眼鏡店員工管理制度實用文檔

眼鏡店員工管理制度實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

第1條

店員行為規(guī)范眼鏡店員工管理制度實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔.2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱呼同事,須直呼姓名,與分店主交談必須稱呼職位.5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作,積極進取.6、

店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水,用餐必須至指定地點。7、接聽要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好!校友眼鏡?！?、店員禁止用總店辦私事、聊天，接聽無事即掛（注:如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽）.9、

禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立,顧客沒有坐下，店員不能坐。10、

禁止店員在門口吸煙、聊天。11、

店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。12、

店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置.13、

店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注:如果分店長不在，必須向上一級主管請求)，不能擅自做主。14、

店員必須聽從分店長指示,分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見.15、

收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態(tài)度,使用禮貌用語：“收您＊＊元”，“找您＊＊元”,“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。16、

必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好.17、

交接班時必須及時轉交好當天的門市單據(jù),每日下班必須核對當天收入，保證無誤后,應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。18、

店員在下班后須收拾妥當?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設施，確保無誤后方可離店。19、

恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、

作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。第2條

店長職責1、負責本分店的人員聘用,安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業(yè)務分配上徇私情，不公平處理。2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓教育。3、管理好分店各種費用支出.嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議.5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作,嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。6、嚴禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。7、

嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。第3條

技術員職責一、

驗光師工作制度1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設備。2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作.3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗光后工具必須放回原位,用完儀器要隨時關機。5、書寫驗光單時,應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、

加工師工作制度1、

時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設備。2、

嚴格按照本店加工流程進行操作.3、

加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。4、

眼鏡加工完后,必須進行清洗、調整,經(jīng)過品檢后,方可交給柜臺。5、

加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳,不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應.7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班.三、

質檢員職責1、在總店長領導下,負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依.2、努力學習各種業(yè)務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品,及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場.4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時,能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴,建立質量檔案，反饋質量信息。6、如因質檢失職,導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責1、

嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露,禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、

及時地將有關數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好,以備及時跟蹤服務。3、

各種設備器材必須妥善保管存放,防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。4、

愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器,應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦,專線用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況,保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習.8、因失職造成的各種損失,將追究責任，嚴厲處罰。五、

倉管員職責1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業(yè)務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊,安全有條理,方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質量，以保證帳面與實物相符。3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質量可疑,數(shù)量不清的商品均不準進倉.4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友;嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點,核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設施,下班前務必要關鎖好門窗,以防失盜。7、設立“備忘記錄簿",記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄,并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務，及時補充貨源.8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等,給予開除、賠償損失、追究刑事責任。9、完成營業(yè)店長和財務店長交辦的其他工作任務。六．市場員崗位職責1．積極鉆研業(yè)務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平.2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責.認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔.3．定期開展各類市場調查(日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展(各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等)，使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現(xiàn)異常情況時,應采取相應措施，并及時反饋,以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業(yè)員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。５。附：市場部各項質量記錄表格1.《xx市青少年視力普查登記表》2.《友情聯(lián)系表》3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》4?！额櫩蜐M意程度調查表》5?！渡唐穬r格調查表》6.《商情調查表》７.其他一、

驗光師工作制度1、時刻保持工作室的干凈整潔,及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設備。2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作.3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、

加工師工作制度1、

時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設備.2、

嚴格按照本店加工流程進行操作。3、

加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明.4、

眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。5、

加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器,確保一切無誤后方可下班.三、

質檢員職責1、在總店長領導下,負責所有商品的質量檢查,了解掌握國家有關商品質量的各種規(guī)定,做到查、驗有法可依。2、努力學習各種業(yè)務知識,特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔,確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究,對不合格商品，一律不予驗收、放行.5、協(xié)助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場,造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責1、

嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、

及時地將有關數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料,必須經(jīng)本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務.3、

各種設備器材必須妥善保管存放,防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。4、

愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦,專線用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況,保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。7、負責各種文件，資料的編輯,打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習.8、因失職造成的各種損失,將追究責任，嚴厲處罰。五、

