景區(qū)員工手冊

前言為了增強(qiáng)管理，提升景區(qū)經(jīng)營效益，圓滿達(dá)成縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使***景區(qū)趕快成為我縣精選景區(qū)，同時也使景區(qū)管理步入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展軌道。經(jīng)支部研究，場長辦公會議經(jīng)過，特印制下發(fā)本員工手冊，以指導(dǎo)規(guī)范景區(qū)各部門、各員工的平時行為。員工管理面大，內(nèi)涵豐富，特別跟著發(fā)展的需要，有些規(guī)章制度、核查細(xì)則仍需不停校訂和充分，不盡圓滿之處，誠望同志們多提難得建議。*****旅行區(qū)辦公室****年*月－1－景區(qū)簡介***景區(qū)是***林場手下公司。***林場始建于1956年，1982年被***人民政府劃建為省級自然保護(hù)區(qū)，1997年12月隨***國家級自然保護(hù)區(qū)的建立一并榮膺為國家級自然保護(hù)區(qū)。經(jīng)營面積4萬畝，擁有各樣財(cái)富9600萬元。有員工62人。***是省級景色名勝區(qū)和省級要點(diǎn)文物保護(hù)單位。生態(tài)旅行區(qū)規(guī)劃面積10萬畝，有道教文化區(qū)、生態(tài)參觀區(qū)、野營探險(xiǎn)區(qū)、叢林旅行區(qū)、休閑度假區(qū)和生活服務(wù)管理區(qū)六大功能區(qū)構(gòu)成。景區(qū)開倡議始于1996年，初建伊始，因?yàn)橘Y本困窮，景區(qū)建設(shè)極為遲緩。2000年8月，縣委八屆三次全會明確提出“把道教圣地***作為王牌在全國叫響”的發(fā)展目標(biāo)。2001年9月***生態(tài)旅行區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)工程被國家計(jì)委確立為國家旅行資源開發(fā)與自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)投資項(xiàng)目，先后投入國債資本2000萬元予以建設(shè)。當(dāng)前，景區(qū)建設(shè)累計(jì)投資5500萬元，新修旅行公路14公里,旅行步道31公里,安全防備欄桿5000米,開拓景點(diǎn)100余處,初步形成道教文化區(qū)和生態(tài)參觀區(qū)一日游環(huán)線。有家庭酒店13家500余張床位，擁有二星級酒店一座，可容納120人住宿，250人同時就餐。景區(qū)內(nèi)設(shè)行政辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、叢林公安派出所、宣傳營銷部、綜治部和招待一部、二部等共八個部門。是市級文明景區(qū)和洛陽市優(yōu)異旅行景區(qū)。－2－員工行為準(zhǔn)則一、熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義。二、熱愛集體、愛惜公物，保護(hù)集體利益和榮譽(yù)。三、遵照領(lǐng)導(dǎo)，遵照分派，熱愛工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。四、關(guān)懷政治，關(guān)懷時勢，研究業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)。五、忠于職責(zé)，盡責(zé)盡責(zé)，講究質(zhì)量，追求效益。六、團(tuán)結(jié)同志，顧全全局，互相幫助，親近合作。七、堅(jiān)持原則，秉公做事，遵紀(jì)守紀(jì)，令行禁止。八、清正清廉，反腐拒腐，匡扶正氣，抵制歪風(fēng)。九、正直為人，禮貌待人，辭吐高雅，舉止文明。十、不搞形式，反對夸誕，腳扎實(shí)地，腳扎實(shí)地。－3－員工上崗十禁止一、禁止串崗、聊天、看閑書。二、禁止在公共場所抽煙。三、禁止干私活。四、禁止酗酒。五、禁止打牌、賭博。六、禁止不著制服，不戴標(biāo)記牌。七、禁止帶少兒。八、禁止上網(wǎng)玩游戲、聊天。九、禁止吃零食、用餐。十、禁止出門購物，去民眾家閑坐。－4－員工崗位工作制度一、上班時間，固守工作崗位，忠于職責(zé)，努力工作，禁止有飲酒、下棋、打牌、聊天、串崗、脫崗等現(xiàn)象。二、盡責(zé)盡責(zé)，職責(zé)范圍內(nèi)的事要踴躍辦理，問題實(shí)時解決，不得互相推委，悲觀依靠，或?qū)⒚苌辖?。三、上班時出門做事應(yīng)在本科室登記，到辦公室說明，以便領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時掌握出門狀況。四、上班安閑時間仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和時勢政治，以提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，禁止看小說、干私活。