寺廟保安管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！項(xiàng)目名稱：XX編制單位：XXXX目錄第一章：項(xiàng)目基本情況第二章：項(xiàng)目安全評(píng)估第三章：安全服務(wù)需求及人員配置第四章：根據(jù)需求設(shè)定的管理措施第五章：保安服務(wù)運(yùn)行與管理第六章：服務(wù)承諾第七章：人員素質(zhì)第八章：績(jī)效管理第九章：風(fēng)險(xiǎn)防范及危及管理第一章．項(xiàng)目基本情況2項(xiàng)目地址：位于XX市歷下區(qū)三和街與濼文路交叉路口往西北約100米、XX泉濼源大街以南至文化西路3.建筑類型：老式建筑、街區(qū)、多層4.5.物業(yè)類型：不同住宅6.物業(yè)狀況：小區(qū)介紹：地處繁華地段，交通便捷，交通方便，周邊設(shè)施齊全第二章．項(xiàng)目安全評(píng)估車位情況：，停車位數(shù)約1000多個(gè)。部分存在亂停車現(xiàn)象。出入狀況：東部小區(qū)有6個(gè)出入口，車輛進(jìn)口3個(gè)。西部小區(qū)為6個(gè)出入口。車輛進(jìn)口為2個(gè)。項(xiàng)目周邊環(huán)境：該項(xiàng)目位于XX市歷下區(qū)三和街與濼文路交叉路口往西北約100米(XX寺-二。居住人員相對(duì)穩(wěn)定，臨近項(xiàng)目酒店、醫(yī)院、商場(chǎng)較多，人員流動(dòng)較多，小區(qū)內(nèi)進(jìn)出口較多。目前因疫情影響部分出入口未全部實(shí)行進(jìn)出管理。安全隱患：1項(xiàng)目屬一般居民小區(qū)住區(qū)，業(yè)戶群體復(fù)雜，老舊小區(qū)道路復(fù)雜進(jìn)出口較多。2街巷、住宅之間街巷多，死角多，熟悉環(huán)境人員進(jìn)入，較難布控；3外來(lái)人員、車輛等進(jìn)入小區(qū)后，較難做到有效跟蹤；安全隱患防范措施：1加強(qiáng)安全防范措施，增加小區(qū)內(nèi)部巡邏的頻次，設(shè)置簽到點(diǎn)，對(duì)簽到點(diǎn)進(jìn)行不定時(shí)的抽查。2加大進(jìn)出人員、車輛把控，做好外來(lái)人員、車輛進(jìn)出登記及監(jiān)控工作。3配合物業(yè)方加大技防投入及使用，盡量不留監(jiān)控死角。在此基礎(chǔ)上加以現(xiàn)代化的管理手段，營(yíng)造溫馨安全的生活空間，體現(xiàn)人防與技防相結(jié)合的安防理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活配套服務(wù)。第三章．安全服務(wù)需求分析及人員配置1．目前XX寺小區(qū)進(jìn)出門崗維護(hù)人員需求。（如有人員增配變動(dòng)另行添加）2．停車位車輛秩序維護(hù)需求。3．各個(gè)街巷、樓宇、治安秩序巡邏維護(hù)需求。4．消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班需求。（如需配置另行添加）5．緊急事件處置需求。目前XX寺小區(qū)根據(jù)現(xiàn)有狀況配置人員為安保共計(jì)18人。根據(jù)項(xiàng)目后期變更情況（如：道桿啟用、進(jìn)出口人員變更、巡邏頻次增加、夜班執(zhí)勤、配合甲方活動(dòng)或其他內(nèi)容等需要增配人員情況）人員費(fèi)用為安保：3587.8/每人、注明：需甲方提供宿舍、主要進(jìn)出口安裝值班崗?fù)さ谒恼拢鶕?jù)需求設(shè)定的管理措施根據(jù)項(xiàng)目技防功能及業(yè)主類型特點(diǎn)、XX寺項(xiàng)目安全管理將實(shí)施以技防和人防統(tǒng)一安全管理模式。1．公共秩序維護(hù)：1.1.各進(jìn)出口門崗根據(jù)物業(yè)需求，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員、車輛及貨物放行管理規(guī)定。1.2做好各個(gè)外訪人員監(jiān)控工作。1.3確實(shí)做好外訪人員咨詢、引導(dǎo)、身份確認(rèn)工作。1.4各門崗周圍公共秩序的管理，預(yù)防各類治安案件的發(fā)生。2．停車位車輛秩序維護(hù)2.1停車位數(shù)量可以滿足業(yè)主車輛停放需求，做到不亂停車管理規(guī)定。2.22.3清晰。2.4引導(dǎo)車輛有序停泊，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)處置或上報(bào)。3．街巷及街巷、巡邏：3.1制定街巷內(nèi)的巡邏路線，并按照巡邏路線巡邏，保證每班不少于8次對(duì)街巷、的全面檢查。3.2對(duì)街巷、內(nèi)的閑雜人員及時(shí)的請(qǐng)離管轄區(qū)域，防止不法份子踩點(diǎn)作案。3.3協(xié)助門崗做好嫌疑人員的跟蹤，對(duì)形跡可疑的人及時(shí)的請(qǐng)離管轄區(qū)域。3.4為正常來(lái)訪人員提供便捷的咨詢、引導(dǎo)、便民服務(wù)。4．