網(wǎng)上花店項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

PAGE40創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（——春花網(wǎng)上花店）一、公司的業(yè)務(wù)分析千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著"美好",特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位

目前在本地沒有此類行業(yè)，我們創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花遞送為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"春花花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，是十分可行的。（一）企業(yè)業(yè)務(wù)分析1、公司項(xiàng)目策劃：提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的“春花”將成為一個(gè)可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。

2行業(yè)特點(diǎn)：“春花”鮮花店屬花卉經(jīng)營(yíng)行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。近十多年來(lái)，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均速度，花卉業(yè)利潤(rùn)高、市場(chǎng)大，是世界上最具有省略的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)花卉業(yè)起步于20世紀(jì)80年代初期，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我國(guó)鮮花銷售額2003年為40.9063億人民幣，2004年達(dá)105億人民幣，增長(zhǎng)迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長(zhǎng)，但是電子商務(wù)在其中的比例還不到10%，處于起步階段。我國(guó)絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營(yíng)銷階段，所以鮮花網(wǎng)上銷售蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。并且，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及和電子商務(wù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人們開始選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，這包括日常消費(fèi)品的購(gòu)買和贈(zèng)送禮品的購(gòu)買，而在網(wǎng)上訂購(gòu)禮品，可以由商家直接將禮品運(yùn)送給收貨人，既節(jié)省了親自去商店挑選禮品的時(shí)間，又免去了一些當(dāng)面贈(zèng)送禮品的不便之處。在眾多禮品中，鮮花無(wú)疑是人們的最佳禮品選擇之一，幾乎可以在任何節(jié)慶或特殊場(chǎng)合作為禮品贈(zèng)送，而網(wǎng)上訂購(gòu)鮮花具備了省時(shí)、省事、省心等特點(diǎn)，從而受到越來(lái)越多人的歡迎。在這樣的背景下，網(wǎng)上花店在電子商務(wù)市場(chǎng)中無(wú)疑是發(fā)展前景極為巨大的。3、公司目標(biāo)：立足昆明市場(chǎng)，服務(wù)云南。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在昆明各大高校及中學(xué)的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站民族大學(xué)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為三個(gè)月。當(dāng)模式成功后，推廣到各個(gè)分站。經(jīng)過(guò)大概半年的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。方案特點(diǎn)：

?商家可任意添加在線支付平臺(tái)，顧客可自由選擇平臺(tái)進(jìn)行在線支付

?

針對(duì)網(wǎng)上花店一般訂貨人與收貨人非同一人的特殊情況，系統(tǒng)特提供了可預(yù)先設(shè)置多個(gè)收貨人地址信息功能，

?訂單處理過(guò)程中隨時(shí)給訂貨人和收貨人分別發(fā)送確認(rèn)短信或短消息

?客戶可通過(guò)會(huì)員中心直觀查看每個(gè)訂單的詳細(xì)處理狀態(tài)、付款狀態(tài)和物流狀態(tài)。對(duì)于收貨人和訂貨人通常非同一人的網(wǎng)上花店來(lái)說(shuō)，更具實(shí)用意義

?提供多種商品促銷方式

?整合功能強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)，可通過(guò)豐富的形式展示大量鮮花及送花知識(shí)、資訊等信息

?提供多屬性商品支持

?多種商品分類方式，可設(shè)置多種鮮花導(dǎo)購(gòu)分類

?功能完善且強(qiáng)大的會(huì)員中心，給顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)

?用戶與權(quán)限分離，滿足中大型網(wǎng)上花店多客服協(xié)同管理網(wǎng)站需求

?多重商品價(jià)格管理

?網(wǎng)站訪問的黑白IP名單控制、全面的瀏覽權(quán)限控制、、多層架構(gòu)表現(xiàn)層直接與數(shù)據(jù)層交互等多重安全措施

5、存在的問題：1、鮮花零售利潤(rùn)可達(dá)50%～80%，十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當(dāng)大，進(jìn)回來(lái)10000枝花，最多能賣出去200～300枝，賣不出去的只好作損耗處理掉?，F(xiàn)在進(jìn)貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)濟(jì)，難免會(huì)出現(xiàn)進(jìn)貨與銷售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經(jīng)營(yíng)成本高的一個(gè)主要原因。2、“春花”網(wǎng)上花店的品牌對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)知名度不高，難以吸引他們光臨，使得花店銷售規(guī)模停滯不前，發(fā)展遇到瓶頸。“春花”花店計(jì)劃發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務(wù)，但由于店面面積有限，難于對(duì)多樣貨品進(jìn)行展示。（3）、要擴(kuò)大店面或開分店，受資金影響無(wú)法實(shí)施。6、企業(yè)的電子商務(wù)需求：為了突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式，開辦網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷雙通道運(yùn)行的營(yíng)銷模式。開辦網(wǎng)上商店有以下好處：改進(jìn)現(xiàn)有的預(yù)估鮮花需求數(shù)量和品種，以及先進(jìn)貨后銷售的流程，可以根據(jù)客戶的定單按需進(jìn)貨，減少進(jìn)貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節(jié)約成本。（2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使花店突破時(shí)空限制，擴(kuò)大了客源。無(wú)論地理距離的遠(yuǎn)近，客戶都可以訪問花店的網(wǎng)站。（3）通過(guò)網(wǎng)站，用圖片、動(dòng)畫等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經(jīng)營(yíng)不會(huì)因店面面積而受到限制，拓寬花店經(jīng)營(yíng)的種類和范圍。（4）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告等方式提高花店的知名度，并且無(wú)需擴(kuò)充店面或加開分店，就能達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的效果，大大降低了投資成本。二、公司產(chǎn)品和服務(wù)介紹1、產(chǎn)品介紹：花，是一種很美的植物，它無(wú)論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。在節(jié)日的時(shí)候，送上一束鮮花，帶上一句問候，給朋友的心里增添了無(wú)比的溫暖，特別是在社會(huì)迅速發(fā)展的今天，花的用途隨之也越來(lái)越廣了，無(wú)論是企業(yè)開張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會(huì)，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影?；ǎ偸且圆煌纳矸莺筒煌臍赓|(zhì)出現(xiàn)在不同的場(chǎng)合，給人們?cè)鎏砹瞬簧俚臍g樂。產(chǎn)品分類：主要分為：婚禮鮮花、生日鮮花、慰問鮮花、祭奠鮮花、商務(wù)鮮花等

（1）婚禮鮮花：

在婚禮上，鮮花是不可缺少的裝飾，珠三角每天結(jié)婚的新人有千上萬(wàn)對(duì)，所以在婚禮鮮花上的需求也比較大。

（2）生日鮮花：

每天都有人生日，所以生日鮮花永遠(yuǎn)也不會(huì)卻市場(chǎng)，也沒有誰(shuí)能把這塊市場(chǎng)的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的主要是女性朋友，所以我們可以針對(duì)女性來(lái)設(shè)計(jì)適合她們的生日鮮花。

（3）慰問鮮花：

慰問鮮花主要用來(lái)探訪慰問的場(chǎng)合，慰問鮮花的設(shè)計(jì)會(huì)給人一種有活力，積極的感覺。

（4）祭奠鮮花：

祭奠鮮花的需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的花店很少會(huì)有祭奠的花買，這種花主要以白色為主。祭奠鮮花還包括祭奠花圈等。

（5）商務(wù)鮮花：

這種產(chǎn)品主要用于商務(wù)場(chǎng)合，例如：接待貴賓，會(huì)場(chǎng)裝飾，服裝裝飾等等。當(dāng)然，開花店是一種浪漫而美麗的創(chuàng)業(yè)方式，作為一種富有情感傳遞文化特征的行業(yè)，花店經(jīng)營(yíng)的不僅是花卉同時(shí)也在經(jīng)營(yíng)著一種雅致生活的理念，營(yíng)造著一個(gè)城市文化風(fēng)景。2、服務(wù)方面：網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù)。我們會(huì)配備最精良的售后服務(wù),全心全意使顧客有溫暖的回家的感覺。對(duì)于配送方面,我們會(huì)盡心盡力按照定單要求準(zhǔn)時(shí)送到,同時(shí)本公司可設(shè)計(jì)特別送花服務(wù)，全力做到顧客滿意驚喜的效果在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:（1）打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。（2）無(wú)條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題。（6）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。3、優(yōu)越的網(wǎng)上購(gòu)花系統(tǒng)：網(wǎng)上花店是一種商品銷售方式，優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)營(yíng)成本低，在任何地方只要可以上網(wǎng)的地方就可以隨時(shí)隨地的訂購(gòu)你所想要的花朵傳情達(dá)意，但是也有弊端，就是網(wǎng)站需要經(jīng)常的維護(hù)等等存在著一些問題，只有解決好這些問題網(wǎng)上花店才會(huì)更加的普及起來(lái)。本系統(tǒng)采用MyEclipse和Tomcat服務(wù)器為主要開發(fā)工具，SQLServer作為管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)系統(tǒng)采用Struts框架結(jié)構(gòu)，符合MVC模式。MVC模式要求對(duì)應(yīng)用分層，雖然要做額外的工作，但產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)清晰，可擴(kuò)展性強(qiáng)、產(chǎn)品的應(yīng)用通過(guò)MVC模式可以得到更好地體現(xiàn)。這恰恰是電子銀行系統(tǒng)所需要的。電子銀行系統(tǒng)的功能會(huì)隨著客戶的要求不斷的擴(kuò)展，因此這個(gè)系統(tǒng)需要不斷的進(jìn)行功能的升級(jí)和修改。如果采用傳統(tǒng)的JSP+JavaBean的三層模式進(jìn)行開發(fā)，將使程序的業(yè)務(wù)邏輯層和表示層之間耦合過(guò)緊，不利于日后的生機(jī)和擴(kuò)展。因此，不能按照傳統(tǒng)模式開發(fā)。改設(shè)計(jì)方案既考慮了系統(tǒng)的需求，有兼顧了運(yùn)行的效率，以及今后系統(tǒng)的功能擴(kuò)展等。使用MVC模式開發(fā)系統(tǒng)，這使得本系統(tǒng)具有運(yùn)行效率好、擴(kuò)展能力強(qiáng)、技術(shù)規(guī)范等特點(diǎn)。（1）系統(tǒng)功能1．實(shí)用性強(qiáng)：我們努力使系統(tǒng)符合實(shí)際操作流程的習(xí)慣，并盡量減少用戶的輸入，易學(xué)易用的友好的用戶界面，滿足各層次的用戶使用的需求；2．先進(jìn)的程序結(jié)構(gòu)：使用當(dāng)代前衛(wèi)的軟件編程，能延長(zhǎng)其生命周期，易于維護(hù)與管理；3．安全可靠性高：后臺(tái)維護(hù)功能齊全，根據(jù)平臺(tái)在各個(gè)階段不同的使用情況，管理人員可以設(shè)置相應(yīng)的操作權(quán)限，增加系統(tǒng)注冊(cè)，分配各個(gè)欄目的管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的維護(hù)，保證系統(tǒng)的安全、可靠；4．使用模塊化設(shè)計(jì)的方法：使系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)充性，以適應(yīng)其不同階段的發(fā)展需要，便于后來(lái)者分析、維護(hù)；5．操作簡(jiǎn)單，維護(hù)方便：每個(gè)子系統(tǒng)都具有相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)維護(hù)功能。（2）系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程描述：1、用戶（會(huì)員或非會(huì)員）登錄系統(tǒng)后瀏覽商品列表，可以選擇排序方式進(jìn)行瀏覽（銷量、價(jià)格、上架時(shí)間）根據(jù)條件進(jìn)行商品查詢選擇商品后放入購(gòu)物車對(duì)購(gòu)物車中的商品進(jìn)行管理對(duì)于非會(huì)員，只有注冊(cè)為會(huì)員后才能購(gòu)買填寫訂單信息，生成訂單選擇支付方式，交費(fèi)買家可以進(jìn)行留言（非會(huì)員不可以）每種商品都有相應(yīng)積分，會(huì)員購(gòu)買商品后可以獲得積分，買家利用積分，可以進(jìn)行積分兌換商品活動(dòng)積分兌換功能概述：參加兌換的商品為商店中的普通商品（價(jià)格=低于普通商品的價(jià)格+一定積分）購(gòu)買完兌換商品后，會(huì)員積分會(huì)相應(yīng)減少買家可以查看并管理自己的訂單商家登錄頁(yè)面為后臺(tái)管理頁(yè)面，輸入正確的用戶名和密碼后（初始時(shí)指定），完成如下功能：商品管理（商品包含的信息包括：商品名稱、價(jià)格、商品的類別、商品的花材、積分、花語(yǔ)、是否參加兌換，兌換價(jià)格，上架時(shí)間）用戶管理留言管理（可進(jìn)行留言回復(fù)）訂單管理。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)初期公司力量還比較薄弱，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)還可能存在一定的困難。因此，初期公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的,故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對(duì)于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成.B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。4、花店主要優(yōu)勢(shì)：（1）網(wǎng)上訂花便利多

