2022年護(hù)士資格證考試基礎(chǔ)護(hù)理小學(xué)常見護(hù)患矛盾原因及對策

2022年護(hù)士資格證考試基礎(chǔ)護(hù)理：常見護(hù)患矛盾原因及對策護(hù)士每天和病人打交道，免不了會發(fā)生一些沖突。若沖突不能準(zhǔn)時(shí)化解，不但會影響正常的護(hù)理工作秩序，也會影響病人的康復(fù)。在此總結(jié)一下臨床護(hù)理工作中常見護(hù)患沖突發(fā)生的緣由及對策，供同行參考。

因效勞態(tài)度引發(fā)護(hù)患沖突：隨著整體護(hù)理的開展和行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強(qiáng)，因效勞態(tài)度不好引發(fā)的護(hù)患糾紛已明顯削減。但仍有局部護(hù)士工作中使用效勞忌語，不留意說話的方式和語氣，回答下列問題簡潔，致病人誤會而引發(fā)沖突。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士要態(tài)度和氣，說話語氣和緩，方式因人而宜；要學(xué)會察顏觀色，對病人不清晰的問題盡量用通俗的語言急躁解釋；對病人的姓名、年齡、性別、診斷、用藥都要心中有數(shù)，能精確答復(fù)病人提出的每一個問題。當(dāng)自己的確不明白時(shí)，應(yīng)向病人講明，待了解清晰后再告知病人；對病人提出的合理要求，如調(diào)換床位、更換輸液部位等盡可能滿意；護(hù)士要站在病人的角度，為病人著想，到處理解、關(guān)懷病人。

因費(fèi)用問題引發(fā)沖突：這類問題目前相對較多。當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)易引發(fā)沖突。病人入院后，醫(yī)生和護(hù)士要向病人具體說明醫(yī)療的也許費(fèi)用，讓病人心中有數(shù)；轉(zhuǎn)賬時(shí)，護(hù)士要嚴(yán)格根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不亂收費(fèi)；當(dāng)病人對費(fèi)用產(chǎn)生疑問時(shí)，護(hù)士要急躁解釋，必要時(shí)詢問有關(guān)科室，直到病人或家屬清晰為止。

因晨間護(hù)理而引發(fā)沖突：晨間護(hù)理是護(hù)士每天要做的最辛苦的工作之一，也簡單引發(fā)沖突，危重病人、大手術(shù)后病人、夜間睡眠不好的病人都是引發(fā)沖突的對象。進(jìn)展晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士將病人床單位整理舒適平坦，同時(shí)應(yīng)關(guān)切詢問病人的睡眠、飲食及病情恢復(fù)狀況，如需要也可另選時(shí)間為病人進(jìn)展晨間護(hù)理，使病人感到護(hù)士的愛護(hù)、關(guān)懷。

因?qū)嵙?xí)生單獨(dú)操作而引發(fā)沖突：有些護(hù)士工作不負(fù)責(zé)任，讓實(shí)習(xí)生單獨(dú)為病人進(jìn)展操作，因操作失敗使病人不滿足而引發(fā)沖突。對此問題，帶教教師要跟隨實(shí)習(xí)生進(jìn)展每一項(xiàng)操作，這樣不但可以熬煉實(shí)習(xí)生膽識，提高操作勝利率，也會增加病人對實(shí)習(xí)生的信任。一旦操作失敗，教師要向病人賠禮，并親自完成操作。

因護(hù)士人員少而引發(fā)沖突：臨床上普遍存在護(hù)士人員數(shù)量缺乏的問題，當(dāng)科室比擬忙，同時(shí)幾個病人需要更換液體或做其他處置，而護(hù)士不能按時(shí)趕到而引發(fā)沖突。針對這種狀況，護(hù)士長要統(tǒng)籌安排科室工作，適時(shí)增減值班人員的數(shù)量。

因輸液滴數(shù)和瓶數(shù)不精確而引發(fā)沖突：我院要求護(hù)士把病人輸液的總量、藥名、劑量都書寫在輸液卡片上，每次更換液體時(shí)簽名。但仍有護(hù)士更換液體后不簽名或當(dāng)天醫(yī)囑更改后未告知病人，也沒有把輸液卡片上的治療改正過來，或填寫輸液卡片不仔細(xì)，致點(diǎn)滴速度不精確而引發(fā)沖突。因此護(hù)士在操作前、中、后都要仔細(xì)做好“三查七對”，每次更換液體都要具體記錄在輸液卡片上并同時(shí)簽名，并隨時(shí)查看病人輸液部位是否滲液、有無腫脹、點(diǎn)滴是否通暢，詢問病人有無不適等。

因再次置入管道而引發(fā)沖突：疾病治療中常放置各種管道，當(dāng)病人自感不適易自行拔出，而病情需要再次置入時(shí)而引發(fā)沖突。護(hù)士要加強(qiáng)安康訓(xùn)練，向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時(shí)可能消失的不良后果及再次置入為病人帶來的苦痛，使病人能樂觀主動地協(xié)作治療。護(hù)士應(yīng)每天查看管道是否通暢、扭曲，準(zhǔn)時(shí)更換管道口的敷料、膠布，病人感覺不適時(shí)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整管道的位置，精確記錄出入量。

因傷口敷料更換不準(zhǔn)時(shí)而引發(fā)沖突：因醫(yī)師工作繁忙或其他緣由未準(zhǔn)時(shí)為病人更換傷口敷料，病人認(rèn)為是護(hù)士未向醫(yī)生反映而對護(hù)士不滿足。遇到這種狀況，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)傾聽病人的意見，準(zhǔn)時(shí)更換傷口敷料，并動聽向醫(yī)生反應(yīng)病人的意見，避開類似的狀況再次發(fā)生。

對診斷治療不滿足而引發(fā)沖突：當(dāng)某些疾病診斷不清晰、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿足時(shí)，病人或家屬往往存在不滿心情，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就成為病人或家屬發(fā)泄不滿心情的對象。遇到這種狀況，護(hù)士要準(zhǔn)時(shí)向護(hù)士長反映，提示全部的護(hù)士留意，更加嚴(yán)格做好每一項(xiàng)護(hù)理工作。當(dāng)病人指責(zé)護(hù)理工作時(shí)，不必做過多解釋以避開引起不必要的沖突。