決策支援與企業(yè)智慧培訓(xùn)課件和企業(yè)分配決策

第一章決策支援與企業(yè)智慧01091202308181237本章大綱第一節(jié)導(dǎo)論第二節(jié)DSS的背景與緣起第三節(jié)DSS的定義與特性第四節(jié)DSS的發(fā)展階段第五節(jié)為何需要DSS第六節(jié)DSS的分類第七節(jié)DSS實(shí)例第八節(jié)臺(tái)灣DSS推動(dòng)情形第九節(jié)企業(yè)智慧系統(tǒng)第十節(jié)本書架構(gòu)01092202308181237學(xué)習(xí)目標(biāo)決策與資訊之關(guān)聯(lián)性決策支援系統(tǒng)的緣起及它在資訊發(fā)展中的定位決策支援系統(tǒng)的定義及特性為何需要決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例我國應(yīng)用決策支援系統(tǒng)的狀況由決策支援來建立企業(yè)智慧01093202308181237圖1-1DSS的產(chǎn)生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS01094202308181237電腦化資訊系統(tǒng)的類別交易處理資訊系統(tǒng)(TPS)能夠處理大量的例行性交易資料。功能性管理資訊系統(tǒng)(FunctionalMIS)將TPS所記錄的大量交易資料經(jīng)過彙總與簡單分析後產(chǎn)生功能別的各類管理報(bào)表，以便將生產(chǎn)、行銷等作業(yè)性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監(jiān)督與管理控制的參考，以確保組織目標(biāo)的達(dá)成。辦公室資訊系統(tǒng)(OIS)針對(duì)白領(lǐng)階級(jí)辦公室生產(chǎn)力提昇的系統(tǒng)。01095202308181237電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）決策支援系統(tǒng)(DSS)針對(duì)特定的決策制訂工作提供分析與計(jì)算的工具與模式，使決策者可以透過對(duì)話系統(tǒng)(DialogueSystems)來利用資料庫(DataBase)與模式庫(ModelBase)的能力，提高決策的效能。專家系統(tǒng)(ES)搜集整理人類專家的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)於知識(shí)庫(KnowledgeBase)中，以取代人類專家解決特定領(lǐng)域的專業(yè)問題。01096202308181237電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)1）高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)以支援高階主管為主，需要比較多的整合性和全面性資訊。策略資訊系統(tǒng)(SIS)01097202308181237圖1-2資訊系統(tǒng)的演進(jìn)19601970198019902023時(shí)間TP事務(wù)性性質(zhì)管理性MISOISDSSESEIS企業(yè)智慧01098202308181237表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)應(yīng)用範(fàn)疇大量作業(yè)性日常交易資料的記錄處理企業(yè)內(nèi)各功能領(lǐng)域經(jīng)常與異常狀況的報(bào)告複雜又需要計(jì)量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特定重要領(lǐng)域支援高階管理決策及整體環(huán)境的掌握重點(diǎn)資料儲(chǔ)存記錄資訊監(jiān)督與報(bào)告決策分析與支援知識(shí)歸納與推理關(guān)鍵經(jīng)營資訊的掌握資料庫大量初級(jí)交易性資料，資料收集資料量大，包括初級(jí)及次級(jí)分析彙總資料資料量較小

，以與特定決策有關(guān)的資料為主知識(shí)庫（事實(shí)、法則）含程序性與事實(shí)性的知識(shí)外部（即時(shí)

）與公司內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營資訊01099202308181237表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較（續(xù)）比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)決策能力沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統(tǒng)的查詢工具作結(jié)構(gòu)化的資料查詢與報(bào)告產(chǎn)生，及簡單分析整合OR及其他數(shù)學(xué)模式作分析，提供狀況分析及目標(biāo)達(dá)成分析的能力用經(jīng)驗(yàn)法則對(duì)判斷性問題加以推理，