據(jù)了解，網(wǎng)上訂花受年輕人青睞的首要原因是訂花的便利性，昆明。這種便利體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：昆明鮮花店。1、訂花，選花的便利其實(shí)好處多多。消費(fèi)者無(wú)需出門，學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)鮮花好處多多。在家中24小時(shí)都可以登陸鮮花網(wǎng)，廣州服裝批發(fā)。鮮花批發(fā)。選購(gòu)鮮花。記者在送花網(wǎng)看到，為了方便消費(fèi)者選購(gòu)，聽說(shuō)昆明鮮花批發(fā)價(jià)。該網(wǎng)站還對(duì)鮮花進(jìn)行了詳細(xì)分類，將鮮花分為節(jié)日鮮花、生日鮮花、愛情鮮花、商務(wù)鮮花等，并配有實(shí)物照片和詳細(xì)的說(shuō)明，學(xué)會(huì)南京服裝批發(fā)。客戶可以通過(guò)照片非常便捷地找到所需要的鮮花禮品。異地送花便利與本地鮮花店相比，大型的網(wǎng)可以通過(guò)分布全國(guó)各地的配送店進(jìn)行敏捷異地送花上門，聽聽鮮花批發(fā)價(jià)格。如送花網(wǎng)在全國(guó)擁有近萬(wàn)家聯(lián)盟店，配送的鮮花由送花網(wǎng)在當(dāng)?shù)氐穆?lián)盟鮮花店專人專車送花上門，最快3小時(shí)就可送達(dá)收花人。昆明斗南。付款便利看著昆明鮮花批發(fā)市場(chǎng)。如今網(wǎng)上銀行、支付寶已經(jīng)被年輕人廣泛運(yùn)用，通過(guò)網(wǎng)上支付敏捷、方便、安全。便宜才是硬道理

其實(shí)自網(wǎng)上誕生以來(lái)，鮮花店。基于配送、服務(wù)、推廣等原因，價(jià)格較實(shí)體花店稍高，為了吸引客源，你知道廣州服裝批發(fā)價(jià)格。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略于是就一直存在。網(wǎng)站周年要促銷、淡季要促銷，事實(shí)上南京小商品批發(fā)市場(chǎng)。為了鼓勵(lì)消費(fèi)者訂花，很多網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)推出“提前預(yù)訂打折”、“滿就送”活動(dòng)。網(wǎng)購(gòu)鮮花好處多多。業(yè)內(nèi)人士分析：昆明手機(jī)批發(fā)。薄利多銷的經(jīng)營(yíng)理念讓眾多如送花網(wǎng)一樣的訂花網(wǎng)站贏得了消費(fèi)者青睞，同時(shí)通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)淘汰一部分競(jìng)爭(zhēng)力低下的網(wǎng)上花商，看看北京鮮花市場(chǎng)。使這個(gè)行業(yè)發(fā)展良好，學(xué)習(xí)昆明食用油批發(fā)。形成一些領(lǐng)軍企業(yè)，看看昆明食用油批發(fā)。更好地服務(wù)于消費(fèi)者。質(zhì)量同樣有保障

