柜臺實習日記

第頁共頁柜臺實習日記柜臺實習日記通過一段時間的實習，相信同學們在工作當中，也發(fā)現(xiàn)了自己的進步和缺乏之處，以下是柜臺實習日記，歡送閱覽!柜臺實習日記1202_年11月3日新的一天，新的開場，月初自己就已經(jīng)休息了兩天今天回到工作崗位就要全身心投入到工作中了。如今來這里時間也不短了，也學會了很多知識，可是如今問題越來越多也越來越復雜剛來的時候只是打打下手，在一旁學習敢干零碎的小活兒!也不用擔憂這個擔憂那個，可如今自己已經(jīng)漸漸上手獨立在崗位上上班身上的壓力和擔子也就重了，前幾天店里有一位客戶來續(xù)保挺著急的，我就急急忙忙出單子可最后單子出來帶客戶交錢時才發(fā)現(xiàn)我把客戶名字打錯了和客戶解釋一番后客戶走了，錢也交了，等著一后來拿批單了，為了批單我也是幾經(jīng)周折費了大勁還自己墊了20元錢這也就算是花錢買教訓了?？墒菦]過幾天這個客戶出險了定損員一看行使證上的名字和保單上的名字不一樣給我們保險部打了，我一聽拿著批單就美顛美顛的給客戶送去了，也忘了復印也忘了掃描客戶當時還和我說了聲謝謝后分開的可第二天客戶又來了，說把批單弄丟了，這叫我如何是好呀!假如批單沒了這就意味著這個客戶出險后沒法定損、理賠。當時真的沒方法了董立姐休息只有自己想方法了這件事假如處理不好我想我可以盡快分開這里了，回到辦公室趕緊打一遍又一遍始終沒人接我都快瘋了我又急忙跑回前臺給客戶想方法最后我們雙方達成協(xié)議誰有消息就通知對方，把客戶送走后就開場承受批評了我們保險部一個小小頭目就開場數(shù)落我了什么你就不知道要留底一大堆說的我是一個頭兩個大聽完他的批判后我就急忙打給太平洋出單中心最后通了楊姐說有底到時給我發(fā)件過來。天呀!終于看到光亮了!真件事確實給我敲響了警鐘以后自己做事一定要小心慎重，再急也要認真，不可以馬虎，遇事不要慌，放平心態(tài)擺正想法一定要處理好問題。如今又要開場新的一天了，好好工作吧!做到真正的認真完成工作，努力學習，加油!柜臺實習日記2X月7號今天的工作還是主要為引導客戶填寫各種資料。雖然是重復和繁瑣的事情，但卻是看似簡單，實那么不然，正所謂知易行難!就開戶而言，要注意填表時的每個細節(jié)，還要復印相關(guān)的資料，最難的是有時候需要面對客戶各式各樣的問題?？蛻舫３栆恍╆P(guān)于大盤關(guān)于股票的問題，雖然我并不是專門負責咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對于投資方面的問題，我也要可以適當?shù)亟獯鹨粌删?，當然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。我仔細瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意。這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評估各個投資者的投資風險偏好，是激進型還是穩(wěn)健性等等。通過這樣一種方式，更有利于我們投資方面的部門為各個投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略。這是一種非常不錯的做法，充分表達了以客戶所需為本的想法。其實這只是以人為本的一方面，它在各個方面都充分的表達了細致入微的一面。而這也正是我們一樓窗口效勞這一塊的效勞宗旨。柜臺實習日記3X月8號柜臺人員的`舉止和專業(yè)化程度是一個公司形象的首要表達。我們的柜臺人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多。前臺工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料和資產(chǎn)的保密和平安性是我們的主要任務(wù)。我們的原那么是確?？蛻艉妥C件的匹配性、真實性;客戶身份證的有效性和合法性;____的真實性、完好性。我們深切體會到一個柜員應(yīng)具備的職業(yè)操守就是慎重的對待工作和親和的對客戶。前臺的根本流程和常規(guī)工作主要包括：開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認識了很多表格還有掌握了一些比擬少見表格的用處如：跨市場業(yè)務(wù)申請表、激活小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認權(quán)申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用得到，看來我作為實習生，要學的真還很多。柜臺實習日記4X月9號“以客戶效勞為中心、以客戶需求為導向、以客戶滿意為目的”是一向所堅持的效勞理念。擁有著完善的專業(yè)證券效勞體系，-證券的市場地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個有著核心競爭力的綜合金融效勞提供商。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。以人為本更是一樓大廳所有工作人員所需要堅持效勞質(zhì)量。和一樓大廳的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活潑，耐心的質(zhì)量：對于散戶們各式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細致處理。。這應(yīng)該是效勞窗口所必須的質(zhì)量，。。當然也是我需要自己加強的地方。在這兩天的客戶應(yīng)對中，