信息安全維護(hù)服務(wù)方案書~(模板)

1.概述 (系統(tǒng)概述)2.1.硬件系統(tǒng)硬件維護(hù)包括哪些容2.2.軟件系統(tǒng)軟件維護(hù)包括哪些容3.1.維護(hù)流程圖3.2.人員配備?客戶化：用客戶的價(jià)值觀重新定位服務(wù)業(yè)務(wù)和調(diào)整經(jīng)營策略。?標(biāo)準(zhǔn)化：引入可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)質(zhì)量。?專業(yè)化：員化職業(yè)化專業(yè)化教育和培訓(xùn)大幅提升實(shí)際服務(wù)水平。?規(guī)化：導(dǎo)入規(guī)的服務(wù)商業(yè)模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。5.1.咨詢服務(wù)和技術(shù)支持5.2.硬件故障診斷和維修協(xié)議、需要服務(wù)項(xiàng)目的大小、服務(wù)和維護(hù)任務(wù)的緊A級(jí)客戶系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)蛻粝到y(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。B到重大影響。C級(jí)客戶系統(tǒng)操作性能受損，或客戶系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)運(yùn)作)處于不安響應(yīng)時(shí)間從收到用戶不遲于八個(gè)小時(shí)注：公司提供7*24小時(shí)的應(yīng)急支持服務(wù)，保證重大事故及時(shí)響應(yīng)。按旅程區(qū)域劃分(以海爾軟件客服中心辦公樓為起點(diǎn))一級(jí)區(qū)域0-40公里當(dāng)天4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)區(qū)域41-80公里當(dāng)天4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)區(qū)域當(dāng)天6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)161-240公里當(dāng)天10小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)五級(jí)區(qū)域241-320公里當(dāng)天12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)六級(jí)區(qū)域321-480公里第二工作日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)七級(jí)區(qū)域481-750公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)八級(jí)區(qū)域第三工作日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)九級(jí)區(qū)域1500公里以上需根據(jù)具體情況協(xié)商而定診斷出設(shè)備故障后，如公司庫存有備件即在最短時(shí)間(一個(gè)工作日)給予置解決時(shí)間從診斷出設(shè)不遲于三個(gè)工作日件，同時(shí)具備在第二個(gè)工作日向最終用戶提供完好備5.3.軟件維護(hù)及升級(jí)公司負(fù)責(zé)向用戶提供平臺(tái)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件)的維護(hù)及5.4.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和維修以《客戶問題記錄單》為審查依據(jù)。以《巡檢報(bào)告單》為審查依據(jù)。二次備份成功率100%(保障備份的100％成功)單位地址聯(lián)系人維護(hù)容軟件□硬件□日單位地址聯(lián)系人維修容軟件□