2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題黑鉆拔高帶答案拔高

2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題黑鉆拔高帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.分公司個(gè)人號(hào)碼退費(fèi),退費(fèi)金額在50-100元以下（含100元）,須（）審批。

A、縣公司/營銷中心市場部經(jīng)理

B、營業(yè)廳經(jīng)理/服務(wù)主管

C、分公司銷售拓展部/政企客戶部經(jīng)理/副經(jīng)理

D、分公司主管副總經(jīng)理

答案：A2.問查算比中，算的關(guān)鍵點(diǎn)是：算用量、（）。

A、算主號(hào)

B、算套餐

C、算副號(hào)

答案：B3.斷卡行動(dòng)中要求，社會(huì)渠道高危年齡客戶入網(wǎng)數(shù)量限制：社會(huì)渠道單日，年齡低于18歲或高于60歲（單獨(dú)計(jì)算），入網(wǎng)個(gè)數(shù)超過（）個(gè)（地市可根據(jù)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整或?qū)蝹€(gè)渠道進(jìn)行調(diào)整），限制入網(wǎng)。

A、1

B、3

C、5

D、6

答案：C4.辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)需要：身份證件+服務(wù)密碼、身份證件+短信驗(yàn)證碼、身份證件、服務(wù)密碼、短信驗(yàn)證碼鑒權(quán)方式五選一。

A、服務(wù)密碼

B、身份證號(hào)碼

C、駕駛證

D、醫(yī)?？?/p>

答案：A5.（）是從保障客戶基本權(quán)益出發(fā)，旨在確保建立公司最基本的客戶服務(wù)準(zhǔn)則，是底線。

A、五條禁令

B、五條紅線

C、兩條禁令

D、兩條紅線

答案：A6.EPG（電子節(jié)目指南）頁面是客戶使用移動(dòng)寬帶電視（TV版）業(yè)務(wù)的門戶；客戶通過使用（），在EPG頁面上搜索和使用移動(dòng)寬帶電視（TV版）系統(tǒng)所提供的所有業(yè)務(wù)，如視頻點(diǎn)播、視頻廣播、信息服務(wù)、視頻通信、游戲業(yè)務(wù)、客戶自服務(wù)等。

A、遙控器

B、手機(jī)

C、電腦

D、電視

答案：A7.流量小時(shí)包5元（）G。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B8.原使用融合寬帶20M/50M的客戶，辦理產(chǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，不低于（）元及以上指定套餐即可。

A、28

B、18

C、38

D、58

答案：B9.（）平臺(tái)為網(wǎng)格運(yùn)營支撐工具，支撐網(wǎng)格營銷部署、渠道管理、市場運(yùn)營、服務(wù)支撐、問題響應(yīng)等。

A、市場營銷管理

B、網(wǎng)格通

C、大數(shù)據(jù)

D、人人直銷

答案：A10.斷卡行動(dòng)要求，人人直銷賬號(hào)注冊限制：號(hào)碼不滿（）年，或者證件為外省限制注冊人人直銷賬號(hào)。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A11.同一客戶使用同一證件號(hào)碼全國范圍內(nèi)辦理有效使用的電話卡達(dá)到()張的,不得為其開辦新的電話卡

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：B12.流量半年包180元（）G。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B13.若客戶選擇辦寬帶電視，可推薦寬帶電視（）元/月。

A、0

B、5

C、10

D、15

答案：C14.流量7天包（5GB話費(fèi)版）資費(fèi)內(nèi)容為10元（）G。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D15.（）是因客戶名稱、有效身份證件信息與當(dāng)前使用者不符，通過修改客戶名稱、有效身份證件信息等關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶實(shí)名制登記的業(yè)務(wù)。

A、開戶

B、補(bǔ)卡

C、客戶實(shí)名補(bǔ)登記

D、過戶

答案：C16.斷卡行動(dòng)要求人人直銷領(lǐng)卡規(guī)范：人人直銷用卡領(lǐng)取，必須走（）環(huán)節(jié)，按要求正確填寫人人直銷號(hào)碼，否則，提示歸屬單位不正確無法入網(wǎng)。人人直銷輔助統(tǒng)計(jì)表可實(shí)現(xiàn)卡號(hào)的領(lǐng)卡、銷售、剩余數(shù)量及明細(xì)查詢。

A、領(lǐng)卡

B、售貨

C、銷售

D、替換貨

答案：B17.按照業(yè)務(wù)屬性，個(gè)人手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)退費(fèi)分為（）、合作業(yè)務(wù)退費(fèi)。

A、自營業(yè)務(wù)退費(fèi)

