xx文化旅游發(fā)展有限公司營銷部管理工作手冊

xxxxxx藏羌文化旅游發(fā)展有限公司第70頁共70頁目錄前言 1引言 2第一部分組織架構 5第一章xxxxxx藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營銷部組織架構 5第二部分銷售管理 6第一章崗位職責篇 6第一條市場營銷部副總崗位職責 6第二條銷售主管崗位職責 7第三條渠道專員崗位職責 8第四條直銷專員崗位職責 9第五條銷售內(nèi)勤崗位 10第二章制度規(guī)范篇 11第一條市場營銷部管理制度 11第二條旅游市場促銷管理制度 14第三條客戶管理規(guī)定 16第四條電話管理制度 17第五條景區(qū)考察流程及接待標準 18第六條營銷人員差旅費用管理辦法 20第七條市場營銷部周例會制度 22第八條市場營銷部培訓制度 23第九條市場營銷部辦公室制度 24第十條市場營銷部文件格式的規(guī)定 26第十一條營銷人員日常管理制度 28第十二條匯報材料管理規(guī)定 30第十三條游客投訴管理制度 32第三章工作流程篇 35第一條差旅報銷流程 35第二條客戶電話管理流程 36第三條廣告投放流程 37第四條景區(qū)考察流程 38第四章管理工具篇 39第一條會議紀錄 39第二條合作單位優(yōu)惠購票確認單 40第三條來電記錄登記表 41第四條免票登記單 42第五條旅行社客戶檔案本 43第六條旅行社簽訂協(xié)議名單 44第七條旅行社團隊日報表 45第八條旅行社月度業(yè)績排行表 46第九條旅行社團隊優(yōu)惠購票確認單 47第十條旅行社團隊總量表 48第十一條活動評價記錄表 49第十二條年度對外宣傳廣告計劃表 50第十三條年度活動計劃表 51第十四條員工培訓記錄表 52第十五條散客日報表 53第十六條團隊預訂登記表 54第十七條網(wǎng)絡營銷匯總表 55第十八條營銷部出差計劃表 56第十九條營銷部出差總結表 57第二十條營銷部合作單位通訊錄 58第二十一條營銷部每月工作完成情況 59第二十二條營銷部請假登記表 60第二十三條營銷部人員工作日志 61第二十四條營銷部值班表 62第二十五條營銷物品領用明細表 63第二十六條優(yōu)惠票登記單 64第二十七條游客投訴登記表 65第二十八條營銷部月度費用明細表 66第三部分策劃管理 67第一章崗位職責篇 67第一條策劃主管崗位職責 67第二章制度規(guī)范篇 69第二條景區(qū)活動策劃管理制度 69

第一部分組織架構第一章xxxxxx藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營銷部組織架構營銷部副總經(jīng)理銷售部經(jīng)理策劃部經(jīng)理營銷部副總經(jīng)理銷售部經(jīng)理策劃部經(jīng)理推廣部經(jīng)理銷售內(nèi)勤美工專員推廣專員渠道專員直銷專員文案策劃網(wǎng)絡營銷專員

第二部分銷售管理第一章崗位職責篇第一條市場營銷部副總崗位職責1、領導市場營銷部員工努力貫徹公司經(jīng)營策略和各項計劃，全面負責營銷部的質(zhì)量控制和日常運轉工作。2、負責制定營銷部的工作計劃，根據(jù)景區(qū)的近期和遠期目標，負責提出并制定景區(qū)對外銷售，招攬客源的營銷計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后組織實施。3、定期向總經(jīng)理提交市場調(diào)研報告，掌握目標旅游市場動態(tài)，匯集整理對外銷售，對內(nèi)促銷過程中反饋的各類信息。4、調(diào)整和完善本部門的各類規(guī)章制度，崗位工作程序和崗位職責以適應景區(qū)的發(fā)展。5、組織實施員工培訓，激勵工作，使部門員工保持良好的業(yè)務技能狀態(tài)，更好適應市場變化。6、編制部門預算報告，控制各項支出、費用。7、掌握景區(qū)經(jīng)營情況，對細分市場制定銷售目標，保證銷售目標實現(xiàn)。8、負責景區(qū)對外宣傳，推銷工作，參與研究景區(qū)價格制定，產(chǎn)品組合開發(fā)，營銷策略制定，促銷推廣實施。9、保持上級主管單位、新聞媒體、旅行社、企事業(yè)單位的密切聯(lián)系。10、編制每月市場報告與市場計劃：銷售情況、市場動態(tài)、競者情況。11、完成領導交辦的其他工作。

第二條銷售主管崗位職責1、在既定銷售策略的指導下通過帶領銷售團隊或者管理銷售代理機構完成銷售目標。2、協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售制度、策略、批準后負責實施。3、帶領銷售團隊完成既定銷售任務和指標。4、與銷售人員溝通，分解銷售任務，制定詳細銷售計劃。5、銷售客戶、渠道的分析管理；定期制定銷售報表和報告；負責銷售隊伍的培訓和日常管理。6、參與銷售代理機構和銷售合作伙伴的篩選；通過有效手段管理控制代理機構，促成銷售目標的實現(xiàn)；負責對銷售代理機構的評估。7、負責銷售市場的信息反饋，匯總整理分析后向上級提出相關建議。8、相關銷售資料的歸檔與管理。9、完成上級領導交給的其他任務。

第三條渠道專員崗位職責1、分別負責太原、晉中、石家莊三大市場的銷售工作，主要是區(qū)域市場旅行社和其他收客渠道的開拓、維護工作。2、協(xié)助領導進行相關渠道年度銷售目標以及月度分解目標參與制定，市場銷售方案、工作流程、年終答謝形式參與制定。3、本、外地旅行社客戶開發(fā)，客戶關系維護。4、旅行社合作協(xié)議簽署完成情況。5、旅行社突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理，問題反饋與客戶及時溝通。6、公司信息及促銷政策的及時溝通，旅行社等銷售合作單位的及時回訪，了解所轄旅行市場行情及市場變化。7、相關所轄市場的分析，客戶資料整理更新。8、完成領導交給的其他任務。

第四條直銷專員崗位職責1、主要負責景區(qū)主題性、概念性產(chǎn)品如婚慶、主題餐廳、香薰SPA等的渠道銷售工作，包括對婚慶公司、大中型企業(yè)和VIP會員等的有針對性客戶群的銷售工作。2、根據(jù)分工針對所轄業(yè)務開展銷售工作。3、協(xié)助領導進行相關渠道年度銷售目標以及月度分解目標參與制定，市場銷售方案、工作流程、年終答謝形式參與制定。4、相關產(chǎn)品的學習研究，推廣方案整理。5、相關渠道客戶的開發(fā)維護。6、客戶資料的整理匯總調(diào)研上報。7、協(xié)助領導完成其他工作。

第五條銷售內(nèi)勤崗位1、負責景區(qū)銷售支持的相關的銷售內(nèi)勤工作。2、相關往來業(yè)務數(shù)據(jù)訂單的整理整合。3、負責銷售業(yè)務人員聯(lián)絡管理，業(yè)績匯總統(tǒng)計，報表處理。4、相關文案編輯及整理工作。5、負責銷售部門合同、發(fā)票、訂單票據(jù)管理。6、往來賬目合同進度等情況跟蹤整理。7、協(xié)助領導完成其他相關工作。