對(duì)于眾多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，鮮花。網(wǎng)上訂花最擔(dān)心的就是鮮花質(zhì)量，配送時(shí)間，對(duì)此，想知道廣州鮮花批發(fā)網(wǎng)。送花網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：送花網(wǎng)鮮花都是當(dāng)?shù)氐呐渌偷陱睦ッ鳌V州等大型花卉中心直接進(jìn)貨，昆明鮮花批發(fā)。而且每一束鮮花都是精心設(shè)計(jì)和細(xì)心包裝，每一束鮮花都附帶賀卡。同時(shí)鮮花是通過(guò)當(dāng)?shù)氐穆?lián)盟店直接由專人專車直接送到收花人的手上，廣州的服裝批發(fā)市場(chǎng)。不采用物流，所以能保證送達(dá)的鮮花的新鮮。該負(fù)責(zé)人還承諾，如果該網(wǎng)站商品存在品格問題或者在配送的過(guò)程中被損壞，都可進(jìn)行換貨或者退貨，對(duì)利益造成了損失的消費(fèi)者，本網(wǎng)站將進(jìn)行必要的賠償。三、市場(chǎng)體現(xiàn)（一）市場(chǎng)環(huán)境分析：網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)被眾多的網(wǎng)民接受。隨著我們網(wǎng)民的大幅度增加，具有一定消費(fèi)水平的網(wǎng)民也會(huì)相對(duì)增多。其實(shí)，花店網(wǎng)站，就是將在花的實(shí)體店鋪中的產(chǎn)品展示到網(wǎng)上。網(wǎng)上有相對(duì)多的消費(fèi)群體。特別是伴隨互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的80后和90后。網(wǎng)下的花店市場(chǎng)就不必多說(shuō)了。網(wǎng)上的花店市場(chǎng)的大小是根據(jù)網(wǎng)下的上網(wǎng)人數(shù)+能承受的消費(fèi)群體+對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)知人數(shù)的多少來(lái)決定的。在這一類群體中，20歲至40歲的網(wǎng)民占據(jù)大多數(shù)。我國(guó)花卉業(yè)從20世紀(jì)80年代開始起步，90年代進(jìn)入快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)花卉種植面積為14.75萬(wàn)公頃，年銷售總額達(dá)163億人民幣。特別是近幾年，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)花卉業(yè)的發(fā)展速度也明顯加快。在廣東、云南、廣西、上海等地，花卉業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐囊豁?xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)。參加99昆明世博會(huì)花卉研討會(huì)的200多位中外花卉專家預(yù)言，21世紀(jì)的花卉大國(guó)將在亞洲出現(xiàn)，而且主要是中國(guó)?；ɑ艿陌l(fā)展必將推動(dòng)鮮花業(yè)的發(fā)展。所以開展電子商務(wù)網(wǎng)站有一定的優(yōu)勢(shì)。（二）市場(chǎng)細(xì)分：就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求的多樣性和購(gòu)買者行為的差異，把整個(gè)市場(chǎng)（即全部用戶）劃分為若干具有某種相似特征的用戶群（即細(xì)分市場(chǎng)），以便執(zhí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和策略。細(xì)分市場(chǎng)三類群體為,年輕情侶一族：是因?yàn)轷r花的定價(jià)一般在幾十元左右，消費(fèi)不高可以買個(gè)新奇。辦公室上班族：因?yàn)轷r花是裝飾辦公室的理想產(chǎn)品。公司團(tuán)體客戶：比如公司周年慶典或者開業(yè)時(shí),就可以用到了（三）目標(biāo)市場(chǎng)：對(duì)任何企業(yè)而言，并非所有的環(huán)境機(jī)會(huì)都具有同等的吸引力，由于資源有限，也為了保證資源有效，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必然局限在一定的范圍內(nèi)，確定具體的服務(wù)對(duì)象，即選定目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，通過(guò)分析細(xì)分市場(chǎng)要求滿足的程度，去發(fā)現(xiàn)那些尚未得到的滿足的需求，相應(yīng)確定準(zhǔn)備為那些細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。“春花”網(wǎng)上花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)是主要集中在20~40歲的人群。主要以男性為主，他們接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在云南民族大學(xué)雨花校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在三千人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外七個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到六個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。（四）消費(fèi)者分析：1、有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。2、購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。3、人民群眾沒有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。4、受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。5、影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。6、購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。具體體現(xiàn)在：春節(jié)它是親情、愛情、友情的大團(tuán)圓。人們對(duì)春節(jié)用花的普遍心理是：色彩要鮮艷，能體現(xiàn)出合家歡喜，繁榮昌盛的好心意。所以宜以表現(xiàn)熱烈、富貴、吉祥的花卉饋贈(zèng)親友或裝飾居室。許多商家的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：僅僅半個(gè)月的春節(jié)，花卉銷量就占去了全年銷售量的40％。情人節(jié)每年的2月14日是玫瑰花的天下，玫瑰花嫵媚嬌艷，芳香醉人，帶來(lái)愛意無(wú)限。一盒巧克力外加一支玫瑰花，送女友或男友，能送出一腔情意綿綿。元旦每年的1月1日，新年伊始，萬(wàn)象更新，合家歡喜。金橘，在翠綠的葉片之間掛滿了金燦燦的果實(shí)，耀眼奪目，充滿喜慶吉祥;瓜葉菊青翠悅目的肥大葉片上，簇生著五彩繽紛的花朵，更能營(yíng)造出喜氣洋洋的和諧氛圍。母親節(jié)每年5月的第2個(gè)星期天是母親節(jié)。母愛是無(wú)私的，更是沒有國(guó)界的。母親一生為養(yǎng)育兒女嘔心瀝血，付出的最多，這一天正是提醒每位做兒女的要永遠(yuǎn)記住母親的辛勞和養(yǎng)育之恩。康乃馨是母愛之花，它是慈祥、溫馨和真摯的代名詞。母親健在，紅色康乃馨是首送禮品;母親去世，白色康乃馨是對(duì)母親的最好紀(jì)念。因此，康乃馨是這一天花市的俏銷貨。值得注意的是，2000年母親節(jié)時(shí)，有的地方開始出現(xiàn)蝴蝶蘭等名貴花卉俏銷的趨勢(shì)。父親節(jié)每年6月的第3個(gè)星期天是父親節(jié)。父愛較之母愛，雖一樣充滿無(wú)盡的人性之美，卻又是不同的。感受父愛，正如斟品醇厚濃香的老酒，杯中既裝著瓊漿的辛辣，也盛滿大地般的溫存。在父親節(jié)這一天，做兒女的可送上一束康乃馨或石斛蘭，以表達(dá)對(duì)父親的尊敬和感謝之情。在日本、臺(tái)灣等地，石斛蘭被視為“父愛之花”。此外，白月季、三色堇、臘梅也是父親節(jié)的理想禮品。中秋節(jié)是家人團(tuán)聚的傳統(tǒng)節(jié)日。唐菖蒲、蘭花、百合花、火鶴等最能體現(xiàn)人們期盼花好月圓之情。桂花、大麗花、百日草等也是適于中秋節(jié)的禮品。桂花高貴、崇高，大麗花色彩艷麗、華貴典雅。由于中秋節(jié)臨近國(guó)慶節(jié)，市場(chǎng)對(duì)一串紅、翠菊、蒲包花等花卉的需要量也很大，可提早準(zhǔn)備。不同的目標(biāo)客戶也有不同的選購(gòu)特點(diǎn)。以大學(xué)生為例：該目標(biāo)客戶在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。因此，要牢牢把握目標(biāo)客戶的主要特征。（五）SWOT分析：SWOT分析是指對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weaknesses）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）進(jìn)行綜合分析與評(píng)估，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一種方法。1、優(yōu)勢(shì)：鮮花成本低，它的凈利潤(rùn)是高。網(wǎng)上花店成本低，鮮花價(jià)格走中低檔價(jià)格策略，與同類網(wǎng)上花店價(jià)格相比有較大幅度的降低，這一點(diǎn)，我們有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一對(duì)情人之間的鮮花需求量很大，他們喜歡送鮮花給對(duì)方。而且不論是在什么節(jié)日有一個(gè)鮮花需求量很大，網(wǎng)站營(yíng)銷存在著優(yōu)勢(shì)，物流配送優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)目前網(wǎng)上購(gòu)物在技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、支付等方面的發(fā)展水平比較低，但在物流配送方面有一定的優(yōu)勢(shì)。2、劣勢(shì)：鮮花很容易枯萎，所以很難挽救措施。和許多花卉必須丟掉，如果他們枯萎，價(jià)格有較強(qiáng)的季節(jié)性，特別在節(jié)日價(jià)格浮動(dòng)較大，但網(wǎng)站確定的價(jià)格不能總是變化，由于資金緊張，致使宣傳等市場(chǎng)促銷活動(dòng)不到位，在一定程度上影響了網(wǎng)站的知名度，目標(biāo)受眾認(rèn)知程度相對(duì)較低。售賣花卉是非常有季節(jié)性，在節(jié)日的時(shí)候有很多人購(gòu)買，但在平常時(shí)期，很難賣出。3、機(jī)會(huì)：現(xiàn)在網(wǎng)上賣花這塊市場(chǎng)還沒有被充分開發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上面的店鋪都是非常的少，把學(xué)習(xí)，交流，購(gòu)物集于一體的就更少了。根本不能滿足市場(chǎng)的需求。我們的網(wǎng)絡(luò)可以迅速得打開這塊市場(chǎng)。我們網(wǎng)站的鮮花價(jià)格比同類的網(wǎng)站相比較低,花的種類豐富,分類明確，容易找到自己所需的花的種類,付款方式多樣等特點(diǎn)。5、威脅：花店威脅與消費(fèi)欲望減低.虛擬網(wǎng)絡(luò)花店暴增造成的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)力大！消費(fèi)者不能直接看到、觸摸到花?？赡艹钟袘岩伞⒂^望態(tài)度。競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā)，為取得較好的產(chǎn)銷條件、獲得更多的市場(chǎng)資源而競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(MarketCompetition)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體為著自身利益的考慮，以增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，排斥同類經(jīng)濟(jì)行為主體的相同行為的表現(xiàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場(chǎng)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有：1、商品競(jìng)爭(zhēng)2、素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)4、信息競(jìng)爭(zhēng)5、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)6、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式可以有多種多樣，比如，有產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、廣告營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品式樣和花色品種競(jìng)爭(zhēng)等，這也就是通常所說(shuō)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略?，F(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者分析在現(xiàn)階段，對(duì)于像我們這樣剛剛起步的網(wǎng)上花店而言，最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是實(shí)體花店，以及大型連鎖花店。由于網(wǎng)上花店處于剛剛起步的階段，還沒有成氣候，難以得到更多人的認(rèn)可，還沒有打出自己的口碑，而我們又是網(wǎng)上花店中剛剛起步的花店，面臨的困難更多更大，對(duì)外面臨著實(shí)體花店，大型花店的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)內(nèi)也面臨找其他網(wǎng)上花店的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)體花店優(yōu)劣分析優(yōu)點(diǎn)：隨著買花意識(shí)的提高，年輕人越來(lái)越多，中國(guó)入世后國(guó)內(nèi)投資建設(shè)的加速發(fā)展，人民生活水平的不段提高，花店的生意會(huì)越來(lái)越好。有很多人都知道，做貿(mào)易生意是非常賺錢的，可很多人都不知道貿(mào)易的銷售利潤(rùn)卻只有10%不到，而鮮花的銷售利潤(rùn)卻往往在200%以上，由此可見中國(guó)的市場(chǎng)被國(guó)外的商人看成是塊肥肉是真的，“中國(guó)的土地上，在你的腳下遍地是黃金”的確花店的發(fā)展，我個(gè)人認(rèn)為它會(huì)是IT之后世界上最有發(fā)展的行業(yè)之一。而開一家有統(tǒng)一品牌的鮮花店，一方面，每天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心情很愉悅;另一方面，現(xiàn)在人們對(duì)鮮花消費(fèi)的水平提高了，逢年過(guò)節(jié)、探親訪友，鮮花已是人們比較青睞的禮物，大家的日子越來(lái)越好了，買花的人自然會(huì)越來(lái)越多。實(shí)體花店在中國(guó)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展它的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈以及走向成熟，有著強(qiáng)大的顧客群體，有些大型的連鎖花店哈有著很好的口碑以及它的品牌效應(yīng)。而且它們所能涉及的產(chǎn)業(yè)能達(dá)到網(wǎng)上花店所無(wú)法達(dá)到的方面，比如：花車裝飾，婚慶布置等等。更重要的一個(gè)原因，雖然如今互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物的人群逐年增多，但卻還沒有得到所有人的認(rèn)可，技術(shù)問題，質(zhì)量問題，服務(wù)問題等還是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展中的一大瓶頸。網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)全民的認(rèn)口還需要一個(gè)過(guò)程和一些時(shí)間，在這一階段，實(shí)體花店還是會(huì)被更多的消費(fèi)者所認(rèn)可。而在實(shí)體花店中‘看得見’也是被客戶認(rèn)口的重要原因，在實(shí)體花店，顧客看到的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，消費(fèi)比較集中，顧客可選擇面大，商品的流通比較快對(duì)于他的質(zhì)量，服務(wù)等也是親身感受的，這也是網(wǎng)上花店所不能及的。這些都是實(shí)體哈點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)，也是在以后一段時(shí)間內(nèi)實(shí)體花店還將成為我國(guó)花店發(fā)到的主流趨勢(shì)的原因。缺點(diǎn)：中國(guó)一個(gè)世界大國(guó)，人口眾多的國(guó)家，在花卉的發(fā)展上卻是個(gè)初級(jí)水平的國(guó)家，花店的管理，技術(shù)，人員，客戶，都有許多的不足。中國(guó)的花店經(jīng)營(yíng)者有許多人都認(rèn)為花店的發(fā)展越來(lái)越不好做了，為什么呢?1984年我國(guó)對(duì)花卉業(yè)進(jìn)行正式的發(fā)展，到目前為止已經(jīng)過(guò)了21個(gè)年頭從最初的生產(chǎn)面積2萬(wàn)公頃年銷售7億到現(xiàn)在發(fā)展到45.3萬(wàn)公頃年銷售382.3億元，花店的開店人員就北京來(lái)說(shuō)84年北京的花店僅有5家，而現(xiàn)在北京的花店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1000家以上這就是北京的發(fā)展速度，而全國(guó)面積的花店業(yè)，也是在迅速的發(fā)展者。實(shí)體花店，他有著明顯的地域特點(diǎn)，這是制約他發(fā)展的主要原因，由于花店初期的時(shí)候，人們對(duì)花的銷售不是很明朗，而且經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的盲目銷售促使出現(xiàn)了暴利現(xiàn)象，巨大的利潤(rùn)，廉價(jià)的投資，吸引了許許多多的投資者，而投資者的盲目，和市場(chǎng)顧客的消費(fèi)意識(shí)提高，對(duì)商品的價(jià)格有了一定的評(píng)估，促使很多花店在經(jīng)營(yíng)上為了求生存而開展價(jià)格戰(zhàn)，在低價(jià)位的銷售中，生產(chǎn)方為了促使產(chǎn)量大，而對(duì)商品的質(zhì)量沒有關(guān)注，造成低質(zhì)量的商品流入市場(chǎng)使消費(fèi)者對(duì)商品失去了購(gòu)買欲望，價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)造成了，對(duì)市場(chǎng)的沖擊，當(dāng)然也對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的清理。而國(guó)內(nèi)花店大多數(shù)店存在的問題：1、花店經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理還比較落后2、花店的整體配置比較落后3、花店的花藝水平?jīng)]有很好的提高4、花店的員工素質(zhì)有待培養(yǎng)5、花店員工的補(bǔ)充還沒有規(guī)范不少人在開辦花店的投資和認(rèn)識(shí)上也有許多誤區(qū)。誤區(qū)一：花店無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。有人認(rèn)為開花店能賺大錢，見效快，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，所以不管懂不懂花卉，搞不搞過(guò)花卉，就盲目投資開店。殊不知花卉業(yè)是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，如果沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不認(rèn)真研究市場(chǎng)，不深入了解行情，盲目開花店就會(huì)造成難以挽回的經(jīng)濟(jì)損失。花卉作為一種商品，必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。經(jīng)營(yíng)品種，地理位置，廣告宣傳，服務(wù)質(zhì)量等等都十分重要，需要在開花店前作深入細(xì)致的考察論證。另外，花木盆景具有季節(jié)性強(qiáng)，養(yǎng)護(hù)技術(shù)要求高等特點(diǎn)。所以，在開店前必須有一定的資金和花卉栽培管理技術(shù)作支撐，并隨時(shí)密切注意花市行情，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的損失。誤區(qū)二：規(guī)模越大越好。近年來(lái)一些花商盲目追求規(guī)模效應(yīng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越大，投資數(shù)萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)開花店，結(jié)果效果并不理想。開實(shí)體花店怎么樣?費(fèi)用太高，成本難以控制，造成營(yíng)業(yè)額不少，利潤(rùn)不多，月底算賬，入不敷出。開辦花店不應(yīng)單純強(qiáng)調(diào)花店規(guī)模的擴(kuò)大，而應(yīng)重視花卉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在提高花卉質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，不斷探索適合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的適度規(guī)模，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。誤區(qū)三：品種越多越好。不少花店在確定了經(jīng)營(yíng)品種時(shí)求大而全，多而廣，本地產(chǎn)的、外省產(chǎn)的、進(jìn)口的，鮮切花、盆花、觀賞植物、奇石等等什么都賣。開實(shí)體花店怎么樣?表面上看，令顧客挑選的余地很大，實(shí)體花店發(fā)展前景如何?實(shí)際上卻適得其反，多而雜，沒有形成自身的特色優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)營(yíng)品種上，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件、地域位置、花卉產(chǎn)量、市場(chǎng)需求等情況選準(zhǔn)適合本地區(qū)國(guó)民的經(jīng)濟(jì)收入狀況和消費(fèi)需求的產(chǎn)品，銷售不同規(guī)格、不同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的花卉，滿足不同消費(fèi)層的需求。誤區(qū)四：離市中心越近越好。開花店挑選地址，要和自身經(jīng)營(yíng)的品種、價(jià)格、檔次、規(guī)模聯(lián)系起來(lái)，看適合在哪里開店。如果你經(jīng)營(yíng)的品種無(wú)特色，服務(wù)質(zhì)量一般，即使開在鬧市區(qū)，經(jīng)濟(jì)收入也不會(huì)高。在花店選址上，要認(rèn)真分析當(dāng)?shù)鼗ǖ攴植记闆r，可在人口密集的住宅區(qū)或醫(yī)院，學(xué)校等地段開店，既方便了市民，也會(huì)給花店帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。這些都是現(xiàn)間階段實(shí)體花店所存在的問題，也是制約實(shí)體花店發(fā)展的原因。網(wǎng)上花店優(yōu)劣分析優(yōu)點(diǎn)1、開店成本極低

