有效溝通課程

高品質(zhì)提問鑄就高效能溝通2010年06月1破冰(IceBreaking)—大家閉上眼睛—全過程不許問問題—把紙對折—再對折—再對折—把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來—睜開眼睛，把紙打開

撕紙游戲2游戲啟發(fā)

我們平時在溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢？差異依然存在，雖然有改善，但

增加了溝通過程的復(fù)雜性。

所以什么是最好的方法呢？即要依據(jù)實際情況而定。溝通的最佳方式，要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。3高效能溝通目標在溝通中有效運用提問的技巧，改善溝通效果！4高效能溝通內(nèi)容高效能溝通的重要性溝通的基本理論傾聽在溝通中的重要性提問在溝通中的重要性提問的應(yīng)用5一個小故事一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的芯（心）?！笔堑?，只有深入內(nèi)心的了解，有效地溝通，才是贏得對方信任的金鑰匙。6高效能溝通的重要性“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”——美國著名未來學家奈斯比特7企業(yè)中有兩個數(shù)字很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性：

第一個70%---企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上。

第二個70％---企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。高效能溝通的重要性8調(diào)研數(shù)據(jù)美國著名學府普林斯頓大學對一萬名調(diào)研對象進行分析的結(jié)果顯示：成功因素智慧專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗良好的人際溝通２５％７５％一個職業(yè)人士成功的因素：７５％靠溝通，２５％靠天才和能力．9課程內(nèi)容高效能溝通的重要性溝通的基本理論有效溝通的技巧提問在溝通中的重要性提問的應(yīng)用10溝通的五個變量編碼解碼接收者發(fā)送者送出的口信渠道（可能會受外界噪音和障礙的影響）反饋（言語、聲音與非言語）五個變量與溝通中提問的關(guān)系1.接收者通過提問確認信息（反饋）2.聽到提問，發(fā)送者了解接收者的解碼習慣，在溝通中運用更具針對性的語言表述信息（有效編輯信息）11課程內(nèi)容高效能溝通的重要性溝通的基本理論傾聽在溝通中的重要性提問在溝通中的重要性提問的應(yīng)用12從繁體字悟古人如何聽聽聽傾聽在溝通中的重要性13聽在溝通中的重要性加強自信---關(guān)心對方所講的話及內(nèi)心的感受,可以令對方感到自己的重要性。鼓勵合作---對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。減少抗拒---細心聆聽，了解對方所講的話，可以鼓勵坦誠溝通。消除誤會---在對方談?wù)\的說出感受之后，你便可繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動。

有效地聆聽，可以：14聆聽的五個層次充耳不聞（壓根就不聽別人說話）裝模作樣（“是的！嗯！沒錯！”）選擇接收（只聽一部分）聚精會神（努力聽到每一個字）移情聆聽（以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受）15為什么要移情聆聽移情聆聽能實現(xiàn)心與心的深刻交流。移情聆聽能為你的行為提供最準確的信息。不必以己度人，也不必費心猜測，所要了解的是對方的心靈世界。移情聆聽給人提供“心理空氣”，極具治療作用。16如何移情聆聽移情聆聽不只是理解個別的詞句而已。在移情聆聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會。17課程內(nèi)容高效能溝通的重要性溝通的基本理論傾聽在溝通中的重要性提問在溝通中的重要性提問的應(yīng)用18提問在溝通中的重要性——GROW19提問在溝通中的重要性——為什么提問提問幫助我們積極運用解決問題的創(chuàng)造力提問幫助我們思考提問幫助我們確認設(shè)想的答案提問幫助我們執(zhí)行計劃提問幫助我們跨越單純接受別人觀點的被動狀態(tài)提問幫助我們關(guān)注目前的環(huán)境20課程內(nèi)容溝通的重要性溝通的基本理論有效溝通提問在有效溝通中的重要性提問的應(yīng)用21提問的幾種方式封閉式提問開放式提問漏斗式提問探究式提問導(dǎo)向式提問22如何進行探究式提問什么阻礙使你無法過你想要的生活？你最缺乏什么？有什么是你如今欠缺而又最需要得到使你能生活得既有熱情又有意義的？如果有一個包袱能在30天內(nèi)拿掉，那會是什么？你最有動力改善生活中的哪個領(lǐng)域？23如何進行探究式提問你目前在生活上最關(guān)注什么？假設(shè)你今天變得很激進，不再懼怕后果而挺身去實現(xiàn)你與生俱來的使命，你會做什么？你的“槽”有多滿（工作滿足感、人際關(guān)系--）？哪個“槽”是你最渴望加添的？現(xiàn)在聚焦于什么事情對你最有幫助（要做的選擇、面臨的實際挑戰(zhàn)------）24如何進行探究式提問25提問的應(yīng)用第一步：幫助確定目標第二步：協(xié)助發(fā)掘問題第