溝通能力自我成長(zhǎng)及怎樣學(xué)會(huì)反饋

溝通能力自我成長(zhǎng)及怎樣學(xué)會(huì)反饋第一頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日

我們生活在世界上，每天與各種各樣的人相處。也就是說(shuō)人從一出生起就是一個(gè)社會(huì)人，而不是一個(gè)孤立的個(gè)體。這時(shí)候，我們需要與人接觸、交流、溝通。溝通是指用各種語(yǔ)言或行為來(lái)準(zhǔn)確地傳遞和表達(dá)出人們內(nèi)心的思想。通過(guò)溝通這種方式，我們找到了朋友，完成了學(xué)習(xí)和工作，與別人分享快樂(lè)或一起承擔(dān)他人的憂傷。溝通時(shí)需要學(xué)習(xí)的。對(duì)個(gè)體而言，我們看著父母、師長(zhǎng)、同伴如何互動(dòng)，作為自己與他人交往的參考。但是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，有些是正確有效的，有些卻是偏差無(wú)效的。錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)或缺乏正確有效的溝通技巧，是人際溝通的主要障礙之一；而正確又有效的學(xué)習(xí)溝通技巧，對(duì)人際關(guān)系的增進(jìn)是很重要的。通過(guò)項(xiàng)目的訓(xùn)練，可以對(duì)照以下一些問(wèn)題，進(jìn)行溝通能力的自我成長(zhǎng)。第二頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日一、有沒(méi)有正確表達(dá)你所要表達(dá)的意思

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，必須清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的目的、所使用語(yǔ)言的意義及對(duì)象可能作出的反應(yīng)。怎么使用語(yǔ)言卻是一個(gè)需要技巧的事情，同樣一句話、不同的時(shí)間說(shuō)和不同的說(shuō)話方式會(huì)帶來(lái)巨大甚至是相反的效果。同時(shí)語(yǔ)言有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。因?yàn)?，任何一個(gè)文字或一句話，都存在著多種含義，每個(gè)人在進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，都按照自身的情況，理解他所使用的詞以特定的含義。實(shí)際上人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言進(jìn)行溝通時(shí)，都是從眾多可能的含義中選擇一種自認(rèn)為正確的含義，這就存在著誤解或曲解的可能性，大學(xué)生來(lái)自五湖四海，來(lái)自不同的家庭環(huán)境，具有自己獨(dú)特的說(shuō)話方式，因此，對(duì)表達(dá)帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題的可能性大大增加。第三頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日二、有沒(méi)有認(rèn)真聆聽對(duì)象的表述

我們必須學(xué)會(huì)如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來(lái)的感情和情緒。個(gè)人實(shí)際上都是一個(gè)小小的認(rèn)識(shí)中心，都會(huì)從自身的角度看待問(wèn)題。從個(gè)人的感知差異出發(fā)，個(gè)人會(huì)對(duì)需要溝通的信息產(chǎn)生不同的理解，影響溝通的有效性。人們常說(shuō)的“心領(lǐng)神會(huì)”，實(shí)質(zhì)上指的是這樣一種交流現(xiàn)象，交流的深厚無(wú)需多說(shuō)或多做解釋，雙方就理解了對(duì)方的意思，甚至包括那些隱藏在語(yǔ)言后面的意思。孩子都是家里的中心，一般都是他說(shuō)別人聽，從小唯我獨(dú)尊，讓他們耐心地傾聽也是有一定的問(wèn)題。第四頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日三、有沒(méi)有注意溝通中的肢體語(yǔ)言

我們必須清楚身體常在自覺中傳遞了許多信息，實(shí)際上，只要我們和人交往，每時(shí)每刻都會(huì)用到肢體語(yǔ)言。整個(gè)肢體的動(dòng)作，面部的表情，眼神的傳遞，頭部、手部和站姿、坐姿、步姿等。掌握肢體語(yǔ)言的技巧，我們可以自如地在社交場(chǎng)合上拓展空間，改善人際關(guān)系，探查對(duì)方的心境，對(duì)各方面的溝通起到良好的促進(jìn)作用。所以肢體語(yǔ)言是比說(shuō)話更有效的溝通技巧。第五頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日四、有沒(méi)有給予溝通對(duì)象有效反饋要清楚表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的意見，在與人溝通過(guò)程中，不能說(shuō)在聽就表示你聽了，還要給對(duì)方一定的反饋信息，要學(xué)會(huì)用眼睛、表情、動(dòng)作、語(yǔ)言告訴對(duì)方你在真誠(chéng)、認(rèn)真地傾聽。并做出一定的建設(shè)性的反饋，如果做不到這些，或者做出負(fù)面反饋，一定會(huì)給溝通帶來(lái)一些問(wèn)題。第六頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日怎樣學(xué)會(huì)有效反饋？第七頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日一、知識(shí)導(dǎo)入