網(wǎng)上開花店與網(wǎng)下開花店相比綜合成本費(fèi)用較低，不用考慮房租和裝修的問題。許多大型購(gòu)物網(wǎng)站提供租金極低的網(wǎng)店，有的甚至免費(fèi)提供，只是收取少量商品上架費(fèi)與交易費(fèi);網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單再去進(jìn)貨，不會(huì)因?yàn)榉e貨占用大量資金;網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出;網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的費(fèi)用投資。

2、經(jīng)營(yíng)方式靈活

網(wǎng)上花店的經(jīng)營(yíng)是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)者可以全職經(jīng)營(yíng)，也可以網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，營(yíng)業(yè)時(shí)間也比較靈活，只要可以及時(shí)回復(fù)瀏覽者的咨詢就不會(huì)影響經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)上開花店不需要網(wǎng)下開花店那樣必須要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的注冊(cè)登記手續(xù)。

3、網(wǎng)上開店基本不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積等傳統(tǒng)因素的限制

在網(wǎng)上開花店，只要服務(wù)器不出問題，可以一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論白天還是晚上，無(wú)須專人值班看店，都可照常營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間登陸網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)花。網(wǎng)上開花店基本不受經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的限制，網(wǎng)店的流量來(lái)自網(wǎng)上，因?yàn)榧词咕W(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者在一個(gè)不起眼的位置里也不會(huì)影響到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)花店的商品數(shù)量也不會(huì)像網(wǎng)下商店那樣，生意大小常常被店面面積所限制，只要經(jīng)營(yíng)者愿意，網(wǎng)店也可以擺上成千上萬(wàn)種花卉商品。

缺點(diǎn)而單純的網(wǎng)上花店也有他的很多不足之處，首先這一領(lǐng)域的發(fā)張還沒有完善，還存在找許多問題，尤其是網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)等發(fā)面，而且現(xiàn)階段市場(chǎng)上的網(wǎng)上花店也存在著諸多問題。1，收到的花不是訂的花（造型和效果，商品質(zhì)量）

2，配送隊(duì)伍不完善（制作前和送到后的花不一樣）

3，廣告夸大無(wú)邊界

4，客戶服務(wù)找理由

5，網(wǎng)店配送店定價(jià)沒標(biāo)準(zhǔn)（配花呢？包裝呢？）

6，圖片全是互相串

7，鮮花知識(shí)不清楚

8，服務(wù)精神不全面

9，沒有大鍋?zhàn)龃箫?/p>

10，發(fā)展，維護(hù)不到位！這些問題都會(huì)對(duì)自己帶來(lái)很多不利的影響，消費(fèi)者也回因此對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)形式失去信任。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)勝對(duì)手的方法鑒于以上實(shí)體花店以及網(wǎng)上花店各自存在的種種優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我覺得我們所計(jì)劃的網(wǎng)上為主，實(shí)體為輔的花店模式可以避開實(shí)體和網(wǎng)上各自的不足，而且還能發(fā)揮其各自所長(zhǎng)，不失為是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力方法。淺析花店業(yè)四現(xiàn)狀1.新生代花店涌現(xiàn)，花卉消費(fèi)方式正在改變。首先，網(wǎng)絡(luò)花店的數(shù)量正在急劇增加，它以其方便、時(shí)尚的特點(diǎn)影響年輕人的購(gòu)花習(xí)慣；國(guó)際花商聯(lián)、JFTD等國(guó)內(nèi)外鮮花速遞組織在國(guó)內(nèi)的影響也越來(lái)越大；網(wǎng)絡(luò)交流工具（QQ群、MSN等），交通狀況（如小汽車停車難）、支付寶、114號(hào)碼百事通等的發(fā)展正在改變鮮花消費(fèi)模式；大型超市為代表的現(xiàn)代銷售模式花店開始出現(xiàn)，甚至地鐵、加油站、銀行、報(bào)刊亭、郵局等場(chǎng)所也將會(huì)有鮮花銷售。

2.微利時(shí)代已到。現(xiàn)在，花店已從暴利時(shí)代走向微利時(shí)代。其原因有以下幾點(diǎn)：首先，花店數(shù)量的增多以及經(jīng)營(yíng)模式的改變導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)是行業(yè)內(nèi)普遍的競(jìng)爭(zhēng)方式；第二，房租、人員工資等花店運(yùn)營(yíng)成本上升是一個(gè)重要因素；第三，消費(fèi)者的鮮花消費(fèi)心理日趨成熟，花卉價(jià)格透明化；第四，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)相應(yīng)??；第五，其他行業(yè)的商家推出各種禮品豐富了消費(fèi)者的選擇，代替了人們對(duì)鮮花禮品的需求。

3.管理不科學(xué)。管理是一個(gè)企業(yè)的生命線，國(guó)內(nèi)引入科學(xué)管理機(jī)制的花店并不多。

人員管理方面：國(guó)內(nèi)花店多為規(guī)模小的夫妻店，老板綜合素質(zhì)不高，缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念；員工綜合素質(zhì)低，人才供應(yīng)渠道少，大多都是花店自己培養(yǎng)，人才難留。

財(cái)務(wù)管理方面：缺少現(xiàn)代會(huì)計(jì)制度，財(cái)務(wù)原始數(shù)據(jù)管理粗放，人均營(yíng)業(yè)額、人均利潤(rùn)、利潤(rùn)率、單位面積創(chuàng)利等表格化財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)幾乎沒有。

4.擴(kuò)張之路盲目。近幾年，一些老牌花店完成原始積累，面臨著開連鎖加盟店，拓寬已有的業(yè)務(wù)和投資其他領(lǐng)域等擴(kuò)張之路的選擇，但往往缺乏前期科學(xué)的調(diào)查研究，導(dǎo)致投資不理性，利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，有的甚至虧本。淺析傳統(tǒng)花店與網(wǎng)上花店結(jié)合模式鑒于現(xiàn)在“網(wǎng)上花店”出現(xiàn)的一些新跡象，下面來(lái)談一談傳統(tǒng)的花店怎樣和網(wǎng)上花店合作，以把握面臨的新機(jī)遇，并從中受益的問題。

