聽成功使者蔣興文培訓(xùn)心得體會(huì)

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經(jīng)過三天緊急的培訓(xùn)，我深深的感覺到，自己從中學(xué)到了很多學(xué)問，比方從深層次了解到溝通的重要性及蔣老師所講的一些溝通方法，我認(rèn)為對(duì)于提升自己的工作水平特別有關(guān)心。

今日我共享的工作案例就是《良好的溝通至關(guān)重要》，這是發(fā)生在我自己身上的一件事，那是4月22日上午，我接到姐姐的電話，非常焦急地說："11歲的外甥女在上學(xué)時(shí)，肚子疼的厲害，要來醫(yī)院找個(gè)醫(yī)生看看，檢查一下"。來醫(yī)院后，我?guī)齻冋覂嚎漆t(yī)生做了檢查，診斷為腸痙攣，醫(yī)生說沒什么大事，吃片654—2片就行了。我?guī)徒憬阗I完藥后，告知她怎么吃，并在藥袋上寫上654—2，然后她就帶著孩子回家了。到了下午剛上班時(shí)，又接到姐姐的電話說："外甥女不知怎么回事直流鼻血"。經(jīng)過我認(rèn)真詢問，姐姐說讓外甥女吃了四片654—2，我很生氣地說："你怎么這么無知，我當(dāng)時(shí)不是給你說清晰怎么吃藥了嗎？"我姐姐說："一焦急就想不起來了，一看袋子上寫著654—2，我不知道是讓孩子吃6片、5片、4片，還是兩片？既怕孩子吃多了，也怕吃少了，所以就挑了一個(gè)中間數(shù)給孩子吃了4片，結(jié)果造成孩子鼻子出血不止。"

這次經(jīng)受說白了就是典型的溝通不到位，我們常認(rèn)為自己說清晰就行了，不太關(guān)懷患者沒有真正聽懂、聽會(huì)。但這件事，回想起來也很可怕，假如換做是其他病人或是危重患者，確定會(huì)產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，再大一點(diǎn)可能就是醫(yī)療事故。

如今每當(dāng)遇到帶藥回家治療的病人，我向患者家屬交代好后，都會(huì)主動(dòng)問一句："我說清晰了嗎？"然后讓他重復(fù)一遍怎么用再離開醫(yī)院。如今，好多病人對(duì)此反應(yīng)劇烈，都說如今醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士對(duì)病人越來越負(fù)責(zé)任。

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此次勝利使者培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深化，尤其是老師的精彩講課，用深化淺出的語言、生動(dòng)深厚的課堂氣氛、精彩且詳盡的舉例分析，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、觀念與思維方式都得到了一次全面的更新和提升。通過這次培訓(xùn)，豐富了學(xué)問，轉(zhuǎn)變了思想，提升了觀念。讓我深刻的體會(huì)到，"溝通與激勵(lì)"對(duì)我今后工作上的重要性。尤其是作為一名信息化工作的參加者，如何運(yùn)用信息化技術(shù)來解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間、成員與成員之間、單位與外界之間的溝通方式、方法，提高辦事效率，節(jié)省經(jīng)費(fèi)和本錢，更是義不容辭的責(zé)任。

此次培訓(xùn)，老師給我們講了什么是溝通、溝通的重要性，以及信息溝通的過程和溝通技巧，并對(duì)日常生活中常見的溝通案例進(jìn)行了分析，讓我不僅熟悉到溝通的重要性，而且還讓我重新理解了溝通中區(qū)分對(duì)象、專注傾聽要點(diǎn)。尤其是"區(qū)分對(duì)象"，讓我明白，在溝通過程中，要依據(jù)不同的溝通的對(duì)象實(shí)行不同的溝通措施。在與上級(jí)溝通時(shí)，匯報(bào)工作只說結(jié)果，不給領(lǐng)導(dǎo)出難題，同時(shí)也要依據(jù)溝通對(duì)象的性格，來選擇合理的溝通方式，如有的溝通對(duì)象屬于理性思維，那么在溝通里應(yīng)盡可能采納理性的方式，而對(duì)于有的溝通對(duì)象偏

