酒店個人年終工作總結2023年五篇

酒店個人年終工作總結2023五篇

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質量就反映出一個酒店的效勞水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供應優(yōu)質的效勞，讓客人喜出望外。

有句話說的特別好!淘汰，實在不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒力量勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結果就是被淘汰，實在很簡潔，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到。

1.在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年馬上開頭，我將在酒店領導的帶著下，腳踏實地，認仔細真做事。積極主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步效勞質量，改正那些缺乏之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的富強興盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店工作人員總結2

時間飛逝，轉瞬間20—年馬上過去。在這一年里，—酒店治理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創(chuàng)新、效勞”的理念落實好部門治理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，屢次獲得客人的好評。現將今年來的工作狀況匯報如下酒店員工個人工作總結：

一、加強業(yè)務培訓，提高效勞水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和效勞質量能真實反映出一個酒店的效勞水準和治理水平。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務學問和效勞水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

治理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質的效勞，更表達在微小之處。我們只有把酒店的各個地方清掃潔凈，保持干凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生治理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。

四、工作中的缺乏和今后的準備

雖然今年酒店治理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的缺乏之處，詳細表現在：一是在效勞方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性;二是個別新員工工作還不夠嫻熟;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我治理部會團結全都，在—酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應質、效的效勞。詳細措施有以下幾點：

1、連續(xù)加強員工培訓，從效勞禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進展強化，協作營業(yè)部門做好明年的銷售任務。

2、連續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套效勞，以客戶滿足為宗旨，加強治理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的效勞方式方法，提升效勞水準。

3、綜合協調，協作各部門更好地完成工作。治理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作力量，為客戶供應優(yōu)質、滿足的效勞。

20—年承載著很多人的幻想，進入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，躲避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更盼望部門工作在現有根底上能得到更大的提升。20—年，我和我的部門會深入貫徹“來賓至上、效勞第一”的宗旨，更好地做好治理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

酒店工作人員總結3

時間荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20—年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到—大酒店工作的其次年，也是我人生一個重要的轉折點。在這一年中，有歡樂也有辛勤的汗水，但是很充實也學到了許多東西，在領導和同事的關懷幫助下，我不斷學習，漸漸調整狀態(tài)，努力適應新單位的企業(yè)文化和進展思路，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素養(yǎng)的提高和專業(yè)學問、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進步而努力。

現將本年度的工作總結如下：

在來到—的第一家工作單位就是—大酒店，在這里真的是我人生的一個重要轉折點，對于—我是生疏的，在這里我沒朋友，只有的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了—這個大家庭里我卻倍感暖和不再孤獨，由于有領導的關心和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔當了客房部主管工作，我深知這是領導給我的時機也是我在這片漂亮的土地上扎根生存的時機，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提示自己要努力、要勤奮，團結大家圍圍著酒店進展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的分散力”，先以這些為基層在帶著大家步步根據酒店的各項規(guī)章制度去履行，那么這個團隊，這個部門肯定會勇往直前，戰(zhàn)無不勝?？头坎渴强侩p手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的。在一個團隊中假如有成績那么是大家齊心協力共創(chuàng)的辛勤成果，假如消失了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應當把握的學問并能嫻熟的運用到工作中。由于在根底的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作狀況。了解她們每個人的特長和短處，盡量的在工作中開掘呈現她們的特長，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作盡可能的做到周全。在今年的11月26日例會上，宋總突然宣布的人士任命我被提升為部門副經理，說實話當時聽到有點懵，我沒有想到會提拔我，由于我始終在基層，平常和領導沒什么太多接觸，可是酒店的宋總、楊總竟然能看到我的工作并賜予了我充分的確定，這充分說明了酒店領導對每一位員工的重視和關注。有這樣的領導做標榜，有這樣的平臺讓我成長，我沒有任何理由不努力仔細的去工作，不扎根在—!

我堅信無論在任何單位或集體中不遵守法規(guī)，那么你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開頭我就遵循著這句話嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項規(guī)章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會，標準了效勞用語、建立了各效勞間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續(xù)，建立了效勞間清理標準流程及責任到人、各項衛(wèi)生清潔專項規(guī)劃、對員工每周或月的效勞技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節(jié)能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的標準作用。

在淡季時對客房區(qū)域進展徹底的衛(wèi)生清潔，將開荒遺留的衛(wèi)生及修理問題全面處理，當時房間需修理問題很嚴峻，如：

①房間的門窺鏡，因后來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的里外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩(wěn)固而且門鏡也不清晰。