以前，由于各種條件的限制，花店業(yè)之間一直處于各自封閉的狀態(tài)?！熬W(wǎng)上花店”的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的花店業(yè)感到了一絲欣喜與彷徨。喜的是：“網(wǎng)上花店”的出現(xiàn)給“花店”走出封閉帶來(lái)了機(jī)遇，并使我們獲得了許多額外的收益，人們的消費(fèi)方式正隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，而悄悄到發(fā)生著改變。憂的是：雖然許多花店企業(yè)已經(jīng)在和網(wǎng)上花店的合作中獲得了良好收益（在有些花店，來(lái)自“網(wǎng)上花店”的業(yè)務(wù)幾乎占到了其整體業(yè)務(wù)的50%以上）。但各種媒體不時(shí)有關(guān)電子商務(wù)不好消息的報(bào)道，又使這些花店感到了一絲彷徨。其實(shí)，我們應(yīng)該看到，從電話、傳真到今天的網(wǎng)絡(luò)，每一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，都引發(fā)了一場(chǎng)生產(chǎn)力的革命，給人類帶來(lái)了方便和快捷。電子商務(wù)和花卉業(yè)同是近來(lái)發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，兩者都為彼此提供了很多發(fā)展機(jī)會(huì)：花店業(yè)的迅猛發(fā)展，為“網(wǎng)上花店”有效開展業(yè)務(wù)提供了機(jī)會(huì)和可能。同樣，網(wǎng)上花店的興起亦為傳統(tǒng)的花店業(yè)注入了新的活力——讓我們來(lái)深入的了解一下“網(wǎng)上花店”：——網(wǎng)上花店是97年以后在國(guó)內(nèi)發(fā)展起來(lái)的新興的從事鮮花速遞的電子商務(wù)企業(yè)。從國(guó)內(nèi)的第一家網(wǎng)上花店——“虹橋鮮花禮品連鎖機(jī)構(gòu)”的出現(xiàn)到現(xiàn)在，網(wǎng)上花店隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，及電子商務(wù)的高速發(fā)展，贏得了高額的利潤(rùn)和發(fā)展空間。在電子商務(wù)日益受到質(zhì)疑的今天，網(wǎng)上花店的“一帆風(fēng)順”，及健康發(fā)展，幾乎成了電子商務(wù)“冬天里的一把火”。網(wǎng)上花店是迄今為止處于盈利狀態(tài)的少數(shù)的電子商務(wù)內(nèi)容之一。在美國(guó)，1-800花屋作為全美，以及全球最大的“網(wǎng)上花店”的成功，向人們展示了“網(wǎng)上花店”的美好前景。在我國(guó)，雖然經(jīng)?？梢钥吹诫娮由虅?wù)企業(yè)不景氣的報(bào)道，但“網(wǎng)上花店”卻在“電子商務(wù)的一個(gè)一個(gè)冬天中”，迎來(lái)了“一個(gè)一個(gè)春天”。在這里我們不得不提到：網(wǎng)上花店行業(yè)的領(lǐng)頭羊——虹橋鮮花禮品連鎖機(jī)構(gòu)。虹橋鮮花是迄今為止國(guó)內(nèi)最成功的網(wǎng)上花店企業(yè)。成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)歷史告訴我們，電子商務(wù)的發(fā)展必須緊密的與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。在4年多的時(shí)間里，虹橋鮮花網(wǎng)不斷捕捉商業(yè)機(jī)遇，他們?cè)陂_展鮮花禮品配送的同時(shí)，緊緊抓住了國(guó)內(nèi)花店業(yè)“尚處于調(diào)整轉(zhuǎn)型時(shí)期”的這一現(xiàn)實(shí)，以切實(shí)提高與之合作的花店的利潤(rùn)水平，及競(jìng)爭(zhēng)力為目的，走出了一條與傳統(tǒng)花店業(yè)共贏的道路。在客戶中獲得了良好的口碑。同時(shí)，為國(guó)內(nèi)“網(wǎng)上花店”業(yè)樹立了典范。那么“網(wǎng)上花店”到底和我們“傳統(tǒng)的花店業(yè)”是怎樣的關(guān)系呢？“網(wǎng)上花店”到底給我們帶來(lái)了什么呢？——隨著人們近年來(lái)，我國(guó)花卉業(yè)迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)花店目前已達(dá)1.7萬(wàn)多家，比98年增長(zhǎng)了3.7%。作為花卉業(yè)重要流通環(huán)節(jié)的花店業(yè),在整個(gè)花卉業(yè)體系中開始扮演愈來(lái)愈重要的角色.——自從十多年前，花店業(yè)的興起到現(xiàn)在，花店業(yè)容易進(jìn)入的行業(yè)特點(diǎn)使一些人盲目介入，以致于在某些地區(qū)，花店開的過(guò)多過(guò)爛，相互之間的低水平無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致花店之間競(jìng)爭(zhēng)的核心轉(zhuǎn)化為“價(jià)格因素”。為花店業(yè)在當(dāng)?shù)氐慕】蛋l(fā)展帶來(lái)了諸多障礙。糾其原因：現(xiàn)在我國(guó)的花卉生產(chǎn)缺乏足夠的商業(yè)化運(yùn)作機(jī)制，由于對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)信息來(lái)源把握的局限性，造成一方面部分產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)剩，而一個(gè)性化商品或服務(wù)又供不應(yīng)求，沒有足夠多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)方式供選擇，使零售商過(guò)于集中在單一化產(chǎn)品或服務(wù)模式的領(lǐng)域內(nèi)，是出現(xiàn)在當(dāng)前花店業(yè)中的主要問題。那我們?cè)鯓痈淖冞@種現(xiàn)狀呢？——通過(guò)我們大量的實(shí)踐，及研究分析：除了引進(jìn)先進(jìn)的花店經(jīng)營(yíng)理念外，建立“整合的網(wǎng)絡(luò)模型”，實(shí)行化零為整的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，看來(lái)是一條切實(shí)可行的途徑。通過(guò)化零為整的戰(zhàn)略，不僅花店業(yè)將擺脫封閉的經(jīng)營(yíng)體系，使個(gè)性化消費(fèi)和服務(wù)模式成為可能，而且還可以提供給生產(chǎn)商及時(shí)，準(zhǔn)確的消費(fèi)市場(chǎng)信息。從而對(duì)花卉生產(chǎn)起到一定的引導(dǎo)作用，而且隨著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系的健全和發(fā)展，在整合的產(chǎn)業(yè)鏈條中，花店業(yè)可以以一個(gè)強(qiáng)大的姿態(tài)重新介入花卉業(yè)流通環(huán)節(jié)，大大加速商品及服務(wù)方式向消費(fèi)能力的轉(zhuǎn)換，提高單店的利潤(rùn)水平，減少整個(gè)流通環(huán)節(jié)的資源浪費(fèi)。在服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍和服務(wù)價(jià)格方面全方位的超越現(xiàn)有的行業(yè)水平，形成集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，化零為整的戰(zhàn)略意義，不僅在于傳統(tǒng)的花店業(yè)的整合，而且還有傳統(tǒng)的插花學(xué)校，花卉生產(chǎn)企業(yè)，及相關(guān)資源市場(chǎng)的整合。從這個(gè)意義上講，整合后的體系維護(hù)者還可以提供整個(gè)組織內(nèi)，及組織外的信息流和關(guān)系流，全面促進(jìn)組織內(nèi)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！跒椤罢象w系的維護(hù)”方面，虹橋是國(guó)內(nèi)做得比較扎實(shí)的“網(wǎng)上花店”，也是其不斷發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。我們看到，與傳統(tǒng)花店業(yè)的整合已經(jīng)越來(lái)越引起個(gè)方面的關(guān)注：虹橋鮮花網(wǎng)全球花店聯(lián)盟的推出，中花協(xié)“花店業(yè)分會(huì)”的創(chuàng)立，莎啦啦特許加盟店的計(jì)劃……其實(shí)不管是哪個(gè)組織，哪種形式的整合，能切實(shí)使花店受益，盡快提高整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)水平才是最關(guān)鍵的。春花網(wǎng)上花店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢(shì)增加。通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買商品，消費(fèi)者足不出戶就能進(jìn)行購(gòu)物，節(jié)約時(shí)間和精力。而且在售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場(chǎng)的BBS論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過(guò)QQ等聊天工具同網(wǎng)上商場(chǎng)工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。2.網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場(chǎng)、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而網(wǎng)絡(luò)，需要的只是虛擬的主頁(yè)，商品清單一一列在網(wǎng)頁(yè)面上，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場(chǎng)裝修、租賃商鋪等費(fèi)用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多建店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。網(wǎng)上商場(chǎng)只需一個(gè)主頁(yè)便可以使各種消費(fèi)者方便登陸。3.實(shí)現(xiàn)直接一對(duì)一的銷售，減少經(jīng)營(yíng)成本，降低價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)配送相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過(guò)幾級(jí)批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然會(huì)增加商品成本。而在網(wǎng)上直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低，消費(fèi)者購(gòu)買同樣的商品可以得到更多的實(shí)惠，網(wǎng)上商場(chǎng)的邊際利潤(rùn)率也可以增加。4.鮮花樣式選擇多；簡(jiǎn)單易操作，顧客只需要通過(guò)網(wǎng)站或者使用電話提交訂單，提供精確的送花地址、送花人、收花人聯(lián)系電話，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付（如：網(wǎng)銀支付寶快錢等）銀行、郵政轉(zhuǎn)賬、就可以配送各區(qū)域。在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手的方法

