傅家鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)流程

傅家鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)流程病人就診門診就醫(yī)流程病人就診攜帶身份證或社?？〝y帶身份證或社?？〝y帶身份證（社?？ǎ┏踉\病人購買門診病歷初診病人購買門診病歷復(fù)診病人攜帶以往就診病歷選擇科室選擇科室（內(nèi)、全科、婦科、口腔、中醫(yī)等）醫(yī)師詢問病史，進行體格檢查及輔助檢查，診斷疾病，書寫門診登記及病歷醫(yī)師詢問病史，進行體格檢查及輔助檢查，診斷疾病，書寫門診登記及病歷住院治療門診治療住院治療門診治療開具住院證，門診收費處辦理住院手續(xù)藥房取藥，藥師交代服藥事項開具住院證，門診收費處辦理住院手續(xù)藥房取藥，藥師交代服藥事項門診繳費（檢查或取藥）流程繳費成功，明細小票打印人口窗口繳費（或報銷）攜帶身份證（社?？ɑ蚺R時就診號）醫(yī)師下達醫(yī)囑繳費成功，明細小票打印人口窗口繳費（或報銷）攜帶身份證（社?？ɑ蚺R時就診號）醫(yī)師下達醫(yī)囑醫(yī)技科核對醫(yī)囑及檢查單藥房根據(jù)醫(yī)囑準備藥品醫(yī)技科核對醫(yī)囑及檢查單藥房根據(jù)醫(yī)囑準備藥品醫(yī)技科確認患者及檢查部位，進行檢查藥房確認患者，患者領(lǐng)取藥品核對醫(yī)技科確認患者及檢查部位，進行檢查藥房確認患者，患者領(lǐng)取藥品核對患者（家屬）持住院證出入院辦理流程患者（家屬）持住院證完善入院各項檢查通知責任護士及主管醫(yī)師向病人及家屬交代入院須知值班護士確認病人身份，建立住院病歷病人持住院手續(xù)到住院科室門診收費處辦理住院手續(xù)完善入院各項檢查通知責任護士及主管醫(yī)師向病人及家屬交代入院須知值班護士確認病人身份，建立住院病歷病人持住院手續(xù)到住院科室門診收費處辦理住院手續(xù) 患者（家屬）持社?？?、身份證、住院押金收據(jù)（貧困人口不需要）至門診收費處辦理出院手續(xù)（或現(xiàn)場即時結(jié)算報銷）交代出院注意事項出院記錄及出院帶藥交予病人（家屬）護士核對出院醫(yī)囑及費用醫(yī)師開具出院醫(yī)囑患者（家屬）持社?？?、身份證、住院押金收據(jù)（貧困人口不需要）至門診收費處辦理出院手續(xù)（或現(xiàn)場即時結(jié)算報銷）交代出院注意事項出院記錄及出院帶藥交予病人（家屬）護士核對出院醫(yī)囑及費用醫(yī)師開具出院醫(yī)囑出院手續(xù)完成，患者離院出院手續(xù)完成，患者離院 轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院流程醫(yī)護人員護送轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院，辦好交接手續(xù)留院處理待病情穩(wěn)定危重病人轉(zhuǎn)診一般病人與上級醫(yī)院聯(lián)系向病人家屬交代病情及轉(zhuǎn)運可能出現(xiàn)的意外主管院長同意，登記轉(zhuǎn)科完成向轉(zhuǎn)入科室醫(yī)護交代好病人病情護送患者至轉(zhuǎn)入科室院內(nèi)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)出科醫(yī)師開具轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，書寫轉(zhuǎn)科記錄轉(zhuǎn)入科室會診并同意科主任上報質(zhì)管科院外轉(zhuǎn)診經(jīng)治醫(yī)師提出申請需轉(zhuǎn)診病人醫(yī)護人員護送轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院，辦好交接手續(xù)留院處理待病情穩(wěn)定危重病人轉(zhuǎn)診一般病人與上級醫(yī)院聯(lián)系向病人家屬交代病情及轉(zhuǎn)運可能出現(xiàn)的意外主管院長同意，登記轉(zhuǎn)科完成向轉(zhuǎn)入科室醫(yī)護交代好病人病情護送患者至轉(zhuǎn)入科室院內(nèi)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)出科醫(yī)師開具轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，書寫轉(zhuǎn)科記錄轉(zhuǎn)入科室會診并同意科主任上報質(zhì)管科院外轉(zhuǎn)診經(jīng)治醫(yī)師提出申請需轉(zhuǎn)診病人急診留觀流程圖醫(yī)護人員隨時觀察病情變化，并記錄相關(guān)醫(yī)療文書，進一步診治給予患者治療并告知注意事項值班護士接待患者并安排床位患者（家屬）持相關(guān)材料（病歷、通知單、檢查報告單等）前往留觀室患者或家屬辦理留觀手續(xù)根據(jù)病情需要留觀，出具留觀通知急診（值班）醫(yī)師接診醫(yī)護人員隨時觀察病情變化，并記錄相關(guān)醫(yī)療文書，進一步診治給予患者治療并告知注意事項值班護士接待患者并安排床位患者（家屬）持相關(guān)材料（病歷、通知單、檢查報告單等）前往留觀室患者或家屬辦理留觀手續(xù)根據(jù)病情需要留觀，出具留觀通知急診（值班）醫(yī)師接診 