煤炭行業(yè)售后

煤炭行業(yè)售后第一頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日主要內(nèi)容售后應(yīng)該做什么售后人員如何適應(yīng)業(yè)務(wù)需求第二頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日售后應(yīng)該做什么第三頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日1、售后應(yīng)該做什么？技術(shù)支持：產(chǎn)品升級、系統(tǒng)維護(hù)、解決客戶需求；維護(hù)客戶關(guān)系：公司形象展現(xiàn)窗口收集客戶需求及市場信息：核心價值第四頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日2、售后應(yīng)該做什么？編制售后工作計劃輸入、輸出文檔第五頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日3、售后的發(fā)展方向是什么？基本職責(zé)：不僅能為客戶提供一流服務(wù)，還要能幫助銷售推進(jìn)商務(wù)；核心價值：了解客戶動態(tài)需求，撲捉項目信息；為公司業(yè)務(wù)提供增值服務(wù)，為公司產(chǎn)品研發(fā)提出建議，為項目實施反饋信息。第六頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日4、售后應(yīng)該具備的能力和知識？掌握系統(tǒng)論、方法論；具備較寬的知識體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的知識；良好的綜合技能，包括各類工具的應(yīng)用，如計劃、報告、技術(shù)手冊等技能；務(wù)實、謙虛的工作態(tài)度，能夠深入現(xiàn)場了解客戶真正需求。第七頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日售后人員如何適應(yīng)業(yè)務(wù)需求第八頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日1、態(tài)度情感未雨綢繆，真誠踏實每日一巡；預(yù)防為主；迅速響應(yīng)；熱情服務(wù)。第九頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日2、團(tuán)隊合作主動分析解決問題，不推諉扯皮先分析問題，找出癥狀，不將責(zé)任簡單推給商務(wù)或其他系統(tǒng)維護(hù)人員（如出現(xiàn)軟件問題就外推）；給客戶滿意答復(fù)，給需要配合的商務(wù)、其他系統(tǒng)維護(hù)人員一個預(yù)解決方案；在客戶面前，我們就是一個團(tuán)隊，沒有商務(wù)、軟件、硬件之分；積極整理解決方案，便于出現(xiàn)類似問題有據(jù)可查。第十頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日3、增進(jìn)壓力意識動態(tài)壓力意識：公司及行業(yè)發(fā)展趨勢導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力跟不上的壓力；職業(yè)壓力意識：長期做售后工作產(chǎn)生的疲憊，出現(xiàn)消極現(xiàn)象而不再能勝任工作壓力；技能壓力意識：不注重學(xué)習(xí)，不掌握新知識、技術(shù)，而導(dǎo)致落伍的壓力。第十一頁，共十三頁，編輯于2023年，星期日4、技能拓展商務(wù)技能：掌握客戶溝通技巧。業(yè)務(wù)知識：不能僅了解自己所長之處，硬件維護(hù)要掌握一定水平軟件維護(hù)知識（能處理日常問題），軟件人員也要掌握相當(dāng)硬件知識。（就目前我們公司業(yè)務(wù)及行業(yè)趨勢）學(xué)習(xí)能力：結(jié)合自己所長，找到興趣點(diǎn)，學(xué)習(xí)理論、新技術(shù)，做的知識儲備