旅游者知覺參考

旅游者知覺參考第一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第二章旅游者的知覺感覺與旅游行為知覺與旅游行為影響旅游知覺的因素旅游者對(duì)旅游條件的知覺旅游人際知覺第二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日一感覺與旅游行為1.感覺概述（1）感覺直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。第三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（2）感覺的種類根據(jù)感受器官所處的位置，可分為三種A外部感覺B機(jī)體感覺內(nèi)臟及饑、渴等全身性的感覺C運(yùn)動(dòng)感覺動(dòng)覺、靜覺、平衡覺一感覺與旅游行為第四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日A外部感覺視覺聽覺嗅覺味覺觸覺第五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日一感覺與旅游行為2.感覺的特殊表現(xiàn)形態(tài)（1）感受性和感覺閾限感受性絕對(duì)感受性相對(duì)感受性差別感覺閾限第六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日一感覺與旅游行為（2）閾下知覺與閾下廣告在聽覺、視覺或其他感覺閾限值之下產(chǎn)生的知覺叫閾下知覺喝可口可樂，吃爆玉米花第七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日二知覺與旅游行為知覺是對(duì)作用于感覺器官的客觀事物各種屬性、各個(gè)部分的整體的反映。

知覺與感覺第八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日二知覺與旅游行為2.知覺的性質(zhì)（1）知覺的恒常性（2）知覺的整體性（3）知覺的選擇性（4）知覺的理解性第九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（1）知覺的恒常性形狀恒常性大小恒常性明度恒常性顏色恒常性第十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日知覺的選擇性第十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日知覺的選擇性第十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日知覺的選擇性第十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日知覺的選擇性第十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日知覺的理解性第十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日知覺的理解性第十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日3.知覺過程感覺接受器知覺反應(yīng)解釋注意刺激光聲音氣味味道質(zhì)感感受意義第十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日三影響旅游者知覺的因素1.影響旅游者知覺的客觀因素（1）什么是影響旅游者知覺的客觀因素刺激物本身的特點(diǎn)，即旅游知覺對(duì)象本身具有的特征對(duì)旅游者的影響。第十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日1.影響旅游者知覺的客觀因素（2）影響旅游者知覺的客觀因素第一：知覺對(duì)象的形狀A(yù)具有較強(qiáng)特性的對(duì)象強(qiáng)刺激B反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象旅游廣告C運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象D新奇獨(dú)特的對(duì)象死海、金字塔第十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（2）影響旅游者知覺的客觀因素

第二：對(duì)象的對(duì)比知覺對(duì)象與背景的差別越大越容易被人知覺。背景原則：刺激必須與其環(huán)境形成對(duì)照才能被注意到音樂旅游線路第二十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（2）影響旅游者知覺的客觀因素

第三：對(duì)象的組合鄰近性相似性封閉性連續(xù)性第二十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日鄰近律（接近律）：其它條件相同，空間上彼此接近的部分容易組成圖形。第二十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第三：對(duì)象的組合相似律：視野中相似的成分容易組成圖形。五臺(tái)山、普陀山、峨眉山第二十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第三：對(duì)象的組合封閉性：視野中封閉的線段容易組成圖形第二十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第三：對(duì)象的組合連續(xù)律:幾個(gè)性質(zhì)相同或相似的事物，如果在時(shí)間上和空間上具有連續(xù)的性質(zhì)，容易被知覺為一個(gè)整體。第二十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（2）影響旅游者知覺的客觀因素第四：對(duì)象的附加條件一個(gè)對(duì)象帶有附加條件，會(huì)使人產(chǎn)生與原來不同的知覺。AB第二十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日不..他們是一樣大的喔！左邊圖中心的圓比較大嗎？第二十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（2）影響旅游者知覺的客觀因素第五，個(gè)體的生理?xiàng)l件

