如何提升班組長(zhǎng)溝通能力

如何提升班組長(zhǎng)溝通能力控制情緒，理智溝通情緒管理是初為管理者的班組長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉。遇到下屬工作粗心、違規(guī)等問題，班組長(zhǎng)切忌采用呵斥、怒罵、責(zé)備等不理智的方法來(lái)解決，這樣只會(huì)激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應(yīng)冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通。案例：某日，員工史某在班長(zhǎng)發(fā)放勞防輔料時(shí)，詢問為什么有一樣輔料沒有發(fā)放給他，班長(zhǎng)無(wú)意地解釋倉(cāng)庫(kù)沒有發(fā)送過(guò)來(lái)。員工表示懷疑，詢問數(shù)次，導(dǎo)致班長(zhǎng)與員工口角升級(jí)，矛盾上升。班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，之后員工對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，工作熱情也大打折扣。班組長(zhǎng)反省后也對(duì)自己的行為深感后悔，他意識(shí)到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對(duì)事不對(duì)人。同時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長(zhǎng)并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵(lì)加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質(zhì)量方面受過(guò)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。放下“官架”，平等溝通人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長(zhǎng)與組員之間只有職位的高低、權(quán)力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長(zhǎng)只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進(jìn)組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會(huì)聽命于班組長(zhǎng)，實(shí)際上卻對(duì)班組長(zhǎng)避而遠(yuǎn)之。案例：某車間各個(gè)崗位之間的專業(yè)性都很強(qiáng)，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長(zhǎng)程某勇敢的去面對(duì)這個(gè)頭痛問題，經(jīng)常和班組成員在一起溝通，一起談生產(chǎn)上如何協(xié)調(diào)，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某經(jīng)常和班組里每一個(gè)。成員共同研究如何才能節(jié)能降耗，如何使班組效益達(dá)到最大化。程某經(jīng)常把成本核算結(jié)果拿給班組里的每一個(gè)成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識(shí)；找到自己班組的差距，讓組員們充分認(rèn)識(shí)到，節(jié)能降耗不是一個(gè)人所能完成的。時(shí)間長(zhǎng)了，大家都很關(guān)心這件事，每個(gè)人也都會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整，降低消耗，各個(gè)崗位都會(huì)主動(dòng)配合，并且緊密的團(tuán)結(jié)在一起，努力爭(zhēng)第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項(xiàng)工作就相應(yīng)的好開展了。換位思考，坦誠(chéng)溝通俗話說(shuō)“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長(zhǎng)與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長(zhǎng)能夠站在組員的立場(chǎng)，設(shè)身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點(diǎn)。案例：楊某是某班新晉班組長(zhǎng)，按照年齡來(lái)說(shuō)，在班里年紀(jì)最小，其他組員工齡都比楊某長(zhǎng)，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來(lái)，連續(xù)跟他說(shuō)了三遍，他都沒有動(dòng)地方，到第四遍時(shí)，楊某非常氣憤了，以生硬的語(yǔ)氣質(zhì)問道：“你是拿還是不拿?。俊彪m然后來(lái)取來(lái)了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認(rèn)為，“憑什么，什么事情都讓我干！”。通過(guò)這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語(yǔ)氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說(shuō)給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什么異議就一起去實(shí)施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強(qiáng)調(diào)了，而是組員主動(dòng)去做。主動(dòng)關(guān)心，從心溝通“溝通從心開始”，這是中國(guó)移動(dòng)一句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，對(duì)于基層管理者班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)同樣如此。班組凝聚力建設(shè)和士氣管理可以說(shuō)是班組管理的重點(diǎn)，只有把班組成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務(wù)，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，關(guān)心他們個(gè)人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時(shí)間病假，班組長(zhǎng)利用周某時(shí)間去看望了他，這位老師傅很感動(dòng)。等他上班以后，他除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來(lái)支持這位班組長(zhǎng)的工作。所以，學(xué)會(huì)用細(xì)微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。第二篇：如何提升溝通協(xié)調(diào)能力心得一：提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點(diǎn)體會(huì)溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。。溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。。二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效