項目培訓方案

培訓方案培訓總任務一、培訓總體任務人員培訓是本項目建設的一個重要組成部分。在項目的不同階段提供相關的培訓課程，面向系統(tǒng)管理人員、各級領導、系統(tǒng)操作人員等不同群體提供系統(tǒng)化、定制化和有針對性的培訓。1.培訓內(nèi)容針對系統(tǒng)開發(fā)和管理、系統(tǒng)運行與維護管理、用戶使用等分類進行。通過培訓應使各類用戶能獨立進行相應應用與管理、故障處理、日常維護等工作，確保系統(tǒng)能正常安全運行；2.我公司會在投投標文件中提出培訓計劃，計劃包括培訓項目、對象、內(nèi)容和方式等詳細內(nèi)容；3.培訓人員必是我公司的正式雇員或專業(yè)的授權培訓機構雇員，并具備相應的培訓經(jīng)驗。4.由用戶負責組織市級、縣級、鄉(xiāng)級用戶集中培訓并提供場地。5.我公司負責提供培訓資料費用、培訓視頻制作費、我公司培訓人員的薪酬、師資費、保險、來回交通費、住宿費等。二、培訓原則堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則；堅持把知識培訓與學員實際工作需要緊密結合起來；堅持把培訓需求調(diào)查、課程設計、組織管理和培訓評估等教學的主要環(huán)節(jié)有機結合起來，努力提高培訓質量和培訓效果；堅持以學員為主體，以講師為主導，積極運用參與式教學，把自學、面授、研討等方法有效地結合起來，達到經(jīng)驗共享的目的；堅持實用性原則，即進行的培訓要秉著實用性的原則，培訓的內(nèi)容要能在實際工作中得以發(fā)揮和應用，對提高個人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用；堅持有效性原則，培訓的內(nèi)容和過程要能充分被學員吸收并能利用，因此我公司建議培訓最好分階段進行、時間跨度大一些，這樣學員可以有個消化過程，拿到工作中進行應用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進行溝通，這樣就可以有效化解培訓風險；按需施教、學以致用，培訓工作必根據(jù)培訓的需求分析，按照實際需要進行有針對性地培訓，不同業(yè)務部門、不同級別的人對IT技能的要求也不盡相同，因此要針對不同的人員組織培訓不同的內(nèi)容，避免“該學的要學，不該學的也要學”；堅持長期性/戰(zhàn)略原則，應用系統(tǒng)培訓是一項長期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對待這項工作；充分考慮未來的信息化發(fā)展趨勢，規(guī)劃適應總署發(fā)展的培訓計劃，要有高度的前瞻性，并在此基礎上培養(yǎng)總署自己的內(nèi)部培訓師資力量；全員培訓與重點培訓相結合。?培訓體系培訓目的我公司承諾，在驗收通過之日起完成系統(tǒng)使用培訓，直至操作人員熟練使用本平臺為止。培訓地點將在項目業(yè)主方所在地進行，具體地點服從項目業(yè)主方在培訓前的指定，我公司承諾提供高水平的培訓，所有的培訓教員使用中文授課，并為所有被培訓人員提供培訓文字材料和講義等相關用品。用戶培訓是保證整個項目成功實施和順利運行的重要環(huán)節(jié)。針對項目相關應用系統(tǒng)等干系人的培訓工作是項目建設工程非常重要的組成部分，是事關本系統(tǒng)建設成功與否的重要環(huán)節(jié)。針對項目相關的技術管理人員，通過各類系統(tǒng)專業(yè)技術知識培訓，可以有效地提高各類人員對本系統(tǒng)的管理水平、操作水平和維護能力，從而確保系統(tǒng)的安全正常運行。