想要打敗所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是件容易的事，在瞅準(zhǔn)對(duì)手薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上要讓我方做的更出色。攻其弊，取其利；利用觀察對(duì)手的不足來(lái)完善自己的經(jīng)營(yíng)策略，做對(duì)方?jīng)]有想到的，做對(duì)手做不到的，這樣有能夠讓自己突顯出與對(duì)手的差異，形成鮮明的對(duì)比及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在能瞅準(zhǔn)對(duì)手薄弱環(huán)節(jié)下手之前還需全面的考察市場(chǎng)，只要能在價(jià)格和商品種類、款式中做到比對(duì)手好，這樣我們的企業(yè)才算取得部分勝利。還要做到更好。做到更好不是說(shuō)要把價(jià)格放的比別人低，也不是說(shuō)自己的商品要跟別人的完全一致，而是在選定商品中有較好的眼光（擁有一個(gè)敏銳的洞察力是很重要的），自己可以有對(duì)方好的商品，自己更要有特色的商品。在有了自己的商品基礎(chǔ)上就可以自己規(guī)定價(jià)格，盡可能留給自己最大的利潤(rùn)空間，畢竟一家好的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不是靠和對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)所能做到的，而是要企業(yè)自身來(lái)左右其商品價(jià)格。當(dāng)然定價(jià)也是一門學(xué)問。遂適當(dāng)?shù)慕柚襟w宣傳一下為自己造勢(shì)，提高一下的知名度也是可以。在現(xiàn)如今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，要想打敗一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手已經(jīng)不是一個(gè)人所能作到的。他要有一支精明強(qiáng)干的團(tuán)隊(duì)來(lái)輔助事業(yè)的發(fā)展，以下有三點(diǎn)可供參考。

第一點(diǎn)：首先要有一支優(yōu)秀的智囊團(tuán)隊(duì)是必不可少的，他們?cè)谌魏紊虡I(yè)策劃或項(xiàng)目的發(fā)展中能否取得突破需要他們的智慧來(lái)出謀劃策，因此他們?cè)谄髽I(yè)里扮演著重要的角色。第二點(diǎn)：要有一套適合自己企業(yè)生存的管理體系。在原有項(xiàng)目進(jìn)入正軌以后，要想讓自己的事業(yè)如日中天的發(fā)展一定要尋找新的項(xiàng)目來(lái)發(fā)展，對(duì)于一位聰明的商人來(lái)說(shuō)，發(fā)覺商機(jī)并不是一件難事。其次在瞅準(zhǔn)項(xiàng)目想要發(fā)展時(shí)一會(huì)遇到一些難題，可能將要面臨資金和承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)難題。為了能解決資金問題和想要迅速發(fā)展新項(xiàng)目尋找合作伙伴就是一個(gè)不錯(cuò)的做法，這樣做不僅能解決資金帶來(lái)的麻煩而且還能多一個(gè)伙伴來(lái)共同發(fā)展事業(yè)。這樣也就等于多了一份力量來(lái)幫助自己對(duì)抗其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另一個(gè)方法就是根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)，項(xiàng)目的可行性的詳細(xì)資料來(lái)向銀行適當(dāng)?shù)纳暾?qǐng)一些貸款，這也是解決資金運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)展方法，只是稍微有點(diǎn)麻煩而已。營(yíng)銷營(yíng)銷，就以知道市場(chǎng)需求，抓住市場(chǎng)需求欲望，以最好的方案進(jìn)行推廣，擴(kuò)充，銷售，達(dá)到廣告效應(yīng)，品牌效應(yīng)，以樹立品牌性，營(yíng)銷的另一個(gè)概念就是推廣，提高曝光率。針對(duì)不同消費(fèi)者的營(yíng)銷分析1．消費(fèi)者群體總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者素質(zhì)較高，消費(fèi)特征呈如下趨勢(shì)：（１）大眾化→個(gè)性化（２）單一化→多樣化（３）低消費(fèi)→高消費(fèi)（４）實(shí)用化→功能化（更關(guān)注外觀、色彩、安全等）（５）被動(dòng)性→主動(dòng)性2．消費(fèi)者需求首先，隨著物質(zhì)財(cái)富極大的豐富，人們開始轉(zhuǎn)向文化精神的消費(fèi)與追求。其次，更多的時(shí)間和錢財(cái)用于休閑，費(fèi)用的投向也將發(fā)生明顯的變化，諸如鮮花配送、接受各種技能的培訓(xùn)、完善自我的再教育（終生教育）、健身美容、旅游、欣賞。再次，轉(zhuǎn)換生活空間，需要逃避、審美、教育、娛樂的體驗(yàn)。最后，在這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代人們有著強(qiáng)烈的表達(dá)自我、體現(xiàn)個(gè)性的欲望。最后，這又是一個(gè)信仰危機(jī)的時(shí)代。人們常常陷于意義、信仰、夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)巨大落差的痛苦之中。鮮花的消費(fèi)種類細(xì)分（1）、節(jié)日鮮花：1、情人節(jié)鮮花：當(dāng)代的眾多年輕人、都市白領(lǐng)追求時(shí)尚與浪漫，在情人節(jié)之際更是凸顯無(wú)疑，依據(jù)年輕人的浪漫心里，在情人節(jié)，這個(gè)獨(dú)特節(jié)日里，鮮花需求量比較大。代表鮮花：玫瑰（愛情、愛與美、容光煥發(fā)）、郁金香（愛的表白、榮譽(yù)、祝福永恒）2、清明節(jié)鮮花：祭奠鮮花需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的花店很少戶有祭奠的話買，這種花主要以白色為主。代表鮮花：菊花（寄托哀思）白玫瑰（哀悼）（2）慰問鮮花1探病鮮花：現(xiàn)今在個(gè)大醫(yī)院門口都有鮮花店的身影，因此探病鮮花也有一定的需求量。代表鮮花：百合，康乃馨2拜訪鮮花：鮮花現(xiàn)在也是拜訪禮物中必不可少的了代表鮮花：百合、郁金香、向日葵（3）商務(wù)鮮花1、迎賓鮮花：這類鮮花主要集中在酒店，用來(lái)迎接賓客。2、婚慶鮮花：主要與婚慶公司和代辦婚慶酒店等場(chǎng)所合作。（4）特色鮮花滿足顧客不同的興趣愛好，裝飾及改善家庭環(huán)境。如窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、桌臺(tái)等。產(chǎn)品為花種、有特殊用途的盆景、盆花、插話藝術(shù)品、仿真花等。4、針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷計(jì)劃（1）情侶消費(fèi)特征：無(wú)特定年齡，收入差距較分明，以大學(xué)生和上班族為主，大多比較年輕，２０－３５歲。實(shí)用——當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的基本特點(diǎn)多樣——當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的重要特征個(gè)性——新觀念的表達(dá)需求特征：與大多數(shù)人不同的是，情侶購(gòu)買鮮花不僅僅是為了表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的愛意，同時(shí)可以作為兩人綿綿絮語(yǔ)的一種浪漫烘托，來(lái)維持愛情關(guān)系，不同顏色的花，不同種類的花，它的寓意都是一句愛的表達(dá)，心的訴說(shuō)，把最美的記憶放在我們那特別的心里，特別的愛給特別的你，特別的花也是我給你最好的愛的表達(dá)，然后儲(chǔ)存到各自的記憶里。（2）商務(wù)送花2040主要是國(guó)企、外企職員或私人老板，工作穩(wěn)定，收入一般較高。消費(fèi)特征：并不像大多數(shù)情侶那樣，無(wú)穩(wěn)定收入。商務(wù)配送鮮花的對(duì)象都比較的富有、消費(fèi)奢侈。雖然中國(guó)的物價(jià)比較高，但是他們中有許多人仍然崇尚中庸消費(fèi)，并且節(jié)儉。只是他們的消費(fèi)更注重自我，不會(huì)隨大流，也就是消費(fèi)個(gè)性化。對(duì)于鮮花的消費(fèi)，正朝著追求現(xiàn)實(shí)、重視自我、要求個(gè)人和社會(huì)并重、以自我為中心的大道邁進(jìn)，并呈現(xiàn)出如此特點(diǎn)：主要表現(xiàn)：宜送繁花集錦的花籃或花牌，以祝賀生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。（3）探病送花給病人送花有很多禁忌，探望病人時(shí)不要送整盆的花，以免病人誤會(huì)為久病成根。香味很濃的花對(duì)手術(shù)病人不利，易引起咳嗽；顏色不宜太濃艷，以免會(huì)刺激病人的神經(jīng)，激發(fā)煩躁情緒；山茶花容易落蕾，被認(rèn)為不吉利。消費(fèi)特征表現(xiàn)特征：看望病人宜送蘭花、水仙、馬蹄蓮等，或選用病人平時(shí)喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日康復(fù)。營(yíng)銷流程系統(tǒng)營(yíng)銷流程圖：會(huì)員服務(wù)會(huì)員服務(wù)鮮花定單購(gòu)物籃付款鮮花數(shù)據(jù)庫(kù)用戶驗(yàn)證訂購(gòu)鮮花鮮花查詢商家加盟鮮花定單購(gòu)物籃付款鮮花數(shù)據(jù)庫(kù)用戶驗(yàn)證訂購(gòu)鮮花鮮花查詢商家加盟如何保持并提高市場(chǎng)占有率1、營(yíng)銷策略分析：（1）品牌策略網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌.在品牌包裝上,由美術(shù)人員依據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查取證和大膽預(yù)測(cè),采用動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)措施,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.1.品牌戰(zhàn)略包括定位、設(shè)計(jì)、命名，品牌與網(wǎng)上花店形象吻合以及網(wǎng)上花店內(nèi)外部的溝通、交流與傳播等內(nèi)容。品牌戰(zhàn)略既然名為“戰(zhàn)略”，其就歸屬于戰(zhàn)略范疇，就有戰(zhàn)略使命，戰(zhàn)略是確定網(wǎng)上花店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并指出實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標(biāo)，必須與網(wǎng)上花店的宗旨和使命相吻合。從網(wǎng)上花店經(jīng)營(yíng)管理的角度看，網(wǎng)上花店發(fā)展戰(zhàn)略是一種分析工具和一種較長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的計(jì)劃規(guī)劃?？梢哉f(shuō)，品牌戰(zhàn)略就是將品牌建設(shè)提升到網(wǎng)上花店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度，建立強(qiáng)勢(shì)品牌、創(chuàng)造品牌價(jià)值為目標(biāo)的網(wǎng)上花店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2.創(chuàng)品牌是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要網(wǎng)上花店長(zhǎng)時(shí)間的積累。品牌的經(jīng)營(yíng)管理也是一個(gè)長(zhǎng)期維護(hù)的過(guò)程。只有以提高網(wǎng)上花店品牌知名度、可信度為切入點(diǎn)，并以完善品牌名譽(yù)度為指數(shù)，以提高品牌忠誠(chéng)度為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)培育品牌，才能使品牌健康穩(wěn)步地發(fā)展，發(fā)揮它的魅力。3.要不斷創(chuàng)新既有品牌，創(chuàng)新是名牌的不竭之力。在實(shí)施網(wǎng)上花店名牌戰(zhàn)略中，追求現(xiàn)有的或傳統(tǒng)的品牌與追求質(zhì)量、品種創(chuàng)新是辯證的統(tǒng)一，只有不斷深入了解消費(fèi)者的內(nèi)在心理和需要，開發(fā)更新的技術(shù)和生產(chǎn)方法，不斷推出更新的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能推陳出新，把握明天競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。4.品牌是網(wǎng)上花店文化與科技的完美結(jié)合。它不僅包涵了產(chǎn)品的使用價(jià)值，更包涵了產(chǎn)品中的文化和科技價(jià)值，片面追求以產(chǎn)品物理使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的品牌市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品牌在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中走向極端。品牌網(wǎng)上花店走向成功，就是要注重產(chǎn)品的有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值的共同形成、實(shí)現(xiàn)與提高。5.品牌要不斷注入文化內(nèi)涵，讓網(wǎng)上花店與品牌的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值不斷增長(zhǎng)。文化創(chuàng)新是網(wǎng)上花店之根，中國(guó)五千年深厚的文化底蘊(yùn)造就網(wǎng)上花店文化取之不竭的源泉。發(fā)現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化精粹，在網(wǎng)上花店文化中養(yǎng)育中國(guó)文化之傳統(tǒng)，在與外部交流融匯中又使得文化得以綻放出新的光彩。價(jià)格策略春花網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等地方力求盡善盡美,賣力給客人頭號(hào)程度的享受和內(nèi)心滿足.既走價(jià)格線路,又走質(zhì)量線路,滿足差異層次消費(fèi)市民的需要.開店之初，我們的花店首先立足于大學(xué)城，努力在大學(xué)城想做強(qiáng)做大，再放眼昆明以及云南，所以，在創(chuàng)立之初，價(jià)格策略尤其重要，我們要做到結(jié)合自身所在地的具體情況而定。首先我們?cè)诖髮W(xué)城毗鄰呈貢斗南花市，這就給我提供了一個(gè)很好的進(jìn)貨渠道，我們可以以更低的成本來(lái)進(jìn)貨，而且還能保證物品質(zhì)量和新鮮，從而保證我們花店所售出物品的質(zhì)量，從而能夠讓利于消費(fèi)者，努力做到薄利多銷，在消費(fèi)者中打下良好的口碑，給消費(fèi)者物美價(jià)廉的東西就是給自己打最好的廣告。其次，針對(duì)不同的群體要要不同的物品檔次和價(jià)格檔次，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)一次性購(gòu)買超過(guò)一定量物品的給其打折，放眼大學(xué)城，對(duì)于學(xué)生購(gòu)買鮮花更多的是在節(jié)日，所以我們可以把更多的注意力放在小盆景上，因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)都很樂于在宿舍養(yǎng)上一盆小盆景。而把小盆景也分成多重檔次，多重價(jià)格。而考慮到學(xué)生的購(gòu)買力，我們不宜把價(jià)格定得過(guò)高，也不能賣太過(guò)高檔的產(chǎn)品。我們可以多買價(jià)格不高，比較小，比較好養(yǎng)的，在此基礎(chǔ)上面對(duì)教師以及其他消費(fèi)群體適當(dāng)賣一些比較高檔的產(chǎn)品供他們裝飾辦公室和家庭。促銷策略1、現(xiàn)場(chǎng)促銷應(yīng)選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍.宣傳內(nèi)容包括:⑴懸掛統(tǒng)籌的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以"春花花店"域名和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛.⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)說(shuō)明花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出.⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"春花花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日.⑷為營(yíng)造氣氛,安排兩名女士佩帶寫有"春花花店"域名的綬帶,開展解說(shuō),并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.2、打折打折這是許多花店都曾經(jīng)使用過(guò)的常見招數(shù)，他們針對(duì)不少顧客求便宜的心理，寧可犧牲一點(diǎn)自己的利益，以激起顧客的購(gòu)買欲望，雖然手法顯得老套了一點(diǎn)，但應(yīng)該說(shuō)還是有一定效果的，而且操作起來(lái)也十分簡(jiǎn)便。值得提醒的是，一般人們總是會(huì)認(rèn)為打折的東西質(zhì)量要次一些，假如你三天兩頭兒地搞打折，很容易給顧客造成你的花店次貨很多的印象，那么你可能就會(huì)得不償失了。所以，這一招千萬(wàn)別用得太濫，最好是遇到節(jié)假日的時(shí)候使用幾次，聚聚人氣也就算達(dá)到目的了。3、實(shí)行會(huì)員制實(shí)行會(huì)員制眼下，許多商場(chǎng)超市都實(shí)行了會(huì)員制，有效地吸引了一大批相對(duì)固定的消費(fèi)者，促銷效果還真不錯(cuò)。于是，那些頗有頭腦的花店老板們就把這招兒給借用了過(guò)來(lái)，他們制作了精美的會(huì)員卡，分發(fā)給那些老客戶，按照顧客的累計(jì)消費(fèi)金額，給予不同幅度的優(yōu)惠。同時(shí)，還時(shí)不時(shí)地給擁有會(huì)員卡的顧客提供一些特殊的服務(wù)，比如贈(zèng)送禮物、上門養(yǎng)護(hù)等等。擁有會(huì)員卡的客戶提供部分可選的有償服務(wù)，只送服務(wù)，不打折。個(gè)別服務(wù)單獨(dú)標(biāo)價(jià)很高，但是有會(huì)員卡可以提供，服務(wù)的成本其實(shí)比較低。4、開辦培訓(xùn)班一些實(shí)力較強(qiáng)的花店，熱衷于開辦花藝培訓(xùn)班。從表面上看，這與花店的促銷似乎并無(wú)直接的聯(lián)系，但實(shí)際上，這是最委婉、最一舉多得的促銷手段呢！你想，辦花藝培訓(xùn)班，是不是就得在店面上做點(diǎn)廣告，這不等于在無(wú)形中向顧客傳遞了一個(gè)信息："這是一家有實(shí)力的花店，都已經(jīng)在帶學(xué)徒了"。同時(shí)，從花藝培訓(xùn)班出去的學(xué)員將來(lái)大多都會(huì)到附近的城鎮(zhèn)去開辦花店，他們對(duì)老師在生意上的照顧也不會(huì)少。而且，花店的培訓(xùn)班一般都是辦在店堂里，顯得花店人氣很旺呢，許多顧客有從眾心理，一看這店里這么忙活，便也會(huì)走進(jìn)來(lái)買花了。