第二章制度規(guī)范篇第一條市場營銷部管理制度一、目的為使營銷部作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使我部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。為提高本部門工作效率，更好的完成公司及部門下達的工作計劃，特制定如下準則，望營銷部全體職員嚴格執(zhí)行。二、范圍1、營銷部門的內(nèi)部管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規(guī)章制度外，都應依據(jù)本制度辦理。2、本制度所稱職員，系指營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3、關于試用、實習人員、兼職，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。三、權限營銷部副總負責景區(qū)市場營銷與管理工作。四、制度(一)營銷部管理制度1、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。2、不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的職務。3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。4、對園區(qū)經(jīng)營情況、游客情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，部門全員必須了如指掌。5、工作時間不得中途任意離開崗位、如確臨時有事需外出離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失。7、職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。8、職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。9、職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。10、職員對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11、嚴格遵守公司的各項管理及營銷部管理細則，努力使營銷工作更加科學化、規(guī)范化。12、對公司及本部門安排的工作要高效、保質(zhì)、保量、認真細致、按期完成，工作中不得推諉、拖拉并且要有始有終，具有高度的責任心，及時完成工作。13、工作中注意同事間的配合，主動積極溝通，共同協(xié)調(diào)解決，真正做到部門工作的無縫連接。14、如發(fā)現(xiàn)他人工作有疏漏，每個人都有責任、有義務向其提示，促使其改進，使整體營銷工作更加完善。15、對自己的工作要高標準、嚴要求、拓展思路、發(fā)揮潛能，工作要不斷循序漸進，不斷提高專業(yè)水平和技術能力，要善于學習，積極參與新政策法規(guī)的學習和業(yè)務技術研討。16、每人都要盡職盡責，嚴格認真地做好本職工作。真正做到數(shù)字準確，手續(xù)完善。使營銷部全面工作更加嚴謹、規(guī)范、科學。17、營銷部人員有責任、有義務熟知公司內(nèi)部工作程序、規(guī)章制度等各方面規(guī)定和營銷部管理細則，擴大自己的知識面，提高自身綜合素質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大價值的同時使自身價值也不斷提高。18、嚴格遵守公司保密制度，在對外活動中不得損害公司利益，不得泄漏公司和營銷部及客戶機密。嚴格妥善保管有關部門檔案及客戶資料。19、各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。20、營銷經(jīng)費的預算和控制。21、以上營銷部所有人員均應嚴格遵守，個別條款如與公司規(guī)定由抵觸的，按公司規(guī)定執(zhí)行。(二)節(jié)假日及請假制度參考公司統(tǒng)一規(guī)定。(三)出差管理制度1、公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。2、職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。3、公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。4、出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。(四)培訓管理制度1、為提高公同工的業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使人力資源能適應公司日益迅速發(fā)展的需要，我們將主導舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。2、新職員進入公司后，除接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓外，還需在我部門進行為期3天的景區(qū)營銷等專業(yè)的在崗培訓，考核不合格者不再繼續(xù)留用。3、職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓。4、對于培訓考核未能達到者，可適當延長其培訓期。(五)市場調(diào)查基本管理制度管理目標：了解服務質(zhì)量、把握客戶需求、明確銷售以及服務工作的改進方向。(六)客戶管理制度1、所有與公司建立合同關系及客戶均應建立其獨立檔案。2、所有相關服務憑證，均應有復印件備份。3、應定期或不定期與各服務點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

第二條旅游市場促銷管理制度一、目的為積極有效的開拓市場，使公司各項營銷目標得以落實，特制定本制度。二、范圍適用于營銷部營銷人員。三、職責營銷部負責制定制度并組織實施。四、工作程序(一)年度計劃的制定營銷部副總根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動計劃》，對景區(qū)全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時間安排，擬定《景區(qū)年度對外宣傳（廣告）計劃》，報公司分管副總、總經(jīng)理審核；(二)廣告1、根據(jù)景區(qū)特色、競爭對手狀況、成本及媒體習慣選擇媒體種類，確定廣告預算的決策模型；2、廣告計劃完成后，報總經(jīng)理審核，評審通過后簽訂合同，設計廣告方案。宣傳形式應與景區(qū)主題及活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)；3、營銷部應及時分析廣告活動是否達到預期效果，并通過對參觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對廣告效果進行分析和評估；(三)宣傳1、營銷部的文案策劃人員應重視與新聞媒體的合作，圍繞景區(qū)活動經(jīng)常地撰寫宣傳稿件，交部門經(jīng)理審查后，送選媒體進行宣傳報道；2、文案策劃人員根據(jù)景區(qū)對外宣傳計劃，聯(lián)系印刷景區(qū)活動所需的宣傳品；3、宣傳品設計方案、印刷數(shù)量、所需費用及印刷樣品需部門經(jīng)理批準；(四)公關活動1、文案策劃人員協(xié)助部門經(jīng)理籌辦景區(qū)重大活動的新聞發(fā)布會，邀請新聞記者、旅行社負責人到會，為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料；2、文案策劃人員和接待專員積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作，按有關規(guī)定作好記者入園、用餐等各項接待工作；3、外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片，文案策劃人員應按有關規(guī)定給予辦理入園手續(xù)；4、文案策劃人員負責收集、整理和保存與景區(qū)有關的宣傳材料，包括報刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向部門經(jīng)理報告。(五)景區(qū)推介及促銷1、營銷部根據(jù)景區(qū)全年活動計劃及市場預測，制定景區(qū)全年促銷計劃，報總經(jīng)理審批；2、營銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出，進行市場分析，派營銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學校等上門推銷，同時了解游客需求的變化；3、建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡，營銷人員定期訪問旅行社、賓館、相關婚慶機構等單位，進行市場調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客；4、營銷人員應及時向部門經(jīng)理報告促銷情況；(六)積極參加旅游交易活動1、根據(jù)景區(qū)及部門的安排，營銷部應選派營銷人員參加省內(nèi)、國內(nèi)的旅游交易會，及時了解最新的旅游市場動態(tài)；2、交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應精心選擇，并須征得部門經(jīng)理認可；3、營銷人員應抓住交易會的各種機會，宣傳景區(qū)的最新活動，廣泛接觸顧客，收集各種信息；4、對交易會獲取的信息應認真分析，及時反饋，并應妥善保管；5、營銷部根據(jù)促銷目標、景區(qū)活動、項目特色，協(xié)調(diào)人力資源，對各種促銷方式綜合運用，以取得最佳的效果。五、相關／支持性文件《內(nèi)部行文格式》六、記錄表《年度重大活動計劃》《景區(qū)年度對外宣傳（廣告）計劃》。