向于感性的，則要從感性認(rèn)知方面入手，盡可能得到對(duì)象的感性認(rèn)同；在溝通過程中，肯定要做到"換位思索"。一人個(gè)只有先換位思索，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明白對(duì)方最需要什么，尤其在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更需如此，由于只有相互換位思索，相對(duì)地才能說出對(duì)方最情愿聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而到達(dá)最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新沖突的導(dǎo)火索。因此，在今后的工作中，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與同事溝通，我肯定會(huì)多做一些"換位思索"，盡最大可能做到每次都是有效溝通。

總之，經(jīng)過這次充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我與參加培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。我的感覺，此次職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)很有必要，意義深遠(yuǎn)。不僅使我學(xué)到了更多的理論學(xué)問，充實(shí)了自己的學(xué)問儲(chǔ)備，更讓我開闊了視野、拓展了思維、解放了思想、激發(fā)了熱忱、觸動(dòng)了心靈。在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，無論是聽課還是交談，無論是所聽還是所聞，時(shí)時(shí)刻刻分分秒秒，我都沉醉在感動(dòng)與滿意之中，頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課余時(shí)分，與其他同學(xué)們齊聚一堂，互相溝通思想、借鑒工作閱歷、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得，使我從不同角度領(lǐng)悟了精神、吸取了學(xué)問、獲得了感悟。我將盡自己所能把所學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際工作中去，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性、責(zé)任性，用一份做人的真誠和愛心、一份堅(jiān)決的責(zé)任完成好上級(jí)組織交給的每一項(xiàng)工作，確保醫(yī)院信息化建設(shè)工作順當(dāng)?shù)耐瓿伞?/p>

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培訓(xùn)實(shí)行互動(dòng)體驗(yàn)式的方式，讓大家在輕松開心的氣氛中體驗(yàn)到了一些新觀念、新思想，自己感覺受益匪淺，最重要的是學(xué)會(huì)了一種解決問題的方法，同時(shí)對(duì)如何帶著團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等有了更加深刻的感悟，對(duì)生命和生命中的責(zé)任有了更加深刻的熟悉。下面是培訓(xùn)期間記錄的點(diǎn)滴感悟，放在這里保藏起來。

〔一〕人的潛力是無限的，市場(chǎng)的潛力是無限的

今日下午我行中層以上人員參與了兩個(gè)小時(shí)的"勝利使者"培訓(xùn)，其中有一個(gè)小試驗(yàn)給我很大的啟發(fā)。

老師在桌子上讓一個(gè)同學(xué)上去倒了滿滿的一杯水，滿到什么程度？水面已高出杯面，呈現(xiàn)出一個(gè)美麗的弧形，好像大點(diǎn)聲音說話就會(huì)使水溢出杯外。這時(shí)老師請(qǐng)同學(xué)們猜猜看，往杯子里加多少個(gè)回型針，杯子里的水可以溢出來？同學(xué)們七嘴八舌，也有的說加1枚，有的說加兩枚，有的說加10枚，有的說加25枚，有的說加40枚。老師開頭當(dāng)心翼翼地加，一顆，兩顆，水沒有改變，三顆，四顆，水依舊沒有改變，五顆，六顆……直到加到140枚，水依舊沒有溢出！只是杯面上水的弧形稍稍大了一些，引來了同學(xué)們的`一陣唏噓聲。

說明什么道理呢？人的潛力是無限的，市場(chǎng)的潛力是無限的！"不怕做不到，只怕想不到"，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，首先要做的功課就是帶著團(tuán)隊(duì)人員堅(jiān)決信念，鼓舞士氣，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的主動(dòng)性，打破固有的思維模式，創(chuàng)新思路和措施，提高執(zhí)行力量，深化挖掘市場(chǎng)潛力。做到了以上幾點(diǎn)，再大的目標(biāo)也能實(shí)現(xiàn)。

