2023年酒店前臺領(lǐng)班崗位職責3篇

2023年酒店前臺領(lǐng)班崗位職責3篇

書目

第1篇酒店前臺領(lǐng)班崗位工作職責

第2篇酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

第3篇s酒店前臺領(lǐng)班崗位職責要求

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

前廳部(崗位職責要求)

書目號

頁數(shù)

共2頁

職務(wù):前臺領(lǐng)班

級別

領(lǐng)班

干脆匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準:

管理對象:前臺收銀

職責概述、目標負責前臺收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的精確,根據(jù)酒店制定的程序及標準負責為客人支配結(jié)帳,記錄、維護、總計房間帳目等

.職責分類:1.人事1)參與必要的會議及培訓(xùn);2)負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);3)確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關(guān)系以及團隊合作精神;4)執(zhí)行部門會議及大堂副理確定的活動安排;5)干脆監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理;6)堅持在全部的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1)負責前臺區(qū)域全部的活動順當進行;2)監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,供應(yīng)珍貴物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目;3)催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;4)在交班本上記錄所發(fā)生的異樣及重要的事情以備下一班跟進;5)了解全部酒店發(fā)生的事務(wù);6)保持記錄全部房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù);7)與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前全部的電話帳單都列好并結(jié)帳;8)無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;9)利用客人反饋的看法及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;10)將全部的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;11)總結(jié)經(jīng)理提出的以后要留意的問題和狀況上的要求;12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);13)對電腦的程序非常了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保根據(jù)前臺操作程序定時打印報表;14)在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工運用時全部的設(shè)備都正常工作;15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù),根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示工作;16)每月支配本組的備用品運用;17)做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的主動性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);3.財務(wù)1)確保前臺的全部程序都根據(jù)公司的帳目標準;2)對酒店的財政目標有了解并幫助其發(fā)展安排和實施;3)通過有效的限制幫助酒店完成財政安排目標;4)親密調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。4.銷售1)抓住贏得客人滿足的機會以為酒店贏得回頭客的生意;2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣揚活動以獲得最大的潛在利潤;3)確保高效的酒店實惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿足并為酒店贏得回頭客。5.綜合1)確保酒店的火警,衛(wèi)生及平安程序的實施;2)激勵環(huán)境管理的最高標準;3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù);4)按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關(guān)關(guān)系內(nèi)部:為管理層的報告供應(yīng)部門主管探討酒店操作的有效性和利益,探討系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀/商務(wù)中心的不足的信息。外部:酒店顧客/訪客確保顧客/訪客的滿足

素養(yǎng)要求教化背景:酒店管理學(xué)校(中學(xué)以上學(xué)歷)工作閱歷:前臺收銀(至少2-3年)其他:具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷實力、解決問題實力等

簽名:部門經(jīng)理日期執(zhí)行總經(jīng)理日期執(zhí)行人日期

酒店前臺領(lǐng)班崗位工作職責

職責一:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

1、幫助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

2、依據(jù)客情,負責本部門員工的工作支配和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排,負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥當處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人看法,剛好向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務(wù)員正確運用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,剛好報送設(shè)備修理單,限制餐具耗損,并剛好補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及平安條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

職責二:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

1.檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

(1)查看交-班記錄,了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差緣由,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。

(3)當天客房銷售余缺狀況等。

3.布置工作任務(wù)(09:00)

(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及留意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班支配的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及修理狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳設(shè)。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報有關(guān)狀況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成狀況及其它。

7.思索及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作安排。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.留意事項。

剛好向部門通報前臺信息,包括:

(1)客房出租的余缺狀況;未預(yù)訂貴賓的到店狀況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事務(wù)。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機,前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

職責三:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

1.熟識前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確運用。

2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。

3.熟識酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、詳細位置及房間特色。

4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的狀況和生活習(xí)慣。

5.駕馭每日酒店的客房出租狀況和住房預(yù)料,幫助前臺經(jīng)理合理支配房間安排。

6.與客房部和行李部親密合作,按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房支配。

7.了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的支配,剛好傳達給當班每位前臺員工。

8.督促下屬員工仔細,按期完成工作。

9.剛好向前臺經(jīng)理反饋員工的工作狀況。

10.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查,保證酒店電腦資料的輸入精確。

11.管理督導(dǎo)。督導(dǎo)下屬,指派工作任務(wù)及各項責任,隨時駕馭下級人員的執(zhí)行狀況,以便剛好與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。

財務(wù)責任

1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結(jié)清全部相關(guān)費用。

2.留意節(jié)約水、電等各項能源。

人事培訓(xùn)

按要求準時參與各項指定培訓(xùn)。

物料責任

留意各類物料及辦公用品的節(jié)約。

平安責任

1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設(shè)備平安操作,以及直屬下級的人員操作平安。

2.熟識酒店緊急措施,在發(fā)生意外時確?？腿撕蛦T工的平安。

跨部門及分部門協(xié)調(diào)

聽從前臺經(jīng)理支配,協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。

s酒店前臺領(lǐng)班崗位職責要求

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責要求

前廳部(崗位職責要求)

職務(wù):前臺領(lǐng)班級別領(lǐng)班

干脆匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準:

管理對象:前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的精確,根據(jù)酒店制定的程序及標準負責為客人支配結(jié)帳,記錄、維護、總計房間帳目等

.職責分類:

人事

參與必要的會議及培訓(xùn);

負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關(guān)系以及團隊合作精神;

執(zhí)行部門會議及大堂副理確定的活動安排;

干脆監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理;

堅持在全部的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

負責前臺區(qū)域全部的活動順當進行;

監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,供應(yīng)珍貴物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目;

催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發(fā)生的異樣及重要的事情以備下一班跟進;

了解全部酒店發(fā)生的事務(wù);

保持記錄全部房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù);

與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前全部的電話帳單都列好并結(jié)帳;

無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的看法及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

將全部的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

總結(jié)經(jīng)理提出的以后要留意的問題和狀況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

對電腦的程序非常了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保根據(jù)前臺操作程序定時打印報表;

在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工運用時全部的設(shè)備都正常工作;

確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù),根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示工作;

每月支配本組的備用品運用;

做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的主動性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);

財務(wù)

確保前臺的全部程序都根據(jù)公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解并幫助其發(fā)展安排和實施;

通過有效的限制幫助酒店完成財政安排目標;

親密調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿足的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣揚活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店實惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿足并為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛(wèi)生及平安程序的實施;

激勵環(huán)境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù);

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關(guān)關(guān)系