五、分工明確，職責(zé)清楚，禁止扯皮。六、顧全全局，同志之間、科室之間要互相幫助，互相合作。七、遵照領(lǐng)導(dǎo)，遵照分派，實(shí)時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)問題，提出建議，積極主動地展動工作。－5－考勤制度一、機(jī)關(guān)各科室必然準(zhǔn)時上下班，做到不遲到、不曠工、不早走。林區(qū)護(hù)林禁止脫崗、空崗。二、場不按期對各科室、護(hù)林點(diǎn)出勤狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象者，將從嚴(yán)處罰，并通知責(zé)備。三、機(jī)關(guān)工作人員因事、因病等確需告假的，要嚴(yán)格執(zhí)行告假手續(xù)，填寫告假條。四、一般同志告假半天之內(nèi)由本科室負(fù)責(zé)人審批，一天至三天由主管場長審批，三天以上由場長審批?？剖邑?fù)責(zé)人告假一天之內(nèi)由主管場長審批，一天以上由場長審批。審批后，告假條一律交辦公室登記，不然按曠工辦理。五、告假期滿后，要準(zhǔn)時上班，實(shí)時銷假；若遇特別狀況逾期不能準(zhǔn)時上班的，必然辦理續(xù)假手續(xù)，不然按曠工辦理。六、正常事假不記考勤；病假記一半考勤（5天以上病假需出示醫(yī)生診療證明，并由場長審批）。七、每個月滿勤為26天，每人每周調(diào)休一天，調(diào)休由各部門安排報(bào)辦公室存案，滿26天發(fā)全薪資，不足26天按日薪資標(biāo)準(zhǔn)扣除。八、上班時期擅自脫崗，時間在2小時之內(nèi)的，按曠工半天處罰，超出2小時的，按曠工一天計(jì)算。對脫崗打牌、賭博、酗酒者加倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重且造成惡劣影響的，將嚴(yán)肅辦理。九、公傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。－6－員工文明用語你好！2.請進(jìn)！3.請坐！4.請講！5.再會！感謝！7.沒關(guān)系！8.不客氣！9.請慢走！請問您有什么事？請到這邊來辦理。對不起，讓您久等了。對不起，我沒講清楚！請稍候，我立刻就來（辦）！請稍候，我給你聯(lián)系一下！請你出示單位介紹信或個證人件！有什么地方不清楚只管問？不用謝，這是我應(yīng)當(dāng)做的！需要幫忙的話，請與我們聯(lián)系！這事請到xxx科室去找xxx同志辦?。?－崗位職責(zé)一、部門管理職責(zé)（一）辦公室工作職責(zé)1、做好平時勢務(wù)辦理，做好“三服務(wù)”。2、負(fù)責(zé)草擬各樣文件、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿等文秘工作。3、負(fù)責(zé)安排來客招待和辦理減免票事宜。4、負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、圓滿，收發(fā)文辦理工作。5、負(fù)責(zé)單位統(tǒng)計(jì)、檔案管理。6、負(fù)責(zé)組織部門負(fù)責(zé)人檢查景區(qū)衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)站管理。（二）財(cái)務(wù)部職責(zé)1、負(fù)責(zé)對各樣資本的管理、籌辦，做到運(yùn)作科學(xué)，資本回收及時。2、負(fù)責(zé)辦理各樣證照的年審。3、負(fù)責(zé)員工勞資、勞保、福利的辦理。4、負(fù)責(zé)各樣單據(jù)的領(lǐng)取和管理。5、負(fù)責(zé)女工及計(jì)劃生育年度管理工作。6、負(fù)責(zé)景區(qū)售售票工作。7、參加單位組織的其余活動。（三）生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)1、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)各樣生產(chǎn)基建活動的設(shè)計(jì)、估計(jì)、施工、監(jiān)理和查竣工作。2、負(fù)責(zé)組織保護(hù)區(qū)內(nèi)各樣科研活動。－8－3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)叢林病蟲害的防治工作。4、負(fù)責(zé)天保工程實(shí)行看守和保護(hù)區(qū)各項(xiàng)因子的檢測及匯綜。5、參加單位里組織的其余活動。（四）營銷部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳實(shí)行與市場營銷工作，策劃、組織宣傳促銷活動。2、負(fù)責(zé)與各地旅行社、新聞媒體的聯(lián)系，建立景區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)。