論人際關(guān)系的溝通技巧

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院課程論文鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院課程名稱：商務(wù)溝通論文題目：論人際關(guān)系的溝通技巧學(xué)生姓學(xué) 班 級(jí)年 月 日摘要等。溝通技巧的運(yùn)用能夠更好的處理人際關(guān)系中的諸多問(wèn)題。技巧在人際關(guān)系中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：溝通人際關(guān)系溝通技巧分析處理目錄引言 0溝通的含義 0（一）溝通目標(biāo) 0（二）溝通步驟 0編碼 0解碼 0反饋 1（三）溝通作用 1傳遞和獲得信息 1改善人際關(guān)系 1（四）溝通技巧 1二傾聽(tīng)的技巧 1（一）鼓勵(lì) 1（二）換位思考 2（三）反應(yīng) 2（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理醫(yī)患關(guān)系 2三氣氛控制技巧 3（一）聯(lián)合 3（二）依賴 3（三）覺(jué)察 3（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理戀愛(ài)關(guān)系 4四推動(dòng)技巧 4（一）回饋 4（二）提議 4（三）推論 4（四）增強(qiáng) 4（五）實(shí)例分析—溝通技巧處理職員關(guān)系 5結(jié)論 6參考文獻(xiàn) 700論人際關(guān)系的溝通技巧引言一溝通的含義成一致和感情的通暢。溝通的過(guò)程就是一個(gè)信息收集，處理，反饋的過(guò)程。（一）溝通目標(biāo)使得溝通能夠更快速的達(dá)到目的。方交涉過(guò)程之中最終達(dá)到利益的最大化或最優(yōu)化的都是鼓舞溝通的對(duì)方達(dá)成某種行動(dòng)。（二）溝通步驟編碼所謂“編碼”是指在溝通過(guò)程開(kāi)始階段對(duì)信息的編輯過(guò)程，針對(duì)其溝通目標(biāo)，進(jìn)行信息的收集，可以認(rèn)為是談話之前的語(yǔ)言組織。解碼所謂“解碼”就是指在溝通過(guò)程中對(duì)于信息的收集以及處理過(guò)程，信息傳達(dá)到己PAGEPAGE1漏的信息，以方便自己針對(duì)信息進(jìn)行表達(dá)自己意愿。反饋所謂的“反饋”就是指在溝通過(guò)程中，通過(guò)對(duì)信息的收集，在處理之后的反饋，可以理解為自己表達(dá)自己的意愿，向溝通對(duì)方發(fā)送信息的過(guò)程，這是溝通的最后一個(gè)過(guò)程。（三）溝通作用傳遞和獲得信息。他改善人際關(guān)系通難以開(kāi)展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。（四）溝通技巧針對(duì)各個(gè)技巧分章節(jié)進(jìn)行論述[4。二傾聽(tīng)的技巧方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。（一）鼓勵(lì)在溝通的過(guò)程中，雙方或者多方之間在表達(dá)意愿，傳遞信息的過(guò)程中是有可能存（二）換位思考（三）反應(yīng)行。有必要讓對(duì)方了解你再聽(tīng)，而且是認(rèn)真聽(tīng)。（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理醫(yī)患關(guān)系2016551720分許，廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉在廣州市東川路本院宿舍家中，被25年前的病人持刀砍成重傷，送到醫(yī)院全力搶救不幸病逝。鍵原因主要有以下三條：未做到鼓勵(lì)，使得患者未能如愿表達(dá)自己對(duì)于病癥的描述；不懂得換位思考，未考慮患者及患者家屬的急切心情；態(tài)度冰冷，引起患者的懷疑與不滿。醫(yī)患問(wèn)題的關(guān)鍵所在就是醫(yī)生與患者之間不能夠正確理解對(duì)方，也就是溝通過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致雙方不滿。因此，正確的溝通技巧對(duì)于解決醫(yī)患問(wèn)題非常重要，常見(jiàn)溝通技巧包括：第一，傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是尊重別人的表現(xiàn)，只有傾聽(tīng)才能更好的了解病人的病況，不要急于判斷，病人談?wù)摰脑蕉啵蜁?huì)感到愉悅6。還要聽(tīng)出是否有“話外音”聽(tīng)出家屬對(duì)患者的關(guān)愛(ài)程度，對(duì)醫(yī)生的信任程度和欲求的治療效果等。切忌隨意打斷患者，或者不做交流。第二，同理心。所謂同理心就是換位思考，對(duì)于所有的醫(yī)護(hù)工作者而言，共情一種專業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)的態(tài)度同理心就是站在他人的角度來(lái)理解其處境感受等并且把自己的理解和認(rèn)知反饋給家屬。