2022年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是()。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

2.

第

33

題

中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游員是（）。

A.19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國(guó)游客到中國(guó)旅游所雇用的中國(guó)導(dǎo)游員

B.1927年7月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社所雇用的導(dǎo)游員

C.新中國(guó)成立后，第一家旅行社廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員

D.1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員

3.

第

28

題

導(dǎo)游送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

4.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動(dòng)車組D.快速旅客列車

5.

第

34

題

精彩的描寫(xiě)能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來(lái)，以達(dá)到“如見(jiàn)其人，如聞其聲，如臨其境”的境界，因此導(dǎo)游詞要寫(xiě)得（）。

6.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前()分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。

A.5B.10C.15D.20

7.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請(qǐng)地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問(wèn)題是()。

A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食

8.“你也知道我們湖北咸寧有個(gè)神秘的“131”軍事工程？”這種導(dǎo)游講解語(yǔ)調(diào)是（）。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

9.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效是以自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)為限。

A.180日B.240日C.120日D.60日

10.

第

23

題

（）是導(dǎo)游講解的素材，服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游必備的看家本領(lǐng)。

二、多選題(10題)11.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

12.下列旅游活動(dòng)項(xiàng)目中，屬于重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排項(xiàng)目的有()。

A.會(huì)見(jiàn)B.宴請(qǐng)C.座談D.風(fēng)味餐E.舞會(huì)

13.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊(duì)有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟(jì)利益B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

14.下面（）不屬于虛實(shí)結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.史實(shí)D.神話故事

15.對(duì)于旅游者提出的自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過(guò)某種景點(diǎn)，提出自由活動(dòng)

B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，旅游者要求外出購(gòu)物

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

D.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)

16.下列度量衡換算錯(cuò)誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

17.我國(guó)文物級(jí)別的劃分是文物的()。

A.歷史價(jià)值B.藝術(shù)價(jià)值C.科學(xué)價(jià)值D.觀賞價(jià)值

18.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購(gòu)買B.提醒游客保留購(gòu)物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地?cái)傎?gòu)買

19.突出重點(diǎn)法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

20.

第

59

題

導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循的原則有（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

22.在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作很重要，那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通；協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；處理好與司機(jī)的利益關(guān)系。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，但聊天時(shí)可向旅游者談及旅行社內(nèi)部事務(wù)。（）A.否B.是

26.托運(yùn)行李遺失的責(zé)任一般在行李員。（）A.是B.否

27.導(dǎo)游人員按照技術(shù)等級(jí)，可以分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員和高級(jí)導(dǎo)游員。()A.否B.是

28.可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()

A.是B.否

29.未滿11周歲的兒童按成人票價(jià)的50%購(gòu)票。（）A.是B.否

30.旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準(zhǔn)出入境。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

32.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

33.

第

2

題

如果在游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

34.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

35.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

36.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

37.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

38.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_(kāi)______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

39.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的．

40.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

42.

43.

44.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

45.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

參考答案

1.D

2.A

3.D

4.D

5.C

6.B地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)出發(fā)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

7.B

8.A升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)。此處可見(jiàn)導(dǎo)游對(duì)游客知道“131軍事工程”表示很驚嘆與疑問(wèn)，所以為升調(diào)。

9.A旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

10.C

11.ACD

12.ABC

13.BCD

14.BCBC選項(xiàng)中的內(nèi)容是虛實(shí)結(jié)合法中“實(shí)”的內(nèi)容。

15.BC

16.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

17.ABC

18.ABC游客去地?cái)傎?gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，故D項(xiàng)不能選。

19.ABC該三個(gè)選項(xiàng)是突出重點(diǎn)法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀”。

20.ABDE

21.Y

22.Y

23.Y

24.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

25.N

26.Y

27.N按技術(shù)等級(jí)，導(dǎo)游分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)。

28.N

29.Y

30.Y

31.精神文明物質(zhì)文明

32.

關(guān)系，利益

33.

全陪，領(lǐng)隊(duì)，地陪

34.直觀形象

35.咸鮮

36.

37.旅征歸巡遷

38.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

39.旅行社

40.外交普通

41.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

42.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

43.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，一定要請(qǐng)游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來(lái)旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

44.答游客購(gòu)買大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游可告知商店一般經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)；若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)