，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構(gòu)面分析協(xié)助決策資訊性質(zhì)量化量化量化質(zhì)化量化與質(zhì)化輸出資訊作業(yè)性報(bào)告定期及例外管理報(bào)告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報(bào)告、例外報(bào)告、績效指標(biāo)監(jiān)督010910202308181237表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較（續(xù)1）比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)服務(wù)組織層級(jí)基層人員中階主管中高階主管各級(jí)人員與專家高階主管追求目標(biāo)效率效率效果效果效果系統(tǒng)實(shí)例會(huì)計(jì)系統(tǒng)，提款機(jī)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，存貨管理系統(tǒng)生產(chǎn)排程系統(tǒng)，投資決策系統(tǒng)醫(yī)療診斷系統(tǒng)，破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)高階經(jīng)營決策系統(tǒng)010911202308181237DSS的定義狹義定義著眼於組織的更高階層，而且強(qiáng)調(diào)針對(duì)高階決策者複雜決策的需求，提供支援。廣義定義任何支援決策制定的系統(tǒng)都是決策支援系統(tǒng)，包括資訊存取、模式分析及工具支援。理論定義DSS為互動(dòng)式電腦系統(tǒng)，運(yùn)用資料、模式分析、專家知識(shí)及其他資源，透過友善的人機(jī)互動(dòng)，協(xié)助個(gè)人或團(tuán)體決策者提昇半結(jié)構(gòu)化決策的績效。010912202308181237DSS的定義（續(xù)）實(shí)務(wù)定義DSS是建構(gòu)在公司既有資訊系統(tǒng)之上的加值系統(tǒng)，以增加資訊投資的附加價(jià)值，提高決策績效。010913202308181237圖1-3各系統(tǒng)功能上的差異來源資料搜集分析預(yù)測(cè)價(jià)值判斷決策EDPDSSES結(jié)果010914202308181237DSS的特性目標(biāo)協(xié)助但不取代決策者提高決策效果而非效率解決半結(jié)構(gòu)化決策問題支援對(duì)象支援不同層次的決策者支援整個(gè)決策程序支援不同決策型態(tài)支援個(gè)人及群體010915202308181237DSS的特性（續(xù)）功能需求互動(dòng)交談系統(tǒng)界面友善，易於使用有彈性及調(diào)適性使用者主導(dǎo)系統(tǒng)運(yùn)作提供資料、模式、及智慧以演進(jìn)法設(shè)計(jì)協(xié)助使用者學(xué)習(xí)成長提供沙盤推演及深入分析能力010916202308181237圖1-4DSS的演進(jìn)階段1970198019902000年份組織行為MIS管理科學(xué)資料庫人工智慧機(jī)器學(xué)習(xí)電腦網(wǎng)路企業(yè)智慧ScottMorton(71)Keen&ScottMorton(78)Bonzek,Holsapple,Whinston(81)Sprague,Carlson(82)GDSSEIS重點(diǎn)ES概念形成行為面技術(shù)面技術(shù)發(fā)展系統(tǒng)整合010917202308181237採用DSS的原因——

企業(yè)效益經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定而競爭日益激烈。公司要掌握其無數(shù)的作業(yè)日益困難。公司既有的系統(tǒng)無法支援提高效率、利潤和有利市場(chǎng)的目標(biāo)。既有系統(tǒng)無法滿足公司管理階層多樣的臨時(shí)查詢和分析的需求。010918202308181237採用DSS的原因——

Hogue及Watson需要精確的資訊(67%)DSS被視為組織的贏家(44%)需要有新的資訊(33%)管理階層要求(22%)提供及時(shí)資訊(17%)可以減少成本(6%)010919202308181237採用DSS的原因——Holsapple及WhinstonDSS能擴(kuò)大決策者知識(shí)，增加決策能力。DSS能協(xié)助決策者解決他們單獨(dú)可能需長時(shí)間或根本無法解決的複雜問題。即使是簡單問題，DSS可能更快、更可靠的找出解

答。有時(shí)問題可能並不能馬上解決，但DSS應(yīng)可以刺激決策者的思考角度與深度。在DSS建構(gòu)過程中，透過決策活動(dòng)的分析可能產(chǎn)生新的思考方向。010920202308181237採用DSS的原因——Holsapple及Whinston（續(xù)）DSS可以找出有力證據(jù)來支持決策者的某項(xiàng)決定。DSS的能力可能提高該組織的競爭力。010921202308181237採用DSS的原因——

PeterKeen

增加考慮方案的數(shù)量更瞭解該決策對(duì)突發(fā)狀況較能快速反應(yīng)能執(zhí)行臨時(shí)性分析(Adhocanalysis)能產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)及學(xué)習(xí)改善決策相關(guān)之溝通有助於控制有助節(jié)省成本可產(chǎn)生較佳決策010922202308181237採用DSS的原因——

PeterKeen（續(xù)）

可產(chǎn)生較有效的群組合作節(jié)省時(shí)間更妥當(dāng)?shù)倪\(yùn)用組織中的資料資源010923202308181237採用DSS的原因——