倉管員職責1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業(yè)務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間,做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質量，以保證帳面與實物相符.3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續(xù),認真填寫好各種單據(jù),并將商品入帳造冊，以備查驗,對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明,質量可疑,數(shù)量不清的商品均不準進倉。4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準后,完善手續(xù),寫明期限,方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品.6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等,保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄,并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務，及時補充貨源。8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰,如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。9、完成營業(yè)店長和財務店長交辦的其他工作任務.六．市場員崗位職責1．積極鉆研業(yè)務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平.2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等)、市場維護的質量.按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調查記錄,記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。3．定期開展各類市場調查(日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等)、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等)，使其不易遺失、脫落,標識項目要填寫完整、清晰.根據(jù)市場情況及時建議指導制定并實施各項政策,當市場出現(xiàn)異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地.4．配合各分店店長的工作,負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業(yè)員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。眼鏡店質量管理眼鏡生產(chǎn)許可證資料，含質量管理文件，表格，考核辦法,與質檢總局細則一一對應。許可證考評小組每組三人，其中眼鏡行業(yè)專業(yè)人士一人，不可大意。1、1公司簡介2-1質量崗位職能圖2-2質量職能分配2-3各級質量責任制2-4驗光加工質檢人員資格證書復印件2—5文件管理制度2-6質量方針，質量目標及管理制度下發(fā)通知3—1質檢員崗位責任制3—2半成品檢驗制度3—3商品采購與驗收制度3—4定配眼鏡成品檢驗制度3—5倉儲管理制度3-6售后服務管理制度3—7檢測。計量器具管理制度3—8安全生產(chǎn)制度這些只是文件一部分，大多數(shù)制度都需要表格來執(zhí)行，如進貨檢驗記錄,員工培訓記錄，成品檢驗記錄，檢修記錄，加工記錄等等。投訴處理規(guī)定營業(yè)員行為規(guī)范營業(yè)部門是直接與顧客接觸的群體，代表著本企業(yè)的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平.為貫徹本企“以服務樹形象，以形象創(chuàng)效益"的經(jīng)營理念,信守視“顧客利益為第一生命”的原則，實現(xiàn)“追求卓越，創(chuàng)造完美”的目標，企業(yè)所有員工必須執(zhí)行以下行為規(guī)范,一、儀容儀表標準。１.面部保持清潔。２。剪短指甲。３.每天必須刷牙,保持口腔清潔，口氣清新。4.男職員不得留胡須。５.頭發(fā)必須常洗，保持干凈整齊。６.男職員不得留長發(fā)，女職員不得長發(fā)披肩。７。女職員必須化淡妝.涂口紅，但不得化濃妝。８.不得將頭發(fā)染成黑棕，褐色以外色彩，９.