第三條客戶管理規(guī)定一、目的為穩(wěn)定與客戶合作關系，有針對性的滿足客戶需求，特制定本制度。二、范圍適用于公司旅游服務涉及的所有客戶。三、職責營銷部負責制定制度并組織實施。四、工作程序(一)客戶管理1、所有客戶跟進嚴格按區(qū)域劃分，任何營銷人員未經(jīng)允許，不得跨區(qū)域開發(fā)客戶。如有其他人員未跟進的其他區(qū)域客戶，需立即向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理進行調(diào)配安排。2、公司對所有客戶實行一、二、三級管理，營銷人員根據(jù)自身跟進情況進行定級；部門經(jīng)理有權調(diào)整因營銷人員個人誤判造成的評級失誤。3、一級客戶：直通車旅行社；每月至少拜訪一次，電話溝通5次以上。4、二級客戶：省會50家門店、其他地市超10家門店，年來團人數(shù)300人以上（含地接）；每月至少拜訪一次，電話溝通3次以上。5、三級客戶：省會50家門店以下、其他地市少于10家門店，年來團人數(shù)300人以下（含地接），每月至少電話溝通2次以上。(二)處罰辦法1、區(qū)域營銷經(jīng)理連續(xù)兩月未完成60%任務或連續(xù)三月平均目標任務未達到70%的，部門有降級權利；2、區(qū)域營銷主管連續(xù)3月未完成任務的60%，部門有辭退的權利；3、嚴禁兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有績效、提成，并即予辭退。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《旅行社簽訂協(xié)議名單》。

第四條電話管理制度一、目的為使部門的各類通訊工具保持暢通無阻，健全電話接聽及使用規(guī)范，特制訂本制度。二、范圍適用于營銷部門員工的座機和手機。三、職責營銷部負責電話管理制度的制定并組織實施。四、工作程序(一)手機營銷部所有人員手機必須24小時暢通，發(fā)現(xiàn)一次電話關機，15分鐘內(nèi)不開機，則扣除當事人10元。(二)座機外出及周末和節(jié)假日無人時需將座機進行呼叫轉移，由營銷部主管協(xié)調(diào)轉接事宜，如發(fā)現(xiàn)未轉接，發(fā)現(xiàn)一次，扣除直接責任人50元。(三)座機接聽規(guī)定所有人接聽電話，需禮貌解答，媒體方面的電話由營銷部主管處理，旅行社方面的電話由接待專員處理，接聽之后需將情況告知各區(qū)域營銷人員，其他電話由接聽人員酌情處理，所有電話接聽人員在接聽電話之后需盡快告知未接聽到電話的當事人；(四)團隊預訂電話接待專員在接待團隊預訂之后，需馬上以飛信或短信的形式將預訂信息發(fā)送到各區(qū)域營銷人員。(五)重要規(guī)定所有接聽人員不得無故對外透漏公司領導姓名、手機號碼。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《來電記錄登記表》。

第五條景區(qū)考察流程及接待標準一、目的通過規(guī)范景區(qū)考察流程及招待規(guī)范，明確服務要求，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。二、范圍適用于景區(qū)各種各類接待。三、職責營銷部部門負責制度的制定并組織實施。四、工作程序(一)申請流程由部門經(jīng)理以上人員提出邀請，并填寫考察接待申請單，提交到主管副總、總經(jīng)理處報批，考察接待申請書需詳細填寫考察事由、時間、行程安排、考察目的、人員名單（單位、職務）、領隊聯(lián)系電話、申請接待標準（吃、住、禮品）、預備洽談的項目簡介。(二)報批流程由考察方提出考察要求的，首先通知所處區(qū)域營銷經(jīng)理或營銷主管與考察方聯(lián)系，詳細了解情況后填寫考察接待申請書（內(nèi)容同上），提交到部門經(jīng)理和主管副總及總經(jīng)理報批。(三)接待流程1、根據(jù)部門經(jīng)理對考察方的評估，決定是否需要所轄區(qū)域經(jīng)理全程陪同接待；2、如果是小規(guī)?？疾欤话阌刹块T經(jīng)理安排所轄營銷主管負責接待；3、如果是較高級別考察，由所轄區(qū)域經(jīng)理從當?shù)厝膛阃⑸暾堄刹块T經(jīng)理或主管副總出面陪同，并按照考察接待申請書的最終批復安排接待；4、不管何等規(guī)模的考察，具體負責接待人員均需對考察方高接遠迎、熱情接待，讓考察方充分了解景區(qū)的游覽特色、各項政策，讓考察方留下良好的印象；5、考察結束后，接待人員需及時與所轄區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管聯(lián)系，反饋考察接待情況和考察方的具體信息，區(qū)域經(jīng)理或營銷專員需及時回訪，了解考察方的合作意向，進行進一步洽談，務期達成更好的合作。(四)接待標準及界定方式由部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理對考察方做出客觀評估，上報分管副總和總經(jīng)理，詳細列明要求該等接待的理由，以便領導審核。具體接待標準以公司統(tǒng)一接待標準為準。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格無。

第六條營銷人員差旅費用管理辦法一、目的建立差旅管理辦法，規(guī)范差旅費用報銷手續(xù)，保障差旅管理的合理化和有效性。二、范圍適用于營銷部市場人員各種業(yè)務差旅費用。三、職責營銷部負責差旅費用管理辦法的制定并執(zhí)行。四、工作程序(一)費用報銷程序填寫費用報銷單——本部門經(jīng)理審核——財務經(jīng)理——總經(jīng)理簽批——向出納領款（注：若某審批主管出差，則報銷延后）。(二)借款審批及規(guī)定出差人員借款，先填寫“出差申請單、差旅費借款單”。提供詳細費用預算單；差旅借款不超過出差期間產(chǎn)生的住宿、交通、補貼等費用的1倍。填好該憑證后，部門經(jīng)理簽字——財務經(jīng)理——總經(jīng)理核批后方予借支，出差返回后2天內(nèi)報銷沖抵，報銷時需同時將出差總結附后。前次借支出差返回后無故未報銷者，不得再借款。(三)業(yè)務招待審批及規(guī)定業(yè)務招待費需先向主管副總提前申請，按規(guī)定額度消費，否則不予報銷。區(qū)域營銷人員沒有單獨招待的權限，必須有部門副經(jīng)理以上人員陪同方能招待。發(fā)票需經(jīng)辦人簽字并注明時間及招待客戶名稱，然后經(jīng)費用報銷程序，方能報銷。(四)出差開支標準及報銷審批出差的交通費及住宿費標準按附表執(zhí)行。如因工作需要超過標準需先報部門經(jīng)理批準，回來說明原因并經(jīng)財務、總經(jīng)理審批后方予以報銷，否則其余超過金額概由本人負擔。(五)報銷范圍1、餐費、住宿費、公司與往返區(qū)域之間的交通費及其他費用；2、出差期間，與工作無關的一切費用，概由個人自理；3、趁出差之便，事先經(jīng)部門經(jīng)理批準就近回家探親、辦私事的，繞道和在家期間費用不得報銷，因繞道而增加的車船費不予報銷；4、出差人員應根據(jù)出差報銷標準報銷實際開支費用，如關系單位招待而未發(fā)生的餐費、住宿等費用不予報銷；(六)會議報銷經(jīng)公司領導批準安排參加的省內(nèi)外、各型會議的人員差旅費報銷標準，視會議具體情況而定，凡會議統(tǒng)一安排食宿的，出差人員可持會議出具的正式報銷憑根據(jù)實報銷。凡會議統(tǒng)一安排住宿未安排伙食的，出差人員可持會議出具的住宿證實報銷憑根據(jù)實報銷。營銷經(jīng)理、專員應根據(jù)每月費用預算提前做出異地出差等方面的申請，經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理批準后，方可根據(jù)公司標準報銷。報銷的單據(jù)必須跟出差審批表的日期相符，出差補助按出差起止時間進行計算，擅自出差的不予報銷和發(fā)放補助。(七)差旅報銷內(nèi)控標準（附表）：大交通住宿標準餐補市內(nèi)交通市內(nèi)市外區(qū)縣省會其他城市經(jīng)理、副經(jīng)理實時報銷200120100市內(nèi)30市外50實報實銷區(qū)域經(jīng)理主管實時報銷150-130130-120120-100市內(nèi)30市外403020備注：1、大交通為公司往返各區(qū)域市場之間的火車硬座、硬臥、汽車費用，憑票實報實銷；2、其他補貼包含話費、補助等；3、同性出差需安排住宿雙人間，不得同時報銷住宿費；4、常駐區(qū)域的補貼辦法：桃坪羌寨景區(qū)常駐營銷人員每月補助基本交通費及其他補貼300元，其他區(qū)域均按出差標準報銷。(八)出差返回后需立即報銷相關費用，不得無故拖延時間；(九)報銷各項費用均應由與費用相對應的發(fā)票，不得使用假發(fā)票、白條、廢舊發(fā)票等票據(jù)報賬。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部出差計劃》《營銷部出差總結》。