監(jiān)控中心24小時(shí)值班：4.1監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)對(duì)街巷、消防、安防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握火災(zāi)報(bào)警及重點(diǎn)區(qū)域異常情況。4.2通過閉路監(jiān)控對(duì)公共區(qū)域及等24動(dòng)向。5.各類緊急事件處置5.1建立各類應(yīng)急處置預(yù)案，定期培訓(xùn)。5.2針對(duì)項(xiàng)目消防特點(diǎn)，制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期做消防應(yīng)急演習(xí)。5.3保證隊(duì)員都能夠熟練掌握各類應(yīng)急預(yù)案。5.4能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或接收火警火災(zāi)的各類信息，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。5.5開展消防知識(shí)宣傳和應(yīng)急演練工作，每年組織不少于2次的消防演習(xí)。5.6突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)班人員應(yīng)立即在3分鐘到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)迅速在5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。5.7所有保安人員組成義務(wù)消防隊(duì)伍，做好火災(zāi)預(yù)警準(zhǔn)備工作，平時(shí)做好消防技能和防火知識(shí)培訓(xùn)、演練，熟悉轄區(qū)滅火作戰(zhàn)方案，火災(zāi)情況下迅速按預(yù)定方案投入滅火作戰(zhàn)。5.8對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等應(yīng)急事件，按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，組織應(yīng)急隊(duì)員開展各類防范檢查和24小時(shí)處于戒備和待命狀態(tài)。6．其他協(xié)助性工作需求6.1對(duì)裝修、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。6.2協(xié)每月對(duì)所有消防設(shè)施、器材全面檢查一遍，以保障完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或更換。具體措施如下：一、實(shí)施一級(jí)治安秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心、實(shí)施24小時(shí)不間斷服務(wù)；（2）秩序人員人保證身體健康、訓(xùn)練有素；（3）每年根據(jù)甲方需求組織消防演習(xí)不少于二次；（4）對(duì)秩序人員的培訓(xùn)及實(shí)操；（5）加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，秩序人員每隔三小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；（6）實(shí)行管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問和登記；（7）對(duì)居住的業(yè)主或非業(yè)主使用人或住戶，熟悉率達(dá)到80%以上；（8）在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的秩序人員占60%以上；（9）車輛行駛有規(guī)定路線，停車位內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識(shí)清晰明確，有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜；二、小區(qū)車輛管理為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)主提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。(1）本小區(qū)停車位實(shí)行進(jìn)出門崗管理制度，由小區(qū)保安員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。(2)本小區(qū)停車位實(shí)行有償使用，車主須憑車輛號(hào)牌自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出小區(qū)，無(wú)號(hào)牌登記車輛登記進(jìn)出。第五章．保安服務(wù)運(yùn)行與管理1.設(shè)立XX寺保安隊(duì)，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共治安秩序管理、車輛管理、消防安全管理及應(yīng)急突發(fā)事件的處理。