應急處理預案共8個

電梯困人應急處理預案1、物業(yè)管理服務站接到業(yè)主或知情人員報警，發(fā)覺有乘客被困在電梯內，應立刻通知維修工，同時統(tǒng)計接報和發(fā)覺時間。2、維修工首先經過監(jiān)控或對講機系統(tǒng)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另首先向當班工程人匯報，請求派人前往解救。3、物業(yè)管理服務站站長立刻到場與被困乘客取得聯(lián)絡，及時了解被困人員情緒和健康情況，撫慰乘客，勸乘客保持冷靜，耐心等候救助，并向上一級主管部門或企業(yè)領導匯報。4、解救碰到困難，通知電梯企業(yè)前來處理，同時撫慰被困乘客情緒，等候電梯企業(yè)前來解救。5、若電梯企業(yè)都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向消防部門求援（應說明求援原因和情況）。向消防部門求援前應征得企業(yè)領導同意。6、在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有些人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立刻通知醫(yī)護人員到場，方便被困人員救出后即可進行搶救。7、被困者救出后，當班工程人員應該立刻向他們表示慰問，并了解他們身體情況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)絡電話。8、被困者救出后，應立刻請電梯企業(yè)查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。9、當班工程人員詳細統(tǒng)計事件經過情況，包含接報時間、抵達現(xiàn)場時間、電梯企業(yè)通知和抵達時間、被困人員解救時間、被困人員基本情況、電梯恢復正常運行時間。10、保安班長或值班人員應詳細統(tǒng)計故障發(fā)生時間、原因、解救方法和修復時間。突發(fā)停電應急處理預案1、在接到停電通知情況下，水電工應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口公布停電通告；同時，維修人員應做好停電前應變工作。2、在沒有接到任何通知、突發(fā)停電，維修工應立刻確認是內部故障停電還是外部停電。若內部故障停電，應立刻查找原因采取方法；若外部停電，首先要預防突然來電引發(fā)事故，首先致電查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解情況通知業(yè)主。3、維修工立刻會同當班保安分頭前往各樓檢驗電梯運行情況，發(fā)覺電梯關人立刻按照電梯困人應急預案施救。4、物業(yè)管理服務站將停電情況通知小區(qū)內住戶，在主要出入口公布停電通告，要求住戶保持冷靜，做好防范。5、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安方法，嚴防有些人制造混亂，必要時關閉大門。6、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問詢，做好解釋和疏導工作，預防與住戶、商戶發(fā)生沖突。7、詳細統(tǒng)計停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對方法以及造成損失。8、突發(fā)停電預防方法：（1）應經常檢驗應急照明，確保正常。（2）應提醒住戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。（3）除配置巡查、檢修電筒外，還應配置手提式應急照明燈，充電保養(yǎng)，保持完好。偷竊和破壞事件應急預案1、員工發(fā)覺偷竊和破壞事件或接到報警后，應立刻查清樓號、樓層，通知保安領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員親密注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2、保安巡查時發(fā)覺偷竊或破壞行為，應馬上匯報，并通知監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時保持冷靜，記住犯罪嫌疑人面貌、體形和特征，預防犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全。3、當班領班接報后，視情況盡快派保安趕赴現(xiàn)場，盡可能阻止一切偷竊和破壞行為，在力所能及情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時報警。4、保安在事件中捕捉犯罪嫌疑人，應問詢統(tǒng)計后移交警方處理，并依照警方要求提供情況和證據(jù)，禁止施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或靠近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6、如作案現(xiàn)場發(fā)覺有些人受傷，應在保護好現(xiàn)場基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。7、在抓捕犯罪嫌疑人過程中，若有需要可暫時關閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合預防犯罪嫌疑人乘機逃逸。8、警方人員抵達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并主動提供線索，配合警方人員辦案。9、在事件中包括財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。意外傷亡應急預案1、小區(qū)內出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立刻趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安班長或本物業(yè)管理服務站站長匯報。2、若傷者還未死亡，應在保護現(xiàn)場同時立刻組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡可能不要搬動，預防使傷情加重。3、若傷亡事故由觸電引發(fā)，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。禁止在沒有切斷電源情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防本身觸電。4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引發(fā)，保安員應立刻通知站長及維修人員到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引發(fā)，應立刻搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引發(fā)，在搶救傷員同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引發(fā)，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員同時，統(tǒng)計肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保留相關錄像，報請警方處理。