個(gè)體的生理?xiàng)l件對(duì)知覺的作用，既有客觀因素的一面，又有主觀心理因素的一面。第二十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日2.影響旅游者知覺的主觀因素（1）期望（2）動(dòng)機(jī)（3）經(jīng)驗(yàn)（4）情緒（5）態(tài)度和價(jià)值觀念（6）個(gè)性特征第二十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（2）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)對(duì)知覺的選擇性的影響有三個(gè)原則第一，凡是能滿足個(gè)人動(dòng)機(jī)的刺激，便被注意而納入知覺世界；第二，凡是輕度干擾動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的對(duì)象，都被忽略；第三，當(dāng)干擾的刺激強(qiáng)度增強(qiáng)到足以妨礙或威脅目標(biāo)時(shí)，便會(huì)引起個(gè)體的知覺，把注意力轉(zhuǎn)移到這些干擾刺激上去第三十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（3）經(jīng)驗(yàn)第一，經(jīng)驗(yàn)影響知覺的選擇第二，經(jīng)驗(yàn)影響知覺對(duì)象的理解第三十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（4）情緒“感時(shí)花濺淚，恨別鳥驚心”“歡樂嫌日短，憂愁覺夜長(zhǎng)”第三十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（6）個(gè)性特征第一，興趣知覺集中于自己感興趣的事物，而把不感興趣的事物排除于知覺的范圍。第三十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（6）個(gè)性特征第二，氣質(zhì)氣質(zhì)影響知覺的速度、廣度和深度多血質(zhì)粘液質(zhì)

第三十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（6）個(gè)性特征第三性格性格是一個(gè)具有內(nèi)容的個(gè)性心理特征，因而對(duì)知覺的影響是多方面的主要表現(xiàn)在不同性格特征對(duì)知覺內(nèi)容的影響對(duì)知覺對(duì)象的不同理解第三十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日四旅游者對(duì)旅游條件的知覺食宿行游購(gòu)?qiáng)事糜位顒?dòng)第三十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日四旅游者對(duì)旅游條件的知覺1旅游者的時(shí)空覺2旅游者對(duì)旅游目的地的知覺3旅游者對(duì)旅游設(shè)施的知覺4旅游者的交通知覺5旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺

旅游條件滿足六中需求的有形條件和無形條件——旅游條件第三十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日1旅游者的時(shí)空覺（1）旅游者的時(shí)間知覺時(shí)間知覺是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界各種現(xiàn)象客觀的持續(xù)時(shí)間、速度和順序性的反映。時(shí)間知覺是對(duì)客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，這種反映通常通過媒介進(jìn)行。人們感知時(shí)間和實(shí)際時(shí)間往往不一樣人對(duì)時(shí)間的知覺原理可用于解決旅游企業(yè)的實(shí)際問題第三十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日人對(duì)時(shí)間的知覺原理可用于解決旅游企業(yè)的實(shí)際問題5分鐘5分鐘...3分鐘2分鐘紛紛投訴取行李處機(jī)場(chǎng)s第三十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日(2)旅游者的距離知覺距離：實(shí)際距離：兩地之間的實(shí)際公里數(shù)感知距離：除公里外，還有人們所用的時(shí)間、消耗的精力、資金和體驗(yàn)等實(shí)際距離對(duì)旅游行為具有兩種作用：第一，實(shí)際距離的增加有可能阻止旅游行為的發(fā)生。第二，距離遙遠(yuǎn)又是旅游行為的刺激因素。第四十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日(2)旅游者的距離知覺感知距離

距離知覺稱為“距離摩擦力”旅游要付出一定的代價(jià)，這些代價(jià)本身往往使人對(duì)旅游望而生畏，起著摩擦力的作用。金錢時(shí)間身體情感...第四十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日2旅游者對(duì)目的地的知覺影響旅游者選擇旅游目的地知覺的因素：第一，關(guān)于某一旅游目的地本身的吸引力，即旅游目的地的知名度、美譽(yù)度、先進(jìn)性、可進(jìn)入性等第二，旅游目的地滿足旅游者的利益第三，旅游目的地的獨(dú)特、鮮明的特征第四十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日3旅游者對(duì)旅游設(shè)施的知覺(1)旅游者的聯(lián)覺與旅游設(shè)施聯(lián)覺:一種感覺引起另一種感覺的心理現(xiàn)象,是感覺相互作用的結(jié)果。第一，色彩所引起的的聯(lián)覺暖色：冷色：黑色中性色：紅色

橙色

黃色藍(lán)色

綠色

紫色白色第四十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日3旅游者對(duì)旅游設(shè)施的知覺第二，材質(zhì)所引起的聯(lián)覺第四十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日3旅游者對(duì)旅游設(shè)施的知覺（2）旅游者的聽覺、溫冷覺與旅游設(shè)施