（4）宣傳策略利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身資訊流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地區(qū)電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采用互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。重點(diǎn)宣傳客人,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往簡(jiǎn)單上級(jí)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工高科技生,我們利用先期的受眾開展傳播做到宣傳效果.（5）售后服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑容服務(wù).在售后服務(wù)地方,由客人服務(wù)部管理采用以下幾種方法:①打感謝電話或發(fā)e-mail開展友情提醒服務(wù),并在客人重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.②無(wú)條件接受客人退貨,集中受理客人投訴.③設(shè)立消費(fèi)市民調(diào)查取證表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)市民需要的第一手資料.④第一次訂購(gòu)的客人將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格恩賜,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格.⑤不定期的在互聯(lián)網(wǎng)或離線舉辦會(huì)員沙龍,交流資訊,溝通感情,并解答客人最感興趣的問題.⑥建立客人數(shù)據(jù)庫(kù)文檔,客人重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客人的其他資訊便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng).2、渠道建設(shè)1、目前大多企業(yè)，都沒有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實(shí)時(shí)互動(dòng)通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費(fèi)者之間的距離，第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM(專指通訊)工具的應(yīng)用，打通了B2C電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。2、經(jīng)營(yíng)方式上，靈活經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)。商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，靈活經(jīng)營(yíng)，尋找特色，在B2C電子商務(wù)里面找到了一條合適的盈利道路。3、就目前來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立CASE關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等地方,要求此批發(fā)商在同一城市有位于差異區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題促成一致意見.4、配送過(guò)程中切取的花枝須放入陰涼處，下面鋪好包裝紙或塑膜，將花枝放齊，輕輕包裝，運(yùn)輸時(shí)避免擠壓以免花枝萎蔫，應(yīng)先放在陰涼處緩緩噴水，待其舒展后再插入水中。為提高花的鮮度，延長(zhǎng)開放時(shí)間，切花貯存以攝氏5℃為好，保證新鮮。解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報(bào)文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等等，并能夠隨著計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)這些技術(shù)。應(yīng)使用戶能方便地在網(wǎng)上按照個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的自行組合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與用戶的零距離。在配送、咨詢、售后服務(wù)等方面并最大限度的滿足用戶的個(gè)性化需求?？傊魏问挛飶膩?lái)不是靜止的、片面的，而是動(dòng)態(tài)的、有聯(lián)系的。這一點(diǎn)是我們的共識(shí)，但在實(shí)際工作中這一點(diǎn)往往被我們所忽略。同樣，對(duì)于市場(chǎng)占有率追求短時(shí)間內(nèi)數(shù)量上的增長(zhǎng)，而忽略長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的可持續(xù)的增長(zhǎng)、忽略對(duì)利益相關(guān)者的考慮，這樣的增長(zhǎng)方式往往將企業(yè)的發(fā)展引入歧途，如對(duì)員工利益的損害、犧牲質(zhì)量、廣告上的虛假欺詐以及以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià)等等。最終，短期的繁榮經(jīng)不起大浪淘沙，脫離發(fā)展本質(zhì)的市場(chǎng)占有率遲早會(huì)以直線下降的方式而告終，甚至帶來(lái)企業(yè)的破產(chǎn)消亡。很多事實(shí)證明，市場(chǎng)占有率不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D走，而是被自己搬起的石頭砸掉。2008年為世人不恥的“三鹿”事件就是一個(gè)再典型不過(guò)的例子。此外，當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理者將市場(chǎng)占有率視為競(jìng)爭(zhēng)致勝的標(biāo)桿時(shí)，往往會(huì)將市場(chǎng)占有率作為績(jī)效考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這容易引發(fā)員工不當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行為，比如與代理商串通故意隱瞞、將前期銷售量向后期轉(zhuǎn)移等等。企業(yè)無(wú)法得到一手的銷售信息和客戶的真實(shí)需求，在企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生了一堵無(wú)形的墻壁。任何企業(yè)的發(fā)展都不是靠一種或者幾種方法就能解決的，任何經(jīng)營(yíng)管理者也不要期待有這樣的方法可以一蹴而就、一勞永逸，所以我們不要也不能“唯方法論”。企業(yè)的發(fā)展是經(jīng)營(yíng)管理者們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐中，根據(jù)實(shí)際情況制定適合本企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略、措施、制度、流程和文化，予以有力地執(zhí)行，并且需要在發(fā)展的過(guò)程中不斷調(diào)整，是一個(gè)系統(tǒng)工程。事實(shí)上，當(dāng)我們關(guān)注企業(yè)發(fā)展本質(zhì)活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)占有率會(huì)隨之而來(lái)，這些本質(zhì)活動(dòng)包括了解客戶需求、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)和基礎(chǔ)管理、注重精細(xì)營(yíng)銷、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注利益相關(guān)者的訴求等等。市場(chǎng)占有率是一段時(shí)間經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)果體現(xiàn)，是風(fēng)向標(biāo)，反過(guò)來(lái)它也能指導(dǎo)我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！罢J(rèn)真分析，尋找原因，明確措施，重點(diǎn)實(shí)施”，是市場(chǎng)占有率指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的十六字方針。