設(shè)置保安隊(duì)長(zhǎng)一名，副隊(duì)長(zhǎng)一名，根據(jù)實(shí)際情況，具體組織架構(gòu)見附件。2.組織架構(gòu)圖一班（班長(zhǎng)）隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員3.崗位具體定編2人共4人8:00-20:00/22:00-次日8:00時(shí)間段配置人員為年齡555西區(qū)進(jìn)車行崗共2人2包含在以上崗位中所有人員合同簽訂后7天內(nèi)全部到崗。要求招聘人員需面試，且最終的錄用權(quán)歸招聘方所有。如遇突發(fā)事件，在法律允許的范圍之內(nèi)，招聘人員須服從招聘方調(diào)度和指揮。崗位人員薪酬人工成本綜合單價(jià)匯報(bào)表項(xiàng)目崗位人數(shù)工資2500社保=每人872元單位承擔(dān)福利費(fèi)免費(fèi)不可預(yù)見費(fèi)按照1%計(jì)算管理費(fèi)分?jǐn)偘凑?%計(jì)算稅金及附加按照3%計(jì)算每月合計(jì)費(fèi)用年合計(jì)費(fèi)用4.各崗位職責(zé)4.1進(jìn)車崗4.1.1負(fù)責(zé)出入小區(qū)的來(lái)訪車輛詢問、登記控制閑雜人員進(jìn)入管轄區(qū)域。4.1.2對(duì)物品出入進(jìn)行控制管理，未經(jīng)服務(wù)中心同意禁止貨物外出，嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入管轄區(qū)域。4.1.3著裝整齊、精神飽滿、使用文明語(yǔ)言、熱情服務(wù)，保持崗上干凈整潔。4.1.4發(fā)現(xiàn)可疑人員呼叫巡邏崗進(jìn)行跟蹤。4.1.5崗位記錄工整屬實(shí)，崗位上無(wú)與工作無(wú)關(guān)人員逗留。4.1.6對(duì)待車主實(shí)施敬禮熱情、主動(dòng)。4.1.7維持好道口交通秩序確保道口暢通無(wú)阻。4.1.8對(duì)臨時(shí)車輛去向準(zhǔn)確核實(shí)，必要時(shí)通知監(jiān)控室、巡邏崗進(jìn)行跟蹤處理。4.1.9嚴(yán)格執(zhí)行車位管理制度，車輛停放有序。4.1.10車輛駛?cè)?、駛出記錄清晰明了?.3街巷、巡邏崗4.3.1對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)4.3.2認(rèn)真做好“四防”工作。嚴(yán)格按照巡邏路線、巡邏頻次（每班五次），無(wú)安全隱患和治安盲點(diǎn)，管轄區(qū)域內(nèi)不發(fā)生責(zé)任治安事件。4.3.3夜間巡邏盡量安靜行駛，對(duì)講調(diào)到合適音量。4.3.4對(duì)區(qū)域呢非業(yè)戶等閑雜人員及時(shí)請(qǐng)離管轄區(qū)域。4.3.5及時(shí)為業(yè)戶提供便捷的引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。4.4車位巡邏崗4.4.1負(fù)責(zé)停車位內(nèi)車輛停放的引導(dǎo)。4.4.2檢查停放車輛的異常情況。4.4.3停車位設(shè)施設(shè)備的檢查。4.4.4各個(gè)會(huì)所使用及檢查是否發(fā)現(xiàn)異常。4.4.5勸離停車位內(nèi)無(wú)關(guān)人員。4.4.6及時(shí)制止停車位內(nèi)違規(guī)行為。4.4.7做好本崗位工作的交接工作。4.5保安班長(zhǎng)崗4.5.1崗上無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，崗上不發(fā)生有效投訴事件，崗上不發(fā)生責(zé)任治安事故、事件。4.5.2及時(shí)處置各類突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)。4.6.3做好崗位之間配合的協(xié)調(diào)溝通工作。4.5.4協(xié)助巡邏崗對(duì)重點(diǎn)部位巡視檢查。4.5.5做好保安器材的管理及交接班工作。第六章．服務(wù)承諾1.服務(wù)承諾1.1保障項(xiàng)目人力資源和素質(zhì)能力的需求。1.2堅(jiān)持屬地化管理和勿觸高壓線的規(guī)定。1.3不發(fā)生業(yè)戶重大有效投訴。1.4不發(fā)生重大品質(zhì)問題。1.5不發(fā)生重大責(zé)任事故。2.服務(wù)目標(biāo)2.1重大責(zé)任事故為“零”。2.2一般責(zé)任事故為“≤2次/年”。2.3客戶重大抱怨為“零”。2.4客戶一般抱怨為“≤2次/年”。2.5服務(wù)到位及時(shí)率為“98%”。2.6服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為“95%”。2.7問題整改率為“95%”。2.8保安員服務(wù)行為達(dá)標(biāo)率為“≥95%/月”。2.9協(xié)同目標(biāo)達(dá)成率為“98%/月”（按項(xiàng)目BSC實(shí)際情況執(zhí)行）。第七章．人員素質(zhì)保障1.