禮儀實(shí)踐總結(jié)

第第頁(yè)禮儀實(shí)踐總結(jié)

一、實(shí)踐內(nèi)容

〔一〕第一周實(shí)踐的內(nèi)容：做PPt--介紹電話禮儀：電話交談與面對(duì)面交談相比，其最大特點(diǎn)是相互不見(jiàn)面，人們只能通過(guò)聲音去了解談話的內(nèi)容等，并由聲音去推想、猜想說(shuō)話人的心情、表情、心境和意圖。留意電話形象，不僅是表現(xiàn)自己的風(fēng)度、自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會(huì)組織的良好形象的需要。打電話常規(guī)

〔1〕選好時(shí)間：一般說(shuō)來(lái)，在電話交往中，一般不宜打電話的時(shí)間是：三餐吃飯的時(shí)間，早晨7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間，晚上9點(diǎn)以后。給海外人士打電話時(shí)要了解時(shí)差，最好在預(yù)先商定的時(shí)間打。

〔2〕事先預(yù)備好通話的內(nèi)容和所用的資料：打電話者是電話交談的主動(dòng)行動(dòng)者，要作好充分預(yù)備，以免接通電話以后結(jié)結(jié)巴巴，語(yǔ)無(wú)倫次，讓人不得要領(lǐng)。電話機(jī)旁應(yīng)備有筆和紙，以免需要記錄時(shí)因忙亂而耽擱對(duì)方的.時(shí)間。

〔3〕用語(yǔ)要規(guī)范：電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，然后馬上簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人的姓名。在對(duì)方應(yīng)允后，你要致謝。

〔4〕需要了解對(duì)方的境況：假如電話交談的內(nèi)容許多，應(yīng)問(wèn)明對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)方便嗎？”假設(shè)對(duì)方回答不方便，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間?；蛄砑s對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再打過(guò)去。

〔5〕接錯(cuò)電話時(shí)：撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起”“打攪您了”等，不能馬上掛斷電話，不作任何說(shuō)明。

〔6〕對(duì)方不在時(shí)：假如要找的人不在，切不可“咔嚓”掛斷電話，而應(yīng)說(shuō)“感謝，我待會(huì)兒再打過(guò)來(lái)”。需要懇求轉(zhuǎn)告時(shí)，留言要簡(jiǎn)潔明白。

〔7〕語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白：通話時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白，對(duì)重要內(nèi)容可以言簡(jiǎn)意賅地向?qū)Ψ皆俦磉_(dá)一遍，以求確認(rèn)。通話時(shí)間盡量掌握在3分鐘以?xún)?nèi)。

〔8〕通話結(jié)束時(shí)的禮貌：通話完畢，應(yīng)當(dāng)盡量由打電話的一方先結(jié)束話題。這時(shí)應(yīng)友善地感謝對(duì)方，說(shuō)“打擾您了，感謝您在百忙之中接聽(tīng)我的電話?！被颉鞍萃辛?！”“麻煩您了！”“和您通話我感到很興奮！”之類(lèi)的結(jié)束語(yǔ)。

〔二〕第二周的實(shí)踐內(nèi)容

情景演繹每個(gè)組依據(jù)自己上節(jié)課所做的PPt演繹一個(gè)現(xiàn)代禮儀的情景，禮儀所涉及的內(nèi)容就是你們所在組所做PPt介紹到的相關(guān)禮儀。

在我們組的情景演繹中，我扮演一位酒店的前臺(tái)，接聽(tīng)顧客或上司的電話，同時(shí)要向同學(xué)們演繹電話中應(yīng)留意的一些的禮儀和相關(guān)技巧。接電話的技巧

〔1〕電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接電話，最好在鈴聲響起時(shí)馬上接起電話。

〔2〕接電話人在拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)先問(wèn)好，如是工作電話應(yīng)在“您好”后報(bào)出單位名稱(chēng)，須要時(shí)應(yīng)報(bào)出自己的工牌號(hào)或姓名。

〔3〕拿起話筒時(shí)，要中斷任何其他交談。

〔4〕留意傾聽(tīng)。接聽(tīng)電話時(shí)要全神貫注地傾聽(tīng)，流露出謙恭友好的語(yǔ)態(tài)，

對(duì)重要的話要進(jìn)行重復(fù)，并時(shí)常地用“嗯”“對(duì)”“是”來(lái)給對(duì)方積極的反饋。

〔5〕接聽(tīng)公務(wù)電話時(shí)，肯定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。電話的記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔明白。

〔6〕假如電話是找其他人的，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話人。假如受話人距離太遠(yuǎn)，應(yīng)對(duì)來(lái)電方說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下”，將聽(tīng)筒輕輕扣在桌子上后再去找，不宜在樓道或門(mén)口大喊大叫。

〔7〕通話完畢，盡量讓對(duì)方先掛斷電話。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方:

“還有什么事嗎？”“還有什么要求？”之類(lèi)的客套話。這不僅是尊敬對(duì)方，也是提示對(duì)方還有什么事沒(méi)說(shuō)，最末可以說(shuō)“再見(jiàn)”，等對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下話筒。

〔三〕第三周的實(shí)踐內(nèi)容

依據(jù)上兩周的實(shí)踐內(nèi)容寫(xiě)一份實(shí)踐心得

二、實(shí)踐心得

通過(guò)這三周的禮儀課實(shí)習(xí)，我受益良多。不僅對(duì)電話禮儀有更深一步的了解，還學(xué)到了一些其他的從未涉及的禮儀知識(shí)，比如介紹禮儀，名片禮儀，社交禮儀，餐桌禮儀等等。

我個(gè)人認(rèn)為學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀很有趣，但是假如老師只是照著PPt講課，同學(xué)們難免會(huì)覺(jué)得乏味無(wú)趣，不仔細(xì)聽(tīng)講。假設(shè)是老師上完課，讓同學(xué)們當(dāng)節(jié)演繹一下老師所講的相關(guān)禮儀知識(shí)，這樣同學(xué)們不僅會(huì)仔細(xì)聽(tīng)講，還可以調(diào)動(dòng)課堂氣氛。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)于我們高校生而言是有著重要意義的。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅可以規(guī)范自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)優(yōu)雅，而且還培育了禮貌待人接物的好習(xí)慣；還有助于我們提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系?？傊?，現(xiàn)代禮儀對(duì)于我們高校生來(lái)說(shuō)，是非常重要的。在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

將來(lái)，