綜合歸納採用DSS顯示能跟上科技潮流，提昇競爭力。採用DSS能克服決策盲點(diǎn)，因而透過更深入的分析，或檢討更多的方案來產(chǎn)生較好的決策績效。採用DSS有助於加速?zèng)Q策制定或降低決策成本。採用DSS有助於更瞭解決策本質(zhì)，並有助於溝通。採用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析能力等資源，發(fā)揮更大力量。010924202308181237克服決策盲點(diǎn)採用兩種方式來克服天生的缺陷經(jīng)驗(yàn)法則(Heuristics)指人們由經(jīng)驗(yàn)中累積而得來的教訓(xùn)。滿意法則凡事只求過得去，而不一定要追求最完美的結(jié)果。010925202308181237克服決策盲點(diǎn)（續(xù)）天生缺陷所造成的決策偏差大致上可分為三類取得性偏差(Availability)決策時(shí)因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。依賴典型(Representativeness)凡事都用「標(biāo)準(zhǔn)的」說法去解釋。調(diào)整誤差(AnchoringandAdjustment)調(diào)整幅度往往過猶不足，無法精確地掌握。010926202308181237圖1-5缺陷造成決策偏差天生缺陷有限理性經(jīng)驗(yàn)盲點(diǎn)滿意010927202308181237DSS的分類技術(shù)層次特用DSS、DSS母體、DSS工具系統(tǒng)導(dǎo)向資料導(dǎo)向、模式導(dǎo)向、知識(shí)導(dǎo)向使用頻次經(jīng)常性DSS、臨時(shí)性DSS支援對(duì)象個(gè)人DSS、群體DSS、組織DSS設(shè)計(jì)屬性被動(dòng)、主動(dòng)；定製、通用010928202308181237DSS的分類（續(xù)）時(shí)間急迫性及時(shí)、非及時(shí)決策領(lǐng)域行銷DSS、財(cái)務(wù)DSS、人事DSS、談判DSS等010929202308181237

DSS實(shí)例股票投資決策支援系統(tǒng)的功能Ｋ線圖繪製及顯示各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)之計(jì)算及顯示視窗之彈性調(diào)整使用者註記趨勢(shì)線等有助於思考與判斷之能力資料管理及每日資訊之更新判斷與選股的方法沙盤推演010930202308181237

DSS實(shí)例（續(xù)）生產(chǎn)排程系統(tǒng)的功能排程相關(guān)資料的整合排程模式的選用友善的界面排程變更的沙盤推演目標(biāo)達(dá)成分析010931202308181237表1-4DSS/EIS使用情形使用情形家數(shù)百分比使用DSS使用EIS兩者均用開發(fā)中未使用410229355.012.52.536.2543.75010932202308181237表1-5使用者及使用頻率使用頻率家數(shù)百分比使用者家數(shù)百分比每天經(jīng)常偶爾很少321314356.1422.8124.565.26高階主管中階主管低階主管其他2545431443.8578.9475.4424.56010933202308181237表1-6未推動(dòng)DSS/EIS的

原因原因頻次百分比MIS不成熟缺乏適當(dāng)工具不瞭解DSS/EIS缺乏系統(tǒng)開發(fā)人員找不到適當(dāng)問題缺乏管理者支持282417134235.0030.3321.2516.255.002.50010934202308181237表1-7DSS的主要功能功能頻次百分比資料彙總沙盤推演優(yōu)化技術(shù)目標(biāo)達(dá)成模擬45231110478.91440.3519.2917.547.02010935202308181237圖1-7國內(nèi)DSS/EIS應(yīng)用

領(lǐng)域生產(chǎn)排程航線開發(fā)品質(zhì)分析產(chǎn)品組合銷售/毛利分析客戶分析財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)投資組合變動(dòng)模擬債券投資分析財(cái)務(wù)現(xiàn)金流動(dòng)分析經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外部資訊重要經(jīng)營資訊經(jīng)營利基分析EISDDS應(yīng)用生產(chǎn)行銷財(cái)務(wù)010936202308181237企業(yè)智慧系統(tǒng)企業(yè)智慧(BI)的定義(Greene,1966)管理階層有興趣，而且經(jīng)過處理的資訊，該資訊和企業(yè)營運(yùn)環(huán)境的現(xiàn)況及未來相關(guān)。企業(yè)智慧的三個(gè)重點(diǎn)(GiladandGilad,1988)企業(yè)智慧強(qiáng)調(diào)的是處理過的資訊，而不是原始資