第七條市場營銷部周例會制度一、目的建立周例會制度，保障部門工作信息溝通及時、準確、有效。二、范圍適用于部門全體員工。三、職責營銷部負責周例會制度的制定并組織實施。四、工作程序1、例會時間：每周一下午15：00—15：30；2、接待專員需提前10分鐘通知本部門所有人員，準時參加會議；3、營銷部每個人分別匯報上周工作完成情況及本周工作計劃；4、部門副經(jīng)理和經(jīng)理分別進行總結，同時就本周工作進行安排；5、接待專員做好會議記錄，會議結束后需形成會議紀要打印成文本專門存檔；6、任何人沒有特殊情況不得缺席，無故缺席者將按照公司制度進行處罰；7、根據(jù)部門統(tǒng)一安排在外出差人員可不參加周例會，例會結束之后需將例會的工作安排告知沒參加的人員。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部會議記錄》。

第八條市場營銷部培訓制度一、目的通過培養(yǎng)員工適應本崗位工作要求的知識水平和專業(yè)技能，以及良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，不斷發(fā)揮員工的潛能，提高工作效率。二、范圍適用于營銷部全體員工。三、職責營銷部負責部門培訓制度的制定并組織實施。四、工作程序(一)培訓計劃(二)計劃審核(三)培訓實施1、培訓時間：淡季每周至少1次，每次不得低于1小時。旺季每2周至少1次，每次不得低于1小時。2、培訓模式：按照系統(tǒng)型培訓、咨詢型培訓、自我教育型培訓模式相結合的方式進行試產(chǎn)營銷部的相關培訓，主要從職業(yè)道德、禮儀、營銷業(yè)務技能、辦公技能等方面進行培訓。3、培訓登記：每次培訓完成之后由部門接待主管進行登記，登記內(nèi)容為培訓課題、誒訊人員、心得體會，每次培訓人員需在培訓日志上面簽字確認。4、培訓要求：（1）營銷部所有人員只要在公司，沒有特殊情況，必須參加每次培訓，因故沒有參加培訓的人員需注明事由。（2）培訓期間辦公室電話直接進行呼叫轉移。（3）培訓期間不得閑聊、喧嘩、擾亂培訓秩序。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《培訓記錄表》。

第九條市場營銷部辦公室制度一、目的通過建立辦公室制度，明確辦公行為規(guī)范，保障部門工作順暢。二、范圍營銷部辦公室管理。三、職責營銷部負責辦公室制度的制定并組織實施。四、工作程序(一)營銷部印章管理制度1、印章由營銷部主管負責保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權負責。2、營銷部人員對未經(jīng)主管副總同意的文件，不得擅自用印，違者受處。3、印信遺失時除立即向上級報備外，并應依法公告作廢。(二)考勤及休假制度1、考勤員要實事求是，認真填寫考勤表，營銷部人員出勤情況必須當天填寫，并以請假條與疾病診斷休假證明書為考勤依據(jù)，每月初報部門經(jīng)理審核以后交到人力資源部。2、上班時間到后，30分鐘內(nèi)到達工作崗位者為遲到（遇到特殊情況除外）。如果遲到超過30分鐘，但及時請假（30分鐘以內(nèi)），按半天事假處理。如遲到超過30分鐘且未及時請假，按曠工一天處理。3、營銷部員工未經(jīng)經(jīng)理準假而沒上班者為曠工。遲到、早退全月合計3次視為曠工一個工作日。全年累計曠工5個工作日或連續(xù)曠工三個工作日解除勞動合同。4、員工請假必須提前一天以書面形式告假；一個月內(nèi)請兩個半日事假按一天事假計算。(三)營銷員辦公室制度1、在辦公室期間按時上下班；2、積極配合辦公室人員的工作；3、加強自我培訓意識；4、各自區(qū)域旅行社的溝通聯(lián)系；(四)其他制度1、營銷部員工在上班期間堅持使用普通話。2、嚴禁在上班時間打游戲、聽歌。3、禁止在辦公區(qū)域抽煙。4、保持辦公室的環(huán)境清潔，定期整理辦公桌，在辦公室不能大聲喧嘩，不能吃零食。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部請假登記表》、《營銷部值班表》。

