智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺

醫(yī)養(yǎng)護智管平臺建設(shè)框架2021/5/91目錄CONTENTS平臺建設(shè)政策背景01平臺建設(shè)意義及價值02平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介03平臺綜合運行模式04平臺盈收模式052021/5/921平臺建設(shè)政策背景2021/5/93一、平臺建設(shè)政策背景34.9%預(yù)計到2050年前后，中國老年人口數(shù)將達到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%。17.3%2017年底，中國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝诘?7.3%我國60歲以上老年人口超過7成患有慢性病，高齡化、失能、慢性病老人所占比例高，我國進入慢性病的高負擔期。煙臺市人口總數(shù)突破700W大關(guān)，60歲以上的人口達到153萬，占總?cè)丝诒壤s23.5%。醫(yī)養(yǎng)行業(yè)市場分析2021/5/94一、平臺建設(shè)政策背景需求難題前景空巢、獨居率高達48.9%，養(yǎng)老需求高漲總體床位配比較低，但部分機構(gòu)空置率卻很高老年人口消費能力提升，政府的大力倡導(dǎo)和推進

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和生活水平的提高，老年人口也對生活服務(wù)、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更強烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業(yè)的護理服務(wù)，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各種各樣現(xiàn)實的養(yǎng)老服務(wù)需求。我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展初期，養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量嚴重不足，據(jù)統(tǒng)計，我國每千名老年人擁有養(yǎng)老床位27.5張，同比增長10%。但目前我國養(yǎng)老院的床位空置率卻達到48%左右，養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展滯后，存在著服務(wù)能力不足、設(shè)備陳舊、專業(yè)護理人員缺乏以及養(yǎng)老體系不健全、民間資本參與不充分、難于可持續(xù)發(fā)展等一系列問題。2018-2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億左右增長到106萬億左右，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右，老齡產(chǎn)業(yè)將逐漸進入到快速發(fā)展階段，迎來老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展黃金期。同時，政府多次發(fā)文規(guī)劃養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并出臺各種優(yōu)惠政策及補貼政策，要求加快智能化養(yǎng)老發(fā)展等，積極應(yīng)對人口老齡化。2021/5/95一、平臺建設(shè)政策背景1居家養(yǎng)老服務(wù)2008年1月29日全國老齡委辦公室牽頭10部委以（2008）4號文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》“積極推進以信息化平臺為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”2011年2月11日《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃（征求意見稿）》面向社會全面征求意見。充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，打破行業(yè)界限，開放社會養(yǎng)老服務(wù)市場，采取公建民營、民辦公助、政府購買服務(wù)等多種模式，鼓勵社會力量興辦養(yǎng)老機構(gòu)，不斷提高社會養(yǎng)老服務(wù)水平和效率，促進有序競爭機制的形成。2015年，關(guān)于進一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知（發(fā)改辦社會[2015]992號）要在養(yǎng)老領(lǐng)域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務(wù)機制建設(shè)相融合，通過搭建信息開放平臺，提供個性、高效的一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)。2016年5月27日，中共中央政治局就我國人口老齡化的形勢和對策舉行第三十二次集體學(xué)習(xí)。中共中央總書記習(xí)近平在主持學(xué)習(xí)時強調(diào)，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會參與、全民行動相結(jié)合，堅持應(yīng)對人口老齡化和促進經(jīng)濟社會發(fā)展相結(jié)合，堅持滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合，努力挖掘人口老齡化給國家發(fā)展帶來的活力和機遇，努力滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求，推動老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。2養(yǎng)老服務(wù)體系3互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老4養(yǎng)老政策導(dǎo)向2021/5/96一、平臺建設(shè)政策背景養(yǎng)老服務(wù)必須走向標準化、信息化大部分養(yǎng)老機構(gòu)信息化水平較低，現(xiàn)代化服務(wù)裝備普遍欠缺，管理和服務(wù)效率低下，無法滿足老人對專業(yè)化護理的需求。如何在經(jīng)濟水平提升的同時，提高老人的生活水平，如何降低護理人員的工作強度，如何提升養(yǎng)老院的管理的水平，這就需要以智能硬件與大數(shù)據(jù)、相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的應(yīng)用,即：即信息化平臺。