針對系統(tǒng)日常維護管理人員和業(yè)務操作人員，經(jīng)過各類應用系統(tǒng)的功能培訓和使用操作培訓，可以有效地提高對本系統(tǒng)的管理水平、系統(tǒng)操作水平和運用能力，從而確保日常業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，切實的提高工作效率。有效的培訓工作能提高本項目的建設水平，降低風險；同時為項目干系人帶來實際的知識和應用技能，提高應用系統(tǒng)相關從業(yè)人員的素質，為應用系統(tǒng)的成功建設、運行維護和順利應用打好基礎。通過培訓要達到以下預期效果：使用本次項目相關應用系統(tǒng)的業(yè)務管理功能用戶，掌握與自己工作相關的系統(tǒng)操作方法和技巧，使用戶能通過使用本系統(tǒng)提高工作效率與業(yè)務管理水平；使本次項目相關應用系統(tǒng)的業(yè)務操作用戶，掌握與自己工作相關的各個系統(tǒng)應用功能的使用方法和操作技巧。包括對系統(tǒng)中各個系統(tǒng)功能模塊的操作應用培訓。使用戶能通過使用本系統(tǒng)提高工作效率，從而為項目的成功提供應用上的保障；使本次項目相關應用系統(tǒng)的技術人員，了解和掌握本項目中會使用到的相關技術：包括應用系統(tǒng)安裝及初始化設置技術、應用集成平臺管理技術、系統(tǒng)管理與運行維護技術等，從而為項目的成功提供技術上的保障；使參與項目的管理人員、項目負責人、高級工程師（負責系統(tǒng)的需求分析、體系設計等）、質量控制人員能獲得標準科學的和規(guī)范一致的管理方法，包括項目管理方法、需求分析方法、質量管理方法等，管理人員通過統(tǒng)一的、規(guī)范的知識構成與管理體系對項目進行日常管理和監(jiān)督指導，從而為項目的成功提供管理上的保障；增加本次項目相關應用系統(tǒng)的系統(tǒng)管理人員、運行維護專業(yè)技術人員、系統(tǒng)最終用戶的知識儲備與系統(tǒng)高級技術應用能力，特別是提高一線用戶（員工）的IT技能，使其具備更大的競爭力，從而提高全體從業(yè)人員素質。培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容主要包括基礎培訓、應用系統(tǒng)培訓及運行維護培訓。基礎培訓對涉及本項目的所有人員進行項目的總體基礎性培訓，包括項目的基本概況、項目的建設目的和意義、項目總體功能介紹、項目實施應用范圍、項目試運行期注意事項。應用系統(tǒng)培訓對涉及本項目的用戶進行分類，分次進行培訓，培訓使用者可以熟練地操作應用系統(tǒng)。運行維護培訓組織相關維護人員熟悉系統(tǒng)軟件環(huán)境，進行網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)處理和安全管理的培訓。需要提供詳細的日常維護方法和工作流程。培訓項目培訓課程總體設計課程類別課程編號課程名稱課時（小時）課程提供商一、系統(tǒng)使用培訓YY-001本次項目相關應用系統(tǒng)使用培訓16我公司二、系統(tǒng)管理維護培訓YY-002本次項目相關應用系統(tǒng)維護培訓16我公司三、服務器及存儲培訓YY-003本次項目設備使用及維護培訓36我公司四、網(wǎng)絡培訓YY-004本次項目設備使用及維護培訓36我公司培訓課程具體內(nèi)容設計課程名稱課程編號課時培訓對象本次項目相關應用系統(tǒng)使用培訓YY-00116本系統(tǒng)的相關應用系統(tǒng)的領導或相關負責人管理；課程描述：針對各業(yè)務部門領導的使用培訓，使用戶可以掌握系統(tǒng)如何操作使用、運維、發(fā)展等。師資：（1）由我公司安排講師。（2）我公司項目組技術人員擔任助教。（3）提供配套的電子課件。方式：集中培訓、一對一培訓地點：與甲方協(xié)商具體授課地點。