第十條市場營銷部文件格式的規(guī)定一、目的為了加強營銷部文檔工作的標準化、規(guī)范化建設，保持文件格式的統(tǒng)一，特制訂本制度。二、范圍營銷部所有員工。三、職責營銷部負責制度的制定并執(zhí)行。四、工作程序1、文件主標題（即大標題）文件主標題字體為：黑體，不加粗，字號為：二號字，段前0.5行，不設置行間距。2、文件副標題（1）字體為：仿宋_CB2312，字號為：小四號字，段前段后均為0.5行（不是磅），不設置行間距。（2）副標題中日期格式規(guī)定為“2013-10-21”（建議將電腦的時間格式按規(guī)定進行設置，便于自動生成）。（3）副標題應注明公司名稱的（一般情況下公司文件都應注明公司名稱），優(yōu)先以公司擬簡稱“桃坪景區(qū)公司”標注，也可根據(jù)文件情況注明公司全稱，格式為：桃坪景區(qū)公司+部門+姓名+日期（日期前面空一格）。如需提交于客戶的資料，均不得注明操作人姓名，格式為：桃坪景區(qū)公司+部門+日期（日期前面空一格）。（詳情請參照本文副標題樣式）（4）副標題格式及字體也可根據(jù)內(nèi)容的多少與版面的整潔排版情況自行設定。（5）副標題應根據(jù)情況是否設定橫線，如需設定橫線的，應在“表格和邊框”中設定“下框線”，不可獨行用“-”表示，線型為：┄，粗細為：1/2磅，顏色為：黑色。3、章節(jié)標題（1）每章標題：三號字，仿宋_CB2312，加粗，段前0.5行。（2）每層標題（即一級標題）：仿宋_CB2312，四號字，加粗，段前0.5行。（3）每節(jié)標題（即二級標題）：仿宋_CB2312，小四號字，加粗，段前0.5行。（4）每段標題（即三級標題）：仿宋_CB2312，小四號字，加粗，段前0.5行（加粗及設置段前應根據(jù)內(nèi)容情況而定）。（5）小標題（即四級標題）：仿宋_CB2312，小四號字，加粗，不設置段前。（6）事件標題：仿宋_CB2312，小四號字，加粗，不設置段前。（7）正文部分：仿宋_CB2312，小四號字，左對齊，不設置段前。（8）大章節(jié)必須另起一頁，不得設置分隔符，方式為“段前分頁”，上頁空閑處不得留有空行光標，但可以根據(jù)內(nèi)容情況添加適當?shù)膱D片，圖片不宜過大，點綴為宜。4、行間距文件正文部分行間距均為固定值22磅，亦可根據(jù)內(nèi)容情況、排版整潔等因素設置其他固定值，但不得少于20磅。5、文件中的表格（1）表格線型一般為實線（根據(jù)情況設定其他線型），表格整體寬度為自動生成寬度，線條寬度為：1/2磅，表格四周邊框線條寬度為1又1/2磅，線條顏色為：灰色40%，表格內(nèi)行列寬窄根據(jù)內(nèi)容設定，表格內(nèi)容字體等格式與全文一致。（2）表格在文件中不“允許跨頁斷行”（表格屬性→行→選項去掉打√），如表格內(nèi)容較少，且遇到頁面末尾處，可將表格整體移至下頁，允許空行不超過三行。（3）表格標題應加粗，標題項一行（或列）應設置底紋，顏色為：灰度5%。五、相關／支持性文件無。六、記錄表無。

第十一條營銷人員日常管理制度一、目的建立營銷人員日常管理制度，明確營銷人員日常行為規(guī)范，保障營銷作業(yè)正常進行。二、范圍適用于營銷部所有工作場所及相關作業(yè)的管理。三、職責營銷部負責營銷人員日常管理制度的制定并執(zhí)行。四、工作程序1、各區(qū)域營銷人員需注冊一個工作QQ，作為日常工作專用；2、各區(qū)域營銷人員有對各區(qū)域的廣告投放提建議，具體由部門副經(jīng)理、經(jīng)理和主管副總審核后安排營銷部主管聯(lián)系相關媒體、安排投放計劃、簽定廣告投放合同、報財務備案后提交稿件按期投放；3、各區(qū)域營銷人員每天走訪旅行社或單位總額不得低于4家/次，及時了解市場動態(tài)，及時將相關信息反饋給部門經(jīng)理；4、各區(qū)域營銷人員每月1—3日需返回公司參加營銷工作總結與計劃會議，匯報區(qū)域市場營銷工作情況；5、各區(qū)域營銷人員每周一至周五工作，周末休息（特殊情況需無條件服從安排），旅游旺季的周末、重大節(jié)假日如果公司需要，必須回公司協(xié)助工作，不得尋找借口，事后或淡季再統(tǒng)一安排調(diào)休；6、各區(qū)域營銷人員在常駐區(qū)域時，不得無故離開本地區(qū)，如需請假，按照公司請假制度向部門經(jīng)理提出請假；部門經(jīng)理將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)無故離崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工2日處理，達到兩次直接辭退；7、各區(qū)域營銷人員需及時上交完成的業(yè)務記錄、客戶檔案以及簽定的合同等資料到接待專員處；8、各區(qū)域營銷人員在出差前需填寫“出差申請單”，結束后填寫“出差報告”，在出差前后分別發(fā)至部門經(jīng)理郵箱，各級領導審批通過并回復后方可出差及報銷；9、景區(qū)所有廣告及活動在完畢之后相關區(qū)域經(jīng)理需填寫效果分析表，交給接待專員存檔；10、折扣權限：按營銷部規(guī)定標準執(zhí)行，如遇特殊團隊超越標準，應立即向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)處理。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部工作完成情況》、《營銷部出差計劃》、《旅行社團隊優(yōu)惠購票確認單》、《合作單位優(yōu)惠購票確認單》、《團隊預訂登記表》、《物品領用登記表》、《營銷部合作單位通訊錄》。

第十二條匯報材料管理規(guī)定一、目的通過建立匯報材料管理制度，暢通匯報渠道，保障匯報信息及時、準確和有效。二、范圍適用于部門內(nèi)各種日志、報表、計劃的管理。三、職責營銷部負責材料管理制度的制定并執(zhí)行。四、工作程序(一)匯報材料內(nèi)容1、工作日志：拜訪客戶單位名稱、業(yè)務洽談的聯(lián)系人、聯(lián)系方式、洽談內(nèi)容、對方的意見反饋及營銷人員本人的工作詳述和意見。2、周總結與周計劃：本周工作的總結，下周工作的計劃與建議；3、月總結：本月區(qū)域市場營銷工作完成情況，以及對區(qū)域市場營銷工作的分析及建議；4、月計劃：下月詳細工作計劃，包含對下月市場營銷工作的意見及建議，以及下月出差計劃及差旅費用預算；5、半年工作總結：半年度詳細工作總結與詳細的市場分析與建議，需有詳細的數(shù)據(jù)作為依據(jù)；6、年終工作總結與計劃：全年詳細的工作總結與詳細的市場分析與建議，需有詳細的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。(二)提交時間內(nèi)容提交時間提交人提交對象工作日志每天20：00前營銷部所有人員營銷部主管每天上午10點前營銷部主管部門經(jīng)理周總結與周計劃每周一20：00前營銷部所有人員營銷部主管每周二上午10點前營銷部主管部門經(jīng)理本月工作總結與下月工作計劃每月2號18：00前營銷部所有人員部門經(jīng)理、總經(jīng)理半年工作總結根據(jù)統(tǒng)一時間規(guī)定營銷部所有人員部門經(jīng)理、總經(jīng)理全年工作總結根據(jù)統(tǒng)一時間規(guī)定營銷部所有人員部門經(jīng)理、總經(jīng)理日報表每天上午10點前營銷部主管部門經(jīng)理周報表每周一下午16點前營銷部主管部門經(jīng)理、總經(jīng)理月報表每月2日17：00前營銷部主管部門經(jīng)理、總經(jīng)理月度旅行社排名表每月2日17：00前營銷部主管部門經(jīng)理、總經(jīng)理各旅行社團隊總量表每月2日17：00前營銷部主管部門經(jīng)理、總經(jīng)理出差計劃出差前營銷部所有人員部門經(jīng)理出差總結出差返回后2天內(nèi)營銷部所有人員部門經(jīng)理營銷部門月度大事記每月2日17：00前部門經(jīng)理、營銷部主管總經(jīng)理每月市場分析報告每月4號部門經(jīng)理、營銷部主管經(jīng)理網(wǎng)絡營銷匯總每月2日17：00前網(wǎng)絡營銷專員、部門經(jīng)理總經(jīng)理月費用總表每月2日營銷部主管、部門經(jīng)理總經(jīng)理(三)備注1、崗位工資按崗變薪變的原則進行調(diào)整。2、如果無故拖延提交時間將按部門制度進行處罰；3、所有表格、文字內(nèi)容需嚴格按照部門文件格式填寫；4、以上所有匯報材料全部以電子版形式提交。(四)匯報材料管理辦法1、少一篇工作日志扣除5元；2、少一篇周總結與計劃、月總結、月計劃，扣除50元/篇；3、少一篇半年與全年工作總結，扣除100元/篇；4、少一篇營銷數(shù)據(jù)報表扣除20元/篇。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部人員工作日志》、《旅行社團隊日報表》、《旅行社團隊周報表》、《旅行社團隊月報表》、《旅行社業(yè)績排名表》、《旅行社團隊總量表》、《營銷部出差計劃》、《營銷部出差總結》、《網(wǎng)絡營銷匯總》、《營銷部費用明細表》。