認(rèn)真分析，即分析市場(chǎng)占有率是哪一段時(shí)間、哪一個(gè)區(qū)域、哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是增是減；尋找原因，市場(chǎng)占有率為什么會(huì)增加或者減少，是宏觀環(huán)境、政策引起的變化，是競(jìng)爭(zhēng)者瓜分的結(jié)果，是產(chǎn)品質(zhì)量的原因，是新技術(shù)和替代產(chǎn)品的進(jìn)入，還是措施執(zhí)行得不力；明確措施，就是要根據(jù)分析的原因和結(jié)果，有針對(duì)性地開展下一步的活動(dòng)，做到有的放矢，避免盲目；重點(diǎn)實(shí)施，也是關(guān)鍵所在，即使有再好的措施無(wú)法實(shí)施也是空談，當(dāng)然這又必須依靠強(qiáng)有力的制度、流程和文化。

企業(yè)因市場(chǎng)占有率下降而出現(xiàn)病急亂投醫(yī)的狀況屢見不鮮。這些企業(yè)不分析原因，而是直接跟隨行業(yè)標(biāo)桿的做法，甚至連標(biāo)桿的做法都不參考，想當(dāng)然地拍腦袋出措施，再加上執(zhí)行得不到位，效果肯定不佳。如果因這些措施實(shí)施的失誤而大傷元?dú)猓瑢㈦y以挽回市場(chǎng)占有率下滑的趨勢(shì)而隨大江東去。

在任何時(shí)候任何行業(yè)無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)“客戶的真實(shí)需求”都不為過(guò)，客戶的喜好和最終選擇曾一直是未來(lái)也一定是企業(yè)生命的來(lái)源和最終的歸宿。根據(jù)客戶喜好進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、開展基礎(chǔ)生產(chǎn)管理和精細(xì)營(yíng)銷、關(guān)注相關(guān)者利益，才是“企業(yè)正道”，而市場(chǎng)占有率更多地只是一種表現(xiàn)、一種結(jié)果、一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。“正道”下的市場(chǎng)占有率是自己拿下的，誰(shuí)也動(dòng)不了。

六、公司運(yùn)作（一）、原材料采購(gòu)1、鮮花采購(gòu)點(diǎn)選擇選擇鮮花采購(gòu)點(diǎn)的原則是：就近原則。由于鮮花是種時(shí)效性短的產(chǎn)品，所以選取位置應(yīng)就近于主要市場(chǎng)和公司包裝點(diǎn)，當(dāng)然在公司選址時(shí)也會(huì)考慮三者的位置關(guān)系。這樣才能使在鮮花采購(gòu)、加工包裝、銷售配送所用的時(shí)間和運(yùn)送路程最短，保證客戶手里拿到的是新鮮程度最高的成品花束。本計(jì)劃書初期預(yù)選的鮮花采購(gòu)點(diǎn)是呈貢斗南花卉市場(chǎng)2、公司加工包裝點(diǎn)選擇選擇加工包裝點(diǎn)的原則仍是：就近原則。就近就主要消費(fèi)市場(chǎng)。本計(jì)劃書初期預(yù)選的鮮花加工包裝點(diǎn)是呈貢大學(xué)城內(nèi)某地點(diǎn)寬敞，租金相對(duì)較低的地段3、交通運(yùn)輸交通運(yùn)輸主要考慮運(yùn)送路途的中對(duì)鮮花的保護(hù)，要保證鮮花最低程度受損，降低成本。（1）、鮮花采購(gòu)點(diǎn)到加工包裝點(diǎn)的運(yùn)輸此階段的運(yùn)輸特點(diǎn)是大批量的運(yùn)輸可以采用稍大交通運(yùn)輸工具，保證運(yùn)輸?shù)男Ч?，以降低運(yùn)輸開支。此外要對(duì)運(yùn)輸車輛做一定的處理，增加對(duì)鮮花的保護(hù)措施，形成專門的鮮花運(yùn)輸車。（2）、加工包裝點(diǎn)到客戶地點(diǎn)的運(yùn)送此階段的運(yùn)送，見成品花束或盆景的配送（二）、包裝工藝包裝工藝是我公司的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它決定這我公司的市場(chǎng)占有量、產(chǎn)品風(fēng)格等。所以對(duì)此環(huán)節(jié)的工作，必須聘請(qǐng)有專業(yè)技能的工作人員進(jìn)行加工包裝。加工人員重要分為以下三個(gè)部分：1、原材料鮮花粗加工人員該部分工作人員主要是對(duì)采購(gòu)進(jìn)的初等花卉進(jìn)行大致修剪，潔護(hù)、保養(yǎng)等工作。2、指定花束包裝精細(xì)加工人員對(duì)于次部分工作人員來(lái)說(shuō)，要具有一定的設(shè)計(jì)能力和包裝花束的裝束技能。要根據(jù)客戶下的訂單，包裝出符合客戶意愿又能給客戶加入一些滿意新意的成品花束或盆景。3、成品花束審核人員該部分工作人員是工作是對(duì)加工包裝出的成品進(jìn)行配送出廠的最后把關(guān)審核，要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)花束有豐富、過(guò)硬的審美能力。必須根據(jù)客戶的訂單對(duì)花束或盆景進(jìn)行快速精準(zhǔn)的審核方可配送。若審核不達(dá)標(biāo)的返回重做。（三）、廣告、宣傳本公司是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的花店，故必須加大宣傳力度。宣傳的方式前期可以在主要市場(chǎng)地區(qū)適宜人群里做一些利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳。另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。但作為一個(gè)網(wǎng)上公司，沒有大量的工作人員做長(zhǎng)期的實(shí)地宣傳工作。公司正常運(yùn)行后，廣告宣傳主要集中在網(wǎng)絡(luò)形式上，在各個(gè)大知名網(wǎng)和本地人氣高的網(wǎng)上做廣告宣傳。公司會(huì)配有自己的廣告宣傳和網(wǎng)頁(yè)制作團(tuán)隊(duì)，把我公司的公司頁(yè)面做大做強(qiáng)，做大知名度。（四）、訂貨我公司配有團(tuán)隊(duì)制作并維護(hù)的公司網(wǎng)站，訂貨方式也富有多樣化：E-MAIL定單，直接進(jìn)入"春花花店"網(wǎng)站訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。此外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)、QQ訂購(gòu)等，方便快捷。貨到付款的付款方式更給了客戶一百個(gè)放心。也體現(xiàn)我公司對(duì)客戶的一大宗旨：公平對(duì)待，服務(wù)到家，誠(chéng)心以對(duì)。另外，提前下訂單可以為公司鮮花采購(gòu)提供一定的市場(chǎng)信息，有利于公司運(yùn)作，避免大量庫(kù)存新鮮花卉，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。我公司采購(gòu)時(shí)也會(huì)采取“少購(gòu)勤購(gòu)”策略降低風(fēng)險(xiǎn)。（五）、配送我公司的配送實(shí)行免費(fèi)配送，所有客戶均免費(fèi)送貨。鮮花或盆景的配送是我公司與客戶個(gè)體一對(duì)一進(jìn)行的，所以工作繁瑣，并且要求送貨靈活準(zhǔn)時(shí)。我公司采取“小機(jī)動(dòng)”的送貨方式。即：采用小型交通工具靈活、快速的送貨。采用小型電動(dòng)騎車，既滿足送貨需求，又節(jié)能環(huán)保。（六）、客戶服務(wù)（意見反饋，售后服務(wù)）網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：

1、打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。

2、無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

3、設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。

4、第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

5、不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。

6、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。（七）、人力安排1、管理層（可以是業(yè)務(wù)層人員）:（1）、公司管理委員會(huì)5-6人，其中經(jīng)理1人、副經(jīng)理2人、委員會(huì)其他成員2-3人。（2）、人事部：由公司管理委員會(huì)代理2、業(yè)務(wù)層：（1）、網(wǎng)頁(yè)制作及維護(hù)部：1-3人。（2）、客服接待部：1-10人。（3）、財(cái)務(wù)部：1-3人。（4）、設(shè)計(jì)部：1-10人（5）、廣告宣傳部：1-3人。（6）、采購(gòu)部：1-3人。（7）、交通運(yùn)輸部：2-20人（包括采購(gòu)和配送運(yùn)輸）。（8）、后勤部：1-2人。注：公司起步階段各部門人力安排為最少人數(shù)或免去，視公司發(fā)展相應(yīng)增加人員。七、公司管理制度公司管理結(jié)構(gòu)示意圖如下圖：（圖一：公司管理結(jié)構(gòu)示意圖）（一）、管理層1、公司管理委員會(huì)本公司管理委員會(huì)是公司的最高權(quán)力結(jié)構(gòu)，具有重大決策決定權(quán)，經(jīng)理對(duì)公司的運(yùn)作提出的重大決策都須向委員會(huì)提交審核，審核通過(guò)方可執(zhí)行。其組成有經(jīng)理、副經(jīng)理、委員會(huì)其他成員。2、人事部本公司成立之初所有人事調(diào)整暫歸委員