美甲店管理制度及美甲店產(chǎn)品銷售話術(shù)

美甲店管理制度1：每天按時上下班，按照各店面規(guī)定時間上下班，自覺記錄考勤，不能酒后上崗，不允許遲到和早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2：工作時間不允許批頭散發(fā)，著工裝應(yīng)干凈整齊，佩帶著統(tǒng)一工作牌，化淡裝。不得穿吊帶、鏤空或無領(lǐng)無袖的衣服，工裝須保持整潔、挺闊，不宜穿大衣或過分雍腫的服裝，不得戴帽子、系圍巾，不宜佩戴過多首飾，不宜用香味濃烈的香水。不要濃妝艷抹。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，女員工上班期間不可留披肩發(fā)，頭發(fā)過肩應(yīng)盤起。按規(guī)定簽到，（不能代別人簽到）同事見面要主動打招呼。嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)閑聊、吸煙、喝酒、睡覺，吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將，以及做其他與工作無關(guān)的事情。需要離開工作場所的必須征得上級同意。3：嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假，每個月是3天的休息時間，周六、周日除外。臨時事假應(yīng)取得經(jīng)理的同意后，方可休息。

4：尊重顧客，主動并起立跟顧客打招呼，積極為顧客服務(wù)，全面了解顧客情況，虛心的聽取顧客的意見和建議，并及時反映到店長和經(jīng)理那里，不得跟顧客發(fā)生爭吵。不得做有損店內(nèi)利益的事。提醒顧客看管好財物，未經(jīng)同意不得隨意翻看顧客的東西。雙手遞接錢物，嚴(yán)禁跟顧客索要禮物，拾得客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。遞交物件時，如遞資料，工具，錢，物等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己?？谇槐３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。

5：努力的樹立自己的工作精神，并不斷的提升自己在技術(shù)上的不足。接待顧客的時候應(yīng)該面帶微笑，目光平和，語言親切溫柔，當(dāng)顧客進(jìn)店的時候應(yīng)說歡迎光臨！或是歡迎光臨XXXXXX！不要用“來了？”、“干啥？”等用語。

不可以把個人的消極情緒帶到工作之中。

6：美甲師之間應(yīng)該相互的尊重，相互的學(xué)習(xí)，要相互及時的溝通。相互傳授新的技術(shù)。

7：服從工作的安排，接待顧客應(yīng)積極主動，對服務(wù)項目不挑三儉四。

8：工作期間是代表我店形象，應(yīng)注意語言的技巧。給顧客做任何護(hù)理項目時，應(yīng)積極的跟顧客溝通，要向顧客推薦店里各個開卡的詳細(xì)內(nèi)容。

9：美甲臺面應(yīng)保持干凈，整潔。做完每一個顧客的工具應(yīng)擦干凈，金屬工具應(yīng)消毒之后放回原處并擺放整齊。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

10：毛巾消毒柜里面的毛巾要疊好放整齊并保持水分，根據(jù)不同的情況，每天至少要拿出來脫一次水。工具消毒柜里面也一樣要放整齊。

11：不得擅自離開店崗位。有特殊原因應(yīng)向店長說明事情的理由。不可以在店里面做一些跟工作沒有關(guān)系的事情。上班的時間手機(jī)應(yīng)該為靜音或震動。給顧客做護(hù)理的時候不可以接私人電話。工作時間不得會客或會見親友影響工作。耽誤客人時間。

12：自覺維護(hù)店面的形象和聲譽(yù)，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方法方式。不準(zhǔn)在店里面和顧客談?wù)摰陜?nèi)的是非。凡是制造矛盾搞不團(tuán)結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲批評。屢教不改除罰款50元，并在晨會上作書面檢查。情節(jié)嚴(yán)重者，給與辭退。

13：正規(guī)合理的使用店里面的設(shè)備和儀器。愛護(hù)店內(nèi)的物品，服從上級工作指揮。如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。如人為的破壞店內(nèi)物品的將按照市場價賠償。

14：認(rèn)真的做好每一個顧客。操作的過程中嚴(yán)格按照統(tǒng)一的流程不可以偷工減料，力求做到準(zhǔn)確無誤的完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報告上級或?qū)?，請示處理，因?zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

15：及時提醒顧客做護(hù)理，與顧客通電話時應(yīng)說：“您好，我是XX美甲店的XXX”