六、雙向轉(zhuǎn)診流程圖（實線表示上轉(zhuǎn)，虛線表示下轉(zhuǎn)）接診符合雙向轉(zhuǎn)診指征的患者接診符合雙向轉(zhuǎn)診指征的患者征求患方意見征求患方意見科室報質(zhì)管科，分管院長同意傅家鎮(zhèn)衛(wèi)生院科室報質(zhì)管科，分管院長同意傅家鎮(zhèn)衛(wèi)生院填寫雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)單填寫雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)單開具入院證，安排患者住院，完成轉(zhuǎn)診明確診斷，確定治療方案，完成轉(zhuǎn)診住院治療門診治療安排醫(yī)師接診張店區(qū)人民醫(yī)院（或上級醫(yī)院）雙向轉(zhuǎn)診管理辦公室患者持雙向轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)至張店區(qū)人民醫(yī)院（或上級醫(yī)院），必要時醫(yī)護人員陪同向患者交代雙向轉(zhuǎn)診注意事項開具入院證，安排患者住院，完成轉(zhuǎn)診明確診斷，確定治療方案，完成轉(zhuǎn)診住院治療門診治療安排醫(yī)師接診張店區(qū)人民醫(yī)院（或上級醫(yī)院）雙向轉(zhuǎn)診管理辦公室患者持雙向轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)至張店區(qū)人民醫(yī)院（或上級醫(yī)院），必要時醫(yī)護人員陪同向患者交代雙向轉(zhuǎn)診注意事項門診醫(yī)師填寫雙向轉(zhuǎn)診下轉(zhuǎn)單，提出診療意見（住院者填寫出院小結(jié)，提出治療意見）門診醫(yī)師填寫雙向轉(zhuǎn)診下轉(zhuǎn)單，提出診療意見（住院者填寫出院小結(jié)，提出治療意見）傅家鎮(zhèn)衛(wèi)生院投訴處理辦法及流程為貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》，加強醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理流程，維護正常醫(yī)療秩序，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責任有落實，現(xiàn)將我院投訴電話、地點公布如下，接受院內(nèi)、外投訴工作。(一)投訴地點和投訴電話1、投訴地點:醫(yī)院辦公區(qū)3樓投訴處理辦公室2、投訴電話訴郵箱：zdwsxjk012@163.com3、上級主管部門:張店區(qū)衛(wèi)生健康局電話意見箱設(shè)置地點：門診樓和病房樓大廳。(二)患者投訴接待處理流程本院投訴實行醫(yī)療投訴專家委員會認定反饋機制，5個工作日給予答復(fù)，相對復(fù)雜、涉及多個科室的投訴10日內(nèi)給予答復(fù)。1、普通投訴處理：患方投訴--接待登記--調(diào)查核實--反饋或書面答復(fù)2、醫(yī)療糾紛受理：患方投訴--接待登記--專家委員會出具意見--反饋或書面答復(fù)(三)醫(yī)療糾紛解決途徑根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)患雙方可通過以下途徑解決雙方爭議:1、協(xié)商途徑患方投訴提交書面意見--醫(yī)院專家委員會出具意見--醫(yī)患雙方協(xié)調(diào)解決。2、調(diào)解途徑患方向市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請--第三方調(diào)解--糾紛解決。3、行政途徑患方向張店區(qū)衛(wèi)生健康局申請--醫(yī)學鑒定--衛(wèi)健局依據(jù)鑒定意見調(diào)解。4、司法途徑(訴訟途徑)患方向張店區(qū)人民法院起訴--通過法律途徑解決患者投訴須知患者在本院就診過程中，對醫(yī)務(wù)工作者的診療服務(wù)不滿意或存在異議的，可以通過投訴途徑解決爭議。一、投訴應(yīng)按要求填寫投訴登記表，說明投訴內(nèi)容，并出示有效證件(患者病歷、費用清單、患者或家屬身份證)，不是患者直系親屬關(guān)系的投訴人，應(yīng)按法律規(guī)定提供授權(quán)委托書及患者身份證原件、復(fù)印件。二、投訴的人員應(yīng)按調(diào)解程序積極配合投訴管理人員的工作。三、處理投訴、糾紛的途徑1、協(xié)商途徑