若交通事故引發(fā)交通堵塞，應開辟旁行通道，主動疏導交通，并設置警戒線，預防破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應統(tǒng)計下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細統(tǒng)計意外傷亡經過。對因為設備故障或設施損壞或企業(yè)管理引發(fā)傷亡事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面匯報給企業(yè)總經理，方便企業(yè)視情況向關于方面匯報并查找原因，落實責任。水浸應急預案1、員工接到報警或發(fā)覺小區(qū)范圍內出現(xiàn)水浸事故，應立刻將進水地點、樓層、水源、水勢情況匯報當值領導、水電值班人員和當班保安，并在支援人員抵達以前盡可能控制現(xiàn)場水勢，預防水浸范圍擴大。2、相關人員接報后，立刻派員就近采取防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上到最高樓層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立刻切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3、立刻查明水浸原因，采取方法（包含關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，預防人員觸電。若水源來自供水總管道，小區(qū)維修人員無力處理時，物業(yè)管理服務站站長應立刻通知自來水企業(yè)前來搶修。4、在水蔓延通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效方法，預防水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。5、組織力量采取各種伎倆，包含采取掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整齊。6、水源中止后，物業(yè)管理服務站應立刻派人盡快修復受損設施；保安人員、清潔人員應設法維持小區(qū)內秩序，并耐心做好住戶撫慰解釋工作，盡力處理水浸泡給住戶帶來實際困難，并注意維護企業(yè)形象。7、在水浸事故后，如有任何公共設施正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會相關業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設置通告，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。8、召開會議分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取方法，預防出現(xiàn)類似事故。9、詳細統(tǒng)計水浸事故發(fā)生經過和采取方法，以及受損情況。10、一些常見水浸事故預防方法：（1）保安巡查和設備巡檢時，應留心排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，及時清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，預防雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。（2）加強對消防噴淋系統(tǒng)巡視，預防碰撞、移動噴淋頭或消火栓引發(fā)水浸。（3）災害性天氣（臺風、暴雨）降臨前，工程物料部人員應對區(qū)域內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全方面檢驗，發(fā)覺問題及時修復。（4）水電工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，預防因操作不妥引發(fā)水浸事故。（5）對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，預防因為業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不妥引發(fā)水浸事故。（6）平時應備足沙包作為應急用。停車場應急預案1、停車場發(fā)生火警——需及時通知消防監(jiān)控中心，或打119報警。（1）如火勢較小，能夠及時用滅火筒進行撲救；（2）--如火勢激烈，難以控制時，則幫助其余人員疏散撤離。2、車輛失竊注意保護現(xiàn)場，并通知保安部報警，在警察未抵達現(xiàn)場之前先用圍欄圍住現(xiàn)場守候，同時給事主作簡單統(tǒng)計。3、車場發(fā)生車禍（1）如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫搶救車；（2）保護現(xiàn)場，并通知部門主管或報警；（3）對現(xiàn)場進行拍照留底；（4）疏導其余車輛，免致車道堵塞。4、車場發(fā)生水浸（1）負一層應準備一定量之沙包，以作應急之用；（2）如發(fā)覺水浸，應及時通知保安及物業(yè)管理服務站，進行緊急排水；（3）調派人手用沙包進行堵截水源；（4）如遇水管爆裂，馬上到水掣房關閘。5、發(fā)覺可疑物品發(fā)覺可疑物品，請不要搬動，并通知管理部處理。6、發(fā)覺可疑人物在車場行動先知會保安人員，同時匯報本身位置，待支援抵達后上前盤問。火災應急處理預案不論何時，一旦發(fā)覺有火災苗頭，每一位員工都必須立刻向消防監(jiān)控室報警請其派人查明真相，并做好應急準備。1、目擊報警（1）本區(qū)域任何一個區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。（2）如火勢早期較小，目擊者應立刻就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。（3）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打壞附近手動報警器向消防監(jiān)控室報警。（4）關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立刻關閉附近電閘及煤氣。（5）引導火警現(xiàn)場附近人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。（6）切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成無須要混亂。（7）在撲救人員未抵達火警現(xiàn)場前，報警者應采取對應方法，使用火警現(xiàn)場附近消防設施進行撲救。（8）帶電物品著火時，應立刻設法切斷電源，在電源切斷以前，禁止用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2、消防監(jiān)控室報警（1）消防值班人員一旦發(fā)覺消防設備報警或接到火警匯報后，應立刻通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。（2）火情確認后立刻通報保安班長，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。（3）物業(yè)管理服務站站長立刻將火情匯報物業(yè)管理辦主任或企業(yè)領導,并立刻派水電維修人員搶修。（4）值班人員堅守崗位，親密觀察火警附近區(qū)域情況，如有再次報警，應立刻再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話問詢，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，假如需要采取其它方法，我們將會通知您