第十三條游客投訴管理制度一、目的為了迅速解決游客的投訴問題，維護景區(qū)的美譽度與保證游客的合法權益，特制定本程序。二、適用范圍本規(guī)定適用于游客對景區(qū)內(nèi)各分公司、部門、經(jīng)營商家的所有口頭/電話/書面/網(wǎng)絡投訴。三、職責（一）總經(jīng)理1、總經(jīng)理負責對投訴處理的結果控制；2、對重大投訴產(chǎn)生索賠金額的決定權限。（二）客服中心1、游客的投訴接待工作；2、游客投訴的協(xié)調(diào)、溝通、簽定處理協(xié)議；3、對投訴進行統(tǒng)計、分析、匯總。（三）責任部門、分公司1、積極配合客服中心投訴的處理；2、嚴格遵從景區(qū)及客服中心對投訴處理的結果。（四）投訴處理專職代表1、對重大投訴事件的協(xié)調(diào)；2、及時向總經(jīng)理匯報，提出處理方案。（五）營銷部1、對網(wǎng)絡及電話收到的相關投訴信息、游客反饋意見作出相關解釋；2、負責對由于重大游客投訴事件，預計可能或正在發(fā)生的涉及到對公司品牌形象、營銷渠道建設等方面上的傷害或破壞性的損害進行維護與善后。（六）質(zhì)檢1、跟蹤投訴處理結果及對責任方進行相關處罰；2、對年度投訴情況進行考核。四、投訴處理原則1、要體現(xiàn)“游客第一”的處理原則；2、要體現(xiàn)首問負責制的辦事原則；3、要體現(xiàn)“第一時間、第一地點、及時處理、不留隱患”的原則；4、要做到既要保護游客的既得利益，又不能致使投訴事態(tài)升級的原則；5、要加強處理問題的預測性、前瞻性，不斷強化對日常工作的指導原則；6、要做到先處理游客投訴、再處理當事人的原則，切實做到與干部管理、員工獎罰相結合。五、工作程序（一）投訴分類一般投訴（未造成人身傷害的服務質(zhì)量投訴）和重大投訴（造成人身傷害對公司聲譽造成不良影響的投訴）。1、一般投訴，直接交付于客服中心予以受理；2、重大投訴，由景區(qū)派遣投訴專門處理人員進行受理，并及時向總經(jīng)理匯報。（二）投訴受理1、根據(jù)實際需要，在公共場合對投訴途徑進行公開；2、投訴受理時間在游玩當天一個工作日為準；3、客服中心或相關部門收到客戶投訴（口頭、電話、書面、網(wǎng)絡）后，將客戶投訴的個人信息、投訴內(nèi)容及投訴部門等相關信息記錄于《游客投訴登記表》中，并對游客表達精神安撫與歉意；4、客服中心和相關部門根據(jù)所得到信息對投訴情況進行核實并對事實、原由、證據(jù)進行調(diào)查；對于重大傷害事件，要對游客進行詳細了解，對其講述進行錄音（錄像）和對投訴相關地點場所進行拍照，對周圍員工和游客進行一手資料采集，讓游客出具過程說明，或是景區(qū)工作人員形成材料，請游客確認簽字。以保證事件真實有效性，為以后投訴處理做出有效合理處理。5、客服中心根據(jù)調(diào)查結果進行相關分析，并確認是否有效投訴。（三）投訴處理：1、一般投訴，客服中心或營銷公司任何一方接到投訴一經(jīng)確認為有效投訴，當即做出有效處理（必要時直接交付于客服中心進行處理），同時給游客滿意的答復，并對游客進行真摯道歉與相應的服務補償（具體補償形式視情節(jié)而定），在不影響景區(qū)聲譽與利益的前提下，盡量滿足游客的需求，投訴處理終結，并做下投訴分析、過程記錄留底備案；2、重大投訴，經(jīng)由景區(qū)委派專職處理人員與投訴方與被投訴方進行調(diào)解；3、對于重大投訴專職處理人員代表景區(qū)向游客表示歉意，并提出合理解決方案（方案需經(jīng)總經(jīng)理批準），若投訴方與被投訴方認同專職處理人員的解決方案，當場或及時進行核實并確定，投訴處理終結后雙方進行協(xié)議簽字確認，協(xié)議一式三份（辦公室備案一份、客服中心一份、投訴方一份）做好處理的分析與過程進行記錄備案；4、專門處理人員對上一次解決方案進行分析、上報，擇日經(jīng)與總經(jīng)理商議后再進行投訴調(diào)解，若調(diào)解未果，可經(jīng)司法程序進行處理，根據(jù)司法處理結果進行進行賠禮道歉或相應的理賠；5、對每起游客投訴事件的原由、調(diào)查分析及處理過程進行記錄備案，于《游客投訴分析表》中，作為景區(qū)年終考核。（四）公司處理1、客服中心向公司人力資源部及時進行反饋投訴信息，以便公司對責任方進行處罰；2、投訴處罰：因各部門服務不規(guī)范、不到位，安全檢查、操作不到位，安全隱患防范不到位，違反崗位服務流程和操作規(guī)程等造成游客投訴的，每起處罰責任部門50——200。產(chǎn)生賠償費用，超過部門投訴處理費用預算部分的30%由部門承擔，具體責任人為部門經(jīng)理。經(jīng)營商家每產(chǎn)生一起有效投訴至公司或因過失而致使受到有關執(zhí)紀部門的處罰（或在媒體、互聯(lián)網(wǎng)上曝光）時，除應負擔全部損失外，景區(qū)根據(jù)后果給予至少200元以上處罰。3、各部門要根據(jù)投訴情況，做出及時整改，防止類似問題發(fā)生。六、考核依據(jù)本制度具體條款規(guī)定及參照《獎懲制度》進行辦公設備使用違規(guī)考核。七、相關／支持性文件《獎懲制度》《員工手冊》。八、記錄表格《游客投訴登記表》《游客投訴處理協(xié)議書》