信息化平臺為養(yǎng)老工作帶來四大改變：工作效率大幅提升;工作成本大大降低;員工管理考核更方便;減輕了社會和家庭的負擔。由于人口紅利消失，適齡勞動力的比例在逐年降低，護理人員的數(shù)量相對老人的數(shù)量仍然偏少，且護理強度的增大導(dǎo)致護理人員流失，專業(yè)護理人員嚴重不足。020103隨著我國人口老齡化問題的日趨嚴峻，對專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的需求與日俱增。62021/5/972平臺建設(shè)意義及價值2021/5/98二、平臺建設(shè)意義及價值123建設(shè)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老平臺意義具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)“醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式，集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式?！ひ曰攫B(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ)以醫(yī)療服務(wù)為重點，在做好老年人生活照護服務(wù)、精神慰藉服務(wù)的基礎(chǔ)上，著重提高醫(yī)療診治服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)的質(zhì)量，突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的狀態(tài)，最大的特點是為老人老年期各種病癥進行臨床診療，提供及時、便利、精準的醫(yī)療服務(wù)，將生活照料、身體康復(fù)和臨終關(guān)懷相結(jié)合。實現(xiàn)“服務(wù)就在老人身邊”的愿景?！搬t(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)養(yǎng)”包括生活照護服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動服務(wù)醫(yī)養(yǎng)智慧管理云平臺2021/5/99二、平臺建設(shè)意義及價值整合醫(yī)養(yǎng)護服務(wù)資源以社區(qū)醫(yī)生帶動健康醫(yī)療；以養(yǎng)老服務(wù)帶動生活護理；以健康咨詢帶動社會關(guān)愛。建立無縫隙機構(gòu)照護服務(wù)體系打破行政壁壘，統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護事業(yè)發(fā)展，用足用活醫(yī)養(yǎng)護政策資源。搭建醫(yī)養(yǎng)護一體化運作平臺為老人建立健康檔案，進行健康指導(dǎo)和咨詢，解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護理的后顧之憂。提升老年人生命質(zhì)量將硬件設(shè)施資源有機結(jié)合，實現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化；同時統(tǒng)籌社會資源，整合養(yǎng)老力量，進一步推動醫(yī)養(yǎng)護模式。2021/5/910二、平臺建設(shè)意義及價值適用范圍廣，可移值性強適用于地產(chǎn)養(yǎng)老、酒店養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老等所有產(chǎn)品系列，而且可以輕松移植到其他產(chǎn)品系列。操作簡單，界面友好系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，用戶通過瀏覽器即可使用，操作簡單，滿足客戶原有的操作習(xí)慣。51234強大的統(tǒng)計分析方便統(tǒng)計服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，以便進行各種報表分析，為管理者提供強有力的決策依據(jù)。開放性和擴展性具備很好的靈活性、開放性、擴展性和完備的二次開發(fā)力，以適應(yīng)該系統(tǒng)升級和功能擴充維護，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強以及和其他系統(tǒng)的兼容。良好的硬件接入能力系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要接入各種硬件設(shè)備，如健康檢測、定位、安防等多種智能終端，滿足不同客戶群體的個性化需求。2021/5/9113平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介2021/5/912三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介2021/5/913三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介系統(tǒng)簡介智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺是根據(jù)多年從事互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究與開發(fā)的經(jīng)驗積累，結(jié)合養(yǎng)老院管理需求，提出了養(yǎng)老院信息化系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)以降低運營成本，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，提升護理水平，降低對護理人員數(shù)量和專業(yè)程度的要求，提高養(yǎng)老院的管理服務(wù)的水平，為養(yǎng)老院創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益，進而促進養(yǎng)老院的發(fā)展。平臺以互聯(lián)網(wǎng)思維高效整合養(yǎng)老服務(wù)資源，并運用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和管理，通過系統(tǒng)，管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。從而服務(wù)老人、監(jiān)督護工、協(xié)同工作人員，達到基于管理服務(wù)一體化的目的；物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預(yù)防為主的管理策略。適用對象

