2022年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)住的飯店有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房間時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.滿足客人的要求B.叫服務(wù)員立即打掃、消毒C.做好耐心解釋、并向客人道歉D.要求游客交付退房手續(xù)費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

2.臨時旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

3.中國歷史上唯一一位名字被用作外太空的環(huán)形山的女性是【】

A．李清照

B．蔡文姬

C．王昭君

D．武則天

4.持普通護(hù)照的（）公民前來中國內(nèi)地旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天，從中國對外國人開放的口岸入境時可以免辦簽證。

A.柬埔寨B.新加坡C.泰國D.韓國

5.

第

28

題

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者組織（）。

A.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的官方機(jī)構(gòu)

B.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的司法機(jī)構(gòu)

C.有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益爭議作出裁決

D.有權(quán)對損害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行社會監(jiān)督<

6.

第

43

題

對港澳臺同胞和海外同胞，特別是他們中的老年知識分子，除比較詳細(xì)介紹故宮這個實(shí)體外，還應(yīng)講解一些有關(guān)典故和背景材料。這種間接方法的運(yùn)用原則是（）。

7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)該隨時關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若氣象臺發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

8.如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）。

A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游員代理

9.

第

37

題

游客經(jīng)搶救無效死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊(duì)及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并寫出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬，領(lǐng)隊(duì)和旅行社。①搶救經(jīng)過報(bào)告②死亡分析報(bào)告書③搶救細(xì)節(jié)報(bào)告④死亡診斷證明書

10.【】與敦煌石窟、龍門石窟、云岡石窟為中國四大石窟。

A．麥積山石窟

B．靈泉寺石窟

C．響堂山石窟

D．天龍山石窟

二、多選題(10題)11.地陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容有【】

A．物質(zhì)準(zhǔn)備

B．熟悉接待計(jì)劃

C．制定旅游活動日程

D．落實(shí)接待事宜

12.

第

62

題

世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）。

13.

第

67

題

旅游安全事故主要包括（）。

14.為了使交談能順利地進(jìn)行，并達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己、了解游客的目的，導(dǎo)游人員需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.問候游客近況C.傾聽對方談話D.表達(dá)自己意見

15.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時替骨折的游客包扎止血

16.根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類，飯店可分為()。

A.商務(wù)型飯店B.汽車飯店C.長住型飯店D.城市飯店

17.在辦理國際航班的離境手續(xù)時，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開

18.

第

61

題

一名游客在游覽景點(diǎn)時不小心扭傷了腳，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

20.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

三、判斷題(10題)21.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。()A.是B.否

22.當(dāng)由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣的滿足其要求。（）

A.是B.否

23.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

24.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)的同意，如不在，導(dǎo)游可代簽。()A.否B.是

25.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

26.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

27.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

28.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

29.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

30.中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、方言或少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游工作的人員。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

33.__________是指根據(jù)不同的游客和時空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。

34.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時問。

35.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點(diǎn)地進(jìn)行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點(diǎn)的。

36.

第

5

題

在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

37.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

38.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

40.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

43.

第

34

題

致歡送辭。

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.A

2.C

3.A

4.B新加坡、文萊、日本三國持普通護(hù)照的公民，前來中國大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天者，可免辦簽證從中國對外國人開放口岸入境。

5.D

6.C

7.C橙色預(yù)警：3小時內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

8.C游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，如有必要，導(dǎo)游可陪同游客前往醫(yī)院就診，但應(yīng)告知費(fèi)用自理，并提醒其保管好病歷和收據(jù)。

9.B

10.A

11.ABCD

12.ABCE

13.ACDE

14.ACD

15.ABD

16.ABC根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類有：商務(wù)型飯店、長住型飯店、度假型飯店、會議型飯店、汽車飯店。

17.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開。

18.ACD

19.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

20.BCD

21.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

22.N

23.N

24.N導(dǎo)游不能代簽。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.游客至上

32.風(fēng)景名山

33.靈活

34.

車牌號碼，停車

35.

實(shí)地口語，圖文聲像

36.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

37.京劇

38.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

39.地震

40.靈活__________

41.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

42.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

43.回顧活動感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

45.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)