第三章工作流程篇第一條差旅報銷流程報銷申請部門審批總經(jīng)理審批報銷申請部門審批總經(jīng)理審批財務審批個人簽收報銷結束重新申請重新提交不通過直接通過報銷原則：公司所有因公出差費用的報銷工作，由公司領導審批，財務部具體操作實施。

第二條客戶電話管理流程客戶撥入電話（非工作時間）自動回復（正忙）自動客戶撥入電話（非工作時間）自動回復（正忙）自動等待轉入人工接聽客戶咨詢填寫電話來訪記錄表普通咨詢（自動處理）旅行社及其它政策咨詢疑難問題填寫客戶信息反饋表相關人員處理問題報告上級主管根據(jù)批示處理處理意見反饋給客戶相關資料整理歸檔

第三條廣告投放流程提交申請，填寫《廣告投放計劃》按照要求設計出廣告產(chǎn)品樣品提交申請，填寫《廣告投放計劃》按照要求設計出廣告產(chǎn)品樣品財務部審核價格，有無此項費用預算支付合同金尾款將文字資料和圖片等廣告內(nèi)容交付廣告公司廣告公司編輯校正后提出修改意見，并確認開始投放檢查廣告投放履約情況NoYes修改需求NoYes部門審核通過公司領導審批通過景區(qū)與廣告公司簽訂《廣告投放合同》支付一定比例的合同款督促廣告公司履約或者做出其它補救措施反饋營銷部、財務部投放原則：公司所有廣告宣傳及投放活動，原則上由公司營銷部統(tǒng)一實施。

第四條景區(qū)考察流程行政事務部（接待標準）III級接待考察申請行政事務部（接待標準）III級接待考察申請I級接待公司領導審批II級接待客戶意見反饋接待工作總結，相關問題處理相關資料整理歸檔

第四章管理工具篇第一條會議紀錄相關文件查看桃坪羌寨景區(qū)行文規(guī)定

第二條合作單位優(yōu)惠購票確認單xxxxxx藏羌文化旅游發(fā)展有限公司文件編號：合作單位優(yōu)惠購票認證單景區(qū)：現(xiàn)有（公司名稱）一行人，于年月日到景區(qū)參觀游覽。經(jīng)復核，符合公司團隊優(yōu)惠政策，現(xiàn)請予以確認，給予優(yōu)惠政策。本認證單有效期為年月日至年月日。人數(shù)游客人數(shù)人價格成人元/人學生元/人合計：元團隊實際購票登記（由景區(qū)團隊售票處登記）購票人數(shù)（不包括兒童）價格元/人合計：元價格元/人合計：元價格元/人合計：元價格元/人合計：元實際購票金額總計：元景區(qū)售票員簽字：負責人簽字：聯(lián)系電話：備注：本認證單必須在確認有效期內(nèi)使用方可有效。2、本認證單由景區(qū)團隊售票處出售團隊門票時收回，負責人簽字方可有效。3、本團隊不需要回執(zhí)單。4、本認證單團隊優(yōu)惠票實行增三政策。5、負責人憑此加蓋公司鮮章（購票需要此認證單三份）負責人憑優(yōu)惠購票認證單方可購買團隊優(yōu)惠票。6、公司座機電話：傳真：營銷部確認人數(shù):xxxxxx藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營銷部年月日第三條來電記錄登記表來電記錄登記表記錄人：日期公司名稱負責人姓名聯(lián)系方式備注

第四條免票登記單編號免票類型人數(shù)日期備注

第五條旅行社客戶檔案本客戶檔案本公司名稱級別評定：公司地址姓名職務負責部門手機座機QQ生日備注門店數(shù)量門店區(qū)域旅行社概況：第1次拜訪：時間：簽名：第2此拜訪：時間：簽名：

第六條旅行社簽訂協(xié)議名單旅行社/協(xié)議單位簽訂協(xié)議名單（××地區(qū)）序號區(qū)域客戶名稱簽訂時間簽訂人

第七條旅行社團隊日報表2014年×月旅行社團隊日報表旅行社名稱時間門票其他合計備注合計：

第八條旅行社月度業(yè)績排行表年月客戶月度業(yè)績排行表名次單位名稱團隊業(yè)績門票其他合計備注

第九條旅行社團隊優(yōu)惠購票確認單xxxxxx藏羌文化旅游發(fā)展有限公司文件編號：旅行社團隊優(yōu)惠購票認證單景區(qū)：現(xiàn)有（省市）（區(qū)縣）旅行社于年月日組織團隊到景區(qū)參觀游覽。經(jīng)復核，該團隊符合公司團隊優(yōu)惠政策，現(xiàn)請予以確認，給予團隊優(yōu)惠政策。本認證單有效期為年月日至年月日。人數(shù)游客人數(shù)元/人司機元/人陪同人合計人價格成人元/人學生元/人合計：元團隊實際購票登記（由景區(qū)團隊售票處登記）購票人數(shù)（不包括兒童）元/人合計：元元/人合計：元元/人合計：元元/人合計：元元/人合計：元實際購票金額總計：元景區(qū)售票員簽字：導游簽字：導游電話：備注：1、本認證單必須在確認有效期內(nèi)使用方可有效。2、本認證單由景區(qū)團隊售票處出售團隊門票時收回，團隊領隊簽字方可有效。3、旅游團隊交回本認證單時應向售票處索取購票回執(zhí)單。4、本認證單團隊優(yōu)惠票實行增三政策。5、導游憑此加蓋各旅行社鮮章（購票需要此認證單2份、套票1份、單項購票1份）導游憑導游證及旅行社蓋章的團隊計劃書方可購買團隊優(yōu)惠票。6、旅行社計調(diào)姓名：手機：座機：傳真：營銷部確認人數(shù):xxxxxx藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營銷部年月日

第十條旅行社團隊總量表年旅行社/團隊總量表旅行社/客戶名稱景區(qū)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

第十一條活動評價記錄表活動評價記錄表活動名稱活動影響力（20）游客滿意度（20）活動費用（20）可操作性（20）游客互動性（20）備注

第十二條年度對外宣傳廣告計劃表年度對外宣傳廣告計劃表月份廣告名稱廣告持續(xù)時間宣傳地點數(shù)量備注

第十三條年度活動計劃表年度活動計劃表月份活動名稱活動具體時間活動地點活動簡介備注

第十四條員工培訓記錄表員工培訓記錄表培訓時間培訓地點培訓人參加培訓人員培訓內(nèi)容

第十五條散客日報表2013年×月散客日報表時間客源地門票其他合計備注合計：

第十六條團隊預訂登記表團隊預定登記表日期單位聯(lián)系人聯(lián)系電話人數(shù)抵達日期返回日期游覽景區(qū)要求

第十七條網(wǎng)絡營銷匯總表網(wǎng)絡營銷匯總表宣傳內(nèi)容網(wǎng)站名稱起止時間宣傳費用宣傳效果負責人備注

第十八條營銷部出差計劃表姓名職務出差事由出差地點預計出差日期年月日至年月日預計出差天數(shù)具體行程和費用預算費用項目計算內(nèi)容預算金額核準金額預計往返路費預計市內(nèi)交通預計出差食貼預計住宿費預計其它支出合計主要出差工作：申請人（簽字）：審核部門意見主管審核公司領導批準