例如，“聽(tīng)起來(lái)好像您感到 ”，“如果我是您也 ”。起想辦法，都是希望患者盡快康復(fù)。”切忌以醫(yī)生不負(fù)責(zé)的強(qiáng)硬態(tài)度為自己開(kāi)脫。三氣氛控制技巧中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。（一）聯(lián)合有的事務(wù)，尋求雙方所需，即所謂的找共同語(yǔ)言。（二）依賴一個(gè)健康的溝通過(guò)程不應(yīng)該使人感受到拘束或者被限制。合理創(chuàng)造一個(gè)合適的情境，可以提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等，避免溝通雙方相互猜忌或者自我隱瞞。（三）覺(jué)察避免敏感性較強(qiáng)的語(yǔ)言，多使用一些幽默，親和力強(qiáng)的語(yǔ)言，將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理戀愛(ài)關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了舊社會(huì)的父母之命，每一段婚姻在形成之前必然會(huì)經(jīng)歷一段戀愛(ài)，或自由戀愛(ài)，或者以相親見(jiàn)面形式，而無(wú)論是哪一種形式，其目的就是形成一種情感上的溝通，達(dá)到一種融洽，自然，親密的理想目標(biāo)。我有一段美好戀愛(ài)，也曾經(jīng)目睹過(guò)幾次相親。才發(fā)現(xiàn)溝通技巧對(duì)于處理戀愛(ài)關(guān)系上也具有極其重要的作用。第一，注重氣氛。一個(gè)自然，和諧的氣氛才能夠保證男女雙方的交流正常進(jìn)行。男女雙方都講究在短時(shí)間內(nèi)尋找共同愛(ài)好，相互的吸引點(diǎn)等，在價(jià)值，興趣上獲得共識(shí)。聽(tīng)，使對(duì)方認(rèn)為自己得到關(guān)注，從而放松自我。四推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受激勵(lì)，想完成工作。（一）回饋重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。（二）提議去，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。（三）推論它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。（四）增強(qiáng)利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。（五）實(shí)例分析—溝通技巧處理職員關(guān)系企業(yè)管理技巧的巡講會(huì)，兩位商業(yè)巨擘都圍繞公司內(nèi)部溝通都作了一定的講演。有兩個(gè)二是他有好的工作群體和工作伙伴。3大理念：想要進(jìn)行有效的溝通，就要避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通溝通程度的深淺是由你與要溝通的人有多少共同點(diǎn)來(lái)決定的9。共同點(diǎn)就是在興在溝通過(guò)程中，試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架，體會(huì)別人的看法簡(jiǎn)單說(shuō)就是“換位思考”、“為他人著想”。并且能夠設(shè)身處地的為他人著想，體會(huì)他人的感受，對(duì)溝通是非常有益的。如果可以和他人一起思考，一起享受，收獲就更大了。記住，主要的目標(biāo)是溝通，而不是抬杠。傾聽(tīng)。所以，在溝通中你有權(quán)力影響對(duì)方的溝通行為，但是卻沒(méi)有辦法指揮對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度。結(jié)論處可見(jiàn)而且對(duì)于我們的生活尤為重要。參考文獻(xiàn)[1]卡特，?？怂?溝通[M].北京：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社.2005，24-27[2]閆玉科,邵華.實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略和技巧[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2004(05)[3]劉永.善用傾聽(tīng)技巧提高談判效果[J].現(xiàn)代商業(yè).2008(33)[1]卡特，福克斯.溝通[M].北京：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社.2005，24-27[2]閆玉科,邵華.實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略和技巧[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2004(05)