3、負(fù)責(zé)年度營銷目標(biāo)任務(wù)的分解落實(shí)。4、負(fù)責(zé)旅行社與旅客的業(yè)務(wù)咨詢。5、負(fù)責(zé)有關(guān)宣傳方面的業(yè)務(wù)招待。6、負(fù)責(zé)景區(qū)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作上報(bào)。7、負(fù)責(zé)各旅行社帶團(tuán)人數(shù)臺帳的建立。（五）綜合治理部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦理派出所平時勢務(wù)工作。2、對林場及景區(qū)旅行安全捍衛(wèi)工作負(fù)全面管理責(zé)任。3、監(jiān)察、指導(dǎo)各崗位職責(zé)的落真相況，實(shí)時辦理各樣不安全事件。4、負(fù)責(zé)景區(qū)旅行公路運(yùn)輸安全管理，敦促車隊(duì)安全生產(chǎn)。禁止超速超載行駛，保證整年不發(fā)生道路安全運(yùn)輸責(zé)任事故。5、負(fù)責(zé)景區(qū)公路及景區(qū)內(nèi)環(huán)境治理，依法辦理景區(qū)內(nèi)爭搭亂建，破壞公共設(shè)備行為。6、負(fù)責(zé)對安全護(hù)欄、公路防備墩、觀景臺等設(shè)備安全狀況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時上報(bào)辦理。7、建立專職監(jiān)察員，負(fù)責(zé)監(jiān)察員工行為準(zhǔn)則和受理旅客投訴。－9－8、負(fù)責(zé)靈官殿檢票站檢票工作。9、負(fù)責(zé)保持景區(qū)旅行次序，打擊各樣違紀(jì)犯法，保護(hù)景區(qū)及周邊社會堅(jiān)固。（六）招待一部工作職責(zé)1、管轄范圍：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龍君河步道上界至老君天瀑上源。2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商戶、泊車場、家庭酒店、道教文化區(qū)、上山車輛、售票、自駕車旅行次序、公路治理等方面管理。負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)行在本區(qū)內(nèi)組織的各樣活動，如篝火晚會、爬山競賽等。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的旅客安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明優(yōu)異服務(wù)、旅行秩序管理。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的護(hù)林防火工作，做好轄區(qū)和公路雙側(cè)花卉、苗木、植被保護(hù)工作，辦理并報(bào)告各樣違紀(jì)案事件。5、負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)的旅客投訴事件。(七)招待二部工作職責(zé)1、管轄范圍：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商戶(包含索道、滑道)、道教文化區(qū)、下山車輛、救苦殿泊車場、公路治理等方面管理。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的旅客安全、環(huán)境衛(wèi)生、施工安全、文明優(yōu)異服務(wù)、旅行次序管理。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的護(hù)林防火，做好轄區(qū)植被保護(hù)工作，辦理并報(bào)告各樣違紀(jì)案事件。5、負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)的旅客投訴事件。（八）公司策化、導(dǎo)游管理部－10－1、負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)活動的策劃。2、主持老子學(xué)會平時工作和救苦殿宏觀管理工作。3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)、管理工作。二、工作人員崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理（場長）職責(zé)主管景區(qū)經(jīng)營管理全面工作。（二）副總經(jīng)理（副場長）職責(zé)1、輔助總經(jīng)理(場長)搞好景區(qū)經(jīng)營管理工作，主抓景區(qū)安全管理、旅行招待、旅行次序管理和宣傳營銷。2、主管景區(qū)年度工作計(jì)劃制定、落實(shí)和工作人員績效核查。