吉林省松原市導游資格政策與法律法規(guī)

吉林省松原市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.保護和建設好生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略．是我國現(xiàn)代化建設過程中必須始終堅持的一項()。

A.基本政策B.基本國策C.根本要求D.根本措施

2.

在中華人民共和國境內，（）視為受國家保護文物。

A.反映歷史上各個時代、各民族社會制度、社會生產、社會生活的代表性實物

B.具有科學研究價值的古脊椎動物化石和古人類化石

C.歷史上各時代珍貴的藝術品、工藝美術品

D.歷史上各時代重要的文獻資料以及具有歷史、藝術、科學價值的手稿和圖書資料

3.娛樂場所可以設在

A.居民樓內B.機關周圍C.車站D.建筑物地下一層

4.消費者在接受服務時，其合法權益受到威脅的，可以向()要求賠償。

A.管理者B.生產者C.消協(xié)D.服務者

5.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，未按保價運輸?shù)奈锲钒磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過（）元。

A.15B.50C.80D.100

6.承擔旅游法律責任的主體一般是()。

A.旅游企事業(yè)單位的經營管理人員和直接責任者B.旅游者C.與旅游有關的部門和單位D.旅游行政管理部門及其有關責任者

7.導游人員年審中，下列不會被警告批評的情形有()。

A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

B.因自身原因漏接或誤接誤送旅游團的

C.無故不隨團活動的

D.私自轉借導游證供他人使用的

8.旅行社在旅游合同中不寫明自費項目，侵害了旅游者的（）。

A.公平交易權B.自主選擇權C.知悉真情權D.受到尊重權

9.民族區(qū)域自治是我國解決民族問題的基本政策，也是我國各民族實現(xiàn)平等、團結、聯(lián)合的()。

A.基本做法B.基本途徑C.基本方針D.基本政治制度

10.（）是指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。

A.食品檢驗B.食品衛(wèi)生C.食品安全D.食品監(jiān)督

11.根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，在接待境外旅客住宿時，旅館除應查驗旅客身份證件，如實登記規(guī)定項目外，還應該在（）小時內向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。A.12B.24C.36D.48

12.《旅行社業(yè)務經營許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

13.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正;拒不改正的，處

A.停業(yè)整頓B.罰款處罰C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D.吊銷旅行社業(yè)務經營許可證

14.導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的培訓，每年累計培訓的時間不得少于（）。

A.一星期B.半個月C.一個月D.56小時

15.

第25題旅游質量監(jiān)督所收到賠償請求后，對不符合受理條件的，應當自接到賠償請求之日起（）內通知請求人不予受理的理由。

A.7個工作日B.15個工作日C.30個工作日D.45個工作日

16.導游小劉“作虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了旅行社()的基本職責。

A.保護旅游者合法權益B.按合同約定提供服務C.提供真實可靠的信息D.不得調整接待計劃

17.消費者協(xié)會的公益職責不包括

A.調查消費者的投訴事項B.參與對商品和服務的監(jiān)督C.檢舉侵害消費者合法權益的行為D.經營商品和盈利性服務

18.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責任限額不得低于（）元人民幣。

A.10萬B.20萬C.30萬D.50萬

19.旅行社為旅游者提供的服務中有欺詐行為對此，應當按照旅游者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游者接受服務的費用的

A.一半B.1倍C.2倍D.3倍

20.以下關于合同形式的說法，正確的是（）。

A.只能是書面形式B.電子數(shù)據(jù)形式不屬于書面形式C.不能是口頭形式D.可以是口頭形式，也可以是書面形式

21.設立國際旅行社由（）審批。A.國家旅游局B.國務院C.所在地省政府D.所在地的省旅游行政管理部門

22.

23.文物是指人們在社會生產和生活中所形成的()。A.古建筑B.民族風情C.歷史遺跡D.歷史文化遺產

24.《旅行社條例》已經2009年1月21Et國務院第47次常務會議通過，自2009年（）起實施。A.3月1日B.5月1日C.7月1日D.9月1日

25.中央文踢辦、國家旅游局2006年12月2日共同發(fā)布了《中國公民國內旅游文明行為公約》，其第五條規(guī)定：愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，()，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

A.不喧嘩吵鬧B.不貪占小便宜C.不踩踏綠地D.不亂扔廢棄物

26.旅行社依法設立，對其設施設備的要求中，直線固定電話至少需要有()。

A.1部以上B.4部以上C.2部以上D.3部以上

27.《旅游法》第7條規(guī)定，國務院建立健全（）機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調。

A.旅游綜合協(xié)調B.旅游者權益保護C.旅游促進和公共服務D.資源保護和旅游利用

28.旅游不文明行為當事人違反刑法的，信息保存期限為

A.1~3年B.3~5年C.2~4年D.1~5年

29.

