聯通客戶經理崗位職責

第第頁聯通客戶經理崗位職責

聯通客戶經理崗位職責1

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線談天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件實時精確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的`商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事項;

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松開心;

4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)實時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，幫助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，掌握消費者滿足度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中涌現的問題提出優(yōu)化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

聯通客戶經理崗位職責2

1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，結合公司業(yè)務需求進行項目人員培訓以及質檢體系、各質檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。

2、負責質量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現場各項質量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質量指標。

3、負責質量管理團隊的.組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質檢工作實際狀況，組織每月月例會；依據需求按時參與公司支持召開的各類質量會議，充分了解客戶需求。

4、負責制定項目質量監(jiān)聽計劃、監(jiān)聽策略、監(jiān)聽人員安排，保證項目整體質量得到有效的監(jiān)控。

5、組織質檢人員執(zhí)行所安排的工作任務和開展日常事務，結合項目運行，全程把握一線員工素養(yǎng)和技巧水平，仔細發(fā)覺可能存在的質量隱患，為項目運作中順當做好監(jiān)控質量作用。

6、負責質檢團隊的日常工作考核監(jiān)督，通過參加項目會議、錄音監(jiān)聽、質檢及現場管理人員反映問題及看法的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。

聯通客戶經理崗位職責3

1、負責對本區(qū)域行業(yè)用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業(yè)務演示、技術方案、業(yè)務開通等全過程，并負責對本區(qū)域的`集團業(yè)務拓展的技術支撐工作;

2、參與公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業(yè)務知識水平。

聯通客戶經理崗位職責4

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素養(yǎng)及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協作。

7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責依據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的'售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥當解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協