在與人進(jìn)行溝通過(guò)程中，提供反饋是一項(xiàng)非常重要的技能，它是影響溝通過(guò)程中重要途徑之一。與提供反饋一樣，請(qǐng)求別人的反饋也是了解自己，掌握自我學(xué)習(xí)過(guò)程的重要工具。第八頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日（一）故事的啟迪有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)過(guò)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次次再說(shuō)啊。”第九頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日（二）反饋的含義在溝通過(guò)程中，最后一個(gè)步驟是信息反饋。什么事反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。反饋信息，是人所做的事，所說(shuō)的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng)。第十頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日

反饋有三種：一種就是正面的反饋，正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。第二種稱建設(shè)性的反饋。建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個(gè)建議。建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評(píng)，這是非常重要的。還有一種是負(fù)面反饋，負(fù)面反饋就是對(duì)行為進(jìn)行批評(píng)，對(duì)所做的事情沒(méi)有做好。負(fù)面的反饋對(duì)接受者沒(méi)有幫助，有時(shí)還會(huì)帶來(lái)了很多負(fù)面的影響。在溝通過(guò)程中，沒(méi)有反饋的信息，溝通就不完善，因?yàn)樾畔⑦^(guò)去了卻沒(méi)有回來(lái)，是一種單向的行為。所以說(shuō)，沒(méi)有反饋的信息就不能稱為完整的溝通。溝通需要反饋，這樣表達(dá)者才可以確認(rèn)他們發(fā)出的信息是否被對(duì)方接受，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。那么作為人際交往的一個(gè)技巧，積極的反饋對(duì)幫助建立人際交往是很有效的。（三）反饋的類型第十一頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日二、訓(xùn)練第十二頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日

（1）目的①了解掌握溝通中的有效反饋技巧。②鼓勵(lì)人們相互給予正面的積極信息，相互激勵(lì)?；顒?dòng)積極的反饋第十三頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日（2）操作見大學(xué)生基本素質(zhì)訓(xùn)練教程P101頁(yè)第十四頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日（3）討論①你覺得進(jìn)行這個(gè)游戲愉快嗎？為什么？②為什么對(duì)我們中的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，贊揚(yáng)別人是一件困難的事情？③為什么要我們更加輕松地給予別人積極的反饋信息？④為什么要讓我們更加輕松地接受別人反饋的積極肯定的信息？⑤為什么有些人很快就給別人負(fù)面的評(píng)價(jià)，而幾乎從來(lái)不提別人的好處？見大學(xué)生基本素質(zhì)訓(xùn)練教程P102頁(yè)第十五頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日（4）總結(jié)①這個(gè)游戲有很強(qiáng)的效果，尤其是當(dāng)參與者已經(jīng)互相認(rèn)識(shí)了一段時(shí)間，這個(gè)游戲可以幫助他們建立更深厚的友誼，也可以幫助每個(gè)人建立自信。其實(shí)，當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)課程開始后，這個(gè)班級(jí)就形成了一個(gè)新的集體，每個(gè)學(xué)員都有希望從中獲得知識(shí)以外的東西，包括友誼和肯定。這個(gè)游戲就可以滿足學(xué)員這方面的要求。②做好這個(gè)游戲，會(huì)給每個(gè)學(xué)員留下美好的記憶。可以幫助他們渡過(guò)難關(guān)。當(dāng)他們遇到挫折或者受人質(zhì)疑時(shí)，他們能回顧這一段美好的回憶，找回自信。③交流信息需要反饋，這樣交流著才可以確認(rèn)他們發(fā)出的信息是否被對(duì)方接受，并作出適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)。那么作為人際交往的一個(gè)技巧，積極的反饋對(duì)幫助建立人際交往是很有效的。這個(gè)游戲就是讓學(xué)員體會(huì)什么是積極的反饋，并鼓勵(lì)他們用于課堂外的交流中。第十六頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日

人與人之間的交流是兩方面的：一方面是語(yǔ)言的；另一方面是非語(yǔ)言的。這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語(yǔ)言傳達(dá)的信息比語(yǔ)言還要更加精確。例，如果一個(gè)正與你交談的人不停地向你以外的其他地方看去，你就可以感到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。同樣，唉日常生活工作中，未來(lái)讓別人對(duì)你有一個(gè)更好地印象，一