第

28

題

不符合《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定的是（）。

30.旅行社責任保險的保險期限為（）。A.6個月B.1年C.18個月D.2年

二、多選題(20題)31.

32.《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）。A.旅行社和旅游飯店B.旅游車船公司C.外國旅行社常駐機構D.旅游購物商店

33.

第76題根據(jù)《旅行社管理條例》，我國對旅行社實行的管理制度有（）。

A.經營許可證制度B.公告制度C.質量保證金制度D.業(yè)務年檢制度

34.

第

54

題

甲旅行社導游人員王某在華東三日游的帶團過程中向游客索要小費200元，后被舉報，下列處罰正確的是（）。

35.非物質文化遺產代表性項目的代表性傳承人應當符合下列條件（）。

A.熟練掌握其傳承的非物質文化遺產

B.參與非物質文化遺產公益性宣傳

C.在特定領域內具有代表性，并在一定區(qū)域內具有較大影響

D.積極開展傳承活動

E.配合文化主管部門和其他有關部門進行非物質文化遺產調查

36.第

33

題

社會主義的本質是（）。

A.解放生產力B.最終達到共同富裕、共產主義C.消滅剝削D.消除兩極分化

37.違約責任的承擔方式有

A.拘留B.繼續(xù)履行C.采取補救措施D.賠償損失E.行政罰款

38.與一般糾紛相比，旅游糾紛的特點主要表現(xiàn)在

A.旅游糾紛的解決渠道單一

B.旅游糾紛的法律關系復雜

C.旅游糾紛的內容廣泛多樣

D.旅游糾紛的標的額相對較小

E.旅游糾紛的雙方地位不平等

39.

第

67

題

導游人員（），根據(jù)《導游人員管理條例》相關規(guī)定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

40.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。（）

A.未與旅游者簽訂旅游合同

B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項

C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社

D.將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

41.我國文物工作貫徹()的方針。

A.保護為主B.搶救第一C.合理利用D.加強管理

42.根據(jù)《消費者權益法》規(guī)定，出現(xiàn)以下哪些情形，經營者應承擔刑事責任?()A.偽造商品產地，冒用認證標志B.侵犯消費者的人格尊嚴C.商品不符合人身財產安全要求D.服務的內容和費用違反約定的

43.以下屬于導游員組織技能的有()。

A.把握游客的個性差異B.調整旅游活動的節(jié)奏C.合理引導游客審美D.正確開展導購促銷

44.

第70題我國法律開始生效的時間有以下幾種（）。A.自法律公布之日起

B.由法律明文規(guī)定該法律開始生效時間

C.規(guī)定法律公布后達到一定期限或滿足一定條件開始生效

D.法律表決通過之日起

45.外國旅游者入境的有效證件主要有()。

A.護照B.旅行證C.人出境通行證D.簽證

46.下列合同中，屬于無效合同的是

A.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

B.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的合同

C.以合同形式掩蓋非法目的的合同

D.損害社會公共利益的合同

E.因重大誤解而訂立的合同

47.

第

61

題

導游人員在導游活動中，有（）情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導游人員，還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

48.下列關于推動社會主義文化大發(fā)展的命題正確的是()。

A.建設社會主義核心價值體系

B.建設和諧文化，培育文明風尚

C.弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園

D.推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)展活力

49.

第67題導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，由旅游行政管理部門視情節(jié)予以處罰，包括（）。

A.給予警告B.責令整改C.沒收違法所得(⊙o⊙)D.吊銷導游證并予以公告

50.