料。企業(yè)智慧是由管理者來判定。企業(yè)智慧所反應(yīng)的是公司所面臨的環(huán)境狀況。010937202308181237企業(yè)智慧系統(tǒng)（續(xù)）完整企業(yè)智慧系統(tǒng)的功能蒐集(Collection)建立智慧蒐集網(wǎng)路，充分掌握住關(guān)鍵資訊。評(píng)估(Evaluation)針對(duì)所蒐集之資訊，進(jìn)行正確性、相關(guān)性、可靠性、充分性、及時(shí)性、重要性及易懂性等評(píng)估。儲(chǔ)存(Storage)運(yùn)用適當(dāng)科技將資訊加以儲(chǔ)存管理。目前許多組織均運(yùn)用資料倉儲(chǔ)(DataWarehouse)的技術(shù)來儲(chǔ)存大量資料。010938202308181237企業(yè)智慧系統(tǒng)（續(xù)1）分析(Analysis)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)、OLAP或資料探勘(DataMining)之技術(shù)，來分析資訊、產(chǎn)生決策所需之智慧。傳播(Dissemination)分析後所產(chǎn)生之BI需要有適當(dāng)之管道來傳遞到?jīng)Q策者手上，才能支援決策之運(yùn)用。010939202308181237圖1-8企業(yè)智慧系統(tǒng)之流程政府科技產(chǎn)業(yè)競爭者來源，Web，DB有用性衡量資料索引，倉儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析，OLAP，資料探勘EIS，Internet企業(yè)決策環(huán)境掃瞄蒐集評(píng)估儲(chǔ)存分析傳播資料010940202308181237企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權(quán)的歸屬及各權(quán)益占有的比例,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)成果進(jìn)行劃分,是一種利用財(cái)務(wù)手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過程。企業(yè)分配是對(duì)企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

?

利潤是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)從事各種經(jīng)營活動(dòng)所獲取的經(jīng)營成果。企業(yè)的利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、補(bǔ)貼收入和營業(yè)外收支凈額組成。

補(bǔ)貼收入指企業(yè)按規(guī)定實(shí)際收到退還的增值稅或按銷量或工作量等依據(jù)國家規(guī)定的補(bǔ)助定額計(jì)算并按期給予的定額補(bǔ)貼及屬于國家扶持的領(lǐng)域而給予的其他形式的補(bǔ)貼。

?(一)營業(yè)利潤：是企業(yè)通過銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的利潤。

營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-期間費(fèi)用

營業(yè)收入:指企業(yè)通過銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的收入。

營業(yè)成本:指企業(yè)為生產(chǎn),銷售商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的直接人工、直接材料、制造費(fèi)用等。

期間費(fèi)用:是直接計(jì)入當(dāng)期損益的費(fèi)用。包括管理費(fèi)用,財(cái)務(wù)費(fèi)用和營業(yè)費(fèi)用。?(二)投資凈收益：是指企業(yè)對(duì)外投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

投資收益:投資股票分得的股利,投資債券取得的利息收入,從被投資企業(yè)分得的利潤,投資到期收回的款項(xiàng)或中途轉(zhuǎn)讓取得的款項(xiàng)高于投資賬面價(jià)值的差額。

投資損失:指投資到期收回的款項(xiàng)或中途轉(zhuǎn)讓取的款項(xiàng)低于投資賬面價(jià)值的差額。?(三)營業(yè)外收支：指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入和支出。

營業(yè)外收入:固定資產(chǎn)盤盈凈收入、出售固定資產(chǎn)凈收益、對(duì)方違約的賠款收入等。

營業(yè)外支出:固定資產(chǎn)盤虧、報(bào)廢毀損和出售的凈損失、非常損失、公益救濟(jì)性捐款、賠償金、違約金等。?主營業(yè)務(wù)利潤=

主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本

-主營業(yè)務(wù)稅金及附加

營業(yè)利潤=

主營業(yè)務(wù)利潤+其他業(yè)務(wù)利潤

-管理費(fèi)用-營業(yè)費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用

利潤總額=

營業(yè)利潤+投資收益+營業(yè)外收入

-營業(yè)外支出+補(bǔ)貼收入

凈利潤=利潤總額-所得稅?二.企業(yè)分配原則

（一）發(fā)展優(yōu)先原則

正確處理積累與消費(fèi)的關(guān)系

防止兩種錯(cuò)誤傾向：

★積累的比例太大★消費(fèi)的比例太大

?（二）注重效率原則

處理好幾方面的問題：

★要充分調(diào)動(dòng)出資人的積極性

★要調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者的積極性

★要調(diào)動(dòng)企業(yè)一般職工的積極性?（三）制度約束原則

廣義制度概念的三個(gè)層次

★國家的法律

★政府的各種規(guī)章制定

★內(nèi)部的各種制度或規(guī)定?三.企業(yè)利潤分配的一般程序(一)依法交納企業(yè)所得稅

應(yīng)納所得稅=應(yīng)納稅所得額×所得稅率

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