培訓(xùn)、訓(xùn)練1.1保安隊(duì)針對(duì)保安隊(duì)及項(xiàng)目特點(diǎn)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。1.2按照培訓(xùn)計(jì)劃每月不少于兩次培訓(xùn)，并針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。1.3項(xiàng)目每月不少于1次班長(zhǎng)以上骨干業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。1.4保安隊(duì)根據(jù)人員素質(zhì)制定訓(xùn)練計(jì)劃，并針對(duì)訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施。1.5每年針對(duì)訓(xùn)練情況對(duì)保安員進(jìn)行日常的訓(xùn)練考核，以確保保安員的基本身體素質(zhì)。1.6每月不少于1次緊急集合應(yīng)急演習(xí)，以保證保安員的應(yīng)急處置能力。2.人員基本素質(zhì)保障2.1以外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，彰顯專業(yè)、規(guī)范、文明、親和的保安服務(wù)。2.2著裝整齊、舉止端莊、精神飽滿、待人熱情。2.3語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅，紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素。2.4微笑服務(wù)：在服務(wù)過程中始終保持微笑，讓業(yè)主感到溫暖和愉快。2.5高效服務(wù)；眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，體現(xiàn)超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。2.6主動(dòng)熱情、以真誠(chéng)的態(tài)度，主動(dòng)了解業(yè)主需求，熱情地為業(yè)主服務(wù)。2.7以服務(wù)為中心：想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；業(yè)主的事，就是我的事；業(yè)主的困難，就是我的困難。讓業(yè)主感到一種和諧、溫馨、愉悅的人文氣氛。2.8以滿意為原則：在對(duì)業(yè)主的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭；虛心聽取意見，耐心解答問題；服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)；面面俱到，盡善盡美。時(shí)刻體現(xiàn)我們的親和服務(wù)。3.特定崗位人員素質(zhì)保障3.2班長(zhǎng)崗位3.2.1高中以上學(xué)歷。3.2.2工作滿一年以上，工作認(rèn)真踏實(shí)，能起到模范帶頭作用。3.2.3處置問題頭腦清晰、靈活。3.2.4熟練掌握管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備及治安防范重點(diǎn)，能夠快速的處置一般突發(fā)事件。3.2.5與員工、客戶有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。第八章．績(jī)效管理1.考核依據(jù)1.1按照“保安考核標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)。1.2物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的保安類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3現(xiàn)行的保安服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.考核形式通過項(xiàng)目日常監(jiān)督檢查和月度評(píng)價(jià)進(jìn)行。3.獎(jiǎng)罰條款3.1每月考核進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率及總體效果。3.2根據(jù)考核結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或罰款。4.具體考核辦法4.1考核周期：以月為一個(gè)考核周期；以季度為一個(gè)全面考核周期。4.2組織考核：4.2.1考核主要內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)、指標(biāo)以及行動(dòng)方案的實(shí)現(xiàn)情況。4.2.2按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核計(jì)算辦法：分值扣一般責(zé)次月2標(biāo)數(shù)/應(yīng)達(dá)到服月整改完成項(xiàng)/總