課程名稱課程編號課時培訓對象本次項目相關應用系統(tǒng)使用培訓YY-00216本系統(tǒng)的相關軟件管理和使用人員；課程描述：針對項目管理人員的使用培訓，使用戶可以掌握系統(tǒng)如何使用、操作、管理等師資：（1）由我公司安排講師。（2）我公司項目組技術人員擔任助教。（3）提供配套的電子課件。方式：集中培訓地點：與甲方協(xié)商具體授課地點。課程名稱課程編號課時培訓對象本次項目相關應用系統(tǒng)維護培訓YY-003YY-00432本系統(tǒng)的相關應用系統(tǒng)管理維護人員；課程描述：針對應用系統(tǒng)管理及維護人員的維護培訓的管理維護培訓，使用戶可以掌握系統(tǒng)的日常管理及維護師資：（1）由我公司安排講師。（2）項目組技術人員擔任助教。（3）提供配套的電子課件。培訓對象針對本系統(tǒng)的最終用戶和系統(tǒng)運行維護用戶提供分層次培訓，提供靈活多樣的培訓方式，包括對領導人員一對一的培訓、對最終用戶的操作培訓、對運行維護人員的技術培訓，培訓對象包括： 領導和相關業(yè)務單位的領導； 相關業(yè)務單位的軟件使用人員； 日常管理和維護人員。培訓方式在本項目的培訓過程中，我們規(guī)劃的培訓方式是集中授課培訓，針對不同層次的人員，開展不同方式的培訓。 集中授課是本次培訓的主要方式，本次培訓將進行5次集中授課培訓。 單獨面授，是在集中培訓過程中，個別特殊學員需要個別輔導的，由講師指派助教進行單獨面授，面授的時間不局限于培訓時間；針對領導等學員，提供一對一單獨培訓 錄像資料是培訓方將培訓過程進行錄制，以光盤形式發(fā)放給學員，便于學員進行學習。 操作手冊是培訓方發(fā)放給學員使用的教材。培訓質量保障本次項目的培訓服務方案主要從師資力量、培訓的對象及內(nèi)容、培訓課程的具體設計等幾方面來進行重點闡述我公司對本項目培訓服務工作的理解與設計，從各個方面充分滿足系統(tǒng)用戶對培訓的需求，真正做到經(jīng)費、人員有保證，方案設計可實施的目的，有針對性地為本次項目的培訓服務奠定基礎。一、培訓的師資力量我公司提供最有經(jīng)驗的教員，使本次項目相關應用系統(tǒng)的相關人員在培訓后能夠獨立地對系統(tǒng)進行管理、維護，而不需我公司的人員在場指導。二、培訓對象的設計我公司通過前期對系統(tǒng)初步調(diào)研的經(jīng)驗，以及對于本次項目的充分理解，設計培訓包括使用培訓、系統(tǒng)管理培訓和高級管理培訓等。并且，按照不同的培訓內(nèi)容安排相關的培訓人員接受培訓，使整個本次項目相關應用系統(tǒng)運行穩(wěn)定使用率高。三、培訓內(nèi)容的設計列出本次項目相關應用系統(tǒng)正常運行和維護所需要的技術培訓、系統(tǒng)應用培訓，確保普通業(yè)務人員正確使用，維護和管理技術人員能夠熟練的對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、開發(fā)、集成、測試、診斷、維護/維修、管理，并提供全套培訓教材和培訓課程計劃表。四、培訓的輔助要求培訓教材均使用標準的中文編制，所有培訓教員都具備熟練的普通話授課和書寫能力，保證可以進行有效的技術交流。通過各方面的周密考慮，為整個培訓服務的課程的設計打好基礎，為不同培訓方式提供依據(jù)，最終充分按照用戶的實現(xiàn)本次項目的培訓工作。五、培訓方案的可實施性與針對性在保質保量的完成培訓服務任務的同時，我公司會根據(jù)項目工程生命周期的特點保證培訓任務的順利開展，其中主要體現(xiàn)在針對性要強以及可實施性要完善，只有這樣用戶才能夠更加認可相關工作，并且也為培訓工作提供充足的實施依據(jù)。