養(yǎng)老院

敬老院

大型養(yǎng)老社區(qū)老年福利院

養(yǎng)老公寓

護理院

敬老院2021/5/914三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動機構(gòu)養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老是將機構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū)，實行社區(qū)的在家養(yǎng)老。社區(qū)養(yǎng)老（日料中心）平臺為需要辦理居家上門服務(wù)的老人進行資料統(tǒng)一管理，支持服務(wù)派工單。居家養(yǎng)老2021/5/915三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介管理流程規(guī)范完善，從始至終，環(huán)環(huán)相扣；從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣，軟件流程嚴謹完善，操作簡單。功能全面簡單易用支持連鎖化管理的養(yǎng)老機構(gòu)目前國家鼓勵支持養(yǎng)老機構(gòu)走連鎖化、品牌化經(jīng)營。我們公司結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)近年來現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及對信息化的需求而產(chǎn)生。功能特點01030204明確部門職能優(yōu)化服務(wù)項目精簡業(yè)務(wù)流程科學(xué)規(guī)范管理2021/5/916三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介客戶反饋平臺反饋生成數(shù)據(jù)入住老人：智能手環(huán)、云呼叫

護理部：手持設(shè)備老人家屬老年公寓福瑞天年功能模塊：老人管理、醫(yī)護管理、理療管理、接待管理、評估管理、服務(wù)管理、人事管理、訂單管理、微信客戶端等模塊。功能呈現(xiàn)：對服務(wù)對象入院后的生活、飲食、用藥、治（理）療、護工服務(wù)、費用使用等情況進行全程信息記錄，機構(gòu)、家屬、政府相關(guān)部門可通過后臺監(jiān)控及手機終端進行查看，做到服務(wù)內(nèi)容透明化，減少因服務(wù)問題產(chǎn)生的各類糾紛。平臺可以通過介入終端設(shè)備，提高管理效能及護工工作效率。服務(wù)平臺2021/5/917三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介居民家中醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)遠程健康監(jiān)測患者定位管理居家養(yǎng)老健康咨詢健康評估健康數(shù)據(jù)跟蹤……社區(qū)小屋社區(qū)日照中心建立健康檔案專業(yè)健康體檢醫(yī)療保健健康評估文化娛樂......康復(fù)護理移動安防文娛活動日常照護慢病管理康復(fù)護理臨終關(guān)懷移動安防……各級醫(yī)院多點執(zhí)醫(yī)/康復(fù)護理福瑞平臺對接服務(wù)轉(zhuǎn)診遠程會診康復(fù)護理居家安防移動安防2021/5/918三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介云平臺居家養(yǎng)老管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理養(yǎng)老機構(gòu)管理入住管理費用管理應(yīng)用層感知層業(yè)務(wù)運營與管理支撐層生活服務(wù)健康管理健康評估干預(yù)隨訪健康體檢健康檔案呼叫中心老人檔案管理服務(wù)商管理養(yǎng)老機構(gòu)管理精神娛樂學(xué)習(xí)培訓(xùn)接口層老人管理服務(wù)管理服務(wù)工單慢病專項管理精神慰藉志愿者管理咨詢回復(fù)興趣圈子娛樂活動床位管理GPS接口短信接口物聯(lián)設(shè)備接口醫(yī)保系統(tǒng)接口支付接口智能看護上門看護醫(yī)護人員管理會員卡管理服務(wù)商APP老人/親屬APP養(yǎng)老院管理系統(tǒng)服務(wù)商家系統(tǒng)政府監(jiān)管系統(tǒng)一鍵呼叫監(jiān)控設(shè)備移動終端血糖儀血壓計健康手環(huán)心電監(jiān)控體脂監(jiān)測血氧儀健康秤體溫計一體機安全守護緊急呼救即時定位行動軌跡電子圍欄日間照料家庭醫(yī)生主動關(guān)懷商品購買安防告警接警處理老年大學(xué)接待管理老人管理收費管理入托管理員工管理資料管理幫扶結(jié)對庫存管理其它系統(tǒng)接口智能床墊用戶自助中心社區(qū)管家APP服務(wù)人員APP醫(yī)生/健康專家系統(tǒng)服務(wù)中心系統(tǒng)運營管理后臺護工APP醫(yī)生APP志愿者APP2021/5/919三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）功能總覽入住管理外出登記探視來訪事故記錄退住辦理老人管理護理管理餐飲管理健康管理評估管理用藥服務(wù)親情關(guān)愛安全看護事故管理服務(wù)管理供應(yīng)商管理物品類別入庫管理倉庫設(shè)置出庫管理庫存查詢月度盤查物資調(diào)撥庫存金額庫存管理培訓(xùn)管理懲罰管理員工信息排班方案員工排班人事管理咨詢登記入住登記預(yù)約登記試住登記未完成登記預(yù)存管理入住繳費退住結(jié)算費用類別初始費用費用流水床位管理床位類型設(shè)置費用管理接待管理床位設(shè)置2021/5/920三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）老人個人信息，家屬信息，健康狀況，護理任務(wù)、餐飲床位、繳費等信息進行動態(tài)統(tǒng)一管理。咨詢登記、入住登記、預(yù)約登記、試住登記等信息進行動態(tài)統(tǒng)一管理。做好接待工作，維護機構(gòu)形象。設(shè)置護理級別、護理項目、護理管理等，明確了護理崗位的職能，科學(xué)安排任務(wù)和計劃，促進工作有序有效進行，提高工作效率。