，同時提請業(yè)主關好門窗。（5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達向“119”報警指令時，立刻按要求報警，并派人前往路口接應消防車。（6）詳細統(tǒng)計火災撲救工作全過程。3、報警要求（1）內部報警應講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話。（2）向“119”報警應講清：小區(qū)名稱；火場地址（包含路名、門牌號碼、附近標志物）；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢情況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人電話。4、成立暫時指揮部（1）管理處接到火警匯報后，應立刻趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立暫時滅火指揮部。（2）暫時指揮部由物業(yè)管理辦公室主任、物業(yè)管理服務站站長和保安班長組成，由物業(yè)管理辦公室主任擔任暫時總指揮。（3）暫時滅火指揮部職責：1）依照火勢情況及時制訂對應對策，向各部門下達救災指令。2）依照火勢情況確定是否疏散人員。3）立刻集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并確保消防用水供給。4）在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警指令。5）依照火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管主要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。6）下令將消防電梯降至首層，派專員控制，專供滅火工作之用。同時停頓起火區(qū)域其它電梯和中央空調運行。7）依照火勢情況決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等方法。8）消防隊抵達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，安置疏散人員。9）火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5、人員疏散和救護發(fā)生火情時，員工任務是撲救火災、疏散人員、搶救主要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，員工都要緊記首要職責是保護業(yè)主及自己生命安全。（1）火災發(fā)生后，為業(yè)主指明疏散方向，并在疏散路線上設置崗位進行引導、護送業(yè)主向安全區(qū)域疏散。切記提醒不要乘坐電梯，如煙霧較大，要通知用濕毛巾捂住口鼻，盡可能降低身體姿勢，有序、快速離開。（2）人員疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依照火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。（3）認真檢驗起火區(qū)域及附近區(qū)域各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)覺有些人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主能安全撤離火場。（4）接待安置好疏散下來人員，經過良好服務穩(wěn)定人們情緒，并及時清點人員，檢驗是否還有些人沒有撤出來。（5）疏散次序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散通常以向下疏散為標準（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。（6）在火場上救下受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6、警戒（1）接到火警通知后，應快速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。（2）去除小區(qū)外圍和內部路障，疏散無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。（3）控制起火大樓底層出入口，禁止無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出寶貴物資。（4）確保消防電梯為消防專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動秩序。（5）加強對火災區(qū)域警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合消防部門和調查組對起火原因勘察。(6)確保非起火區(qū)域和全體業(yè)主安全，預防犯罪分子趁火打劫。7、善后工作（1）火災撲滅并經公安消防部門勘察后，物業(yè)管理服務站應快速將小區(qū)內報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。（2）保安人員及電工清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。（3）統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火暫時指揮部及企業(yè)總經理。（4）組織員工對受災業(yè)主進行慰問，并依照實際需要給予切實幫助。（5）清潔綠化組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整齊，對因逃生或救火損壞花木進行搶救或補種。（6）滅火暫時指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。（7）由企業(yè)發(fā)動員工，搜集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題匯報，分清責任。防臺風暴雨應急預案為了有效、有序地開展防臺風暴雨工作，最大程度地降低災害造成損失，特訂本預案。1、組織機構企業(yè)設置防臺風暴雨應急領導小組，企業(yè)總經理、分管生產副總經理為正副組長，小組組員由企業(yè)各部門主任及各物業(yè)站責任人組成。2、應急響應（1）防臺風暴雨小組應親密注意氣象預報，當氣象部門公布黃色及以上臺風預警信號或黃色及以上暴雨預警信號時，企業(yè)防臺風暴雨領導小組立刻開啟應急預案。（2）應急預案開啟后，防臺風暴雨應急領導小組組長或副組長應在現(xiàn)場指揮，因故無法在現(xiàn)場指揮應指定專員進行現(xiàn)場協(xié)調指揮，企業(yè)員工如無特殊情況不予外出，隨時待命參加搶險救災。（3）應急預案開啟后，各相關部門應進行主要工作：1）物業(yè)站：張貼臺風暴雨預警通告，通知小區(qū)內各住房配合做好安全防范工作。2）水電工：A、檢驗各排水管、排水口、排水溝是否處于正常使用狀態(tài)，如有堵塞排水不暢，立刻安排疏通，確保排水管道通暢。B、檢驗小區(qū)各樓層窗戶玻璃及公共樓牌、廣告牌等是否加固，對牢靠給予加固。C、切斷危險室外電源，事后須對供電線路、設備進行檢驗，在確定無損壞，確保安全情況下方能供電。D、一旦出現(xiàn)停電，應立刻關閉主要電器設備，預防產生浪涌損壞電器。E、如配電室發(fā)生水浸時，應立刻切斷供電電源，必要時向供電部門救援，水