培訓(xùn)的主要內(nèi)容有網(wǎng)上銀行、ATm、PoS新增功能，代發(fā)流程，金融社保卡