B、增值退費(fèi)

C、隔日退費(fèi)

D、隔月退費(fèi)

答案：A18.關(guān)于商圈基礎(chǔ)管理，每月需要進(jìn)行（）次渠道網(wǎng)點(diǎn)、對手網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)緯度信息更新。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A19.人人直銷客戶端下載是：網(wǎng)格經(jīng)理登錄網(wǎng)格通，點(diǎn)擊（），打開“我要分享”，注冊人掃描分享的河北移動(dòng)網(wǎng)格通二維碼掃描下載。

A、分享

B、我的

C、業(yè)務(wù)

答案：B20.斷卡行動(dòng)要求建立健全社會(huì)營銷渠道黑名單機(jī)制，及時(shí)將“斷卡行動(dòng)”中涉嫌違規(guī)的渠道和負(fù)責(zé)人納入（），并在五年內(nèi)不得與其開展電話卡銷售委托代理業(yè)務(wù)。

A、白名單

B、黑名單

C、紅名單

D、以上都對

答案：B21.五條禁令中，嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶（）或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。

A、開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)

B、變更數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)

C、取消數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)

D、開通夢網(wǎng)業(yè)務(wù)

答案：A22.移動(dòng)雷達(dá)根據(jù)（）歸屬級(jí)別展示相應(yīng)的全景地圖，選擇右側(cè)懸浮框”IOP”可選擇工號(hào)所屬區(qū)域的活動(dòng)列表。

A、位置

B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

C、工號(hào)

D、縣區(qū)

答案：C23.無憂上網(wǎng)提速次包5元（）G。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A24.自有渠道門店若為開放式體驗(yàn)臺(tái),柜臺(tái)中擺放及演示設(shè)備需（）為真機(jī)。

A、30%

B、50%

C、80%

D、100%

答案：D25.分公司集團(tuán)客戶側(cè)業(yè)務(wù)退費(fèi)，退費(fèi)金額在500元-1000元（含1000元），須（）審批。

A、客戶中心行業(yè)總監(jiān)/縣公司政企客戶部經(jīng)理

B、分公司政企客戶部經(jīng)理

C、分公司主管副總經(jīng)理

D、分公司總經(jīng)理

答案：B26.微店（）功能會(huì)根據(jù)用戶號(hào)碼套餐情況結(jié)合IOP推送用戶畫像系統(tǒng)進(jìn)行智能業(yè)務(wù)推薦，可直接跳轉(zhuǎn)辦理界面，驗(yàn)證辦理。

A、業(yè)務(wù)辦理

B、套餐推薦

C、合規(guī)外呼

答案：B27.流量放心包10元（）G

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B28.網(wǎng)格經(jīng)理、渠道主管需在合同到期（）個(gè)月前準(zhǔn)備合同續(xù)簽工作,保證合同續(xù)簽不出現(xiàn)空檔期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A29.移動(dòng)寬帶電視TV版是通過移動(dòng)的光寬帶網(wǎng)絡(luò)與顯示終端（如電視機(jī)、手機(jī)）連接使用。即以IP寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸渠道，以（）為顯示終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向客戶提供點(diǎn)播、直播等多種交互式視頻服務(wù)，是全新的寬帶視頻業(yè)務(wù)。

A、電視機(jī)

B、手機(jī)

C、電腦

D、平板

答案：A30.社會(huì)渠道費(fèi)用分為產(chǎn)品銷售費(fèi)用;基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用;（）

A、激勵(lì)費(fèi)用

B、人工費(fèi)用

C、設(shè)備費(fèi)用

D、特殊費(fèi)用

答案：A二.多選題(共30題)1.實(shí)體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營框架中要求營銷部上墻內(nèi)容包含（）。

A、基礎(chǔ)信息

B、月經(jīng)分

C、代理商培訓(xùn)內(nèi)容

D、代理商考核內(nèi)容

答案：ABCD2.實(shí)體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營框架的政策部署內(nèi)容包含以下哪些內(nèi)容（）。

A、主推內(nèi)容

B、目標(biāo)

C、宣傳

D、口徑

答案：ABCD3.社會(huì)實(shí)體渠道的準(zhǔn)入與退出適用對象具體包括（）

A、帶店加盟店

B、全國連鎖賣場

C、區(qū)域連鎖賣場

D、單店手機(jī)賣場

答案：ABCD4.由于公司原因?qū)е掠?jì)費(fèi)有誤，并對客戶造成錯(cuò)收費(fèi)、多收費(fèi)的事實(shí)，根據(jù)錯(cuò)收、多收金額、相關(guān)法律法規(guī)以及公司對外服務(wù)承諾，按照公司“收費(fèi)誤差，雙倍返還”規(guī)定對客戶做出的退費(fèi)，雙倍退費(fèi)僅針對()或()部分的費(fèi)用。