A聲音樂聲噪聲看不見的空氣污染

B溫冷覺

20度

第四十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日酒店設(shè)計(jì)組成：建筑師、設(shè)計(jì)師、酒店管理專家、財(cái)務(wù)專家、藝術(shù)家將酒店的功能、文化和建筑環(huán)境完美結(jié)合酒店設(shè)計(jì)是一門學(xué)問，學(xué)問就是科學(xué)，科學(xué)就有規(guī)律旅游設(shè)施：包括住宿、餐飲、娛樂、購(gòu)物、體育健身等設(shè)施。第四十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日廣州白天鵝賓館第四十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（3）錯(cuò)覺與旅游設(shè)施第四十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第四十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第五十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第五十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日4.旅游者的交通知覺（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺旅游者如何選擇不同的航空公司？第五十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日航班A

英國(guó)航空公司，機(jī)型707，起飛時(shí)間與你計(jì)劃出發(fā)的時(shí)間相差不到兩小時(shí)，到達(dá)巴黎時(shí)間經(jīng)常晚點(diǎn),途中著陸兩次，估計(jì)上座率為50%，機(jī)上乘務(wù)人員熱情友好。娛樂方面，途中放映兩部影片以供旅客選擇觀看。航班B

環(huán)球航空公司，機(jī)型747，起飛時(shí)間與你計(jì)劃出發(fā)相差不到四小時(shí)，幾乎總是正點(diǎn)到達(dá)巴黎，中途不著陸，估計(jì)上座率為90%，機(jī)上乘務(wù)員回答問題簡(jiǎn)明扼要，態(tài)度冷淡。娛樂方面，僅有一些雜志供旅客閱覽。如果你打算從紐約去巴黎，那你選擇以下兩個(gè)航班中的哪一個(gè)航班呢？第五十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日乘飛機(jī)跨越大西洋去巴黎的乘客所期望或想得到的東西與以下四個(gè)因素有關(guān)起飛時(shí)間是否正點(diǎn)到達(dá)中途著陸次數(shù)機(jī)上服務(wù)人員的態(tài)度第五十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日調(diào)查結(jié)果的價(jià)值第一，坐飛機(jī)的乘客十分重視時(shí)間的價(jià)值。第二，乘客把機(jī)上乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度的重要性放在了恰如其分的位置上。第五十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（2）旅游者對(duì)火車的知覺安全可靠觀賞風(fēng)景節(jié)約時(shí)間第五十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第五十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日旅游者對(duì)火車的知覺印象主要取決于：第一，運(yùn)行速度安全快速的直達(dá)列車最受歡迎城際列車第二，發(fā)車及抵達(dá)時(shí)間

發(fā)車及抵達(dá)時(shí)間符合旅游計(jì)劃，不打亂既定的旅游安排，能最大限度的利用時(shí)間觀光娛樂與購(gòu)物第三，舒適程度第五十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第五十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（3）旅游者對(duì)旅游汽車和游船的知覺旅游汽車安全、便捷、便宜旅游者對(duì)旅游汽車的知覺印象受以下因素影響：車窗的寬敞程度有無空調(diào)座椅是否舒適車身減震功能是否良好導(dǎo)游工作視聽設(shè)備第六十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日游船“浮動(dòng)的休養(yǎng)地”、“浮動(dòng)的大飯店”、“浮動(dòng)的休閑娛樂場(chǎng)”

