2023年配班幼師個人工作計劃(2篇)

2023年配班幼師個人工作計劃(2篇)

書目

第1篇配班幼師個人成長安排書樣本

第2篇配班幼師個人成長安排書

配班幼師個人成長安排書樣本

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標須要很好的服務(wù)支持，須要打造一支吃得了苦充溢活力的年輕化、學問化、專業(yè)化團隊，須要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要剛好反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

根據(jù)工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延長服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避開多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)究竟”的一站式服務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素養(yǎng)，全面改善服務(wù)形象。

4、依據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購買信念。

6、仔細貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標為準。

7、服務(wù)體系素養(yǎng)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿足率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備須要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶埋怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要剛好更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證精確，以便利公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，剛好的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、限制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，剛好將異樣信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后實力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高修理技能，增加產(chǎn)品專業(yè)學問;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶剛好進行溝通并具體講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的修理，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行訂正指導，發(fā)覺嚴峻違規(guī)行為的要剛好反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)剛好向上級領(lǐng)導反映，并具體記錄實際狀況。并整理剛好交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格根據(jù)客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并幫助各部門做好投訴處理，待事務(wù)處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作安排：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注意產(chǎn)品基本學問和實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待實力的考核。巡回服務(wù)人員注意操作技能、常規(guī)故障解除實力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設(shè)

堅持以公允、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主子翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作看法，注意細微環(huán)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映狀況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于剛好駕馭客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶看法及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行狀況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿足時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門解決狀況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿足程度。

配班幼師個人成長安排書

新學期起先了，本學期我和老師共同步入小班的生活。我們本著同一個目標：讓每一個孩子健康、開心地生活，全面發(fā)展成為會學習、會思索、會交往、有創(chuàng)建性的新一代兒童。以“敬重幼兒、敬重家長、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項工作。制定出以下工作安排：

一、班級狀況分析及工作重點

本學期我們將重點以培育幼兒良好的常規(guī)習慣，增加幼兒的語言實力、生活自理實力及培育幼兒的社會交往實力和音樂素養(yǎng)的培育。在工作中加強個別幼兒的指導，通過把主題探究活動與日常的保教工作結(jié)合起來，讓幼兒得到全方位的發(fā)展。

二、幼兒發(fā)展目標

（一）健康領(lǐng)域

⒈逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，心情基本開心。⒉在成人的幫助下學習獨立喝水、進餐、洗手、入廁，學習穿脫簡潔的衣褲、鞋。⒊了解簡潔的衛(wèi)生學問，情愿接受健康檢查，相識五官懂得愛護。⒋情愿和同伴參與

體育活動，發(fā)展走、跑、跳、鉆、攀爬等動作。

（二）語言領(lǐng)域

⒈學習一般話，樂意運用語言表達自己的喜好與需求，學習用一般話與人溝通。⒉學習寧靜地聽他人講話，能聽懂簡潔的語言指令并按其行動。⒊喜愛念兒歌、聽故事、看表演、看圖書等，學習表達自己的相識和感受。

（三）社會領(lǐng)域

⒈情愿上幼兒園，能參與幼兒園的活動，情愿親近老師或熟識的成人。⒉樂意和同伴一起嬉戲，嘗試學習共享等待，體驗其中的歡樂。

⒊在成人啟發(fā)下學習關(guān)注他人明顯的心情表現(xiàn)，學習關(guān)切他人。樂意招呼熟識的人，學習求助和感謝。

⒋學習在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同。⒌學習接受老師的建議和批示，學習在集體生活中遵守基本規(guī)則。

（四）科學領(lǐng)域

⒈在成人引導下，學習發(fā)覺四周環(huán)境中好玩的事物。⒉樂意用多種感官感知四周的物品、現(xiàn)象，了解物品顏色、大小、形態(tài)等明顯特征。⒊喜愛操作、擺布。

⒋親近大自然，寵愛與學習愛惜四周的植物。

（五）藝術(shù)領(lǐng)域

⒈在成人引導下，能漸漸留意和親近四周環(huán)境中熟識的諸如花草樹木，小動物等美的事物，并產(chǎn)生愉悅的心情。

⒉喜愛聽音樂，能借助動作，語言等表達對藝術(shù)作品的感受。⒊嘗試用自己喜愛的顏色、材料和工具進行美術(shù)活動，學習用畫、剪、貼、撕、提等技能。

⒋學習用自然的聲音唱歌，學習用身體動作自由地進行歌表演、做律動，喜愛打擊樂活動，學習和老師、同伴一起做音樂嬉戲。

三、教化教學工作

⒈做好新生入園的心情安撫工作。由于大部分孩子第一次入園，因此他們會產(chǎn)生哭鬧、不愿來園的心情，我們老師應(yīng)做好以下幾方面的工作：

（1）開學前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園，召開家長會，介紹班級狀況，讓家長填寫一份幼兒家庭生活調(diào)查表，使家長、老師、孩子三者之間能盡快熟識，減輕孩子來園的消極心情。

（2）給孩子供應(yīng)一個溫馨、舒適、好玩的教室環(huán)境

（3）老師以親切、溫柔的看法對待孩子，消退他們的生疏感。

⒉培育幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理實力，做到生活有序。

（1）相識自己的標記；

（2）學會正確的洗手方法；

（3）能寧靜午睡，不吵醒別人；

（4）培育良好的進餐習慣，能學習自己吃飯等。⒊培育良好的學習常規(guī)。

（1）情愿參與各項集體活動，留意力集中；

（2）愛惜幼兒園的玩具，不與人爭搶；

（3）學會用語言表達自己的意愿；能將玩具歸類收好；

（4）學習看書的正確方式