A、多收

B、錯(cuò)收

C、全部

D、當(dāng)月

答案：AB5.五條禁令中,對客戶信息的界定，通信內(nèi)容信息：客戶通過（）、電子郵箱、數(shù)據(jù)線路及我公司提供的其他個(gè)人通信手段所傳遞的信息內(nèi)容。

A、語音網(wǎng)絡(luò)

B、短信

C、彩信

D、飛信

答案：ABCD6.到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進(jìn)行目標(biāo)客戶圈選，可開展（）工作。

A、群發(fā)

B、外呼

C、擺攤

D、位置圈選

答案：AB7.流量季包及直充版的開通渠道有（）。

A、10086人工

B、手機(jī)營業(yè)廳客戶端

C、河北移動(dòng)APP

D、微店

答案：ABC8.通過下面哪些（）路徑可以打開手機(jī)VOLTE功能。

A、設(shè)置-4G-VOLTE模式-增強(qiáng)型4GLTE模式

B、設(shè)置-電話-VoLTE通話

C、設(shè)置-SIM卡及網(wǎng)絡(luò)模式-移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)-增強(qiáng)型4GLTE模式

D、設(shè)置-通話設(shè)置-HD高清通話/VOLTE通話/增強(qiáng)型4GLTE模式

答案：ABCD9.辦理（）元套餐的客戶為金卡客戶。

A、98

B、128

C、168

D、198

答案：BCD10.適用實(shí)名補(bǔ)登記客戶范圍,包括（）。

A、客戶資料名稱為代理商名稱

B、客戶資料名稱為單位名稱

C、客戶有效身份證件編碼與持卡客戶有效身份證件登記的一致但客戶名稱不符

D、客戶名稱為手機(jī)號(hào)碼、其他代碼有效身份證件編碼不符合相關(guān)規(guī)范

答案：ABCD11.用戶辦理移動(dòng)寬帶電視（愛家TV-IPTV版）后，若使用滿（）天退訂（含變更），免拆機(jī)費(fèi)；若未滿365天退訂（含變更），需以現(xiàn)金形式繳納拆機(jī)費(fèi)（）元。

A、100

B、365

C、50

D、100

答案：BD12.具備一年以上（）且具備營業(yè)廳銷售能力,有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

A、終端

B、3C

C、家電等零售經(jīng)驗(yàn)

D、相關(guān)產(chǎn)品資源

答案：ABCD13.自有渠道開展泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷售,原則上我公司（）均需納入泛全聯(lián)盟統(tǒng)一管理,并按要求開展泛終端銷售。

A、引商入店

B、委托加盟店

C、授權(quán)代理店

D、手機(jī)專賣店

答案：AB14.標(biāo)準(zhǔn)廳招募代理商,每廳招募（）家代理商,原則上不同代理商銷售的終端品牌不得重復(fù)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：AB15.微店賬號(hào)為（）和（），有4A賬號(hào)的人員可直接登錄網(wǎng)格通辦理業(yè)務(wù)。

A、自有人員

B、社會(huì)渠道人員

C、友商人員

D、所有客戶

答案：AB16.斷卡行動(dòng)加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的人證一致性核驗(yàn)要求在客戶（含個(gè)人用戶、政企單位成員用戶）電話（）、因安全管控被關(guān)停后復(fù)機(jī)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格落實(shí)人證一致性校驗(yàn)要求，聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)人像，比對通過后才可激活電話卡。

A、入網(wǎng)

B、過戶

C、實(shí)際使用人變更

D、繳費(fèi)

答案：ABC17.資源置換包括（）;專區(qū)裝維修資源等。

A、場地資源

B、實(shí)物促銷資源

C、宣傳資源

D、業(yè)務(wù)資源

答案：ABCD18.社會(huì)渠道費(fèi)用分為（）

A、產(chǎn)品銷售費(fèi)用

B、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用

C、激勵(lì)費(fèi)用

D、人工費(fèi)用

答案：ABC19.“河北移動(dòng)微店”涵蓋的業(yè)務(wù)有：（）、智慧家庭、充值繳費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。

A、套餐

B、號(hào)卡

C、流量包

D、權(quán)益

E、寬帶

答案：ABCDE20.五條禁令中，嚴(yán)禁（）及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。

A、串通

B、包庇

C、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息

D、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)