不得佩帶本規(guī)范以外之飾物.10.不得使用有色指甲油.11.上崗前相互審視儀表,相互提醒。二、制服標準。1。上崗前必須穿著制服,保持制服整潔,２.襯衣必須經(jīng)常清洗，保持領口潔白,３。制服紐扣不得殘缺。４.男職員穿這襯衣時必須打領帶；5。女職員穿著裙子時，必須穿肉色長絲襪，絲襪不得有抽絲破損;6。男職員不得穿短褲；7。不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖；8.制服外不得顯有個人物品（筆與瞳距尺除外)，制服衣袋不得多裝物品，以防鼓起。9.鞋子顏色必須統(tǒng)一，并保持清潔；10.必須佩帶工號牌，工號牌必須佩帶左胸明顯處,不得任其歪歪扭或被遮擋。四、儀態(tài)標準。1、銷售員、加工人員和驗光師于待機時，應以站立姿勢側向營業(yè)大廳入口處;2、銷售員、收銀人員加工人員必須以站立姿勢接待顧客；3、在營業(yè)大廳內(nèi)，門市人員身體不得東倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜臺上或靠在貨架邊緣,必須身體微向前傾；4、不得在店堂內(nèi)伸懶腰、打哈欠；5、走路必須腳步輕快,不得有拖拉跡象；6、注意走路姿勢，保持精神抖擻；7、在營業(yè)大廳內(nèi)，不得雙手叉腰或交叉于胸前；8、在顧客面前，不得將手插入衣褲，不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔；9、不得在顧客面前敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。五、表情標準。1、保持微笑，應經(jīng)常面對家中鏡子練習微笑；2、面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、關心和自信;3、與客人交談時應眼望對方，保持目光的接觸；4、聽取顧客意見，同樣面對微笑,頻頻點頭；5、聽顧客講話時不得東張西望，心不在焉；6、在顧客面前不得表現(xiàn)出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情.六、行為舉止。1、待機時，相鄰近員工可低聲交談，顧客出現(xiàn)立即停止；2、上班時不得吹口哨、哼唱歌曲；3、不得隨地吐痰、亂扔雜物;4、不得在營業(yè)大廳內(nèi)抽煙；5、不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響;6、不得與同事做鬼臉、吐舌;7、不得隨意更換店堂背景音樂，擴大音量；8、不得在上班時間閱讀BB機，；9、不得在顧客面前整理自己的衣物;10、不得亂丟亂放銷售工具、生產(chǎn)器具、加工工具等;11、不得三五成群在聚在一起聊天；12、不得將眼鏡丟給客人；13、注意自我控制，隨時留意言談舉止。七、禮貌禮節(jié).1、行走時遇上顧客必須讓顧客先行;2、引導顧客進入驗光區(qū)、服務區(qū)等必須讓顧客先行，引導顧客上樓時必須自己先行;3、接待其他拜訪者應像對顧客一樣禮貌；4、顧客或來訪者尋人不遇,必須請教對方姓名以及有何貴干；5、請顧客在有關單據(jù)上書寫時必須說明用意并主動遞上筆；6、幫顧客測量瞳距、電腦測光時必須向顧客說明如何配合,并請顧客放松；7、接待顧客時不得接聽，必須接聽時應向顧客道歉：“對不起,我去接下，可能有急事，我馬上回來.”8、咳嗽、打噴嚏時必須轉身向后；9、顧客離開時，靠近門口人員必須有送客語；9、顧客手提重物時應上前幫助，并請他將之放置于柜臺安全處；10、顧客詢問事件應盡量正面回答；11、細心觀察，時刻表現(xiàn)出關心和友善。八、言談。1、保持以普通話接待顧客；2、聲調自然、清晰，柔和;3、向顧客介紹商品或回答疑問必須口齒清楚并注意音量能讓顧客清楚聽到；4、不得模仿顧客的語言、語調談話；5、不得講粗話；6、不得以任何借口諷刺、挖苦或譏笑顧客;7、在轉遞商品、找錢或核對庫存時必須講“請稍侯”。如果時間較長必須說:“對不起,讓您久等了。"8、回答主管指令必須說：“知道了”.9、接聽，必須說：“您好"。10、交遞商品給顧客必須說：“請您收好".11、說話要注意藝術，多用敬語,禮多人不怪。九、休息室制度。1、保持員工休息室的清潔，用餐后須收拾個人垃圾；2、不得在休息室內(nèi)亂放個人物品；3、未經(jīng)管理人員同意,非在職人員不得進入員工休息室；4、嚴禁私自張貼、撕毀公告或涂寫公告欄。十、違反本規(guī)范之處罰.1。本規(guī)范由付經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。2。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)范的員工，應當面指出，并要求其立即改正。3。員工未按經(jīng)理要求改正錯誤屢教屢犯，第一次記過一次，罰款10元，第二次記大過一次。