第十九條營銷部出差總結表營銷部______出差總結出差時間出差人員日常安排出差總結客戶基本情況門店廣告洽談情況廣告（媒體廣告、旅行社廣告）直通車其他同類景區(qū)在當?shù)氐氖袌鲩_發(fā)情況市場分析與建議

第二十條營銷部合作單位通訊錄營銷部合作單位通訊錄單位名稱地址負責人姓名聯(lián)系電話傳真?zhèn)渥?/p>

第二十一條營銷部每月工作完成情況年月市場營銷部工作完成情況時間工作計劃責任人完成情況

第二十二條營銷部請假登記表營銷部請假登記表姓名請假時間請假事由類別審核

第二十三條營銷部人員工作日志年市場營銷部人員月日工作日志姓名工作內(nèi)容及完成情況

第二十四條營銷部值班表市場營銷部值班表時間姓名聯(lián)系電話備注

第二十五條營銷物品領用明細表物品領用明細表日期名稱數(shù)量領用人備注

第二十六條優(yōu)惠票登記單編號優(yōu)惠類型人數(shù)日期備注

第二十七條游客投訴登記表投訴人信息姓名性別年齡聯(lián)系方式工作單位住址投訴事由處理意見主管領導總經(jīng)理備注

第二十八條營銷部月度費用明細表營銷部月度費用明細表費用名稱公司名稱內(nèi)容總價未付備注

第三部分策劃管理第一章崗位職責篇第一條策劃主管崗位職責1、掌握市場需求發(fā)展趨勢，為市場營銷提供支持，開展與合作伙伴的聯(lián)動營銷，策劃組合營銷。2、負責公司廣告等對外宣傳工作，實施有效的公關策略手段對景區(qū)進行宣傳。3、尋找分析市場機會，整合資源，制定市場行銷活動方案并組織實施，實現(xiàn)產(chǎn)品推廣和市場宣傳。4、負責景區(qū)及景區(qū)品牌的宣傳文案策劃、創(chuàng)意、撰寫和執(zhí)行。5、策劃組織實施各類的市場調(diào)研活動，對行業(yè)進行深度分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，完成可行報告。6、負責各類營銷活動：沙龍、會展、發(fā)布會、峰會、展會的策劃執(zhí)行。7、協(xié)助上級領導制定企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略。8、協(xié)助上級完成其他相關工作。策劃專員崗位職責1、協(xié)助主管完成景區(qū)相關策劃工作2、策劃并撰寫景區(qū)營銷、宣傳、媒介選擇方案、節(jié)事活動方案以及各種方案3、協(xié)助策劃主管媒介宣傳渠道的推廣和品牌推廣，跟蹤、監(jiān)督各個營銷策劃方案的實施效果4、完成景區(qū)各類廣告文案，宣傳單頁等各類廣告宣傳產(chǎn)品的信息更新，制作跟蹤，分配及發(fā)放說明。5、協(xié)助主管完成宣傳策劃活動的策劃與具體執(zhí)行6、制定相關工作計劃與總結7、完成相關檔案整理匯總8、完成上級領導交給的其他工作。設計專員崗位職責1、負責景區(qū)營銷活動及各類平面宣傳形象的創(chuàng)意策劃。2、負責按促銷時間對園區(qū)內(nèi)外廣告位進行畫面更新，部分平面設計，根據(jù)形象進行尺寸修改等完稿工作。3、負責公司內(nèi)外宣傳所用所有平面等物料設計方案整合。4、負責平面形象拍攝過程中的創(chuàng)意督導，配合攝影及設計師完成。5、參與公司整體宣傳活動主題策劃、具備整合創(chuàng)意能力。6、負責與平面設計公司溝通管理及整體協(xié)調(diào)，合理工作安排。7、負責公司物料管理、二級庫管理、與制作單位溝通監(jiān)督印刷品及噴繪品等物料制作質(zhì)量。8、完成上級交給的其他工作。

第二章制度規(guī)范篇第二條景區(qū)活動策劃管理制度一、目的為使景區(qū)各類活動更加合理，并能按計劃有序進行，特制訂本制度。二、范圍適應于桃坪羌寨景區(qū)活動的策劃管理。三、職責策劃主管負責景區(qū)活動策劃管理制度的制定并組織實施。四、工作程序(一)年度活動計劃的制定1、營銷部責成策劃主管根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢及景區(qū)的實際，每年12月——1月制定景區(qū)下年度的《年度活動計劃》；2、營銷部向總經(jīng)理提申請，召集有關部門領導討論研究《年度活動計劃》，經(jīng)批準后以文件形式下發(fā)；3、《年度活動計劃》是景區(qū)活動及活動策劃的指導性文件；(二)重大活動策劃1、重大活動策劃應在正式活動前2個月完成；2、重大活動策劃步驟：（4）廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析景區(qū)現(xiàn)有的資源和類似活動的資料，必要時可到相關的景區(qū)進行實地考察；（5）集思廣益、廣開思路，提出活動的初步設想；（6）根據(jù)景區(qū)自身的特點、旅游和旅游市場的變化趨勢，提出多個活動設想并進行選擇；（7）各有關部門廣泛溝通，聽取意見，吸取以往的經(jīng)驗，對選定的初步方案進行可行性分析。3、制定活動方案：（1）營銷部根據(jù)《年度活動計劃》制定《重大活動方案》，其主要內(nèi)容包括：——活動簡介；——活動名稱、時間、地點；——責任分工；——春節(jié)、“五一”、“十一”長假期間活動的評審等；（2）《重大活動方案》應明確活動評審的標準，以保證活動達到預期的要求；（3）營銷部召開《重大活動方案》評審會議，填寫評審紀要，并歸檔；（4）《重大活動方案》經(jīng)總經(jīng)理最后審批，公司辦公室發(fā)文，并由營銷部指導相關部門組織實施4、重大活動的評審（1）公司辦公室根據(jù)活動實施方案組織評審小組，在正式活動前半月內(nèi)對重大活動進行彩排，必要時可邀請旅行社負責人和游客代表參加評審活動；（2）公司辦公室根據(jù)評審情況，填寫評審活動紀要，并歸檔；（3）重大活動結束后，由營銷部對重大活動的策劃工作進行檢查，并作《評價記錄》；（4）檢查工作標準如下：——活動的新穎性、有效性；——主題的知識性、趣味性；——游客的參與性；——客流量的變化趨勢；——不足及需改進之處。（5）營銷部根據(jù)實際情況制定一般活動方案，提交總經(jīng)理審批；（6）經(jīng)審批后的活動策劃，由公司辦公室以文件形式將活動方案下發(fā)各部門實施；（7）活動結束后，公司辦公室組織相關部門進行總結，并以會議紀要的形式加以保存。五、相關／支持性文件無。六、記錄表《年度活動計劃表》、《評價記錄》?；贑8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制\t"_