答案：ABCD21.炒店活動(dòng)類型包括（）。

A、集中炒店

B、單店階段性炒店

C、單店個(gè)性化炒店

D、不固定炒店

答案：ABC22.5G流量暢享月包的辦理渠道有（）。

A、10086人工

B、短信

C、中國移動(dòng)App

D、營業(yè)廳

答案：ABCD23.地市公司可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行社會(huì)渠道費(fèi)用范圍選擇,重點(diǎn)需聚焦（）等主推業(yè)務(wù)。

A、5G業(yè)務(wù)

B、泛終端

C、全千兆

D、社區(qū)店建設(shè)

答案：ABC24.EPG（電子節(jié)目指南）頁面是客戶使用移動(dòng)寬帶電視（TV版）業(yè)務(wù)的門戶；客戶通過使用遙控器，在EPG頁面上搜索和使用移動(dòng)寬帶電視（TV版）系統(tǒng)所提供的所有業(yè)務(wù)，如（）。

A、視頻點(diǎn)播

B、視頻廣播

C、信息服務(wù)

D、視頻通信

答案：ABCD25.流量業(yè)務(wù)的種類（）。

A、日包

B、月包

C、季包

D、年包

答案：ABCD26.網(wǎng)格通家庭業(yè)務(wù)辦理包含（）。A、手機(jī)寬帶開戶B、獨(dú)立寬帶開戶C、寬帶續(xù)費(fèi)提速D、寬帶移機(jī)E、智能固話F、寬帶電視答案：ABCDEF27.針對業(yè)務(wù)回退，一般只允許對當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行回退，由于特殊原因需要隔日回退的（不允許隔月回退），且涉及金額500元以上的，需由（）或（）審批。

A、縣公司經(jīng)理

B、營銷中心經(jīng)理

C、網(wǎng)格長

D、網(wǎng)格經(jīng)理

答案：AB28.A類違規(guī)行為主要包括（）要求各地市均應(yīng)列為治理對象。

A、性質(zhì)較為惡劣

B、嚴(yán)重?fù)p害客戶權(quán)益

C、損害公司利益的行為

D、損害個(gè)人利益的行為

答案：ABC29.新建渠道營業(yè)準(zhǔn)備（）

A、系統(tǒng)接入子流程

B、形象接入子流程

C、專線接入子流程

D、寬帶接入流程

答案：ABC30.炒店活動(dòng)技巧：（）、銷售技巧、抽獎(jiǎng)技巧、路演的技巧、總結(jié)技巧。

A、預(yù)熱技巧

B、氛圍營造技巧

C、攔截技巧

D、智能體驗(yàn)技巧

答案：ABCD三.判斷題(共20題)1.網(wǎng)格通日常管理功能包含集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理、競爭網(wǎng)點(diǎn)信息采集、經(jīng)緯度采集、競爭動(dòng)態(tài)上報(bào)、走訪管控、社會(huì)渠道費(fèi)用查詢。

答案：B2.流量半年包可重復(fù)辦理，無辦理次數(shù)限制。

答案：A3.問查算比家庭消費(fèi)診斷書中，本網(wǎng)號(hào)碼錄入，且此號(hào)碼作為聯(lián)系電話以前錄入過，則加載此號(hào)碼最新的所有家庭成員列表。

答案：A4.渠道分級(jí)考評適用于社會(huì)實(shí)體渠道中的委托加盟店、帶店加盟店、手機(jī)賣場、手機(jī)專賣店、授權(quán)代理店，也包括電子渠道、直銷渠道。

答案：B5.網(wǎng)格通家庭業(yè)務(wù)辦理包含入網(wǎng)開戶、主體產(chǎn)品變更、附加產(chǎn)品變更、繳費(fèi)充值、合約活動(dòng)、資料補(bǔ)錄、停開機(jī)、補(bǔ)換卡、活動(dòng)目標(biāo)客戶查詢、繳費(fèi)歷史查詢、套餐剩余查詢、實(shí)時(shí)賬號(hào)余額查詢。

答案：B6.自有渠道門店若為封閉式柜臺(tái),合作商應(yīng)保證每節(jié)柜臺(tái)擺放的合作產(chǎn)品或演示設(shè)備不少于4臺(tái),柜臺(tái)中擺放及演示設(shè)備至少50%為真機(jī)。

答案：A7.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)時(shí)無需使用VoLTE手機(jī)。

答案：B8.網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)包含負(fù)責(zé)代理商的保有及新渠道拓展，確保渠道份額、渠道專營等達(dá)標(biāo)。

答案：A9.終端類渠道（6A）是指位于本地消費(fèi)聚集和通