16：每天早上上班的時候要清點(diǎn)物品是否正確。

17：每天的清潔工作應(yīng)該認(rèn)真的完成。包括甲油，設(shè)備，儀器，特別是地面不可以留一點(diǎn)的污垢的痕跡。

18：嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店長或經(jīng)理的允許不可以向其它人透露。

19：不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場地，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈與他人，更不能有偷竊行為。不可以私自把店里面的物品，資料帶走。20：送客時應(yīng)待所乘交通工具啟動后，目送客人走遠(yuǎn)，方可離開。21：按規(guī)定做好交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

22：下班前按制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

23：每個星期開一次周會，要求全體員工參加，總結(jié)本星期的業(yè)績，和自己的意見和建議，由店長或經(jīng)理主持，具體時間由經(jīng)理安排。

24：經(jīng)理對屬下的美甲師和店長有絕對的管理權(quán)，美甲師應(yīng)該服從安排。

注：除特殊情況一外，違反本制度者，將給與批評或罰款。

話術(shù)，說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)用最準(zhǔn)確最精煉的話來回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。美甲師在每天的銷售工作當(dāng)中，會遇見各類形形色色的問題與拒絕，當(dāng)面臨顧客的拒絕時，巧妙的回答，將會帶來不一樣的效果?，F(xiàn)在，就美甲師常遇見的十大客戶拒絕話題，進(jìn)行簡單回答。

話術(shù)一

顧客：我沒有時間，很忙

美甲師：太好了！我喜歡跟很忙的人合作，她們往往很有能力，也相當(dāng)清楚如何有效利用我們的時間。姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多的時間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間，通過預(yù)約，讓您花最少的時間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

話術(shù)二

顧客：今天沒帶錢，以后再說吧？

美甲師：帶不帶錢沒關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美甲卡。介紹產(chǎn)品是我們的一項工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？您有卡吧？附近有銀行，我們也可以去您家。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算賬），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美甲，就應(yīng)該行動，我知道，這點(diǎn)錢對您這樣的人來說小意思的。

話術(shù)三

顧客：我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？

美甲師：現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品?。【拖竽膫€女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品不會太大的沖突，美甲院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1＞2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個建議，不知道您們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細(xì)菌，姐，如果那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

話術(shù)四

顧客：我用過好多都沒效果？

美甲師：姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅持做，這是不科學(xué)也不合理的，吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除，那樣治標(biāo)才能治本，這是一個普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，姐，您只有堅持才能出效果，堅持才能出奇跡，而我們用的是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？

話術(shù)五

顧客：我要跟老公商量一下！

美甲師：姐，做美甲是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺陷，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧，您說跟老公商量，也說明您們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

話術(shù)六

顧客：美甲都是騙人的，就是讓人掏錢？

美甲師：不知道您有沒有做過美甲，也不知道你對美甲的理解，美甲是一種美化修飾，美甲是一種生活品味，姐您說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友的一種尊重。同樣，您可能受報紙媒體的說法引導(dǎo)，但您要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己的觀點(diǎn)，不要別人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美甲，很多都出書，美甲大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)、吃東西。如果真是騙子，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美甲??！

話術(shù)七

顧客：我在別的美甲院做著呢，有其它卡！

美甲師：姐，做美甲是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，您說是嗎？再說做美甲也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產(chǎn)品。如果您感覺其他地方不太理想，我希望您能給我們一次機(jī)會，也許我們是適合您的美甲院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏偁幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

話術(shù)八

顧客：美甲師一說到產(chǎn)品顧客沉默不語，裝睡。

美甲師：如：還有哪里不舒服?。∧哿?，我?guī)湍茨?、敲背?/p>

如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號，面相有問題，人生可能不如意。

如：發(fā)問：職業(yè)？為人師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。

話術(shù)九

顧客：你們美甲師自己皮膚都不好，還給我做美甲

美甲師：唉！我們命苦啊，工作量大，從早到晚，搞得生物鐘紊亂。而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩?，為您的美麗我們付出，只要您們滿意，我們也覺得值，不像您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處優(yōu)，我們私下真的很羨慕。還有姐，您用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟您比呢。

話術(shù)十

顧客：聽多了每個美甲師都說自己的產(chǎn)品好？

美甲師：如果美甲師都說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美甲師都說自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是美甲師要知道怎么好，對什么人好，做什么項目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美甲師來說，就要知道產(chǎn)品成分，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題原因，從這個意義上好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。顧客說：“你們的手護(hù)套盒價格太高了?！?/p>