檔案管理系統(tǒng)為養(yǎng)老機構(gòu)的倉庫部門提供庫存管理的功能，通過入庫\出庫等操作，讓貨品的流向更加明確。對老人入住期間的消費項目進行預(yù)先配置，標準定義每項所需費用，標準化和規(guī)范化設(shè)置有利于工作的高效展開。系統(tǒng)幫助您能在3分鐘以內(nèi)完成一棟樓的房間、床位等信息的錄入。每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住情況一目了然。幫助合理進行膳食搭配，提高對老人餐飲要求方面的服務(wù)。可設(shè)置菜品類型、價格、每周食譜，進行點餐、配餐等。接待管理護理管理庫存管理費用管理床位管理餐飲管理平臺核心功能通過人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，按工作需要，對工作人員進行錄用、培訓(xùn)、排班懲罰。人事管理2021/5/921三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）接待管理基本信息家屬信息護理信息餐飲信息床位信息繳費情況123456接待管理包含咨詢、預(yù)約、試住、入住登記這幾個模塊，這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。老人信息是平臺運營的主要數(shù)據(jù)，入住登記是獲取信息的主要來源，只有入住登記才能建立完整的老人信息。2021/5/922三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）老人管理老人管理包含入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等模塊，系統(tǒng)在入住管理模塊展示每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住情況一目了然?？芍庇^地顯示床位狀態(tài)及使用狀態(tài)，并用不同的顏色區(qū)分?？舍槍臻e的房間右鍵進行入住登記，也可以對入住的老人進行相關(guān)的操作。便捷的右鍵快捷菜單，與老人相關(guān)查詢操作都在這里2021/5/923三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介護理管理應(yīng)用流程：護理類別》護理項目》護理級別護工》護理小組》設(shè)置看護區(qū)域排班方案》護工排班》護工替班》交班記錄對院內(nèi)的護理工作進行全面的管理，包括護工的管理、護理項目、護理級別設(shè)置、護工排班等等。護理管理可以配合護工助手APP進行，符合護工的日常工作的需求。2021/5/924三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）用藥服務(wù)包括藥品字典、藥品繳存、用藥設(shè)置、用藥登記、剩余用藥提示六個菜單為養(yǎng)老機構(gòu)提供完善全面的藥品管理工作，采用信息化手段，準確無誤的對全院所有藥品的進行集中統(tǒng)一管理，嚴格的用藥管理為老人健康保駕護航。2021/5/925三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）老人入院前需要做一個健康評估及老人能力評估，系統(tǒng)根據(jù)國家發(fā)布的老年人能力評估標準設(shè)計評估表單，便于院方將老人能力評估項目及評估結(jié)果同步儲存到系統(tǒng)當中，實現(xiàn)智能化的評估及管理。健康評估2021/5/926三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）人事管理人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項事宜，做到信息清楚，管理明確，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊。2021/5/927三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）費用管理對老人入住期間的消費項目進行預(yù)先配置，標準定義每項所需費用。具體包含：預(yù)存管理、入住繳費、退住結(jié)算、費用類別、初始費用、費用流水。入院繳費退住結(jié)算2021/5/928三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）護工APP首頁排班查詢護理計劃及執(zhí)行2021/5/929三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）