3、主管景區(qū)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、觀察方法的制定與落實(shí)。4、主管景區(qū)工作人員聘任、解聘、核查、流動。5、主管景區(qū)護(hù)林防火工作和旅行安全管理。（三）行政辦主任職責(zé)1、主持行政辦全面工作，為總經(jīng)理、副總經(jīng)應(yīng)當(dāng)好顧問和助手。2、負(fù)責(zé)行政辦成員的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)行政辦工作計(jì)劃的制定、落實(shí)。3、做好景區(qū)平時勢務(wù)辦理，輔助做好工作監(jiān)察和工作人員績效核查。4、負(fù)責(zé)各樣文字資料的草擬工作和各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、圓滿、落實(shí)。5、協(xié)調(diào)好、服務(wù)好景區(qū)各部門工作。6、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)暫時性工作。（四）營銷部經(jīng)理職責(zé)－11－1、主持營銷部全面工作，負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳營銷計(jì)劃的分解落實(shí)和核查。2、負(fù)責(zé)營銷部成員的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)營銷部業(yè)務(wù)員的管理與核查。3、負(fù)責(zé)營銷開銷的分派與控制，準(zhǔn)時達(dá)成營銷計(jì)劃。4、負(fù)責(zé)景區(qū)營銷方案的制定與實(shí)行。5、負(fù)責(zé)與各地旅行社進(jìn)行交流，增強(qiáng)感情聯(lián)系，促進(jìn)其多推介。（五）綜治部經(jīng)理職責(zé)1、主持全面工作，對景區(qū)旅行安全負(fù)全面管理責(zé)任。2、監(jiān)察、指導(dǎo)各崗位安全職責(zé)的落實(shí)，實(shí)時辦理各樣不安全事件。3、增強(qiáng)景區(qū)公路運(yùn)輸安全管理，敦促車隊(duì)安全生產(chǎn)，禁止超速超載行駛。4、負(fù)責(zé)景區(qū)公路及隸屬設(shè)備管理，依法辦理公路亂堆亂放、破壞景區(qū)設(shè)備及景區(qū)內(nèi)爭搭亂建行為。5、按期檢查安全護(hù)欄、公路防備墩、觀景臺等設(shè)備的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時辦理。6、保護(hù)景區(qū)旅行次序，實(shí)時辦理各樣違紀(jì)案事件。7、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)檢票工作，查處逃票行為。（六）招待部經(jīng)理職責(zé)1、主持本招待部全面工作，協(xié)調(diào)好本部門各崗位人員的工作職責(zé)。2、監(jiān)察、指導(dǎo)本部門各崗位人員的工作。－12－3、負(fù)責(zé)本部門的商戶管理、家庭酒店管理、道教文化區(qū)管理、車輛服務(wù)管理、自駕車旅行次序管理。4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的旅行安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、旅行次序管理。5、負(fù)責(zé)本轄區(qū)護(hù)林防火工作。6、實(shí)時辦理并報(bào)告本轄區(qū)各樣突發(fā)事件。（七）策劃、導(dǎo)游管理部經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)策劃、文化包裝、景區(qū)包裝。2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游詞的圓滿，各樣標(biāo)記牌的文字準(zhǔn)備。3、協(xié)調(diào)與縣道協(xié)的關(guān)系，參加景區(qū)道觀管理，主持老子文化研究會工作。4、負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)和管理工作。（八）監(jiān)察員職責(zé)1、對轄區(qū)安全捍衛(wèi)工作負(fù)管理責(zé)任。2、監(jiān)察、指導(dǎo)各崗位安全職責(zé)的落實(shí)，實(shí)時辦理各樣不安全事件。3、增強(qiáng)景區(qū)公路運(yùn)輸安全巡視，監(jiān)察景區(qū)車隊(duì)安全生產(chǎn)。4、按期檢查護(hù)欄、公路防備墩、觀景臺等設(shè)備的安全狀況。5、保護(hù)景區(qū)旅行次序，實(shí)時辦理各樣違紀(jì)案事件。6、做好員工不規(guī)行為和工作績效監(jiān)察。受理旅客投訴事件。