罰款50元，扣發(fā)當月獎金.4.經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)員工違反規(guī)定而未處理，或未及時發(fā)現(xiàn)員工過失的，將同違規(guī)員工一樣處理。5。付經(jīng)理違反規(guī)范，加倍處罰.6。經(jīng)理每周兩次進行隨機抽查.質量責任制各級人員的質量責任制為明確企業(yè)各級人員的質量責任，確保所經(jīng)營的產(chǎn)品質量可靠，保障人民群眾安全，依據(jù)相關法規(guī)，特制定本制度。一、經(jīng)理職責1。負責企業(yè)質量管理的領導工作，對一切質量事件負全面責任。2.教育和領導全體員工認真執(zhí)行國家和地方有關質量管理的法規(guī)，規(guī)章，牢固樹立質量第一的經(jīng)營原則。制定質量方針。質量目標。3.直接領導質量管理員，支持并監(jiān)督其行使質量管理職能。4.聽取用戶，員工及質量管理員對質量及售后服務的意見和建議，支持召開質量分析會議,了解和研究質量動態(tài)，制定企業(yè)發(fā)展計劃。5.對重大質量市歸事故進行處理和上報,決定有關人員的獎懲。二、質量管理員1。在企業(yè)的領導下，具體負責企業(yè)各種質量管理制度的執(zhí)行和完善，協(xié)助經(jīng)理建立健全質量管理網(wǎng)絡.2.監(jiān)督檢查企業(yè)各部門質量制度的落實情況。3。負責對新產(chǎn)品和首營產(chǎn)品的審批，建立所經(jīng)營每一產(chǎn)品的資信檔案，其內(nèi)容至少應包括:該產(chǎn)品的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證/備案表》.產(chǎn)品合格證,以及該企業(yè)的工商營業(yè)執(zhí)照。檢驗報告.4.收集并整理各類質量信息和產(chǎn)品標準，收集各種質量法規(guī)文件等。5。負責對員工進行質量教育和培訓.6.指導倉庫保管養(yǎng)護人員對產(chǎn)品進行科學的儲存和保養(yǎng)，并做好記錄，督促質量驗收人員做好產(chǎn)品的入庫驗收記錄和需要的其他手續(xù)。7.對在銷售部門發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品有權命令暫停銷售并將其撤離貨架，待確保無質量缺陷后方可繼續(xù)經(jīng)營.三、采購員1。負責審查供貨單位的法定資格,考察其履行合同的能力，簽定質量保證協(xié)議，確保購進渠道的合法性。2.負責建立合格供貨商及合格經(jīng)營品種目錄,建立完善的供貨企業(yè)管理檔案,3。了解供貨單位的經(jīng)營狀況，質量狀況,及時反饋信息，為質量管理員開展質量控制提供依據(jù)。四、驗光員1。負責對患者的驗光工作，問清患者病歷史，戴鏡，治療，配鏡要求，查裸眼視力，屈光系統(tǒng)。2.采用客觀和主觀結合的方法，正確區(qū)分患者屈光不正的類型，依照屈光不正的矯正原則及患者的調節(jié)力來確定患者所能接受的配鏡處方，3.對驗光儀器進行保養(yǎng)、維修。五、營業(yè)員1.負責對銷售產(chǎn)品的使用咨詢，了解每一產(chǎn)品的點.對用戶提出的質量疑問進行答復.切實保障消費者利益，維護企業(yè)形象。2.對已銷出的產(chǎn)品進行質量跟蹤，發(fā)現(xiàn)不良反應及時向藥監(jiān)部門報告。3.收集擁護意見及建議，定期整理，向質量管理員通報。4.對使用后發(fā)現(xiàn)有較大質量安全隱的產(chǎn)品要迅速停止銷售，并及時向經(jīng)理和質量管理員報告。5.對已經(jīng)造成不良社會影響的質量事故,按照經(jīng)理的決策進行善后處理，盡量控制不良影響的擴大.項目部管理人員管理制度為規(guī)范項目部管理,提高項目部管理水平，提高經(jīng)濟效益。同時提高管理人員遵章守紀、勤于工作的積極性和主動性,端正工作態(tài)度，綜合項目部實際情況，制定本管理制度.第一節(jié)考勤制度根據(jù)工程施工現(xiàn)場特點，施工期間不安排周末及節(jié)假日休息，如果有事,必須寫請假條,公司管理人員請假一天內(nèi)，由項目經(jīng)理簽字認可;請假一天及以上，由工程部總經(jīng)理簽字認可?；榧佟a(chǎn)假、病假、喪假執(zhí)行公司假期制度。施工作業(yè)期間，施工管理人員不得提出申請辭職及擅離崗位。凡未經(jīng)批準而擅自離崗者,第一次在月度會議上通報并作曠工處理,第二次除在會上通報外罰款200元,累計三次以上報公司做除名處理項目部工作時間為冬季7：00～17:30；夏季時間6:30~18:00；如果出現(xiàn)遲到，早退，連續(xù)三次，扣除一天工資，無故曠工15天，當月工資全部扣除,連續(xù)兩次,項目部開除。不定時工作時間：主要為項目部領導、外勤、現(xiàn)場值班人員等,工作性質需機動作業(yè)的工作崗位.