微信端功能介紹：1.個人健康信息觀看（多賬號登陸，子女老人可同時觀看）2.家庭安防設(shè)備及身體機能監(jiān)測設(shè)備觀察（多賬號登陸，子女老人可同時觀看）3.接收醫(yī)院體檢數(shù)據(jù)的上傳4.接收醫(yī)院平臺出具的健康管理方案（膳食，中醫(yī)，理療，按摩四大模塊5.健康管理方案的收費6.和醫(yī)院養(yǎng)老院一卡通的對接7.充值和贖回8.預(yù)留其他保健品和家用醫(yī)療設(shè)備公司的接口9.各種小活動和健康游戲2021/5/930三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（居家）模塊名稱功能介紹老人檔案新增老人、批量導(dǎo)入、檔案查詢，檔案包括基本信息、親屬信息、興趣愛好、老人健康檔案、合同附件、活動記錄、服務(wù)記錄、會員卡信息等等健康管理健康檔案、健康數(shù)據(jù)、健康預(yù)警信息、健康評估、慢病專項檔案、干預(yù)隨訪、體檢記錄、用藥記錄、就診記錄、健康字典工單管理預(yù)約服務(wù)工單、計劃服務(wù)工單、志愿者工單、咨詢服務(wù)工單、預(yù)約掛號服務(wù)工單、歷史工單、工單操作日志安全監(jiān)護定位管理、臥床監(jiān)護、居家安防、視頻監(jiān)控、告警列表、預(yù)警處理活動管理日程安排、發(fā)布活動、活動報名、活動記錄護理服務(wù)護理類型、護理項目、護理人員、護理套餐計劃、護理任務(wù)執(zhí)行模塊名稱功能介紹餐飲管理食品管理、食譜設(shè)置、套餐管理、點餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服務(wù)記錄、綁定幫扶老人設(shè)備管理設(shè)備開通、設(shè)備停用或刪除商品訂購下訂單、訂單追蹤主動關(guān)懷短信關(guān)懷、去電關(guān)懷、走訪事務(wù)、生日提醒、用藥提醒會員管理會員開卡、會員卡充值、會員卡掛失/注銷、消費記錄、充值記錄、會員賬戶列表辦公管理通訊錄管理、發(fā)短信、短信模板、短信發(fā)送記錄、通知公告、知識庫管理安全健康生活快樂2021/5/931三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（居家）呼叫中心是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務(wù)，平臺采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進行應(yīng)用。呼叫中心2021/5/932三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（機構(gòu)）老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務(wù)類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。生活服務(wù)類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務(wù)人員。商品訂購類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。緊急救助類，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話來電彈屏客戶服務(wù)2021/5/933三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（居家）服務(wù)預(yù)訂服務(wù)工單設(shè)計流程：新建工單（服務(wù)熱線受理、用戶自助下單）、限時派單、商家分派給服務(wù)人員、服務(wù)人員上門服務(wù)（可上傳照片及定位確認完成）、用戶評價、座席回訪、按月考核、按月結(jié)算。2021/5/934三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（居家）通過與GPS進行對接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備（如：智能腕表、老人手機等），可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務(wù)提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務(wù)人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設(shè)置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時發(fā)送短信給親屬。定位管理行動軌跡電子圍欄定位管理2021/5/935三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（居家）建立管理會員健康檔案1健康檔案實時監(jiān)測老人的生理體征變化2數(shù)據(jù)監(jiān)測異常變化立即發(fā)出彈屏及預(yù)警3預(yù)警信息針對性地給會員提出干預(yù)方案并進行隨訪4干預(yù)隨訪定期根據(jù)健康數(shù)據(jù)記錄對會員健康進行評估5健康評估健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的核心體現(xiàn)。系統(tǒng)通過與各類健康檢測設(shè)備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。根據(jù)健康數(shù)據(jù)，由專業(yè)的健康管理團隊為老人提供評估報告，制定干預(yù)隨訪計劃。健康管理2021/5/936三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（居家）主動關(guān)懷是指在服務(wù)體系中為老人提供人文關(guān)懷服務(wù)，以增加與老人之前的服務(wù)粘性，通過平臺的短信、語音等功能對老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動為老人提供更多精神慰藉。主動關(guān)懷每日壽星一目了然，可逐一短信或電話問候，也可定制好規(guī)律，每日定時自動問候。體檢提醒養(yǎng)生資訊天氣提醒節(jié)日問候生日祝福用藥提醒2021/5/937三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（社區(qū)）監(jiān)控項目體重血壓、血氧、體溫心功能呼吸心電，心率，脈搏血糖胎心通訊模式