（九）導(dǎo)游員職責(zé)1、工作時間必然著工作服，配戴導(dǎo)游證。2、規(guī)范導(dǎo)游用語，解說必然用標(biāo)準(zhǔn)一般話，導(dǎo)游詞解說力爭準(zhǔn)確、生動、到位，擁有吸引力和親和力。－13－3、隨時隨處為所帶旅行團(tuán)隊(duì)供給優(yōu)異服務(wù)，管理好所帶旅行團(tuán)隊(duì)，保證旅客安全，實(shí)時辦理游途中出現(xiàn)的突發(fā)事件。4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提升導(dǎo)游水平。5、指引旅客在旅行過程中注意環(huán)境衛(wèi)生、愛惜景區(qū)設(shè)備，做好護(hù)林防火工作。（十）售票員職責(zé)1、負(fù)責(zé)售票工作，做到快捷、正確。2、文明服務(wù)，禮貌招待，上班時間必然著工作服，配戴工作牌，講一般話和文明用語。3、嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)售票標(biāo)準(zhǔn)及打折政策，根絕任意打折行為，嚴(yán)禁私吞票款。做好旅行團(tuán)隊(duì)食宿結(jié)算，按要求做好出租車補(bǔ)助、家庭酒店補(bǔ)助及旅客不測損害保險(xiǎn)銷售工作。4、實(shí)時結(jié)清票款，保證票款無差錯。5、做好票款統(tǒng)計(jì)工作。6、禁止和旅客、隨團(tuán)導(dǎo)游及司乘人員發(fā)生任何吵嘴。7、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（十一）檢票員職責(zé)1、文明服務(wù)，禮貌招待，上班時間必然著工作服，配戴工作牌，講一般話。2、嚴(yán)格檢票手續(xù)，禁止無票和無減免手續(xù)人員及未買保險(xiǎn)人員進(jìn)入景區(qū)。3、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定放行上山車輛。4、做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。5、禮貌用語，文明服務(wù)，禁止和旅客、隨團(tuán)導(dǎo)游及司乘人員發(fā)－14－生任何吵嘴。6、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（十二）泊車場管理員職責(zé)1、用一般話，禮貌用語，文明服務(wù)。2、依據(jù)指定地區(qū)停放旅行車輛，保持泊車次序。3、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4、固守工作崗位，仔細(xì)執(zhí)行看護(hù)職責(zé)，保證旅行車輛及旅客放置在車上財(cái)富的安全。5、做好旅行車輛登記、收費(fèi)工作。（十三）衛(wèi)生管理員職責(zé)1、固守工作崗位，堅(jiān)持不中斷巡視，保證在轄區(qū)旅客可視范圍內(nèi)無垃圾。2、搞好轄區(qū)內(nèi)商販飲食衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及攤位周邊衛(wèi)生管理，嚴(yán)查圍隨兜銷、漫天要價等欺騙旅客行為。3、保護(hù)標(biāo)記牌、垃圾箱和各樣安全設(shè)備圓滿無缺，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、實(shí)時遏止旅客抽煙和野外用火行為，搞好轄區(qū)護(hù)林防火工作。5、增強(qiáng)旅客旅行次序管理，實(shí)時勸止旅客登攀、翻越欄桿等越界旅行行為。6、實(shí)時受理旅客救援、投訴，主動為旅客供給咨詢服務(wù)，做好景區(qū)宣傳推介。7、實(shí)時勸止旅客和其余進(jìn)入景區(qū)人員攀折花木、取土挖藥等破壞叢林植被行為，特別狀況通知景區(qū)綜治部辦理。8、采集垃圾要按指定地址傾倒、掩埋、燃燒，禁止任意拋撒、－15－傾倒。（十四）公路管理衛(wèi)生員職責(zé)1、依據(jù)自然季節(jié)和旅行淡旺季，每日打掃公路1－2次，保證公路和公路雙側(cè)無垃圾、雜物，保持路面潔凈、整齊。2、做好公路雙側(cè)綠化帶管護(hù)工作，實(shí)時清理公路雙側(cè)花帶內(nèi)雜草，綠化、美化景區(qū)通道環(huán)境。3、禁止公路雙側(cè)民眾在公路上打麥、曬場。4、在雨季公路出現(xiàn)山體滑坡、塌方等險(xiǎn)情時，實(shí)時向景區(qū)辦公室報(bào)告，并輔助工作人員開導(dǎo)公路。5、做好公路及隸屬設(shè)備管護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有人破壞實(shí)時向景區(qū)安保部報(bào)告。（十五）炊事員職責(zé)1、常常變化菜譜、飯譜，使景區(qū)員工吃上爽口飯菜。2、合理核算飯菜價錢，飯菜要以成本價銷售。3、不銷售腐化、變質(zhì)飯菜，保證不出現(xiàn)食品中毒事件。