利用我公司自身的全國專業(yè)培訓講師來為本系統(tǒng)相關機構用戶提供及時的服務，培訓質量以及培訓服務都具有很強的可實施性；我公司通過對于本次項目的充分理解，設計培訓包括系統(tǒng)功能使用培訓、系統(tǒng)管理技術培訓等。并且按照不同的培訓內(nèi)容安排相關的培訓人員接受培訓，使本次項目相關應用系統(tǒng)的普及效率得到大大加強，具有高度的可實施性；利用分階段的培訓課程的組織和安排來合理的劃分用戶在不同工程實施階段中需要的培訓，從工程項目階段劃分上有針對性地對用戶提供培訓服務。培訓組織方案在系統(tǒng)正式上線之前的，培訓服務體系會與技術支持體系相互配合，提供完成該業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)、實施、試運行等任務所需的全面培訓，培訓的對象包括應用本次項目相關應用系統(tǒng)的業(yè)務操作人員和管理人員，以及本次項目的應用系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理、運行維護等專業(yè)技術人員等。我公司將提供培訓教材、師資等相關的服務與管理。組織結構說明一、培訓管理組本組為常設機構，成立于工程初始階段，主要負責根據(jù)工程階段的不同制定整體的培訓計劃、培訓制度；管理和協(xié)調(diào)各培訓資源，組建各培訓小組；定期向用戶提交培訓總結報告；定期安排各類培訓考核。本組設立培訓總負責人（甲方培訓負責人）和副總負責人（我公司培訓負責人）。二、培訓組根據(jù)培訓管理組的整體培訓計劃和工程進度安排本組的現(xiàn)場集中培訓計劃；本組負責現(xiàn)場集中培訓，在培訓管理組的組織下完成培訓工作；定期培訓管理組提交培訓報告。本組以應用系統(tǒng)承建商為核心組建，組員包括現(xiàn)場培訓講師和助教。培訓人員配備 培訓管理組成員列表我公司為本項目培訓提供的培訓講師，都是我公司具有豐富項目管理經(jīng)驗、項目培訓組織管理經(jīng)驗的高級技術管理人才，這些人參加過多個大型信息系統(tǒng)的建設，從人員上有力的保障了本項目培訓組織管理工作的順利實施。 培訓師資人員本項目的培訓師資力量將主要由專業(yè)培訓講師承擔，同時每期培訓均會安排1名以上參加本系統(tǒng)開發(fā)或實施的技術人員共同擔任培訓講師。培訓人員組織參加培訓的人員包括本次項目相關應用系統(tǒng)的相關軟件管理和使用人員、業(yè)務管理員和業(yè)務操作人員以及系統(tǒng)維護人員。這些參加培訓的人員將由培訓管理組按照培訓進度與課程安排，負責培訓通知、人員召集、組織、協(xié)調(diào)等工作。培訓師資組織本項目的培訓師資力量將主要由我公司提供最有經(jīng)驗的教員，培訓教員為專業(yè)的培訓講師，同時每期培訓均會根據(jù)實際培訓需要安排參加本項目開發(fā)或實施的技術人員共同擔任培訓講師。使招標人相關人員在培訓后能夠獨立地對系統(tǒng)進行管理、維護，而不需我公司的人員在場指導。利用我公司現(xiàn)有的培訓師資可以充分保障本次項目相關應用系統(tǒng)的相關人員能夠及時地得到有效的培訓服務。培訓場地組織我公司在本項目培訓組負責進行培訓場地的安排與組織，包括培訓場地準備、搭建培訓環(huán)境等相應的服務內(nèi)容。具體的培訓地點在培訓前由項目業(yè)主方制定。培訓教材安排此次項目中的培訓，涉及不同層次的培訓對象，相應有不同的培訓內(nèi)容，其培訓教程也各不相同。由我公司負責提供各類課程的培訓材料，同時負責對在培訓課程設計一節(jié)中所列出的培訓內(nèi)容進行培訓教學；相關的培訓教材（中文）由我公司編寫，技術培訓教員將由具有多年相關教學經(jīng)驗的高級工程師或專家擔任。培訓考試安排為了加強技術培訓的效果，檢驗并使得用戶技術人員與業(yè)