12345話(huà)務(wù)員工作總結(jié)

12345話(huà)務(wù)員工作總結(jié)12345話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文【一】

20XX年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要完畢了，細(xì)細(xì)回想，我來(lái)到總站，來(lái)到話(huà)務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立堅(jiān)決的面對(duì)問(wèn)題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了許多，同時(shí)也看到了自身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下：

這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂(lè)觀參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂(lè)觀走出車(chē)站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次狀況進(jìn)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事X姐干練的做事風(fēng)格和敏捷的效勞技巧，X姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和急躁細(xì)致的解答，小扈嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，XX的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè)觀，X姐的仔細(xì)認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有許多的缺乏，可是，我有信念會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在答復(fù)詢(xún)問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有急躁。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的樂(lè)觀性。

針對(duì)工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改良，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)急躁。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，查找最適合自己的工作方法，專(zhuān)心微笑，真誠(chéng)效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢(xún)問(wèn)來(lái)電。二、注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注意效勞細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)自身缺乏，學(xué)習(xí)工作閱歷。三、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷積存。對(duì)工作中消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理問(wèn)題的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。四、提高主動(dòng)效勞意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門(mén)提好的建議，樂(lè)觀參與各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來(lái)面試的那天，XX對(duì)我說(shuō)：話(huà)務(wù)員的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)潔，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不簡(jiǎn)單。始終仔細(xì)記得這句話(huà)，將來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度仔細(xì)工作。

最終，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫忙，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!

12345話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文【二】

為提高12345市民效勞熱線(xiàn)的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民效勞為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視12345市民效勞熱線(xiàn)工作，仔細(xì)受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和各個(gè)部門(mén)的