放心消費示范單位創(chuàng)建指南：商店

放心消費示范單位創(chuàng)建指南：商店范圍本部分規(guī)定了XX省放心消費示范商店的創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建要求、創(chuàng)建程序等。本部分適用于XX省放心消費示范商店的創(chuàng)建工作。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T3698—2019放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB37/T3736—2019“食安XX”公共品牌通用評價標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義DB37/T3698—2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。商店以自有或租賃的店面，為顧客提供單一品種或多品類商品、服務(wù)及感受體驗的獨立銷售商或經(jīng)營者。創(chuàng)建內(nèi)容放心消費示范商店從商品質(zhì)量、交易行為、交易價格、經(jīng)營場所、售后服務(wù)、投訴處理六個方面進行創(chuàng)建。創(chuàng)建要求基本要求參與創(chuàng)建的商店應(yīng)證照齊全有效，且符合DB37/T3698—2019規(guī)定的基本條件。創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)除對照DB37/T3698—2019表1中規(guī)定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)外，商店經(jīng)營者還應(yīng)結(jié)合自身情況對照本標(biāo)準(zhǔn)表1所列創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展日常創(chuàng)建活動。食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)領(lǐng)域的商店經(jīng)營者參與放心消費示范單位創(chuàng)建，標(biāo)準(zhǔn)按照DB37/T3736—2019執(zhí)行。放心消費示范商店創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求1商品質(zhì)量對商品供貨商、代理商有嚴(yán)格的評價機制，確保提供安全健康的商品2建立并嚴(yán)格執(zhí)行進貨查驗制度，建立商品準(zhǔn)入備案臺帳并持續(xù)記錄3在售商品質(zhì)量符合國家產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址、商品的規(guī)格、等級、主要成分和含量4專賣專營商品按規(guī)定渠道進貨5嚴(yán)禁銷售過期變質(zhì)和假冒偽劣商品6經(jīng)營預(yù)包裝食品的，食品合格證明、送貨憑證和食品供貨商主體信息一致7經(jīng)營散裝食品的，食品合格證明、送貨憑證和標(biāo)牌公示信息一致8經(jīng)營自制熟食制品的，加工原料來源證明、加工記錄和標(biāo)牌公示信息一致9經(jīng)營生鮮食品，應(yīng)具有檢驗、檢疫合格證明，保證新鮮度10交易行為公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實信息，促銷廣告內(nèi)容依法、規(guī)范，無虛假打折、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為11無不公平、不合理的交易條件，不強制交易12無經(jīng)銷假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品、侵權(quán)商品、國家禁止經(jīng)營商品的行為13使用合格的計量器具，定期對計量器具進行檢定校準(zhǔn)，計量、稱重操作規(guī)范，計量結(jié)果公平準(zhǔn)確14主動向消費者出具購貨憑證或發(fā)票15以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)預(yù)先與顧客約定商品數(shù)量、質(zhì)量、價格、履行期限及方式、違約責(zé)任等，并按約定履約16服務(wù)熱情、文明、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程17收集顧客信息，應(yīng)征得顧客同意，應(yīng)作出信息保護承諾并嚴(yán)格執(zhí)行18交易價格明碼標(biāo)價，貨價相符，無價格欺詐行為，不在明碼標(biāo)價之外收取任何費用19標(biāo)價簽用字規(guī)范，字跡清晰，內(nèi)容真實，填寫完整，應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計價單位、零售價格以及商品的規(guī)格、等級等20標(biāo)價簽擺放整齊規(guī)范，位置醒目，一貨一簽，貨簽對位，有信息變動及時更換21處理商品應(yīng)標(biāo)示處理品和處理價格，使用降價簽應(yīng)注明降價原因及降價起止時間22經(jīng)營場所營業(yè)執(zhí)照、特許經(jīng)營許可、場地租賃等信息在顯著位置公示，經(jīng)營范圍與營業(yè)執(zhí)照相符23做好健康教育、防疫培訓(xùn)、防疫物資儲備等工作24做好經(jīng)營場所的通風(fēng)消毒、衛(wèi)生清潔、個人防護和日常健康監(jiān)測等常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作25★可根據(jù)場地條件配備人性化便民服務(wù)設(shè)施26食品銷售、倉儲環(huán)境符合食品安全要求27經(jīng)營場所功能區(qū)域設(shè)置合理，指示標(biāo)識醒目，在顯著位置設(shè)置提示注意人身財產(chǎn)安全、支付安全的警示標(biāo)志28制定并執(zhí)行相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范放心消費示范商店創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求29售后服務(wù)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，重視商品售后服務(wù)保障30嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定31★承諾實行不低于七日（含七日）的無理由退貨制度，各類退換貨信息應(yīng)明示，不適用七日無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)進行特別標(biāo)注32積極配合執(zhí)法部門依法進行監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管33投訴處理有人員負(fù)責(zé)消費爭議處理34發(fā)生消費糾紛時，主動與消費者協(xié)商和解35一般消費投訴宜在7日內(nèi)處理完結(jié)，消費投訴處結(jié)率應(yīng)達100%標(biāo)“★”的為鼓勵項，無標(biāo)記的為必達項。創(chuàng)建程序參與創(chuàng)建商店經(jīng)營者應(yīng)按照DB37/T3698—2019第4.1.1條和4.1.2條的要求做出創(chuàng)建承諾并公示相關(guān)信息。放心消費示范單位創(chuàng)建活動組織機構(gòu)（以下簡稱創(chuàng)建活動組織機構(gòu)）應(yīng)通過DB37/T3698—2019規(guī)定的創(chuàng)建服務(wù)系統(tǒng)（創(chuàng)建APP），在參與創(chuàng)建活動的商店的名稱處加注“放心消費創(chuàng)建單位”標(biāo)記。商店經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置使用“放心消費在XX”活動標(biāo)記（見DB37/T3698—2019附錄B）和“放心消費創(chuàng)建單位”標(biāo)記（有網(wǎng)站的同時在網(wǎng)站放置標(biāo)記）。商店經(jīng)營者應(yīng)按照承諾內(nèi)容積極踐行承諾，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（見表1）開展日常創(chuàng)建活動。商店經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建服務(wù)系統(tǒng)（創(chuàng)建APP）制作一店一碼，經(jīng)營者二維碼（有效識別碼）應(yīng)包含主體證照、許可、監(jiān)管、投訴、信用等信息，并可查閱商品或服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格等基本情況，實現(xiàn)掃碼明白消費。自我評價商店經(jīng)營者應(yīng)對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（見表1）進行自我評價，并填寫《放心消費示范單位創(chuàng)建自評報告》（見DB37/T3698—2019附錄C），通過創(chuàng)建APP報創(chuàng)建活動組織機構(gòu)審核并公示。第三方評價經(jīng)創(chuàng)建活動組織機構(gòu)認(rèn)可的第三方評估機構(gòu)對參與創(chuàng)建的商店進行實地評估，全部符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（見表1）必達項的，成為