A:“你認(rèn)為多高比較合理呢？”

B:“是不便宜，有時候我也這么認(rèn)為，要是我們這個產(chǎn)品的價格賣低一些多好??！顧客高興，我們也銷售得出去，唉，不過，如果考慮到產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，就顯得一點(diǎn)也不貴了?！?/p>

C:這個價格是我們美甲院經(jīng)過市場調(diào)查后制定出來的，廠家規(guī)定的價格比這個還要高呢，因?yàn)槲覀冞@個城市的消費(fèi)水平比較低，價格定高了，是很難被顧客所接受的，如果您使用了這種產(chǎn)品，您就會發(fā)現(xiàn)他絕對值這個價，怎么樣，考慮一下吧？

顧客說：“我想考慮一下?！?/p>

A:我問您一下，如果這個產(chǎn)品免費(fèi)送給您，您會考慮要嗎？所以，您的問題只是價格，對嗎?”

B:好的，我給您幾分鐘考慮一下，您可以好好地考慮考慮，我隨時準(zhǔn)備回答你的任何問題，我是真心地希望與您合作，是嗎？

顧客說：我想比較一下。

A:您想比較什么呢？是價格？質(zhì)量？還是售后服務(wù)？

B：如果您想要同市場上每一種產(chǎn)品都進(jìn)行比較，恐怕要花好長的時間，其實(shí)護(hù)膚品這種東西沒有最好，只有最適合您的，對嗎？相信我，這個產(chǎn)品真的很適合您的，不要錯過機(jī)會了，怎么樣？

顧客說：我買不起。

A:您會買不起，開玩笑吧，我想還是對我不信任吧！

B:噢，到底是怎么回事，是您今天帶的錢不夠，還是有錢舍不得？或者您可以先繳一部分定金。

顧客說：你不要給我壓力好不好？

A:如果讓您感到壓力，我真的很抱歉，不過這種壓力是您自己造成的。實(shí)際上您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品能帶給您什么好處。。。。我跟您說，我們這里有好多顧客都用過這個產(chǎn)品，都覺得很好，我希望您也是。

B：對不起，我沒有那個意思。。。只是我覺得這個產(chǎn)品非常好，相信它會帶給您好處，可能，我說話有些過頭了。

顧客說：我需要好好想想。

A:您需要想什么呢？是價格？質(zhì)量？還是售后服務(wù)？我可以幫助您嗎？

B:您需要好好想想是對的，不過，這個產(chǎn)品真的是很適合您的。您到底還有什么問題呢？

顧客說：我回頭再來。

A:這么好的機(jī)會您為什么要推遲呢？何不抓住機(jī)會現(xiàn)在就考慮下呢？

B:路是可以走回頭路，但是機(jī)會過了就可能抓不住了，您看我們這套產(chǎn)品很好銷的，現(xiàn)在就只剩這兩套了，要不您現(xiàn)在就考慮下。

顧客說：我不善于當(dāng)場做決定。

A:我也是不善于當(dāng)場做決定的人，不過，我們已經(jīng)花了很多時間在上面了，感覺還不錯，怎么樣，我們接著來。

B:這就是會做人的聰明之處，沖動容易出錯，不過，我認(rèn)為您今天做的決定并不沖動，這套產(chǎn)品真的很適合您，您就不要猶豫了！

顧客說：我想同我老公商量下。

A:我認(rèn)為您老公不能決定您是否使用這套產(chǎn)品，他只能告訴你這種產(chǎn)品的價格是否合理，因?yàn)槟私膺@套產(chǎn)品，他不了解這套產(chǎn)品也不了解您的皮膚?，F(xiàn)在關(guān)鍵是您喜歡不喜歡這個產(chǎn)品。

B:看得出來你們夫妻之間的關(guān)系是很好的，每一次你都這么尊重他，我想，就這一次不打關(guān)照，你老公也不會怪罪你吧?。ㄟ@樣吧，您告訴我，您老公的電話號碼，我打電話給您請示一下好嗎？）