4、文明服務(wù)，禮貌用語，禁止和就餐員工、旅客吵嘴。5、搞好伙房衛(wèi)生及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（十六）營銷部內(nèi)勤職責(zé)1、做好營銷部各樣文件和檔案管理工作，為營銷部經(jīng)理工作提供優(yōu)異服務(wù)。2、做營銷部來員招待和來電接聽工作，辦理好旅行社與旅客的業(yè)務(wù)咨詢，為景區(qū)建立優(yōu)異的窗口形象。3、做好景區(qū)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作。4、做好旅行社來客臺帳登記工作。－16－5、做好營銷部辦公室及轄區(qū)衛(wèi)生工作。（十七）營銷部業(yè)務(wù)員職責(zé)1、按分包地區(qū)全面做好客源市場開發(fā)工作，保證達(dá)成分包地區(qū)營銷目標(biāo)。2、實(shí)時與分包地市旅行社交流，增強(qiáng)感情聯(lián)系，捕獲市場信息，促進(jìn)其多推介***。3、達(dá)成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)暫時性工作。－17－員工核查細(xì)則一、觀察方法（一）景區(qū)工作人員實(shí)行扣分核查法，每扣1分相應(yīng)從員工薪資中扣除10元。（二）由綜治部監(jiān)察員負(fù)責(zé)監(jiān)察落實(shí)。對個別違規(guī)事件不可以查找責(zé)任人的，由部門負(fù)責(zé)人肩負(fù)。（三）一般員工由監(jiān)察員負(fù)責(zé)監(jiān)察，監(jiān)察員行為由行政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)察。（四）監(jiān)察員每人每個月監(jiān)察不足10分的，扣罰監(jiān)察員2-5分。監(jiān)察員知法犯法的，加倍處罰。（五）平時工作核查,將環(huán)繞景區(qū)年度目標(biāo)任務(wù),聯(lián)合各項(xiàng)管理制度及各崗位工作性質(zhì)，本照“公正、公正、公然”的原則,采納由監(jiān)察員流動檢查或員工監(jiān)察檢舉的方式,仔細(xì)實(shí)行核查。二、扣分細(xì)則(一)有以下狀況之一者,扣罰1分。1、遲到、早走在10分鐘之內(nèi)的。2、安排工作不可以快速落實(shí)的。3、上班時間在公共場所抽煙的。4、轄區(qū)步道或攤點(diǎn)有煙頭10個以上（含10個）、白色垃圾2處以上或雜物2處以上的。5、報(bào)表填寫出差錯的。6、泊車場管理員瀆職造成車隊(duì)車輛超載運(yùn)輸?shù)摹?、泊車場管理員未收取泊車資的。－18－8、未告假不參加義務(wù)勞動或不參加集體活動的。9、宿舍有長明燈的。10、下班后忘掉關(guān)燈、關(guān)電電扇的。11、上班時間擅自出門,未經(jīng)部門經(jīng)理同意或未到辦公室告假的。12、值晚班不填寫值班日記或填寫不真切的。(二)有以下狀況之一者,扣罰2分。1、規(guī)準(zhǔn)時間或上班時間內(nèi)不穿工作服的。2、上班時間沒佩帶胸卡或工作證的。3、上班時間穿拖鞋，衣貌不整的。4、上班時間吃零食或用餐的。5、窗口崗位(導(dǎo)游員、售票員、營銷部招待員等)接觸旅客未使用一般話的。6、未盡到安全職責(zé),轄區(qū)旅客遇到稍微損害的（罰部門經(jīng)理100200元）。7、串崗聊天,說閑話、看與業(yè)務(wù)沒關(guān)書本或上網(wǎng)聊天、玩游戲的;8、遲到、早走在十分鐘以上,但不超出三十分鐘的(超出三十分鐘按曠工辦理)。9、違反規(guī)章制度及職責(zé),情節(jié)稍微的。10、上班時間帶少兒的。11、轄區(qū)旅客抽煙、非規(guī)劃區(qū)野外用火或旅客隨處焚香燒紙不予遏止的。12、轄區(qū)旅行設(shè)備被旅客或其余人破壞的(照價補(bǔ)償)。13、伙食滿意率低于70%的。14、進(jìn)入轄區(qū)的旅客或其余人員破壞山體山貌、植被、花木未發(fā)－19－現(xiàn)或不予遏止的。15、沒有很好執(zhí)行職責(zé),稍微影響景區(qū)名譽(yù)的。16、上班時間脫崗、睡崗、串崗的。17、酒后在公共場所失態(tài)的。18、當(dāng)班未填寫報(bào)表的。19、夜晚值班不在崗的。20、用辦公通信工具打個人電話超出5分鐘的。(三)有以下狀況之一者,扣罰5分。1、與旅客、司乘人員吵嘴或工作失誤，致使旅客向景區(qū)投訴的。2、違反規(guī)定破壞環(huán)境、破壞花木、植被的(同時補(bǔ)償損失)。3、轄區(qū)旅客投訴不實(shí)時辦理的。4、泊車場管理員未看護(hù)好旅客車輛,造成車輛破壞或拋棄的（賠償損失）。5、未盡到安全職責(zé),轄區(qū)旅客遇到較重?fù)p害的。（罰部門經(jīng)理300500元）6、上班時間干私活的。7、違反規(guī)章制度及職責(zé)、且情節(jié)較重的。8、工作安排不到位的、造成失誤的。9、不可以保證員工準(zhǔn)時