（3）旅游者對(duì)旅游汽車和游船的知覺第六十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第六十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日海洋自由號(hào)第六十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第六十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日第六十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日旅游者對(duì)游船的知覺印象受以下因素影響游船能夠到達(dá)的港口城市或旅游景點(diǎn)的多少航程的遠(yuǎn)近?？康赜^光娛樂項(xiàng)目的多少客艙、餐廳、游藝廳的設(shè)施是否豪華舒適娛樂活動(dòng)是否豐富有趣游伴是否令人愉快購(gòu)物是否方便第六十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日5旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺風(fēng)險(xiǎn)知覺：指旅游者不能預(yù)見購(gòu)買決策的結(jié)果時(shí)所遇到的不確定因素風(fēng)險(xiǎn)知覺必須滿足兩個(gè)條件第一，風(fēng)險(xiǎn)的后果不可忽視，而旅游者又主觀認(rèn)為避免它是很重要的第二，這種風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)有可能發(fā)生第六十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日旅游者有可能遇到的不確定因素的具體類型風(fēng)險(xiǎn)類型不確定因素類型功能風(fēng)險(xiǎn)它會(huì)合我想象的一樣嗎？它真的就比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更好嗎？身體風(fēng)險(xiǎn)到那里旅游會(huì)安全嗎？乘飛機(jī)會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？資金風(fēng)險(xiǎn)這是我有限資金的最好利用嗎？花這么多錢值得嗎？我現(xiàn)在得到的是最佳價(jià)格嗎？心理風(fēng)險(xiǎn)到那里旅游我會(huì)感覺好嗎？我的此次旅游會(huì)給別人什么印象？第六十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日五旅游人際知覺（一）旅游人際知覺1旅游人際知覺的定義個(gè)人在旅游活動(dòng)中與他人交往時(shí)，從對(duì)方的外顯行為中推測(cè)他人的內(nèi)心狀態(tài)，了解被知覺對(duì)象的過程。即個(gè)體通過人際交往，根據(jù)認(rèn)知對(duì)象的外在特征，推測(cè)與判斷其內(nèi)在屬性的過程。第六十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日2旅游人際知覺的特征（1）選擇性根據(jù)刺激物的社會(huì)意義的性質(zhì)及其價(jià)值大小而又選擇的進(jìn)行人際知覺（2）認(rèn)知反應(yīng)的顯著性一定的社會(huì)刺激下個(gè)體的心理狀態(tài)（情感、動(dòng)機(jī)）所發(fā)生的某些變化，這種變化將隨著個(gè)體對(duì)社會(huì)刺激的意義所理解的程度而轉(zhuǎn)移。第七十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日2旅游人際知覺的特征（3）認(rèn)知行為的自我控制個(gè)人的認(rèn)知體驗(yàn)不被他人所察覺，從而使個(gè)體與外界保持平衡。（4）整體性一個(gè)人的感覺在知覺過程中不斷被模式化、被整體化。第七十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（二）旅游者人際知覺的內(nèi)容1.對(duì)他人外部特征的認(rèn)知外部特征：儀表、表情等（1）儀表的認(rèn)知（2）表情的認(rèn)知

A面部表情

B身段表情

C眼神

D言語表情第七十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日2對(duì)他人性格的認(rèn)知

了解一個(gè)人的性格，必須了解個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)所采取的態(tài)度，以及與此相應(yīng)的習(xí)慣化行為方式3對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知即認(rèn)知者對(duì)自己與他人的關(guān)系的認(rèn)知和他人與他人關(guān)系的認(rèn)知。第七十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日如何測(cè)定自己對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知是正確還是錯(cuò)誤的呢？塔里的實(shí)驗(yàn)：十個(gè)互不認(rèn)識(shí)的被試結(jié)成一組自由交往、開展討論，使之增進(jìn)了解問卷調(diào)查：這個(gè)小組你最喜歡誰？你認(rèn)為這個(gè)小組里誰最喜歡你？選小組長(zhǎng)時(shí)，你選誰，你估計(jì)誰會(huì)當(dāng)選？第七十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日4自我知覺自我知覺是獨(dú)特的個(gè)體背景的產(chǎn)物。每個(gè)人都是在與其他人交往的過程中發(fā)展自我知覺旅游消費(fèi)行為、旅游地的選擇第七十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日（三）影響旅游人際知覺的因素凱利：有色鏡頭第七十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日1原有經(jīng)驗(yàn)個(gè)體在一定的基礎(chǔ)上，對(duì)同一社會(huì)刺激，卻有不同的認(rèn)知內(nèi)容。奧爾波特的實(shí)驗(yàn)藝術(shù)理論、經(jīng)濟(jì)、美術(shù)、宗教、社會(huì)和政治六方面的詞匯讓被試加以認(rèn)知結(jié)果：第七十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日2認(rèn)知者的性格自信心強(qiáng)自信心差獨(dú)立性受暗示，人云亦云3認(rèn)知者的需要靳維：假設(shè)人們的心理需要對(duì)其認(rèn)知產(chǎn)生影響第七十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期日4認(rèn)知偏見（1）第一印象與首因效應(yīng)古代希臘的傳說和詩(shī)歌弗麗娜神圣的形體發(fā)射出靜謐清麗的光彩人群，一剎那前還在怒吼：

“將這冷傲的藝妓處死！”倏忽間，全都啞口無言沉