顧客說：我只是隨便看看。

A:好的，您請隨便，不過我相信您會喜歡我們美甲院的，您看這個怎么樣？

B:好的，您隨便看，看中什么就講出來，我?guī)湍鷧⒅\參謀？

顧客說：我準(zhǔn)備到他家去購買。

A:我知道你準(zhǔn)備到別家去購買，但如果您覺得我們的產(chǎn)品正符合您的需要，您為什么不考慮一下呢？

B:來得早不如來得巧，好的產(chǎn)品既然被你們碰到了，您還有什么猶豫不決呢？您相信命運(yùn)嗎？命中注定您就是我們的服務(wù)對象。

顧客說：我能買到比這個更便宜的產(chǎn)品？

A:外包裝相同檔次的產(chǎn)品很多，關(guān)鍵是它的質(zhì)量怎么樣，服務(wù)到不到位？怎么樣，對我們的服務(wù)質(zhì)量您還不放心。

B:所有的假貨都比真貨便宜，所以關(guān)鍵是買得放不放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，更關(guān)鍵的是我們美甲院的服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品便宜，但是服務(wù)給您受罪，您肯定不希望這樣，對嗎？

顧客說：我已經(jīng)剛從某家美甲院買了一套產(chǎn)品了，不能再購買你們的產(chǎn)品了。

A：我覺得只接受一家美甲院的服務(wù)不一定是對的，同時接受兩家美甲院的服務(wù)不是更好？比較比較，看看哪家的美甲院對自己更好，我覺得我們美甲院不會輸給別人的，您看呢？

B：這一次不在我們這里服務(wù)沒關(guān)系，下一次能給我們機(jī)會嗎？這樣吧，我先幫你測試一下皮膚，做一個簡單的美甲計劃，待您這個月做完了。我就打電話給您，你看怎么樣？顧客說：我是在替別人看看。

A:讓您來看，那是對您的信任，說明您一定是在美甲方面有研究，您剛剛也看過產(chǎn)品了，請您給我們產(chǎn)品和服務(wù)提下寶貴意見，您決得我們的產(chǎn)品怎么樣？

B:太好了，我們這里有很多顧客都是朋友介紹過來的，你已經(jīng)看過了我們的產(chǎn)品，了解我們的服務(wù)，您認(rèn)為我們能讓您滿意嗎？

顧客說：這里的品種太少，我不喜歡這個。

A:不好意思，我想請教下，您覺得品種多的手護(hù)套盒好處是什么？

B:產(chǎn)品品種的多少與您喜不喜歡購買有關(guān)系嗎？寶潔公司的產(chǎn)品品種并不多，但是購買的人很多。有些個體商人的產(chǎn)品品種并不多，但是購買的人也不少。所以我覺得我們選產(chǎn)品不應(yīng)該是產(chǎn)品的品種，而是產(chǎn)品的質(zhì)量。

顧客說：“人家買一套產(chǎn)品，做護(hù)理就免費(fèi)了。哪象你們美甲院，還要額外收費(fèi)？”

“因?yàn)樗且惶桩a(chǎn)品的價格已經(jīng)包含了做護(hù)理的手續(xù)費(fèi)。而我們的產(chǎn)品只是收了成本費(fèi)，你如果決定買一套的話，我就請示老板破個例，免費(fèi)給你做兩次好嗎？”

顧客說：“這是新產(chǎn)品，我不敢用！”

“就是由于是新產(chǎn)品，我們才同意給你8折的優(yōu)惠。如果你現(xiàn)在就決定使用的話，我還可以送你一張價值30元的特惠卷?！?/p>

顧客說：“我家里的手護(hù)套盒還沒有用完呢，等用完了再買?！?/p>

“對，還能使用的手護(hù)套盒扔掉了的確可惜。請問：你家里的手護(hù)套盒是什么時候的？又是什么時候開始用的？”

顧客說：我沒看中，我確實(shí)不想買。

A:您不想買也是正常的事情，關(guān)鍵是您對我們產(chǎn)品的評價如何？

B:您沒看中的原因可能是我對我們產(chǎn)品的很多問題沒有說清楚，請問，您對哪一方面的問題有疑問。

顧客說：我希望您能給我打折。

A:我們的價格是固定的，不是隨便就可以打折的，不過我可以給您幾張體驗(yàn)券，您可以帶您的朋友一起過來做護(hù)理，怎么樣？

B:一般情況下，我們是不打折的，不知你是買兩套還是買三套。

顧客說：我今天不想要。

A:謝謝，您這個決定非常重要，今天不想要，說明您明天還有要的可能。這樣吧！您先試