放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南：商店

放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南：商店范圍本部分規(guī)定了XX省放心消費(fèi)示范商店的創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建要求、創(chuàng)建程序等。本部分適用于XX省放心消費(fèi)示范商店的創(chuàng)建工作。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T3698—2019放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB37/T3736—2019“食安XX”公共品牌通用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義DB37/T3698—2019界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。商店以自有或租賃的店面，為顧客提供單一品種或多品類商品、服務(wù)及感受體驗(yàn)的獨(dú)立銷售商或經(jīng)營(yíng)者。創(chuàng)建內(nèi)容放心消費(fèi)示范商店從商品質(zhì)量、交易行為、交易價(jià)格、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、售后服務(wù)、投訴處理六個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)建。創(chuàng)建要求基本要求參與創(chuàng)建的商店應(yīng)證照齊全有效，且符合DB37/T3698—2019規(guī)定的基本條件。創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)除對(duì)照DB37/T3698—2019表1中規(guī)定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)外，商店經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)結(jié)合自身情況對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)表1所列創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展日常創(chuàng)建活動(dòng)。食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)領(lǐng)域的商店經(jīng)營(yíng)者參與放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，標(biāo)準(zhǔn)按照DB37/T3736—2019執(zhí)行。放心消費(fèi)示范商店創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)創(chuàng)建內(nèi)容具體要求1商品質(zhì)量對(duì)商品供貨商、代理商有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)機(jī)制，確保提供安全健康的商品2建立并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，建立商品準(zhǔn)入備案臺(tái)帳并持續(xù)記錄3在售商品質(zhì)量符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址、商品的規(guī)格、等級(jí)、主要成分和含量4專賣專營(yíng)商品按規(guī)定渠道進(jìn)貨5嚴(yán)禁銷售過(guò)期變質(zhì)和假冒偽劣商品6經(jīng)營(yíng)預(yù)包裝食品的，食品合格證明、送貨憑證和食品供貨商主體信息一致7經(jīng)營(yíng)散裝食品的，食品合格證明、送貨憑證和標(biāo)牌公示信息一致8經(jīng)營(yíng)自制熟食制品的，加工原料來(lái)源證明、加工記錄和標(biāo)牌公示信息一致9經(jīng)營(yíng)生鮮食品，應(yīng)具有檢驗(yàn)、檢疫合格證明，保證新鮮度10交易行為公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)信息，促銷廣告內(nèi)容依法、規(guī)范，無(wú)虛假打折、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為11無(wú)不公平、不合理的交易條件，不強(qiáng)制交易12無(wú)經(jīng)銷假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)商品、侵權(quán)商品、國(guó)家禁止經(jīng)營(yíng)商品的行為13使用合格的計(jì)量器具，定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢定校準(zhǔn)，計(jì)量、稱重操作規(guī)范，計(jì)量結(jié)果公平準(zhǔn)確14主動(dòng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或發(fā)票15以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)預(yù)先與顧客約定商品數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、履行期限及方式、違約責(zé)任等，并按約定履約16服務(wù)熱情、文明、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程17收集顧客信息，應(yīng)征得顧客同意，應(yīng)作出信息保護(hù)承諾并嚴(yán)格執(zhí)行18交易價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，貨價(jià)相符，無(wú)價(jià)格欺詐行為，不在明碼標(biāo)價(jià)之外收取任何費(fèi)用19標(biāo)價(jià)簽用字規(guī)范，字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)，填寫完整，應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格以及商品的規(guī)格、等級(jí)等20標(biāo)價(jià)簽擺放整齊規(guī)范，位置醒目，一貨一簽，貨簽對(duì)位，有信息變動(dòng)及時(shí)更換21處理商品應(yīng)標(biāo)示處理品和處理價(jià)格，使用降價(jià)簽應(yīng)注明降價(jià)原因及降價(jià)起止時(shí)間22經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特許經(jīng)營(yíng)許可、場(chǎng)地租賃等信息在顯著位置公示，經(jīng)營(yíng)范圍與營(yíng)業(yè)執(zhí)照相符23做好健康教育、防疫培訓(xùn)、防疫物資儲(chǔ)備等工作24做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的通風(fēng)消毒、衛(wèi)生清潔、個(gè)人防護(hù)和日常健康監(jiān)測(cè)等常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作25★可根據(jù)場(chǎng)地條件配備人性化便民服務(wù)設(shè)施26食品銷售、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境符合食品安全要求27經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能區(qū)域設(shè)置合理，指示標(biāo)識(shí)醒目，在顯著位置設(shè)置提示注意人身財(cái)產(chǎn)安全、支付安全的警示標(biāo)志28制定并執(zhí)行相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范放心消費(fèi)示范商店創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）序號(hào)創(chuàng)建內(nèi)容具體要求29售后服務(wù)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，重視商品售后服務(wù)保障30嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定31★承諾實(shí)行不低于七日（含七日）的無(wú)理由退貨制度，各類退換貨信息應(yīng)明示，不適用七日無(wú)理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特別標(biāo)注32積極配合執(zhí)法部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管33投訴處理有人員負(fù)責(zé)消費(fèi)爭(zhēng)議處理34發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解35一般消費(fèi)投訴宜在7日內(nèi)處理完結(jié)，消費(fèi)投訴處結(jié)率應(yīng)達(dá)100%標(biāo)“★”的為鼓勵(lì)項(xiàng)，無(wú)標(biāo)記的為必達(dá)項(xiàng)。創(chuàng)建程序參與創(chuàng)建商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照DB37/T3698—2019第4.1.1條和4.1.2條的要求做出創(chuàng)建承諾并公示相關(guān)信息。放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)）應(yīng)通過(guò)DB37/T3698—2019規(guī)定的創(chuàng)建服務(wù)系統(tǒng)（創(chuàng)建APP），在參與創(chuàng)建活動(dòng)的商店的名稱處加注“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”標(biāo)記。商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置使用“放心消費(fèi)在XX”活動(dòng)標(biāo)記（見DB37/T3698—2019附錄B）和“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”標(biāo)記（有網(wǎng)站的同時(shí)在網(wǎng)站放置標(biāo)記）。商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照承諾內(nèi)容積極踐行承諾，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（見表1）開展日常創(chuàng)建活動(dòng)。商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建服務(wù)系統(tǒng)（創(chuàng)建APP）制作一店一碼，經(jīng)營(yíng)者二維碼（有效識(shí)別碼）應(yīng)包含主體證照、許可、監(jiān)管、投訴、信用等信息，并可查閱商品或服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格等基本情況，實(shí)現(xiàn)掃碼明白消費(fèi)。自我評(píng)價(jià)商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（見表1）進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫《放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建自評(píng)報(bào)告》（見DB37/T3698—2019附錄C），通過(guò)創(chuàng)建APP報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)審核并公示。第三方評(píng)價(jià)經(jīng)創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)認(rèn)可的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)參與創(chuàng)建的商店進(jìn)行實(shí)地評(píng)估，全部符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（見表1）必達(dá)項(xiàng)的，成為