酒店員工手冊(cè)與規(guī)章實(shí)用制

酒店職工手冊(cè)與規(guī)章合用制度酒店職工手冊(cè)與規(guī)章合用制度酒店職工手冊(cè)與規(guī)章合用制度1、恪守本酒店《職工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度。2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、仔細(xì)、周祥的為貴賓服務(wù)，不做有損貴賓利益和部門名譽(yù)的事。3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答貴賓的相關(guān)問(wèn)題。4、愛(ài)惜酒店的所有工作用具，如期保養(yǎng)，不得破壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)儉各樣資料、用劑，降低花銷，延伸設(shè)備壽命。5、各級(jí)人員須做到悉心盡責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做職工的模范，不得以權(quán)略私，以情違章。6、嚴(yán)格依照各部位班次表上班、休假，提早到崗上班，以便有足夠的時(shí)間改換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。7、不能夠無(wú)故曠工，因有事不能夠前來(lái)工作（或在崗不能夠連續(xù)工作），應(yīng)起初向主管請(qǐng)假，若是遲到應(yīng)先向主管說(shuō)明原因方能上崗，接班必定經(jīng)過(guò)主管贊成，8、凡是個(gè)人在工作中碰到的疑難問(wèn)題要第一直主管報(bào)告，若是不能夠解決，再由主管向上級(jí)報(bào)告。9、固守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作地區(qū)與其他服務(wù)員一同工作或發(fā)言（遇有特緊急任務(wù)獲取主管的委派除外）。10、非工作時(shí)間不得在樓層和酒店其他地區(qū)停留或歇息，影響他人工作。11、服務(wù)員嚴(yán)禁攜帶包裹進(jìn)入工作地區(qū)，客人遺留物品一律上交部門。12、工作中注意說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。13、辭吐得體，態(tài)度平易，不得大聲喧華或扎堆聊天，不得與貴賓爭(zhēng)辯，貴賓有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)控制禮讓，報(bào)告上級(jí)穩(wěn)當(dāng)辦理。14、對(duì)部門工作存心見(jiàn)或建議應(yīng)經(jīng)過(guò)正常渠道向上級(jí)反應(yīng)，不亂做談?wù)?，不得造謠中傷其他職工。15、依照時(shí)間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。16、在崗工作時(shí)期嚴(yán)禁接打個(gè)人電話。17、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。18、保持工作地區(qū)每一個(gè)地方都潔凈、齊整，包括防火樓梯和職工出入口。19、客房服務(wù)員在走開客房時(shí)，須將客人走開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。20、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品破壞、拋棄或其他異樣現(xiàn)象，立刻報(bào)告上級(jí)管理人員。21、入發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)喧華、患病或醉酒，立刻通知上級(jí)管理人員。22、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。23、工作前、下班后將工作地區(qū)清理潔凈，部署齊整。24、客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。25、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。26、不得接聽，撥打住客房?jī)?nèi)的電話。27、客房服務(wù)員在工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。28、不要向客人或沒(méi)關(guān)人員供應(yīng)酒店管理或其他客人的奧秘。29、若在房間或公共地區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，快速報(bào)告上級(jí)管理人員。30、對(duì)客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立刻報(bào)告客房服務(wù)中心登記。31、謹(jǐn)慎向客人索要或變相索要小費(fèi)。32、客房部職工必定成立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)，關(guān)于貴賓的正常要求不能拒絕。33、客