②房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質量的水銀印記，嚴峻的質量問題。

③還發(fā)覺20幾個房間衛(wèi)生間地面沒有地漏，因衛(wèi)生間用水是重點，沒有排水地漏是很危急的，不但水流量大時會將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會溢出將屋內的澳毛地毯浸濕，造成嚴峻損失。還有許多許多的問題我們都做了分檔記錄，當時我要求每個效勞員上班時都帶著紙和筆將做房間細致衛(wèi)生時發(fā)覺的需修理問題逐一記錄，晚上下班前交到效勞中心，由效勞中心的文員做整體統計，這些問題經我們查出后準時聯系施工方的“李工”后來李工聯系各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作始終持續(xù)到四月份，后來將在次統計好的資料報到工程部，由他們做后期修理聯系，我們做各項的跟進。在旺季到來前根本修理完畢。

淡季時沒有幾個客人始終沒有太多的實踐給我的隊員們實戰(zhàn)練習，因此我很擔憂，擔憂的是旺季立刻降臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn)、順當的通過旺季客流量的頂峰。說實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的布署和安排，可是接待的同時我還是心理沒有底，生怕出一點過失和問題。經過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以!我們真的可以!可以的緣由是我們部門的全部同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務量大的時候全部員工都停頓休息，并連續(xù)的加班，大家沒有一個有怨言的，并且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務，這些點點滴滴每刻都感動著我，鼓勵著我，讓我不能松懈，時刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態(tài)度都是“積極”。大家從心底里都有一個共同的目標，就是我們肯定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一。我們這個部門的全部成績都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結全都，情同手足，互幫互助的走完了20—年，雖沒有什么特別業(yè)績但也算是平穩(wěn)、順當。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、有制造性卻并不簡單。所以，調整好心態(tài)的我慢慢的明白了，無論在哪個崗位都有進展才能、增長學問的時機。假如我們能以飽滿的熱忱去做最平凡的工作，也能成為秀的員工;假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平凡的工匠。

固然，我在工作中還存在著許多缺乏之處，也盼望各級領導給以指正教育:

1、過于注意工作的進度對工作內容的全面性考慮缺乏。

在工作中我太急于工作的勝利度，有時疏于全局細節(jié)的布署。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住，做事前認真分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作仔細的態(tài)度和責任心，把工作做好做精做細。

2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。

(世上無難事，只要有心人)這句實實在在的話的確很有用，全部的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力氣是渺小的，集體的力氣是無限的。在工作中肯定要多向領導學習請教，多和其他部門學習溝通，學習他們的特長補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定根底。

3、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。

在領導交予的事務和部門發(fā)生的事務中只是完成了根底工作，沒有創(chuàng)新和精細的工作內容，為此我肯定要改掉馬虎的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨微小，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能到達精品效勞的標準。

4、對培訓、布置、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還牽強算是較穩(wěn)定，但是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事肯定要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會到全部重要接待或會議肯定要自己親力親為，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親自做的比擬放心。

總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的學問背景和酒店的詳細環(huán)境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合力量，為酒店、為部門的富強而努力。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、將來從來都是由于它的不確定性而讓我們布滿激情，我好像已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ?，要以制造業(yè)績和精品效勞來提升自身價值。我將以更飽滿的熱忱投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

酒店工作人員總結4

勞碌而充實的20—年馬上完畢，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關懷支持幫忙下，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結、和諧的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的熬煉，現將我的工作狀況總結如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠意，虛心，急躁。

二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能準時到位，準時解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。

四、愛惜公物，妥當使用和準時維護工具設備，節(jié)省能源，從節(jié)省一滴水、一度電開頭，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完準時關掉，發(fā)覺問題準時報修，不由于無人治理而造成酒店的能源鋪張五、努力提高自身素養(yǎng)，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹的工作態(tài)度。

通過這段時間的工作，我發(fā)覺自己仍有缺乏的地方，有待改良，如專業(yè)學問不夠豐富，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)學問和效勞水平。

明年我的規(guī)劃是：

1、一如既往的地仔細做好每一天的每一項工作。

2、仔細學習酒店工程部的學問，利用休息時間進展培訓。

3、多學習酒店相關學問，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

酒店工作人員總結5

時間飛逝，轉瞬間20—年馬上過去。在這一年里，—酒店治理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創(chuàng)新、效勞”的理念落實好部門治理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，屢次獲得客人的好評?，F將今年來的工作狀況匯報如下：

一、加強業(yè)務培訓，提高效勞水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和效勞質量能真實反映出一個酒店的效勞水準和治理水平。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務學問和效勞水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

治理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

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