〔二〕轉(zhuǎn)變結(jié)果，首先要轉(zhuǎn)變行為；轉(zhuǎn)變行為，首先要轉(zhuǎn)變信念

在"勝利使者"培訓(xùn)課上，老師提出要做到"三遺忘"，遺忘年齡，遺忘性別，遺忘職務(wù)；"三聚焦"，聚焦當(dāng)下，聚焦正向價(jià)值，聚焦歡樂。只有這樣才能徹底打開自己，讓新的觀念、新的思想浸潤(rùn)你的心靈。當(dāng)有些同學(xué)還不明白我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)的時(shí)候，培訓(xùn)老師又告知我們要為成長(zhǎng)，為組織，為家庭，為自尊，為生命而學(xué)習(xí)！只有知道了為什么而學(xué)習(xí)，我們的學(xué)習(xí)才有動(dòng)力；

通過今日的學(xué)習(xí)，我們還明白了，要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有三個(gè)特別重要的因素，即信念、行為、結(jié)果。轉(zhuǎn)變結(jié)果，首先要轉(zhuǎn)變行為，要想轉(zhuǎn)變行為，首先要轉(zhuǎn)變信念。信念轉(zhuǎn)變一點(diǎn)點(diǎn)，行為和結(jié)果就會(huì)轉(zhuǎn)變?cè)S多。即一分的投入可以有非常的收獲，所以說信念是至關(guān)重要的！有了堅(jiān)決的信念，找到方法和措施，提高執(zhí)行力量，就能到達(dá)一個(gè)抱負(fù)的結(jié)果。一句話：大家只要心往一處想，勁往一處使，沒有克服不了的困難，沒有實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)！

〔三〕實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要擅長(zhǎng)發(fā)揮每個(gè)人的聰慧才智

韓非子說得好"下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智"。怎樣發(fā)揮每一個(gè)的聰慧才智呢？

就像今日上午楊長(zhǎng)征老師提出的一個(gè)觀點(diǎn)"每個(gè)人都是OK的！"作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，關(guān)鍵是要擅長(zhǎng)用人，把合適的人放在合適的崗位，用人之長(zhǎng)，同時(shí)要制造一種民主寬松的環(huán)境和氣氛，鼓舞他們創(chuàng)新的對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有利的思路和措施看法或建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作主動(dòng)性。

"沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)"。只要發(fā)揮每個(gè)人的聰慧才智，充分調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的激情和釋放了每一個(gè)人的能量，團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，我們20xx年的目標(biāo)肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

〔四〕實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要擅長(zhǎng)營(yíng)造良好氣氛，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

"勝利使者"培訓(xùn)不同于其他的培訓(xùn)公司，老師在上面講，同學(xué)在下面聽，一天下來，能留下深刻印象的不多。"勝利使者"采納的是互動(dòng)溝通式的培訓(xùn)方式，氣氛輕松開心，形式新奇活潑，讓你的思想在不知不覺中受到感染和影響。而且有效的嘉獎(jiǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使各隊(duì)群情激揚(yáng)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，誓爭(zhēng)第一。尤其在今日上午培訓(xùn)第一項(xiàng)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)環(huán)節(jié)，充分呈現(xiàn)了每個(gè)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神和氣概。

我受到的啟發(fā)是：要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，首先要給員工營(yíng)造一個(gè)暢所欲言、心情舒服的工作環(huán)境和氣氛，利用"頭腦風(fēng)暴"的形式，主動(dòng)鼓舞員工為企業(yè)進(jìn)展建言獻(xiàn)策，其次就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，制造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，一個(gè)比學(xué)趕幫超的良好氣氛。讓各個(gè)小團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在實(shí)現(xiàn)他們小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上圓滿實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)。

〔五〕"只要開頭，永久不晚；只要信任，就有可能"

今日下午，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都以圖畫的形式給老師和同學(xué)們呈現(xiàn)了我們企業(yè)的美妙愿景，加上各隊(duì)教練精彩的解讀，逗得大家開懷大笑。在描