第62題關于建立國際經濟新秩序，以下正確表述了我國主張的是（）。

A.在平等互利基礎上，真正建立體現(xiàn)公正、合理、相互合作、共同發(fā)展的國際經濟關系，徹底改變和摒棄不公正、不平等的國際經濟秩序

B.通過南北對話，積極開展互利的“南北合作”

C.中國主張樹立互信、互利、平等和協(xié)作的新安全觀

D.要靠各國自己的力量來發(fā)展自己，積極發(fā)展與世界各國的經濟貿易往來，積極參與世界經濟與地區(qū)經濟聯(lián)合，充分吸收人類文明的一切優(yōu)秀成果

三、判斷題(20題)51.黨的十二大把鄧小平理論寫在黨的旗幟上，在黨章中把鄧小平理論確立為黨的指導思想。（）

A.是B.否

52.導游人員登記考核評定由旅游行政管理部門直接受理、評定、審批并頒發(fā)等級證書。（）

A.是B.否

53.《旅游法》規(guī)定，對具有公益性的城市公園、博物館、紀念館等應當逐步免費開放。

A.是B.否

54.旅游保險是商業(yè)保險。()

A.是B.否

55.某些特色突出或極其個性化的飯店，若自身條件與本標準規(guī)定的條件有所區(qū)別，應按屬地原則逐級遞交申請材料。（）

A.是B.否

56.

第

73

題

旅行社與游客甲簽訂的旅游合同生效后。如果雙方就旅游行程、價款、服務標準等內容沒有約定或者約定不明確的，是不可以通過協(xié)議補充的。（）

A.是B.否

57.導游人員對旅行社安排其出團到西北地區(qū)不服時，依法享有申請復議權。（）

A.是B.否

58.在我國境內，通過旅行社等經營者組織的，由我國境內赴境外的團隊旅游活動不適用《旅游法》。（）

A.是B.否

59.

第

71

題

消費者組織有權對消費者與經營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

60.1987年4月，中葡簽署了《關于澳門問題的聯(lián)合聲明》。（）

A.是B.否

61.我國《合同法》規(guī)定．當事人應當按照約定全面履行自己的義務．()

A.是B.否

62.緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔主要責任。

A.是B.否

63.《消費者權益保護法》體現(xiàn)的核心原則為經營者保護消費者的合法權益不受侵犯。

A.是B.否

64.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經營許可被吊銷之日起三年內不得擔任任何旅行社的主要負責人。（）

A.是B.否

65.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。

A.是B.否

66.將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團，須征得旅游者的口頭同意。()

A.是B.否

67.推進嚴格司法要求推進以檢察為中心的訴訟制度改革。

A.是B.否

68.“一元兩級多層次”的立法體制是當代中國的特色。()

A.是B.否

69.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付50%的違約金。

A.是B.否

70.根據(jù)《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》，無論坐席等次、全票、半票、免票，旅客的保險金額一律為每人人民幣1萬元。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

6

題

我國政府既保護外國旅游消費者的合法權益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權。

72.7、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內旅游每人責任陪償限額人民幣______________萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償人民幣______________萬元。

73.

第

6

題

導游人員進行導游活動時，其__________應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。

74.

第

6

題

旅行社年檢方式：（）和（）。

75.

第

3

題

我國公民的職業(yè)道德是______________、_______________辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

五、簡答題(3題)76.第

53

題

導游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔什么責任？

77.

第

83

題

導游人員為什么要嚴格按照接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的應如何處罰?

78.《中華人民共和國民用航空法》關于國際航空運輸承運人的賠償責任作了哪些規(guī)定?

六、案例分析題(2題)79.根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，受傷游客應向()索賠，這是導游員與旅行社之間()的體現(xiàn)。

A.導游員職務代理B.旅行社職務代理C.導游員委托代理D.旅行社委托代理

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節(jié)期間香港的酒店突然漲價。王某等因為要在香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經辦人員馬上通知王某等人。由于經辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質監(jiān)所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據(jù)此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當?shù)?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習?為什么?