考勤范圍：所有管理人員均在考勤之列。考勤辦法：每天早上采取簽到的形式填寫管理人員考勤表，任何管理人員不得委托或代理他人簽到；管理人員因故未簽到時，須說明情況，并留存說明記錄，有特殊情況時盡量在簽到前與項目負責人聯(lián)系。考勤設置種類:遲到。比規(guī)定上班時間晚到.早退。比規(guī)定下班時間早走.曠工。無故缺勤。請假?？杉毞譃槭录?、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假幾種假。出差。外勤.全天在外辦公事。考勤統(tǒng)計及確認:項目經(jīng)理負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。項目部考勤必須在次月兩日內(nèi)報到公司，考勤須以真實出勤為準，不得弄虛作假。第二節(jié)請假制度除項目部安排放假及因公出差外，凡不能正常上班的管理人員均應依本規(guī)定請假。有事需請假的職工，必須首先填好請假單，在請假單上寫清請假理由、請假截止時間，經(jīng)主管領導同意簽字后生效，否則按曠工處理。請假除因緊急情況不能事先報請，必須事后補假外,其余不能批準缺勤者，均以曠工處理.請假職工的假期（如無特殊情況）從辦理完請假手續(xù)之日第二天算起，至到項目經(jīng)理辦公室銷假之日截止（最遲不得超過銷假的第二天簽到時間）。事假。每月不超過3天，超過三天,不記考勤。輪休。在工程施工雨季、或工程收尾階段等條件允許的情況下，經(jīng)項目部領導同意，項目部管理人員可組織輪休。如連續(xù)3個月未請假（從最近一次銷假算起），可請假6天。如連續(xù)6個月未請假(從最近一次銷假算起)，可請假9天.如連續(xù)9個月未請假（從最近一次銷假算起)，可請假12天.如連續(xù)12個月未請假(從最近一次銷假算起），可請假15天。病假.職工請病假，必須持有縣級以上人民醫(yī)院的診斷證明,填好請假條，經(jīng)主管領導批準后，可休病假,否則按曠工處理。全年事假、輪休、病假等請假總天數(shù)不得超過30天,如超過30天仍需請假的，將按無薪請假處理（無工資無待遇)。假期已滿未按時回項目部，以曠工論處。如請假期間遇特殊情況需要續(xù)假者，必須提前一天以形式向項目經(jīng)理申請續(xù)假，未經(jīng)批準，又不按時回項目部者,按曠工處理。辦公時間因公不能到崗者，需提前告知項目分管領導及考勤員，否則視為曠工?？记趩T要本著實事求是的原則，公私分明，嚴格把關,嚴格考勤,考勤表中的請假起止時間必須與請假條中的一致,舞弊者，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。會議制度（一)簽到及考核每周一生產(chǎn)例會：夏季13：30冬季13：00每周五質量安全例會：夏季13:30冬季13:00考核：無故遲到者，每次罰款50元/次，無故缺席者罰款100元/次。如在此后2個月表現(xiàn)優(yōu)秀，即無遲到及缺席記錄的，返還前次罰款。（二)如有特殊情況不能及時參加會議的需提前向項目經(jīng)理請假，否則按缺席會議罰款處理.第四節(jié)管理人員管理制度管理人員上班應穿著整齊，并注意保持個人衛(wèi)生和儀表整潔，嚴禁留胡須,染發(fā)，剃光頭等，不得穿拖鞋上班。管理人員不得醉酒上班,不得在上班、值班期間飲酒；嚴禁在辦公場所亂扔煙頭、紙屑等。違者罰款50元。管理人員應遵循逐級請示匯報制度，有事應先向直管領導匯報，只有當直管領導解決不了時，方可再向上一級領導匯報。上班期間嚴禁嬉笑打鬧、離崗串崗、看電視、上網(wǎng)聊天、聚眾賭博,違者一次罰款100元,因賭博行為給項目部造成的損失由當事人承擔全部責任。管理人員應團結協(xié)作，弘揚團隊精神,不得辱罵和惡意中傷他人，不得散布任何不利于項目部團結的言論；對其他管理人員和領導有意見,應該當面提出，協(xié)商解決或向上級領導投訴，嚴禁當面不說，背后牢騷；嚴禁以任何理由尋釁鬧事和打架斗毆。管理人員在工作中，應認真旅行對同事的監(jiān)督職責，包括安全監(jiān)督和工程質量監(jiān)督.對工作中出現(xiàn)的錯誤或失誤要勇于承擔責任，嚴禁相互推諉扯皮和隱瞞不報,以免給項目部造成更大的損失。上班作業(yè)期間，施工現(xiàn)場管理人員不在現(xiàn)場而又未能給與合理解釋的給予罰款50元，第二次在原有基礎上加大罰款100元,以此類推；因擅自離開崗位而引起項目部直接損失者，將依法追究其責任。項目部管理人員應該熟記本人崗位職責，做好自己職責范圍內(nèi)的工作，為項目部服務，做出自己應有的貢獻。如因自身工作能力原因給項目部造成損失和社會負面影響的，扣除當月工資，并視情節(jié)嚴重另行處理.項目部管理人員對待業(yè)主、監(jiān)理、公司等單位應態(tài)度友善,發(fā)現(xiàn)問題應協(xié)調解決。嚴禁爭吵，違者給予嚴肅處理。第