參考答案

1.B生態(tài)環(huán)境是人類生產和發(fā)展的基本條件，是經濟社會發(fā)展的基礎，保護和建設我國生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設的一項基本國策。

2.B

3.D

4.D

5.A《鐵路旅客運輸規(guī)程》第115條規(guī)定，未按保價運輸?shù)奈锲钒磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。

6.A旅游法律責任的主體一般主要指旅游企事業(yè)單位的經營管理人員和直接責任者。

7.C導游人員年審管理規(guī)定，導游人員一次違法、違規(guī)扣分達10分的，不予通過年審；累計扣分達10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。根據(jù)《導游人員管理實施辦法》第16條規(guī)定，導游人員在導游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；(3)因自身原因漏接或誤接誤送旅游團的；(4)講解質量差或不講解的；(5)私自轉借導游證供他人使用的；(6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。ABD項屬于一次扣除6分的情形；C項屬于一次扣除4分的情形。

8.C旅游者享有知悉真情權，對旅游合同中的內容有權了解清楚。

9.D民族區(qū)域自治是我國解決民族問題的基本政策，也是我國各民族實現(xiàn)平等、團結、聯(lián)合的基本政治制度。

10.C

11.B

12.C

13.D拒不改正的，處吊銷旅行社業(yè)務經營許可證。

14.D

15.A

16.C

17.D根據(jù)《消費者權益保護法》第37、38條的規(guī)定，D項屬于禁止項。

18.B

19.B應支付原服務費用的一倍賠款。

20.D《民法典》第469條規(guī)定，當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。書面形式是合同書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內容的形式。以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內容，并可以隨時調取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書面形式。

21.A設立國際旅行社由國家旅游局審批。

22.C

23.D文物是指人們在社會生產和生活中所形成的歷史文化遺產。故選D。

24.B

25.B

26.C旅行社依法設立，其營業(yè)設施應當至少包括下列設施：2部以上的直線固定電話；傳真機、復印機；具備與旅游行政管理部門及其他旅游經營者聯(lián)網條件的計算機。

27.A《旅游法》第7條第1款規(guī)定，國務院建立健全旅游綜合協(xié)調機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調。

28.B

29.C

30.B旅行社責任保險的保險期限為1年。

31.AD

32.ABD

33.ABCD

34.BDE

35.ACD根據(jù)《非物質文化遺產法》第29條規(guī)定，國務院文化主管部門和省自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門對本級人民政府批準公布的非物質文化遺產代表性項目，可以認定代表性傳承人。非物質文化遺產代表性項目的代表性傳承人應當符合下列條件：①熟練掌握其傳承的非物質文化遺產；②在特定領域內具有代表性，并在一定區(qū)域內具有較大影響；③積極開展傳承活動。B.E項屬于非物質文化遺產代表性項目的代表性傳承人應當履行的義務。

36.ABCD

37.BCD

38.BCDE

39.BCD

40.ABCDE

41.ABCD根據(jù)我國《文物保護法》第4條的規(guī)定，我國文物工作貫徹保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理的方針。

42.ABCD項屬于民事責任范疇。

43.ABCD

44.ABCD項主要是立法程序，表明法的制定結束，但是還未生效。

45.ABD入出境通行證是中國公民入出中國邊境的通行證件，由省級公安局(廳)及其授權的公安機關簽發(fā)。

46.ABCD

47.BCE

48.ABCD當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風貌更加昂揚向上。

49.BCD導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

50.BD

51.N

52.N

53.Y

54.Y

55.N

56.N

57.N

58.N《旅游法》第2條規(guī)定，在中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動，以及為旅游活動提供相關服務的經營活動，適用本法。

59.N

60.Y

61.Y

62.N

63.Y

64.N《旅行社條例》規(guī)定，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經營許可被吊銷之日起五年內不得擔任任何旅行社的主要負責人。

65.N違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月：(1)未與旅游者簽訂旅游合同;(2)與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項;(3)未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社;(4)將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社;(5)未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。

66.N×

[解析]將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團，須征得旅游者的書面同意。

67.N

68.Y

69.N旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額的違約金。

70.N×

[解析]根據(jù)《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》，無論坐席等次、全票、半票、免票，旅客的保險金額一律為每人人民幣2萬元。

71.超越法律

72.

73.人格尊嚴

74.書面審閱實地檢查

75.愛崗敬業(yè)誠實信用

76.旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金。

77.(1)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。

(2)這是導游人員在旅游活動中必須履行的職責和義務。由旅行社確定的接待計劃即旅游行程計劃，是經旅游者認可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個組成部分。旅游行程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等內容的安排。因此，導游人員接受旅行社的委派帶團旅游時，應當嚴格按照旅行社確定的、經旅游者認可的旅游接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